Download miễn phí Đề tài Phân tích hệ thống quản lý khách hàng
.: Mục lục :.
I- Nêu bài toán:.2
A - Tóm tắt về dự án. .2
B - Hệ thống dự định sẽ làm.4
II -Xác định yêu cầu của khách hàng:.6
A-Hệ thống hiện hành.6
B-Hệ thống đề nghị.7
III- Phân tích yêu cầu của khách hàng :.9
A - Phía khách hàng:.9
B - Phía quản trị.12
C - Bảo mật.15
IV- Xác định các thực thể, thuộc tính và mô tả:.16
A - Thực thể.16
B - Thực thể - Thuộc tính.17
C - Lược đồ quan hệ.22
V-Thiết kế chi tiêt hệ thống:.23
A-Lưu đồ thuật toán.23
B-Giao diện.31
1- Giao diện khách hàng.31
2- Giao diện quản trị.32
C-Thiết kế lớp cách.33
1- Phần User.33
2- Phần quản trị.35
VI-Phân công việc.37
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-01-07-de_tai_phan_tich_he_thong_quan_ly_khach_hang.vU8TgHouIA.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-53869/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
a mặt hàng mình cần.
- Trang web cũng phải đảm bảo cho nhân viên CS dễ dàng trong việc cập nhật và truy xuất thông tin vì dữ liệu phải được liên tục cập nhật
- CS cũng yêu cầu trang web phải được bảo mật tốt, nhiều cấp quản lý bao gồm Quản trị chính, nhân viên bán hàng, thành viên trang web và thông tin khách hàng.
- CS vừa bán hàng online và offline nên dữ liệu cần được đồng bộ hóa cả về số lượng và chủng loại sản phẩm.
- Ngoài nhiệm vụ chính là bán hàng trực tuyến, trang web còn có thêm các chức năng khác như tải phần mềm (miễn phí, dùng thử…), tin tức công nghệ, thủ thuật …
- Trang web có phần liên kết đến các trang của nhà cung cấp mặt hàng để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm thông tin về xuất xứ cũng như tải driver phù hợp cho sản phẩm của mình.
- Trang web cũng có thêm phần hỗ trợ khách hàng, những thắc mắc về dịch vụ, khuyến mại, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi và giải quyết tại đây.
Lớp:
D0806K
Học kỳ:
CPISM
Nhóm:
I (Lê Đình Trường, Nguyễn Duy Quyền,Lê Văn Ngọc)
Tên tài liệu:
Problem Definition
Ký hiệu tài liệu:
Form No.1/PD/Ver 1.0
- Tạm thời CS chỉ áp dụng hình thức thanh toán là giao hàng tận nhà hay tại của hàng.
- Thông tin sản phẩm chi tiết có nhiều thông số kĩ thuật và kèm theo ảnh minh họa cụ thể, đơn giá sản phẩm được tính theo Dolar Mỹ (USD) và Việt Nam Đồng (VND).
- Quy trình bán hàng sẽ bao gồm:
+ Khách hàng chọn hàng, thêm bớt mặt hàng, số lượng trong giỏ hàng
+ Khách hàng gửi đơn hàng kèm theo thông tin về nơi nhận hàng, điện thoại đến CSDL của CS
+ Nhân viên bàn hàng sẽ kiểm tra CSDL thường xuyên và chuyển đơn hàng của khách đến nhân viên giao hàng
+ Nhân viên giao hàng giao hàng và nhận tiền tại nhà khách hàng hay giao và nhận tiền từ khách hàng tại của hàng
+ Nhân viên kế bán hàng cập nhật lại số liệu trong CSDL
2. Phạm vi dự án được ứng dụng:
Trang web ứng dụng trong các của hàng vừa và lớn hay các công ty có đủ khả năng đáp ứng được các yêu cầu về hạ tầng vật chất như nguồn hàng phong phú, nhân viên bán hàng có trình độ cơ bản về CNTT, đội ngũ nhân viên giao hàng đảm bảo tiêu chí nhanh chóng, chính xác, tin cậy.
3. Đối tượng sử dụng:
- Đối tượng sử dụng bao gồm : Quản trị tối cao, nhân viên bán hàng, nhân viên cập nhật dữ liệu, nhân viên kĩ thuật và khách hàng.
+ Quản trị tối cao: Quản trị trang web ở mức tối cao như quản lý tài khoản nhân viên cũng như khách hàng, truy xuất các thông tin thống kê sản phẩm, thống kê tài chính …
+ Nhân viên cập nhật dữ liệu: Có các quyền cập nhật dữ liệu sản phẩm, thể loại, thông tin … cho trang web.
+ Nhân viên bán hàng: Thường xuyên kiểm tra và xử lí các hóa đơn của khách hàng gửi về và cập nhật thông tin về trạng thái của đơn hàng (xuất hay chưa) để đảm bảo đồng bộ giữa bán hàng offline và online đồng thời đảm bảo tính đúng đắn, toàn vẹn của CSDL.
Lớp:
D0806K
Học kỳ:
CPISM
Nhóm:
I (Lê Đình Trường, Nguyễn Duy Quyền,Lê Văn Ngọc)
Tên tài liệu:
Problem Definition
Ký hiệu tài liệu:
Form No.1/PD/Ver 1.0
+ Nhân viên kĩ thuật: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về phương diện kĩ thuật.
