Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội - pdf 19

Download miễn phí Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội



MỤC LỤC
 
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1
1.1. Một số lý luận cơ bản về công ty lữ hành: 1
1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành: 1
1.1.1.1. Ngành kinh doanh lữ hành: 1
1.1.1.2. Công ty lữ hành: 2
1.1.2. Phân loại công ty lữ hành: 2
1.1.3. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 5
1.1.3.1. Các dịch vụ trung gian: 5
1.1.3.2. Các chương trình du lịch trọn gói: 6
1.1.3.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp: 8
1.2. Hoạt động marketing mix trong công ty lữ hành: 8
1.2.1. Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành: 8
1.2.1.1. Marketing: 8
1.2.1.2. Marketing trong kinh doanh lữ hành: 10
1.2.2. Nội dung của hoạt động marketing mix trong kinh doanh lữ hành: 12
1.2.2.1. Chính sách sản phẩm: 12
1.2.2.2. Chính sách giá cả: 16
1.2.2.3. Chính sách phân phối. 21
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến- khuyếch trương 23
1.3.Vai trò cuả hoạt động marketing mix đối với các doanh nghiệp lữ hành 26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINH MIX Ở CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH TẠI HÀ NỘI 28
2.1. Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 28
2.1.1. Sơ lược về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành 28
2.1.2. Khái quát về Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội. 32
2.2. Thực trạng về điều kiện kinh doanh của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 34
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lí trong Chi nhánh. 34
2.2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Chi nhánh. 37
2.2.3. Cơ cấu thị trường khách của Chi nhánh 39
2.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội. 41
2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành. 48
2.3.1. Bộ phận marketing của Chi nhánh 48
2.3.2. Chính sách sản phẩm. 49
2.3.2.1.Hệ thống sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh .49
2.3.2.2.Phát triển các chương trình du lịch mới .52
2.3.2.3.Quản lý chất lượng các chương trình du lịch .53
2.3.3. Chính sách giá cả. 54
2.3.4. Chính sách phân phối. 58
2.3.5. Chính sách xúc tiến- khuyếch trương. 60
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix của Chi nhánh. 62
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CỦA CÔNG TY DU LỊCH BẾN THÀNH 65
3.1. Xu hướng phát triển của thị trường du lịch ở Việt Nam trong thời
gian tới 65
3.1.1. Thị trường du lịch quốc tế 65
3.1.2. Thị trường khách nội địa và khách du lịch ra nước ngoài 66
3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới. 67
3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành. 68
3.3.1. Các giải pháp đồng bộ. 68
3.3.1.1. Cơ cấu lại tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing 68
3.3.1.2. Đào tạo đội ngũ nhân viên một cách có chiều sâu 71
3.3.1.3. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch. 71
3.3.1.1.Thiết kế về mặt chiến lược 72 3.3.2. Các giải pháp trong hoạt động marketing mix .73
3.3.2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm: 73
3.3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá: 76
3.3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối: 78
3.3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến- khuyếch trương 79
 
 



Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

h du lịch bán cho khách du lịch thuộc địa bàn thuộc các tỉnh phía Bắc).
Ngoài ra Chi nhánh cũng kinh doanh một số dịch vụ: thuê xe, mua bán vé máy bay, đặt chỗ khách sạn, làm visa, gia hạn visa…
2.2. Thực trạng về điều kiện kinh doanh của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lí trong Chi nhánh
Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh.
Bộ máy của Chi nhánh được thành lập theo nguyên tắc gọn nhẹ và hiệu quả đáp ứng nhiệm vụ hoạt động thực tế của mình.
Giám đốc
Phó Giám đốc
Phòng Outbound và Nội địa
Phòng kế toán
Phòng Hành chính
Phòng vé máy bay
Tổ Out-bound
Tổ
nội địa
Phát triển thị trường
Tổ xe
Công đoàn
Lễ tân
Đảng
Tạp vụ
Phòng Inbound
Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch
Bến Thành tại Hà Nội
Ngày 2/5/1994, Giám đốc Công ty đã cho ban hành quy chế hoạt động Chi nhánh, Kế toán trưởng Chi nhánh do Tổng Công ty bổ nhiệm. Hiện tại, toàn bộ Chi nhánh gồm 28 người:
(1) Giám đốc Chi nhánh: Là người lãnh đạo cao nhất của Chi nhánh, đảm bảo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh; chịu trách nhiệm trước Tổng công ty về toàn bộ hoạt động của Chi nhánh. Giám đốc Chi nhánh có nhiệm vụ lập báo cáo hàng thánh, hàng quý, hàng năm và lập kế hoạch hoạt động của Chi nhánh trình giám đốc công ty. Giám đốc Chi nhánh có quyền tuyển lựa, sa thải nhân viên dưới quyền có sự chấp nhận của Giám đốc Công ty.
(2) Phó Giám đốc Chi nhánh: Là người chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Chi nhánh và trực tiếp quản lí, Điều hành hoạt động của các bộ phận trong Chi nhánh. Phó giám đốc là người kí kết các hợp đồng kinh tế với các đối tác (các khách sạn, nhà hàng…) trên thị trường, tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh về các hoạt động chung của Chi nhánh.
(3) Phòng hành chính: Nhân viên có nhiệm vụ quản lí hành chính, lưu giữ các văn bản, giấy tờ liên quan đến hoạt động của Chi nhánh.
(4) Phòng kế toán: Bộ phận này có trách nhiệm lập báo cáo định kì về hiệu quả kinh doanh trình Giám đốc Công ty và báo cáo phòng kế toán – Tài vụ của Công ty. Kế toán thực hiện chức năng hạch toán lãi lỗ, hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh, chi trả lương cho nhân viên, hạch toán thuế đống góp, tách bạch các chi phí giữa trung tâm và Chi nhánh. Thủ quỹ là người chịu trách nhiệm về mặt tài chính của Chi nhánh, có nhiệm vụ thu, chi tiềm mặt cũng như các phương tiện thanh toán khác của Chi nhánh.
(5) Phòng Inbound: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hay không trọn gói vào Việt Nam. Vì Chi nhánh không có bộ phận hướng dẫn nên hướng dẫn viên thuộc bộ phận này có riêng cũng như bộ phận Outbound và nội địa.
(6) Phòng Outbound và nội địa: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói ra nước ngoài và nội địa. Nhân viên phụ trách có trách nhiệm làm dịch vụ Visa xuất nhập cảnh, thông tin tư vấn cho khách, gửi bưu phẩm hộ khách…
(7) Phòng bán vé máy bay: Nhân viên có nhiệm vụ nhận, lưu giữ thông tin, xử lý về việc đặt và mua bán vé máy bay cho các đoàn khách của Chi nhánh cũng như thực hiện các dịch vụ thương mại khác mà Công ty đang kinh doanh.
Cơ cấu quản lí, lao động
Cơ cấu quản lí chung:
Trong Chi nhánh thì Giám đốc Chi nhánh quy định chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận. Tuy nhiên vì mô hình của Chi nhánh nhỏ nên cơ cấu quản lí đơn giản và hoạt động theo cơ chế tập trung. Chi nhánh chịu sự quản lí trực tiếp của Giám đốc Công ty, do vậy hoạt động của Chi nhánh luôn theo đường lối, chiến lược chung của Tổng công ty và cũng có mục tiêu riêng trong hoạt động kinh doanh trên thị trường.
