Download Báo cáo Các kỹ năng quản lý xung đột miễn phí
Mục lục
1. 10 vấn đề hàng đầu trong quản lý dự án. . 6
1.1. Vấn đề #1: Dự án không thể bắt đầu đúng thời gian. . 6
1.3. Vấn đề #3: Người quản lý dự án không thể lưu lại toàn bộ các thông số của dựán. 7
1.4. Vấn đề #4: Thiếu liên kết chiến lược. . 8
1.5. Vấn đề #5: Quản lý các bên liên quan. . 8
1.6. Vấn đề #6: Các sự cố truyền thông gây ra những mục tiêu và mục đích dự ánkhông rõ ràng. . 9
1.7. Vấn đề #7: Nảy sinh các khoảng cách trong đội ngũ nhân viên. . 9
1.8. Vấn đề #8: Người quản lý dự án bỏ qua thảm họa đang tới gần. . 10
1.9. Vấn đề #9: ội dự án bỏ qua giai đoạn thử nghiệm. . 10
1.10. Vấn đề #10: Sự sợ hãi về việc không dám thử dù biết là đúng. . 11
2. Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột. 13
2.1. Xung đột và quản lý xung đột là gì? . 14
2.2. Tại sao phải hiểu thêm về xung đột và quản lý xung đột? . 15
2.3. Làm thế nào người ta phản ứng với xung đột? Chiến đấu hay bay lên từ đó ? . 15
2.4. Những trạng thái nào mà người ta dùng để chỉ xung đột? . 16
2.5. ách để nhận thức cách xung đột. . 17
2.5.1. ua tranh. . 17
2.5.2. Loại trừ. 17
2.5.3. Thích hợp. . 18
2.5.4. Thỏa hiệp. . 19
2.5.5. Cộng tác. . 20
2.6. Các nhân tố có thể ảnh hưởng đến hình thức xung đột. . 20
2.7. húng ta có thể lựa chọn phong cách quản lý xung đột thế nào? . 22
2.8. Làm thế nào để các sinh viên tiếp nhận thông tin này để họ có thể nâng cao các
kỹ năng quản lý xung đột? . 25
2.9. Làm thế nào một nhóm học sinh có thể áp dụng thông tin này để cải thiện cách
tiếp cận của nó để có các kỹ năng trong việc quản lý xung đột trong nhóm? . 28
2.10. Làm thế nào một giảng viên có thể áp dụng thông tin trong khóa học của anh /cô ta? 31
2.11. Tổng kết. . 36
3. Lý thuyết chung về giải quyết xung đột. . 38
3.1. Hiểu biết lý thuyết: Các kiểu xung đột . 39
3.2. Hiểu biết lý thuyết: Phương pháp quan hệ dựa sở thích . 41
3.3. Sử dụng công cụ: Một quy trình giải quyết xung đột . 42
3.3.1. ước 1: ặt ra bối cảnh . 42
3.3.2. ước 2: Thu thập thông tin . 43
3.3.3. ước 3: Thống nhất vấn đề . 44
3.3.4. ước 4: ùng suy nghĩ giải pháp phù hợp . 44
3.3.5. ước 5: àm phán một giải pháp . 44
3.4. Kết luận . 45
4. Giải quyết xung đột trong quản lý dự án . 46
4.1. Giới thiệu . 46
4.2. Tổng quan Quản lý dự án . 46
4.3. Tìm hiểu về xung đột . 49
4.4. ác phương pháp tiếp cận để giải quyết xung đột . 52
5. Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm . 60
5.1. Tóm tắt: . 60
5.2. Giải quyết xung đột trong các nhóm làm việc: . 60
5.3. Quy trình giải quyết xung đột trong nhóm . 65
5.4. Nguồn gốc của xung đột trong các nhóm dự án . 70
Tài liệu tham khảo. . 73
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-31962/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
t khi nó xảy ra. Tổ chức oalition đã chuẩn
bị một bản tóm tắt về truyền thông giữa các cá nhân / ntrateam hiệu quả có thể cung cấp
thông tin và các hoạt động hữu ích.
