Link tải miễn phí báo cáo
1. Giới thiệu
Sau khi hàng hóa của Nhật Bản xâm nhập vào thị trường của thế giới, khi đó
thế giới mới bắt đầu nhận ra chất lượng như một vũ khí để cạnh tranh đối đầu.
Điều này đã đánh dấu cho việc thế giới bước vào kỷ nguyên chất lượng từ những
thập niên 70 của thế kỉ 20. Trong thời kì này, có nhiều công cụ, kỹ thuật và phương
pháp đã xuất hiện để giúp đạt được mức độ cao hơn về chất lượng trong sản xuất
và dịch vụ. Mặc dù chứng chỉ ISO 9000 không bị lạc hậu, nhưng kỷ nguyên tri
thức đã làm lu mờ giá trị của nó trong suốt hai thập kỷ sau đó. Kiến thức được coi
là kho tàng của loài người nhưng một mình nó không thể đẩy nhanh sự phát triển
của nhân loại. Hơn thế nữa, loài người đòi hỏi quản lý tri thức bằng cách sử dụng
các chiến lược cạnh tranh. Nói cách khác, những nguyên tắc của KM sẽ phải được
liên kết với các chiến lược cạnh tranh phù hợp để đạt được khả năng cạnh tranh và
năng lực cốt lõi. Trong bối cảnh này, sự kết hợp của KM với việc ứng dụng chứng
chỉ ISO 9000 được thừa nhận như là một gợi ý hỗ trợ.
Sự cần thiết của việc tích hợp KM với việc ứng dụng chứng chỉ ISO 9000
hiếm khi được đề cập đến trong các tài liệu (Heng, 2001; Hellstrom and Husted,
2004; Lin and Wu, 2005; Abdullah and Ahmad, 2009). Mặc dù có khá nhiều tài
liệu phong phú về kiến thức quản lý và ISO 9000, nhưng chỉ có bốn tài liệu trên đề
cập đến sự cần thiết của vấn đề liên kết giữa quản lý tri thức với các tiêu chuẩn của
hệ thống chất lượng theo chuỗi ISO 9000. Những báo cáo này cũng không hướng
dẫn chi tiết được cách kết hợp KM với chuỗi tiêu chuẩn ISO 9000. Để bổ sung cho
phần thiếu hụt này, trong báo cáo này chúng ta sẽ nghiên cứu về nguyên tắc của
quản lý tri thức đã được chỉnh sửa với năm điều khoản của ISO 9001:2000. Năm
điều khoản này bao gồm: “hệ thống chất lượng” , “trách nhiệm quản lý”, “quản lý
nguồn lực”, “tạo sản phẩm”, đo lường, phân tích và cải tiến” . Như được đề cập
trong tên đề tài, tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tạo ra khuôn mẫu cho hệ thống chất
lượng được hỗ trở bởi kiến thức quản lý. Hệ thống chất lượng này giúp cho việc
tạo ra sản phẩm bằng cách sử dụng các nguồn lực phù hợp. Cuối cùng việc thiết
lập hệ thống chất lượng này dẫn đến kết quả tạo ra sự phát triển chất lượng liên tục
cho sản phẩm. Quá trình này được gói gọn trong hai bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000
n67cUESMdHvr3gL
