Download miễn phí Báo cáo thực tập tại Đài 1090 Công ty Thông tin di động (VMS)



Phần I 2
GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY VMS MOBIFONE 2
I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 2
1. Lịch sử phát triển của Công ty thông tin di động - mobifone 2
2. Văn hóa mobifone 3
3. Tám cam kết của mobifone với khách hàng 3
4. Bốn nhất của mobifone 3
II. CƠ CẤU TỔ CHỨC 4
1. Cơ cấu tổ chức công ty 4
2. Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động KVI 5
III. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN TRUNG TÂM I 5
1. Phòng Tổ chức Hành chính (TC-HC) 5
2. Phòng Chăm sóc Khách hàng (CSKH) 6
3. Phòng Kỹ thuật - Khai thác 6
4. Phòng Tin học Tính cước 7
5. Phòng Thanh toán cước phí 8
6. Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính 8
7. Phòng Kế hoạch – Bán hàng và Marketing 9
8. Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng 10
9. Phòng Khai thác các Dịch vụ giá trị gia tăng 10
10. Đài Chuyển mạch 10
11. Đài Vô tuyến 11
12. Đài 1090 12
IV. NỘI QUY VÀ THỎA ƯỚC LAO ĐỘNG TẠI VMS_mobifone 13
1. Thỏa ước lao động tập thể 13
2. Nội quy lao động đang áp dụng tại VMS 13
Phần II 23
NGHIỆP VỤ 23
I. CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CỦA MOBIFONE 23
II. SO SÁNH ƯU NHƯỢC ĐIỂM CÁC SẢN PHẨM CỦA MOBIFONE VỚI CÁC MẠNG DĐ KHÁC 24
1. Vinaphone: 26
2. Viettel 26
3. S-Fone 28
4. EVN Telecom 30
5. HT Mobile 30
III. CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA MOBIFONE 33
1. Thuê bao trả sau MobiGold 33
2. Thuê bao trả trước 42
IV. NghiÖp vô thanh to¸n c­íc phÝ 44
V. NGHIỆP VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 50
VI. Quy tr×nh nghiÖp vô ISO ®èi víi nh©n viªn b¸n hµng 62
Phần III 71
DỊCH VỤ CỦA MOBIFONE 71
I. CÁC DỊCH VỤ THUỘC MOBIFONE. 71
II. CÁC DỊCH VỤ NGOÀI MOBIFONE. 80
III. MÁY ĐẦU CUỐI 83
1. Giới thiệu khái quát về máy đầu cuối 83
2. Cách sử dụng cơ bản máy đầu cuối. 83
3. Ứng dụng cho các dịch vụ 86
Phần IV 87
TỔNG QUAN VỀ MẠNG GSM 87
II Thành phần GSM: 89
III. Mobile Equitment: 90
Phần V 92
MỐI LIÊN HỆ XỬ LÝ KH GIỮA ĐÀI 1090 VÀ 92
KẾT LUẬN 94
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-04-02-bao_cao_thuc_tap_tai_dai_1090_cong_ty_thong_tin_di.3xe0xl7drD.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-66241/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

p một thuê bao được gọi đi và nhận cuộc gọi . Thời hạn sử dụng được tính từ ngày tài khoản được kích hoạt hay nạp tiền vào tài khoản. Trước đây khi khách hàng hết tiền sẽ bị cắt chiều gọi đi nhưng từ ngày 20/07/2001 --> nay khách hàng đã và đang  được giữ chiều gọi đi theo đúng số ngày qui định tùy mệnh giá thẻ.
 Thời hạn nhận cuộc gọi : Là thời gian cho phép một thuê bao chỉ nhận  được  cuộc gọi . Thời hạn nhận cuộc gọi được tính từ  khi thẻ hết  thời hạn sử dụng
 Hạn sử dụng của thẻ mệnh giá:  là mốc thời gian mà thẻ mệnh giá có giá trị nạp tiền vào thẻ sim, hạn sử dụng được in rõ phía dưới mặt sau của thẻ. Tuy nhiên để giải quyết các thẻ tồn cho đại lý nên công ty chưa áp dụng triệt để nguyên tắc này. Cần lưu ý các thông báo về vấn đề này vào các dịp cuối năm.
 Thời hạn giữ số: Là khoảng thời gian cho phép  thẻ simcard  nạp được thẻ cào vào tài khoản sau khi bị cắt hai chiều để tiếp tục sử dụng. Hiện nay thời hạn giữ số của sim Mobicard, Mobi4U là 92 ngày, MobiPlay là 30 ngày. Nếu quá thời hạn trên Sim thuê bao trả trước bị khoá hai chiều, thẻ sim đó sẽ bị cắt ra khỏi mạng.
