Download Đề tài Hương hướng và giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty tnhh nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 3 miễn phí
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ 5
1.1. Dịch vụ nhà chung cư 5
1.1.1. Dịch vụ 5
1.1.1.1. Một số khái niệm về dịch vụ 5
1.1.1.2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 7
1.1.1.3. Tác dụng của dịch vụ 10
1.1.2. Dịch vụ nhà chung cư 11
1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ nhà chung cư 11
1.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ nhà chung cư 12
1.1.2.3. Các yếu tố cấu thành dịch vụ và tiến trình cung ứng dịch vụ nhà chung cư 13
1.2. Quản lý dịch vụ nhà chung cư 18
1.2.1. Quản lý 18
1.2.1.1. Khái niệm quản lý 18
1.2.1.2. Các chức năng của quản lý 19
1.2.1.3. Vai trò của quản lý 21
1.2.2. Quản lý dịch vụ nhà chung cư: 23
1.2.2.1. Khái niệm quản lý dịch vụ nhà chung cư 23
1.2.2.2. Nội dung quản lý dịch vụ nhà chung cư 24
1.2.2.3. Vai trò của công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư 24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ TẠI CHI NHÁNH – CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 3 26
2.1. Khái quát chung về Chi nhánh Công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - xí nghiệp 3 26
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển 26
2.1.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty 26
2.1.1.2. Lịch sử hình thành của xí nghiệp 27
2.1.1.3. Qúa trình hình thành và phát triển 28
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của xí nghiệp 30
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban của xí nghiệp 32
2.1.3.1. Giám đốc 32
2.1.3.2. Phó Giám đốc 33
2.1.3.3. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, tổ, đội trực thuộc 33
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp trong những năm qua: 40
2.1.5. Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư 43
2.1.5.1. Các nhân tố khách quan: 43
2.1.5.2. Nhân tố chủ quan 47
Chất lượng chuyên môn, trình độ tay nghề của CBCNV 47
2.2. Thực trạng công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - xí nghiệp 3 51
2.2.1. Thực trạng quản lý dịch vụ nhà chung cư tại xí nghiệp 51
2.2.1.1. Quản lý công tác cung cấp các dịch vụ chung cho nhà chung cư 51
2.2.1.2. Dịch vụ bảo vệ an ninh 62
2.2.2. Quản lý công tác sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng các trang thiết bị, các hạng mục công trình chung trong khu chung cư 63
2.2.3. Quản lý công tác thu phí dịch vụ tại khu chung cư 68
2.2.3.1. Phí dịch vụ chung: 68
2.2.3.2. Phí nước máy: 69
2.2.3.3. Phí trông giữ xe tại các nhà xe của chung cư 69
2.2.3.4. Phí cho thuê kinh doanh kiốt tầng 1: 71
2.2.4. Quản lý công tác tuyên truyền, nhắc nhở mọi người thực hiện quy chế quản lý chung cư 72
2.2.5. Quản lý công tác giải quyết phàn nàn của người dân sống trong khu chung cư 73
2.3. Đánh giá chung về công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại xí nghiệp: 75
2.3.1. Những mặt đạt được 75
2.3.2. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân: 78
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ TẠI CHI NHÁNH – CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 3 80
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển trong thời gian tới 80
3.1.1. Mục tiêu 80
3.1.2. Phương hướng phát triển trong thời gian tới 80
3.1.2.1. Phương hướng phát triển của Tổng công ty 80
3.1.2.2. Phương hướng phát triển của Công ty 81
3.1.2.3. Phương hướng phát triển của xí nghiệp 82
3.2. Nhiệm vụ của xí nghiệp năm 2009 83
3.3. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại xí nghiệp 85
3.3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà chung cư 85
3.3.2. Thường xuyên duy tu bảo dưỡng nâng cấp trang thiết bị 87
3.3.3. Nâng cao trình độ đội ngũ lao động 88
3.3.4. Tiếp tục hoàn thiện bổ máy tổ chức 90
3.4.5. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động người dân thực hiện các quy chế quản lý chung cư 91
3.4. Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp 3 92
3.4.1. Với Công ty: 92
3.4.2. Với Tổng công ty 92
3.4.3. Đối với nhà nước: 94
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-30097/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
296,00
299,80
4
Nộp ngân sách
60
45,20
64,20
51,60
81,30
82,40
5
Thu nhập bình quân 1 người
1,8
1.82
2,4
2,45
2,7
2,73
6
Số CNV (người)
251
251
265
265
278
278
( Nguồn: phòng tổ chức hành chính)
Từ những ngày đầu thành lập cho đến nay, xí nghiệp luôn nhận được sự đoàn kết nhất trí, thi đua lao động sáng tạo của toàn thể CBCNV. Do đó, các chỉ tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đều hoàn thành và hoàn thành vượt mức.
