Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Xây dựng hệ thống quản lý thông tin phản hồi khách hàng
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SV Đào Việt Cường – Tin học kinh tế 44 B
Trang 2
Lêi më ®Çu
ThÕ kû 21 - thÕ kû cña sù bïng næ c«ng nghÖ th«ng tin, c¸c c«ng nghÖ tiªn
tiÕn ph¸t triÓn nh­ vò b·o, mang mét luång giã míi thæi vµo nhËn thøc cña mçi
ng­êi. Song song ®ã, thÕ giíi ®ang trong xu thÕ toµn cÇu hãa, tÊt c¶ ®Òu mang ý
nghÜa héi nhËp. Lóc nµy, c¸c doanh nghiÖp kh«ng chØ c¹nh tranh víi c¸c doanh
nghiÖp trong mét quèc gia mµ cßn c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp ë kh¾p thÕ
giíi. V× thÕ, ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn, môc tiªu mµ c¸c doanh nghiÖp h­íng ®Õn
®Çu tiªn lµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng lµ yÕu tè sèng
cßn cña bÊt kú doanh nghiÖp nµo trong thÕ kû 21. §Ó cã kh¸ch hµng ®· khã, ®Ó
gi÷ kh¸ch hµng cßn khã h¬n nhiÒu. Doanh nghiÖp nµo lµm cho kh¸ch hµng tháa
m·n, doanh nghiÖp ®ã sÏ ph¸t triÓn tèt.
Trong c¸c doanh nghiÖp dÞch vô vËn t¶i hµnh kh¸ch nãi chung vµ cô thÓ lµ
c«ng ty xe buýt Hµ néi th× l­îng kh¸ch hµng sö dông dÞch vô cña doanh nghiÖp lµ
rÊt lín. VÊn ®Ò ®Æt ra cho c¸c doanh nghiÖp nµy lµ lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ nhanh
chãng gi¶i ®¸p nh÷ng th¾c m¾c, khiÕu kiÖn, gãp ý cña kh¸ch hµng trong thêi gian
nhanh nhÊt. ChÝnh v× vËy, ®Ò tµi “X©y dùng hÖ thèng qu¶n lý th«ng tin ph¶n håi
kh¸ch hµng” ®­îc ®­a ra nh»m môc ®Ých gióp c¸c doanh nghiÖp vËn t¶i nãi
chung vµ c«ng ty xe buýt Hµ néi nãi riªng hç trî kh¸ch hµng hiÖu qu¶ h¬n. Víi
®Ò tµi nµy, em mong muèn sÏ x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý c¸c th«ng tin
ph¶n håi trong c¸c doanh nghiÖp vËn t¶i hµnh kh¸ch gióp doanh nghiÖp cã thÓ
thèng kª ®­îc nhu cÇu, møc ®é hµi lßng cña kh¸ch hµng qua ®ã cã thÓ c¶i thiÖn
chÊt l­îng dÞch vô cña c«ng ty.
Néi dung cña ®Ò tµi bao gåm c¸c phÇn chÝnh sau:
Ch­¬ng 1: Giíi thiÖu tæng quan vÒ c¬ së thùc tËp vµ ®Ò tµi “X©y dùng hÖ
thèng qu¶n lý th«ng tin ph¶n håi kh¸ch hµng”. Ch­¬ng nµy giíi thiÖu tæng qu¸t
vÒ c«ng ty cæ phÇn phÇn mÒm ViÖt - VietSoftware còng nh­ sù cÇn thiÕt vÒ ®Ò tµi
nghiªn cøu, môc tiªu vµ ph­¬ng ph¸p sö dông ®Ó nghiªn cøu ®Ò tµi.
Ch­¬ng 2: C¬ së lý luËn vÒ ph©n tÝch thiÕt kÕ hÖ thèng th«ng tin vµ c«ng
cô sö dông.
Ch­¬ng 3: Ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ hÖ thèng qu¶n lý th«ng tin ph¶n håi kh¸ch
hµng. Ch­¬ng nµy tr×nh bµy chi tiÕt qu¸ tr×nh ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ hÖ thèng qu¶n
lý th«ng tin ph¶n håi kh¸ch hµng.
Ngoµi ra chuyªn ®Ò cßn cã danh môc tµi liÖu tham kh¶o liÖt kª c¸c tµi liÖu
®· sö dông vµ phÇn phô lôc tr×nh bµy m· nguån cña ch­¬ng tr×nh.
thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa, tất cả đều mang ý nghĩa hội nhập. Lúc này, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gi

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=375992&pageNumber=2&documentKindID=1

---