Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, ra đời từ phương
thức mua bán chịu hàng hóa bán lẻ và phát triển gắn liền với sự ứng dụng công nghệ
tin học trong lĩnh vực ngân hàng. Trong khi thẻ ngân hàng đã được sử dụng phổ biến
và là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của đông đảo công chúng
trên thế giới thì tại thị trường Việt Nam nó mới thu hút được sự quan tâm, đầu tư của
các ngân hàng thương mại trong nước vài năm trở lại đây. Hướng tới đối tượng khách
hàng cá nhân, thẻ trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển hoạt động
ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng. Phát hành thẻ ghi nợ và triển khai hệ thống ATM
là lựa chọn của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn ban đầu gia nhập
thị trường thẻ, làm bàn đạp cho ngân hàng tiếp tục triển khai hoạt động phát hành và
thanh toán thẻ quốc tế.
Trong những năm gần đây, thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam tiếp tục phát
triển mạnh mẽ. Tính đến cuối tháng 03/2013, đã có 52 tổ chức đăng ký phát hành thẻ,
số lượng thẻ được phát hành của 48 tổ chức đạt trên 57,1 triệu thẻ (tăng 38,5% so với
cuối năm 2011) với khoảng 378 thương hiệu thẻ, trong đó hầu hết là thẻ ghi nợ
(chiếm 93,6%), thẻ tín dụng (chiếm 3,1%). Đến cuối tháng 3/2013, có 46 NHTM đã
trang bị máy ATM/POS với số lượng trên 14.300 ATM và hơn 101.400 POS. Hiện
nay, ngoài việc cung cấp các dịch vụ cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, các
ngân hàng còn chủ động nghiên cứu và triển khai nhiều chức năng gia tăng trên hệ
thống ATM như thanh toán hóa đơn dịch vụ (điện, nước, viễn thông, bảo hiểm, thu
nộp ngân sách Nhà nước).
Tuy nhiên, nếu so với tiềm năng và yêu cầu phát triển thì thị trường thẻ Việt Nam
vẫn còn dừng lại ở mức phát triển hạn chế, nhất là về mặt chất lượng dịch vụ, tiện ích
của sản phẩm và chưa đem lại nhiều hiệu quả về mặt kinh doanh cho các tổ chức tham
gia cung ứng dịch vụ.
Tại Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga, dịch vụ thanh toán thẻ được hình thành từ
đầu năm 2008 với việc triển khai thẻ ghi nợ nội địa ATM. Với định hướng mở rộng
hoạt động ngân hàng bán lẻ, các dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng cá nhân được
quan tâm, chú trọng hơn và là sản phẩm dịch vụ chiến lược của ngân hàng. Trong đó,
dịch vụ thẻ cũng được đầu tư nhiều hơn bằng việc mua sắm các giải pháp kỹ thuật
hoàn thiện hệ thống thẻ, đầu tư phát triển hệ thống ATM/POS, đa dạng hóa sản
phẩm… Sau ba năm, hoạt động thanh toán thẻ của VRB cũng đạt được một số kết
quả đáng khích lệ. Tuy nhiên, sản phẩm thanh toán thẻ vẫn không thể tránh khỏi còn
nhiều hạn chế, chưa tạo được dấu ấn riêng đối với khách hàng. Do đó, việc nghiên
cứu thực trạng hoạt động thanh toán thẻ nhằm đưa ra các giải pháp pháp triển hoạt
động là một việc cần thiết. Đó là lý do em đã chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch
vụ thanh toán thẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga” với mong
muốn đóng góp một phần nhỏ trong việc thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ
thanh toán thẻ tại VRB.
2. Mục đích nghiên cứu
Thông qua quá trình nghiên cứu, khóa luận tập trung làm rõ ba mục tiêu sau:
Hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm thẻ ngân hàng và
sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM.
Phân tích tổng quát thị trường thẻ Việt Nam và tập trung nghiên cứu phân tích
thực trạng và đánh giá sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Sở giao dịch Ngân hàng
Liên doanh Việt - Nga
Từ đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Sở giao dịch
Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga trong thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu sự phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Sở
giao dịch Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga từ năm 2011 đến năm 2013.
4. Phương pháp nghiên cứu
Xuất phát từ thực tiễn hoạt động của Sở giao dịch Ngân hàng Liên doanh Việt -
Nga, dựa trên những vẫn đề lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ và thanh toán thẻ,
khóa luận sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học phổ biến như
phương pháp thống kê, thu thập số liệu sẵn có, tổng hợp, so sánh và phân tích trong
quá trình nghiên cứu.
5. Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của
khóa luận gồm ba chương:
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng
thương mại.
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Sở giao dịch
Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga.
Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Sở giao
dịch Ngân hàng Liên doanh Việt Nga.
stKjuuA8lwmtHx1