Do đặc thù của công tác tại Xí nghiệp chủ yếu là sản phẩm công ích như dịch vụ cho nhà chung cư, vệ sinh môi trường, chăm sóc cây xanh, thảm cỏ, bảo vệ an ninh trật tự nên chất lượng của các dịch vụ này là mục tiêu hàng đầu của Xí nghiệp. Nên lợi nhuận mà xí nghiệp thu được hàng năm chưa cao. Nhưng bên cạnh đó, ta thấy mức lương bình quân của người lao động trong xí nghiệp tăng dần qua các năm, năm 2008 là 2,73 triệu đồng. Đây là mức lương khá cao so với mức lương hiện nay trên thị trường. Bộ máy tổ chức của xí nghiệp không ngừng được củng cố cả về số lượng và chất lượng. Số lượng CBCNV tăng nhanh năm 2006 mới chỉ có 251 lao động, thì đến năm 2008 con số này đã tăng lên 278 lao động,đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, các lĩnh vực công tác. Quản lý chung cư cao tầng, kinh doanh dịch vụ, thi công xây lắp, duy tu sửa chữa các công trình đều ổn định, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày một cao về chất lượng cuộc sống của người dân sinh sống trong các khu đô thị mới Định Công, Pháp Vân – Tứ hiệp do Công ty bàn giao quản lý.
Bên cạnh đó, xí nghiệp cũng rất quan tâm đến đời sống tinh thần của CBCNV. Công tác đoàn thể xã hội luôn được ban lãnh đạo quan tâm. Được sự quan tâm và chỉ đạo tận tình của Chi bộ đảng và Ban giám đốc Xí nghiệp trong những năm qua Công đoàn và Đoàn thanh niên đã phối hợp tổ chức nhiều phong trào, hoạt động thiết thực, bổ ích gắn liền với các nội dung công tác chuyên môn của Xí nghiệp. Từ đó gây dựng được một không khí làm việc phấn khởi cho người lao động. Tạo đà cho CBCNV hăng say làm việc nhằm hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách xuất sắc. Xí nghiệp thường xuyên tổ chức các hoạt động chào mừng các ngày lễ lớn như: ngày quốc tế 8-3, ngày 20-10, tổ chức rằm trung thu cho các cháu con em CBCNV, tổ chức gặp mặt ngày 22-12, ngày thương binh liệt sỹ 27-7... Và đặc biệt vào các dịp hè, xí nghiệp cũng thường xuyên tổ chức cho CBCNV đi du lịch nghỉ mát, để mọi người có được những giờ nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái… Ngoài ra, xí nghiệp cũng tham gia, thực hiện tốt các cuộc vận động như : ủng hộ đồng bào bị thiên tai bão lụt; ủng hộ quỹ vì người nghèo…
Ngày từ những ngày đầu thành lập cho đến nay, xí nghiệp đã thực hiện qui chế dân chủ ở tất cả các lĩnh vực hoạt động, từ công khai phương hướng nhiệm vụ SXKD, công tác tài chính, phân chia tiền lương tiền thưởng gắn với năng suất chất lượng hiệu quả công việc của người lao động, công khai về tiêu chuẩn số lượng và thời gian tuyển dụng nhân sự.
Công tác thi đua khen thưởng được Xí nghiệp thực hiện một cách nghiêm túc, công khai dân chủ, hướng dẫn bình xét các danh hiệu thi đua và phân loại lao động. Trên cơ sở các biên bản họp bình xét của các bộ phận, Hội đồng thi đua khen thưởng Xí nghiệp tổng hợp và đề nghị cấp trên khen thưởng.