Công tác Đảng và đoàn thể (Công đoàn và Đoàn thanh niên) luôn được ban lãnh đạo Chi nhánh quan tâm đẻ phát huy tính đoàn kết nội bộ, đoàn kết nhất trí trong công tác chỉ đạo kinh doanh của đơn vị và trong quá trình xây dựng, phát triển Chi nhánh.
Cơ cấu lao động:
Nhân viên chính thức có 28 người (17 nam, 11 nữ) với độ tuổi trung bình là 30 tuổi và đang có xu hướng tuyển thêm nhân viên vừa để tăng quy mô hoạt động và tăng hiệu suất lao động vừa trẻ dần hoá đội ngũ nhân viên. Nhân viên của Chi nhánh đều đã tốt nghiệp đại học (hệ chính quy) nhưng chỉ một số ít được đào tạo chuyên nghành du lịch(5 người). Còn lại hầu hết cán bộ nhân viên đều tích luỹ kinh nghiệm từ thực tế cộng với lòng yêu nghề, sự ham hiểu biết cùng với quá trình học tập bổ sung để ngày càng hoàn thiện kiến thức du lịch. Kiến thức về ngoại ngữ, tin học của nhân viên tại Chi nhánh đang dần được nâng cao để đáp ứng sự phát triển và hội nhập của hệ thống thông tin cũng như yêu cầu trong hoạt động kinh doanh lữ hành .
Cơ cấu quản lí tài chính- kế toán.
Chi nhánh du lịch Bến Thành là một đơn vị hạch toán độc lập với Công ty và luôn hạch toán theo cách báo sổ. cách này có thể giúp Công ty kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của Chi nhánh. Bên cạnh đó, tiền lương cho nhân viên được tính theo hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh, theo quy định thì quỹ lương của Chi nhánh được tính theo lợi nhuận mà Chi nhánh thu về từ quá trình tiêu thụ các sản phẩm của mình.
2.2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Chi nhánh
* Trang thiết bị văn phòng.
Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội đã tạo ra cho mình một cơ sở vật chất kĩ thuật tương đối toàn diện- luôn được đầu tư mới, nâng cấp các trang thiết bị văn phòng cũng như ccác phương tiện phục vụ kinh doanh đạt chất lượng cao nhất theo từng năm hoạt động. Hiện nay, thiết bị văn phòng chính của Chi nhánh bao gồm:
Tên thiết bị
Nhãn hiệu
Số lượng
(chiếc)
Giá trị hiện còn
(VNĐ)
Tỷ lệ khấu hao / năm
%
Máy fax
Panasonic
2
12.535.000
10
Máy vi tính
Pentium
13
136.193.000
10
Máy in vi tính
EPSON HP 6L
6
36.867.000
10
Máy lạnh
National
8
147.410.000
10
Máy Phôtôcoppy
Ricoh
1
28.093.000
10
Đ. thoại cố định
Simen Panasonic
19
8.499.330
10
Tivi
Sony
1
6.600.000
10
Đầu Video
Sony
1
4.600.000
10
Máy Scaner
HP Scaner
1
4.950.000
10
Bảng 1 thống kê trang thiết bị văn phòng của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Hệ thống thông tin viễn thông trong doanh nghiệp lữ hành rất quan trọng và cần thiết để kết nối công việc giữa Chi nhánh với tổng công ty cũng như giữa các thành viên trong Chi nhánh. Tổng Công ty đã có trang Web để quảng bá cho mình và Chi nhánh tại Hà Nội cũng đang dần hoàn thiện trang Web riêng tạo cơ hội truyền bá, quảng cáo trên khắp đất nước và thế giới để tìm ra các cơ hội kinh doanh tốt. Hoạt động trao đổi thông tin giữa Trung tâm và Chi nhánh cũng như việc triển khai công việc giữa các nhân viên đều thông qua hệ thống gửi E-mail, hệ thống đăng kí đặt giữ chỗ trước, gửi fax, liên hệ trực tiếp qua điện thoại cố định và điện thoại cầm tay riêng của mỗi cá nhân nên rất thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, kịp thời.
Chi nhánh đã nối mạng vi tính với bộ Công An – Cục A18 (Cục quản lí xuất nhập cảnh) để giúp cho việc làm thủ tục xin visa nhập cảnh cho khách quốc tế vào Việt Nam đ
Music ♫

Copyright: Tài liệu đại học © DMCA.com Protection Status