Thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ ở công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông chi nhánh Hà Nội - pdf 11

Download Khóa luận Thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ ở công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông chi nhánh Hà Nội miễn phí



MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1
MỤC LỤC 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 4
LỜI MỞ ĐẦU 5
CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO PHỤ 7
1.1 Bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 7
1.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm cháy và rủi ro phụ. 7
1.1.1.1 Trên thế giới 7
1.1.1.2 Tại Việt Nam 8
1.1.2 Vai trò của Bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 9
1.1.3 Nội dung cơ bản của Bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 10
1.1.3.1 Các khái niệm cơ bản 10
1.1.3.2 Đối tượng và phạm vi bảo hiểm 11
1.1.3.3 Giá trị bảo hiểm và số tiền bảo hiểm 14
1.1.3.4 Phí bảo hiểm 15
1.1.3.5 Giám định và bồi thường 18
1.1.3.6 Đề phòng và hạn chế tổn thất 19
1.2 Công tác khai thác bảo hiểm cháy và rủi ro phụ 20
1.2.1 Quy trình khai thác 20
1.2.1.1 Tiếp thị khách hàng 20
1.2.1.2. Đánh giá rủi ro 21
1.2.1.3. Ký kết hợp đồng 21
1.2.1.4. Quản lý hợp đồng bảo hiểm 22
1.3 Một số chỉ tiêu cơ bản đánh giá tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 22
1.3.1 Chỉ tiêu phân tích tình hình thực hiện kế hoạch khai thác 22
1.3.2 Chỉ tiêu phân tích cơ cấu khai thác 23
1.4 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 23
1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 24
1.5.1. Yếu tố chủ quan 24
1.5.1.1 Uy tín, thương hiệu của công ty 24
1.5.1.2. Yếu tố thuộc về sản phẩm bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 25
1.5.1.3. Kênh phân phối của sản phẩm bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 25
1.5.1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 26
1.5.2. Yếu tố khách quan 26
1.5.2.1. Tình hình phát triển kinh tế - xã hội 26
1.5.2.2. Sự cạnh tranh của thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 26
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 28
2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội và tình hình kinh doanh của Công ty 28
2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 28
2.1.1.1 Lịch sử hình thành 28
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 29
2.1.2 Tình hình kinh doanh bảo hiểm tại Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 29
2.1.3 Phương hướng hoạt động của doanh nghiệp 31
2.2 Thị trường kinh doanh bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ trên thị trường Việt Nam hiện nay. 32
2.3 Thực trạng của hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và rủi ro phụ tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 34
2.3.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 34
2.3.2 Kết quả khai thác 38
2.3.3 Hiệu quả khai thác 41
2.4 Đánh giá chung 43
2.4.1 Những mặt đạt được và nguyên nhân 43
2.4.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân 44
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO PHU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 46
3.1 Giải pháp 46
3.1.1 Giải pháp đối với nguồn nhân lực 46
3.1.2. Giải pháp về quản lý và xác định đối tượng tham gia bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 47
3.1.3 Giải pháp về mở rộng mạng lưới phân phối 48
3.1.4 Giải pháp về nâng cao chất lượng hệ thống phân phối qua đại lý 49
3.1.5 Giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng. 50
3.1.6 Giải pháp đối với công tác tuyên truyền quảng cáo 51
3.1.7. Về phối hợp với lực lượng Công an, Cảnh sát PCCC 52
3.2 Khuyến nghị 52
3.2.1 Đối với Bộ Tài chính và các cơ quan chức năng có liên quan 52
3.2.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 54
KẾT LUẬN 55
PHỤ LỤC 56
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65
 
 


/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-16245/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!

Tóm tắt nội dung:

triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ nói riêng và tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm nói chung. Riêng đối với bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ đây còn là một yếu tố đặc biệt quan trọng hơn vì khi sự kiện bảo hiểm xảy ra ảnh hưởng rất lớn đến tính mạng con người, tài sản với mức thiệt hại là rất cao, mức ảnh hưởng rộng lớn.
Một công ty bảo hiểm đã có thời gian hoạt động dài, đã tạo được uy tín về thương hiệu của công ty trên thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ thì sẽ thuận lợi hơn cho công tác khai thác các sản phẩm bảo hiểm, nhiều người biết đến sẽ thu hút được nhiều khách hàng, rút ngắn được quá trình khai thác. Ngược lại nếu công ty mới thành lập và chưa khẳng định được uy tín thì sẽ khó khăn hơn trong hoạt động khai thác nghiệp vụ này.
Chính vì vậy, các công ty bảo hiểm ngoài việc chú trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải có những hoạt động khác nhằm tạo được niềm tin của khách hàng, nâng cao được uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ.
1.5.1.2. Yếu tố thuộc về sản phẩm bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ
Sản phẩm bảo hiểm phải phù hợp với nhu cầu muốn tham gia bảo hiểm, phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng.
Khi khách hàng tham gia một sản phẩm bảo hiểm của công ty nào họ thường quan tâm tới các vấn đề sau của sản phẩm bảo hiểm:
Đối tượng, phạm vi bảo hiểm của sản phẩm đó có phù hợp với nhu cầu của họ về sản phẩm mà họ đang muốn tham gia. Hay nói cách khác là khách hàng sẽ lựa chọn một sản phẩm bảo hiểm mà đáp ứng được mong muốn được bảo vệ của họ. Chính vì vậy những sản phẩm bảo hiểm cùng loại của các công ty khác nhau, công ty nào mở rộng đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm hơn các công ty khác thì sẽ thuận lợi hơn cho công tác khai thác.
Mức phí bảo hiểm: Thông thường nếu các công ty có sản phẩm với những điều khoản như nhau, đối tượng, phạm vi bảo hiểm tương tự nhau, chất lượng phục vụ như nhau thì khách hàng sẽ lựa chọn tham gia bảo hiểm của công ty có mức phí thấp hơn.
Các điều khoản của sản phẩm: Sản phẩm của công ty nào có các điều khoản có lợi hơn cho khách hàng thì sẽ dễ triển khai hơn và ngược lại nếu các điều khoản mang lại ít lợi ích hay điều khoản không được thuận lợi cho người tham gia thì sẽ gây khó khăn cho công tác khai thác.
1.5.1.3. Kênh phân phối của sản phẩm bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ
Kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm là “con đường” để khách hàng biết đến sản phẩm bảo hiểm của công ty, chính vì vậy nếu công ty nào có kênh phân phối phù hợp, rộng và dễ dàng tiếp cận được với khách hàng sẽ là một thuận lợi rất lớn cho công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ.
Đối với nghiệp vụ này đa số các công ty bảo hiểm sử dụng kênh phân phối thông qua đại lý và môi giới vì vậy công ty nào có số lượng đại lý bảo hiểm lớn, năng động và làm việc hiệu quả, quan hệ tốt thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khai thác bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ.
1.5.1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trong quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục thực hiện hợp đồng bảo hiểm và có khả năng tái tục bảo hiểm.
Đồng thời công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt sẽ giúp tăng thêm sự tin cậy, thân thiết của khách hàng đối với công ty bảo hiểm, mỗi khách hàng sẽ là một trung tâm truyền tin “hiệu ứng lan truyền thông tin” giúp nâng cao uy tín, thương hiệu của công ty trên thị trường bảo hiểm cháy, đồng thời khách hàng đó sẽ giới thiệu cho những người thân, bạn bè của họ tham gia bảo hiểm của Công ty. Yếu tố này sẽ tác động tạo thuận lợi cho công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ.
1.5.2. Yếu tố khách quan
1.5.2.1. Tình hình phát triển kinh tế - xã hội
Kinh tế - xã hội phát triển thì thu nhập và nhận thức của người dân về bảo hiểm cũng được tăng lên từ đó cũng tác động đến nhu cầu tham gia bảo hiểm của người dân. Nhiều các nhà máy, xí nghiệp được xây dựng, đồng thời cùng với sự công nghiệp hóa, hiện đại hóa là sự nóng lên của trái đất thì nguy cơ cháy nổ ngày càng cao, từ đó nhu cầu tham gia bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ cũng tăng lên.
Khi kinh tế - xã hội phát triển cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời, hoạt động của các công ty bảo hiểm đồng thời các công ty bảo hiểm cũng hoạt động năng động hơn, có các chiến lược phát triển công ty, học hỏi được những kinh nghiệm của các công ty khác nên sẽ có tác động tích cực tới hoạt động triển khai của nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ.
Ngược lại nếu kinh tế - xã hội chưa phát triển, người dân thu nhập thấp, các công ty làm ăn kém hiệu quả sẽ tìm cách trốn tránh mua bảo hiểm hay sẽ không có tiền tham gia bảo hiểm, đồng thời có ít các nhà máy xí nghiệp, cơ quan mọc lên, ít các công trình thì sẽ ít nhu cầu cần được bảo vệ về cháy nổ hơn. sẽ khó khăn cho hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ.
1.5.2.2. Sự cạnh tranh của thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ
Thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ có sự cạnh tranh sẽ có tác động hai chiều tới hoạt động triển khai nghiệp vụ cụ thể:
Nếu thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ có sự cạnh tranh thì bắt buộc phải có những biện pháp, chiến lược nhằm triển khai nhằm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm của công ty mình. Sửa đổi, bổ sung các điều khoản cuẩn phẩm bảo hiểm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm, chú trọng khâu chăm sóc khách hàng nhằm cạnh tranh với các công ty khác… như vậy sẽ thúc đẩy thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ phát triển, công tác triển khai bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ đạt được những kết quả khả quan, quyền lợi của khách hàng được đảm bảo.
Ngược lại nếu thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ có sự cạnh tranh không hoàn hảo, các công ty bảo hiểm tìm mọi cách để thu hút khách hàng như hạ phí bảo hiểm, tạo thêm điều khoản có lợi cho khách hàng mà không thuộc đặc điểm của sản phẩm… để cạnh tranh với công ty khác thì sẽ ảnh hưởng tới hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ của các công ty khác. Quá trình cạnh tranh như vậy sẽ ảnh hưởng lớn đến chất lượng của sản phẩm. Nếu sự kiện bảo hiểm xảy ra nhiều thì Công ty sẽ không có khả năng thanh toán cho khách hàng, dẫn tới mất uy tín, mất khách hàng, đẩy Công ty vào thế khó khăn. Như vậy hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ sẽ bị hạn chế.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội và tình hình kinh doanh của Công ty.
2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Vi...
Music ♫

Copyright: Tài liệu đại học © DMCA.com Protection Status