Xí nghiệp cũng luôn quan tâm đến các phong trào văn hoá, văn nghệ và thể dục thể thao cho người lao động trong toàn Xí nghiệp. Trong các giải Hội khoẻ do Công ty tổ chức hàng năm, đoàn vận động viên của Xí nghiệp tham gia thi đấu luôn đạt thành tích cao.
2.1.5. Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư
2.1.5.1. Các nhân tố khách quan:
Chính sách pháp luật và quy định của Nhà nước
Nhà nước bằng pháp luật và hệ thống chính sách kinh tế, thực hiện chức năng quản lý và điều tiết các nguồn lực trong nền kinh tế. Đối với một đất nước đang phát triển như nước ta, các chính sách của Nhà nước có vai trò quyết định đến quy mô và tốc độ phát triển của nền kinh tế, đến cơ cấu kinh tế, cơ cấu đầu tư thông qua tài nguyên thiên nhiên, tài sản xã hội, các nguồn vốn trong nước, ngoài nước cho từng ngành, từng thành phần kinh tế… nhằm thực hiện các mục tiêu phát triển đã được xác định trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội. Trên cơ sở pháp luật kinh tế và các biện pháp kinh tế, Nhà nước tạo môi trường và hành lang cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và hướng các hoạt động đó theo kế hoạch kinh tế vĩ mô. Với bất cứ một sự thay đổi nào trong chế độ chính sách hiện hành đều chi phối đến các hoạt động của các doanh nghiệp. Vì vậy công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại xí nghiệp không nằm ngoài quỹ đạo đó.
Hiện nay việc quản lý và cung cấp các loại hình dịch vụ cho nhà chung cư trong các khu đô thị mới ở Việt Nam do nhiều cơ quan, đơn vị và tổ chức cùng thực hiện. Và mỗi chủ đầu tư xây dựng khu đô thị mới lại có những quy định, mức thu và hình thức cung cấp các loại hình dịch vụ cũng khác nhau. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến ý thức, trách nhiệm của người dân sống trong khu chung cư. Ví dụ như: hiện tượng người dân tuỳ tiện, tự do sửa chữa, cải tạo, cơi nới lấn chiếm diện tích sử dụng chung. Do đó làm ảnh hưởng đến kiến trúc, thẩm mỹ, chất lượng công trình. Và dẫn đến tình trạng người dân có những tranh chấp, khiếu kiện, làm mất đoàn kết gây ảnh hưởng đến trật tự trị an xã hội. Chính điều này đã làm cho mọi người không cảm giác thích thú khi sống trong các căn hộ chung cư.
Vì vậy. công tác quản lý dịch vụ cho nhà chung cư tại dự án do xí nghiệp quản lý cũng gặp một số khó khăn.
Các đặc điểm và ý thức trách nhiệm của người dân
Đây cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư. Vì như chúng ta đã biết, hiện nay mô hình nhà ở chung cư là rất phổ biến ở các đô thị lớn. Vì vậy, nhà ở chung cư cao tầng có mật độ dân số cao, tập trung nhiều người dân từ khắp mọi miền của đất nước. Chính sự đa dang trong phong tục tập quán, lối sống và trình độ văn hoá khác nhau của các hộ dân cũng đã gây ra một số khó khăn cho công tác quản lý dịch vụ chung cư. Theo số liệu của Phòng tổ chức hành chính Xí nghiệp tháng 12 năm 2008 thì ngưòi dân đang sinh sống trong nhà chung cư tại dự án Định Công và Pháp Vân – Tứ hiệp có một số đặc điểm chính như sau:
Số lượng Tỷ lệ%
Người có hộ khẩu Hà Nội: 2.203 29,6%
Người tỉnh ngoài: 1.748 23,5%
Người nước ngoài: 138 1,8%
Người làm trong các cơ quan, doanh nghiệp: 1.430 19,3%
Người làm nghề lao động phổ thông: 410 5,5%
Người có trình độ Đại học trở lên: 881 11,8%
Nguời có trình độ Cao đẳng và Trung cấp: 618 8.5%
Qua số liệu trên ta thấy người dân đang sinh sống trong các nhà chung cư có trình độ văn hóa, phong tục sinh hoạt giữa các vùng miền rất khác nhau. Điều này làm cho nhận thức của mỗi người cũng khác nhau và những yêu cầu cảu mọi người cũng không thể đồng nhất với nhau. Do đó, ý thức trách nhiệm của mỗi ngư