ợi ý cho hoạt động thêm
uốn sách 50 Activities for Conflict Resolution10 sẽ đề cập đến 25 hoạt động phát triển
nhóm nghiên cứu về cuộc xung đột. Một số các hoạt động đóng vai, xung đột kịch bản sẽ
cung cấp cơ hội cho các đội có thể tự mình xác định phong cách can thiệp tốt nhất "cho
cuộc xung đột”.
2.10. Làm thế nào một giảng viên có thể áp dụng thông tin trong khóa học của
anh / cô ta?
ác đối tượng và các hoạt động học tập của bạn sẽ phụ thuộc vào sự trưởng thành của
học sinh của bạn, kinh nghiệm sẵn có của mình và kiến thức về quản lý và các kỹ năng
xung đột, và số lượng thời gian học bạn chọn để đầu tư trong quản lý xung đột. ác đoạn
văn sau đây cung cấp ví dụ về các mục tiêu học tập và các hoạt động trong lớp học có thể
xảy ra.
Ví dụ số 1:
Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có khoảng
hai mươi phút để quản lý xung đột, bạn có thể thiết lập mục tiêu học tập và sử dụng hoạt
động cho lớp như sau.
Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể mô tả phản ứng ban đầu của họ với xung đột và giải
thích lợi ích của việc tham gia vào cuộc xung đột.
ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year]
32
oạt động trong lớp học: Thảo luận về trang đầu tiên của tài liệu này. Yêu cầu học sinh
làm việc theo nhóm và thảo luận về những gì họ nghĩ về cuộc xung đột. ọ đã có kết quả
tích cực hay tiêu cực khi họ tham gia trong cuộc xung đột tại nơi làm việc hay trường
học? Tiếp theo, hãy để các sinh viên xác định phản ứng sinh lý của họ với xung đột:
chiến đấu hay là vươn cao nhờ xung đột. Phản ứng xung đột ban đầu, chiến đấu hay bay
cao đó, có kết quả tích cực hay tiêu cực? ãy để cho học sinh biết rằng, bất kể với các
phản ứng sinh lý nào của họ, họ cần chủ động để có thể chọn một chế độ xung đột mà họ
muốn sử dụng trong cuộc xung đột. ọ không phải chỉ có chiến đấu hay chạy trốn khi
một cuộc xung đột phát sinh. uối cùng, yêu cầu học sinh xác định các kết quả tích cực
có thể xảy ra từ tham gia trong cuộc xung đột( òa bình, cứu trợ, mối quan hệ được cải
thiện, nhóm nghiên cứu mạnh mẽ hơn, sự hiểu biết, truyền thông tốt hơn, năng suất lớn
hơn, vv). Thông qua việc xác định cách chúng ta tham gia vào các cuộc xung đột và nhận
ra rằng tham gia vào cuộc xung đột có thể là tích cực, chúng ta có nhiều khả năng tham
gia vào các xung đột khi cần thiết.
Ví dụ số 2
Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà ở đó bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có
một khoảng thời gian cho toàn bộ lớp để giúp học sinh phát triển các kỹ năng quản lý
xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập và sử dụng các hoạt động
lớp học sau đây.
Mục tiêu học tập: Học sinh sẽ có thể
• Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột.
• Mô tả cách tiếp cận của họ với xung đột bằng 5 cách quản lý xung đột.
• Mô tả mức độ thoải mái của họ khi cuộc xung đột đã thay đổi (có hy vọng, tiến triển
hơn).
ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year]
33
Hoạt động lớp học: Yêu cầu học sinh đọc hai trang đầu tiên của tài liệu trong lớp. Sau đó,
theo nhóm, yêu cầu học sinh chia sẻ với nhau làm thế nào họ nghĩ rằng họ đã tiếp cận
xung đột. Hỏi mỗi thành viên trong nhóm rằng anh ta / cô ấy có cảm giác thoải mái với
phong cách quản lý xung đột (hỏi hầu hết mọi người đều báo cáo "Không", ước gì họ có
thể quyết đoán hơn hay hợp tác hơn) hay không. Yêu cầu các thành viên trong nhóm
thảo luận với nhau lý do tại sao hiểu kiểu xung đột của người khác là rất quan trọng.
Yêu cầu mỗi nhóm phát triển ý tưởng về cách họ sẽ tận dụng lợi thế của các cách
quản lý xung đột của mỗi thành viên của nó. Ngoài ra, thành viên trong nhóm nên thảo
luận về nơi mà họ có thể có xung đột với nhau dựa trên phong cách xung đột khác nhau
của họ (có thể thống trị các thành viên quyết đoán hơn, trong khi nhiều thành viên hợp
tác xã có thể trở thành thất vọng với các đối thủ cạnh tranh, vv). Kêu gọi các đội lựa chọn
cho các báo cáo về hoạt động này.
Ví dụ số 3
Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và lựa chọn
để đầu tư một giao bài tập về nhà và một lớp học bán trú sẽ giúp học sinh phát triển kỹ
năng quản lý xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập sau đây và sử
dụng sau đây
các hoạt động lớp học.
Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể
• Xác định phong cách quản lý xung đột
• Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột
• Mô tả cách tiếp cận của họ với cuộc xung đột và về 5 cách quản lý xung đột.
• Mô tả mức độ thoải mái của họ tham gia trong cuộc xung đột đã thay đổi (và hy vọng,
gia tăng)
ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year]
34
• Thể hiện các cải tiến trong thiết lập kỹ năng quản lý xung đột
• Tạo một kế hoạch quản lý xung đột
oạt động của lớp học: Yêu cầu học sinh đọc toàn bộ tài liệu trước khi đến lớp và yêu
cầu họ viết với nội dung làm thế nào họ tiếp cận xung đột quản lý có thể được mô tả
trong năm chế độ quản lý xung đột. Nếu có thể, cho phép các sinh viên có những T
trên đường dây5.
Yêu cầu học sinh xem xét các tài liệu và mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham
gia trong cuộc xung đột. ọc sinh nên xem xét những biến số cần được xem xét khi tham
gia vào cuộc xung đột với một người khác. Thành viên trong nhóm nên đối thoại về chế
độ xung đột để sử dụng khi người khác đang sử dụng một chế độ xung đột nào đó. ơn
nữa, các thành viên nên thảo luận những chế độ nào làm họ cảm giác thoải mái bằng cách
sử dụng và chế độ họ sẽ phải thực hành và sử dụng có hiệu quả. ác thành viên trong
nhóm cần xác định thời gian mà mỗi lần sử dụng các chế độ này có hiệu quả.
ướng dẫn các sinh viên nhận thức sâu sắc và thực hành là cách chính để phát triển thoải
mái với việc sử dụng mỗi năm cho chế độ này. Thực hành bằng cách sử dụng các chế độ
khác nhau xung đột (nếu thích hợp) khi nhóm của bạn là trong cuộc xung đột hay khi
bạn có một cuộc xung đột ở nhà.
Tiếp theo, thử thách các học sinh viết một kế hoạch quản lý xung đột8. Thông qua việc
này có thể xác định rằng chúng ta đang trong cuộc xung đột và thực hiện một thiết kế
trước kế hoạch quản lý xung đột, chúng tui có hiệu quả nhất có thể giải quyết xung đột
của chúng tôi.
uối cùng, với thời gian còn lại, yêu cầu học sinh hoàn thành ba hoạt động về quản lý
xung đột. họn học sinh chia sẻ câu trả lời của họ trong lớp. Yêu cầu học sinh chia sẻ
ác kỹ năng quản lý xung đột- Nhóm 01 [Year]
35
những gì họ đã...