Lưu ý:
- Khi thời hạn gọi đi sắp hết, hệ thống sẽ thông báo để KH nạp thêm tiền.
- Trong thời hạn nhận cuộc gọi KH vẫn có thể gọi 900 - 901, USSD để nạp tiền và 1090 để hỏi thông tin.
Lợi ích của dịch vụ trả trước
- Kiểm soát được ngân sách (tiền nạp, cước sử dụng).
- Có thể chủ động trong việc tạm ngưng hay tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Dịch vụ đa dạng (VoiceMail – hiện số - SMS, GPRS…).
- Không cước phí tiếp mạng.
- Không hóa đơn cước hàng tháng.
- Không phí thuê bao tháng.
Các trạng thái của thuê bao trả trước trong quá trình hoạt động
- Valide: Là trạng thái thuê bao đã được đưa vào khai báo trên hệ thống IN và HLR, sẵn sàng để kích hoạt.
- Actif : Là trạng thái thuê bao còn tiền và đang hoạt động trên mạng ( đã gọi 900 để nạp tiền)
- Inact : Là những thuê bao đã hết hạn sử dụng gọi đi , nhưng vẫn còn thời hạn nhận cuộc gọi.
- Deact : Là những thuê bao đã hết thời hạn giữ số, nhưng chưa bị xoá khỏi hệ thống IN.
- Notfound : Những thuê bao đã quá thời hạn giữ số, đã bị xoá ra khỏi hệ thống .
Lưu ý:  Hiện nay hệ thống chỉ ghi nhận được thời hạn gọi đi và thời hạn nghe của khách hàng tối đa là 99999 ngày bằng khoảng274 năm(áp dụng từ 25.01.07),
Một số quy định khác.
- Khi gọi 900 để nạp tiền vào tài khoản, sau khi nhập xong 14 chữ số của thẻ cào, khách hàng không cần bấm thêm bất cứ phím nào trên máy và tiếp tục nghe thông báo từ hệ thống.
- Nếu nạp tiền sai quá 05 lần: khách hàng không thể tự nạp tiền vào tài khoản xin vui lòng liên hệ 18001090 để được giúp đỡ.
- Vào ngày cuối cùng của thời hạn gọi đi (thuê bao MobiCard – Mobi4U), khi thực hiện cuộc gọi Quý khách nghe thông báo “thời hạn sử dụng đã hết, để gọi đi xin vui lòng nạp thêm tiền”. Trong trường này, cuộc gọi của Quý khách vẫn được thực hiện sau thông báo trên. Quý khách vẫn thực hiện cuộc gọi hết ngày hôm đó (nếu tài khoản vẫn còn tiền).
- Trong trường hợp khách hàng thực hiện sai câu lệch, khi chuyển đổi dịch vụ giữa MobiCard – Mobi4U – MobiPlay sẽ nhận được thông báo hướng dẫn chuyển đổi dịch vụ của hệ thống để thao tác lại.
- Các trường hợp thuê bao khóa một hay hai chiều sau khi nạp thẻ, hệ thống sẽ tự động mở chiều nhận cuộc gọi và dịch vụ gửi tin nhắn (thời gian khoảng 15 – 20 phút).
+ Chặn mất máy: Khách hàng có thể báo mất máy để khóa tài khoản (qua đài 1090 hay các CH)
+ Không có chính sách trả lại tiền cho khách hàng sau khi khách hàng đã mua bộ trọn gói.
Nguyên tắc tính cước
Cước cuộc gọi trong nước:
Tính block 6s + block 1s tiếp theo.
cách tính cước: block 6s + block 1s cho thời gian liên lạc tiếp theo cuộc gọi chưa đến 6s được tính là block 6s. Đối với các cuộc gọi trên 6s, 6s đầu được thu cước 6s, thời gian tiếp theo được tính cước theo mỗi block 1s, phần lẻ thời gian cuối cùng của cuộc gọi chưa đến 1s được làm tròn thành block 1s.
Cước thuê bao không tròn tháng:
Cước thuê bao không tròn tháng = cước thuê bao tháng /30 ngày * số ngày sử dụng
Cước gọi quốc tế.
Cước gọi quốc tế = cước IDD/VOIP
Cước IDD và VOIP được tính theo nguyên tắc: block 6s + 1s tiếp theo.
Cước giờ bận, giờ rỗi.