+ Khách hàng: Khách chọn mua sản phẩm cà gửi giỏ hàng cùng những thông tin của mình tới CSDL của website sau đó nhận hàng trả tiền và hoàn thành hóa đơn với nhân viên bán hàng.
B. Hệ thống dự định sẽ làm (Proposed System):
1. Mục đích của dự án:
- Đáp ứng nhu cầu của một trang web thương mại điện tử và buôn bán online qua mạng.
- Mở rộng thị trường cho các công ty bán lẻ máy vi tính trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ.
- Trang web sử dụng các công nghệ của web 2.0 như công nghệ AJAX tạo sự mềm mại, uyển chuyển, thân thiện giúp khách hàng có cảm giác thoải mái dễ dàng lựa chọn được sản phẩm mình cần.
- Một mục đích khác của chúng tui khi phát triển dự án này là giúp người tiêu dùng dần quen với việc mua từ xa và tiếp xúc với ứng dụng thương mại điện tử.
2.Tên của hệ thống:
- Chúng tui không ngần ngại gọi trang web là SmartShop (gian hàng thông minh) với mục đích thể hiện một ứng dụng thương mại điện tử theo công nghệ web 2.0 và bạn sẽ thấy tính thông minh, linh hoạt của trang web như thế nào.
3. Môi trường triển khai (Phần cứng & phần mềm):
* Máy khách:
+Processor: P4 - 2.4 hay tương đương
+RAM: DDRII 512 Bus 667
+HDD: 80G
+Connection: ADSL
+Operation System: Windows XP Home
+Browser: IE6,FireFox 2.0
Lớp:
D0806K
Học kỳ:
CPISM
Nhóm:
I (Lê Đình Trường, Nguyễn Duy Quyền,Lê Văn Ngọc)
Tên tài liệu:
Problem Definition
Ký hiệu tài liệu:
Form No.1/PD/Ver 1.0
* Máy Chủ:
+Processor: XEON 2.4 hay Core2Dual E7200- 2.53GH
+RAM: DDRII 2GB
+HDD: 160GB (do yêu cầu lưu trữ cao)
+Connection: ADSL IP riêng , DNS riêng
+SQL server 2000
+DreamweaverMX
+IIS 6.0
+Windows XP Pro
+Browser: IE 6.0 ,FireFox 2.0 trở lên
+Sao lưu và phục hồi dữ liệu định kì
4. Công cụ để phát triển Web:
- Macromedia Dreamweaver8.0
- Adobe Photoshop CS
- JavaScript Collector
- SQL server 2000
- WYSIWYG Web Builder 5 (What You See Is What You Get)
Lớp:
D0806K
Học kỳ:
CPISM
Nhóm:
I (Lê Đình Trường, Nguyễn Duy Quyền,Lê Văn Ngọc)
Tên tài liệu:
Customer Requirements Specification-CRS
Ký hiệu tài liệu:
Form No.2/CRS/Ver 1.0
II. Xác định yêu cầu của khách hàng(Customer Requirements Specification-CRS)
A-Hệ thống hiện hành của cửa hàng:
Hiện tại ComputerShop có một gian hàng trưng bày sản phẩm chính như một số máy đồng bộ, màn LCD, Loa … ngoài ra CS có báo giá linh kiện dạng văn bản về chi tiết, đơn giá, thông số kĩ thuật …của các sản phẩm, do giá cả và các mặt hàng thay đổi liên tục về chủng loại, số lượng nên báo giá phải cập nhật liên tục thì mới giúp khách hàng chọn được sản phẩm mình muốn. Khách hàng đến gian hàng của CS sau khi chọn hàng thì làm thủ tục mua hàng với nhân viên bán hàng, sau đó lấy hóa đơn đến kho hàng nhận hàng và tiếp tục mang tới phòng kĩ thuật để kiểm tra, lắp ráp hay thử hàng (tùy mặt hàng), cuối cùng mới nhận hàng, các hóa đơn, phiếu bảo hành và hoàn thành việc mua bán. Khách hàng muốn tư vấn các vấn đề kĩ thuật về sản phẩm phải gọi điện hay gặp trực tiếp nhân viên kĩ thuật và nhân viên kĩ thuật phải liên tục trực để giải quyết vấn đề khách hàng mà không được có nhiều thời để điều phối các vấn đề.
Do hệ thông bán hàng như trên có nhiều dư thừa nhân lực và vốn nên CS cần có một website bán hàng vừa đồng bộ với hệ thống bán hàng hiện hành và cải tiến, nâng cao tính tự động hóa trong bán hàng, đơn giản trong giao dịch.
Lớp:
D0806K
Học kỳ:
CPISM
Nhóm:
I (Lê Đình Trường, Nguyễn Duy Quyền,Lê Văn Ngọc)
Tên tài liệu:
Customer Requirements Specification-CRS
Ký hiệu tài liệu:
Form No.2/CRS/Ver 1.0
B-Hệ thống đề nghị:
1. Về giao diện:
a- Giao diện người dùng:
+ Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho mọi đối tượng khách hàng.
+ Kết hợp ASP, Javascript và CSS để tạo tính uyển chuyển cho trang web trong việc hiện thị sản phẩm, thao tác với giỏ hàng, truy xuất thông tin sản phẩm từ CSDL.
+ Bố cục trang web phải có hiển thị các mặt hàng theo thể loại, chức năng, sắp xếp mặt hàng theo các tiêu chí về giá cả, thông số kĩ thuật, thời gian cậ...