Cước gọi giờ bận: Cuộc gọi bắt đầu từ giờ bận và kết thúc vào giờ rỗi thì toàn bộ cuộc gọi được tính theo giờ bận.
Cước gọi giờ rỗi: Cuộc gọi bắt đầu từ giờ rỗi và kết thúc vào giờ bận thì toàn bộ cước cuộc gọi được tính theo giờ rỗi.
Cước chuyển vùng quốc tế.
Cước CVQT = Cước gọi ra + Cước nhận cuộc gọi + Cước dịch vụ phụ + phí quản lý
Trong đó phí quản lý = 15% cước phát sinh = 15% (Cước gọi ra +cước nhận cuộc gọi + cước dịch vụ phụ).
Cước nhận cuộc gọi:
- Cước nhận cuộc gọi khi CVQT = Cước quốc tế(1) + Cước nhận cuộc gọi(2) (nếu có) + Phí quản lý
- Cước quốc tế của Việt Nam tới nước của đối tác chuyển vùng, áp dụng theo bảng cước quốc tế hiện hành.
- Cước nhận cuộc gọi do mạng khách quy định (nếu có): chỉ áp dụng đối với những mạng di động tính cước hai chiều đi – đến như Singapore Telecom, Hong Kong Telecom…
Cước thực hiện cuộc gọi:
Thuê bao MobiFone chuyển vùng khi thực hiện cuộc gọi sẽ được coi như một thuê bao của mạng khách và tuân theo nguyên tắc tính cước của mạng khách quy định.
Nguyên tắc tính cước kết nối cuộc gọi:
Cuộc gọi kết nối được tính cước ngay từ giây đầu tiên. Cuộc gọi truy nhập dịch vụ 1260, 1268, 1269 (dịch vụ truy cập Internet qua dial up) có thời gian liên lạc từ >=30 giây mới bị tính cước.
IV/ NghiÖp vô thanh to¸n c­íc phÝ
Phát hành thông báo cư¬c
Thêi ®iÓm in th«ng b¸o c­íc: viÖc in th«ng b¸o c­íc ph¶i hßan tÊt tr­íc ngµy 05 hµng th¸ng theo thø tù ­u tiªn: kh¸ch hµng thu qua ng©n hµng, kho b¹c, kh¸ch hµng thu t¹i c¸c ®iÓm thu c­íc phÝ cña VMS vµ kh¸ch hµng ®¨ng ký thu t¹i nhµ.
Th«ng b¸o c­íc (TBC) chËm nhÊt ®Õn ngµy mïng 8 hµng th¸ng sÏ ®­îc göi ®Õn ®Þa chØ mµ kh¸ch hµng yªu cÇu. (§iÒu 4 Thanh to¸n c­íc phÝ trong Hîp ®ång cung cÊp vµ sö dông dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng).
§èi víi kh¸ch hµng thanh to¸n qua Ng©n hµng, Kho b¹c: ChuyÓn Uû nhiÖm thu (UNT) ra Ng©n hµng, trong bé UNT cã 04 tê UNT + 01 tê TBC (nÕu kh¸ch hµng më tµi kho¶n thu qua Ng©n hµng) hoÆc 06 tê UNT + 01 tê TBC (nÕu kh¸ch hµng më tµi kho¶n thu qua Kho b¹c); cßn chi tiÕt cuéc gäi göi trùc tiÕp tíi kh¸ch hµng qua B­u ®iÖn (Chó ý kh«ng göi TBC ®Õn kh¸ch hµng)
§èi víi kh¸ch hµng thanh to¸n t¹i c¸c ®iÓm giao dÞch thu tiÒn cña VMS : Chñ yÕu göi qua B­u ®iÖn. (Mét phÇn nh©n viªn thu trùc tiÕp chuyÓn TBC cho kh¸ch hµng).
§èi víi kh¸ch hµng thanh to¸n t¹i nhµ: c¸c tæ thu trùc tiÕp b¸o ph¸t 100% theo ®Þa bµn .
Trong trường hợp khách hàng không nhận được TBC:
Kh¸ch hµng cã thÓ liªn hÖ 145, hoÆc c¸c cöa hµng cña Mobifone ®Ó ®­îc göi hoÆc Fax l¹i th«ng b¸o c­íc
Tr­êng hîp kh¸ch hµng kh«ng th«ng b¸o coi nh­ ®· nhËn ®­îc th«ng b¸o c­íc, vµ ph¶i thanh to¸n ®óng thêi h¹n
Tr­êng hîp nhiÒu lÇn kh¸ch hµng kh«ng nhËn ®­îc, cã thÓ yªu cÇu nhËp ph¶n...

---