Marketing trực tiếp nâng cao hiệu quả bán hàng cho cửa hàng Hà Ngọc tại Hà Nội - pdf 27

Download miễn phí Marketing trực tiếp nâng cao hiệu quả bán hàng cho cửa hàng Hà Ngọc tại Hà Nội



LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN GIỚI THIỆU 3
1. Lý do chọn đề tài 3
2. Mục tiêu nghiên cứu 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 4
5. Đóng góp và hạn chế 4
PHẦN 1 5
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÀ NGỌC TẠI HÀ NỘI 5
1. Hình thành và phát triển 5
2. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp chủ yếu 5
3. Khách hàng mục tiêu 7
4. Cạnh tranh 8
5. Phân tích SWOT 12
PHẦN 2 15
MARKETING TRỰC TIẾP VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA HÀ NGỌC 15
1. Marketing trực tiếp 15
2. Truyền thông marketing của Hà Ngọc 16
3. Tại sao phải phát triển marketing trực tiếp cho Hà Ngọc 17
PHẦN 3 18
CÁCH THỨC VẬN DỤNG MARKETING TRỰC TIẾP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CHO CỬA HÀNG HÀ NGỌC TẠI HÀ NỘI 18
1. Nghiên cứu marketing 18
2. Catalog 18
3. Thư trực tiếp 18
4. Điện thoại 19
5. Internet 20
6. Tổ chức sự kiện: 21
PHỤ LỤC 22
1.Tờ rơi của Hà Ngọc 22
2.Tờ rơi của Nguyễn Hồng 23
3. Một số ảnh minh họa Error! Bookmark not defined.
4.Trang web của Nguyễn Hồng 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
 
 





Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:


iêu của Nguyễn Hồng
Trong quá trình xem xét các P mà Nguyễn Hồng đã thực hiện, tui thấy họ không chọn lọc khách hàng lắm. Đối tượng họ hướng tới không nhất thiết phải là những người có hiểu biết hay có tình cảm với nước Nga, chỉ cần họ có nhu cầu về quà tặng hay quà lưu niệm. Khách hàng mục tiêu của Nguyễn Hồng là những người có thu nhập trung bình khá trở lên.
Đối với cộng đồng người có hiểu biết về văn hóa Nga, Nguyễn Hồng không được đánh giá cao do sự tạp nham trong sản phẩm kinh doanh và việc tách tính văn hóa ra khỏi sản phẩm truyền thống Nga ( điều này sẽ được lí giải ở phần sau). Như vậy là cộng đồng người yêu nước Nga, họ không ưa Nguyễn Hồng lắm; và tuy họ là số ít nhưng họ là những người mua quà lưu niệm Nga nhiều nhất, họ là những khách hàng tiềm năng nhất, thích hợp nhất với loại sản phẩm này. Đó là bất lợi của Nguyễn Hồng nhưng cũng là lợi thế của Hà Ngọc.
Về sản phẩm và dịch vụ cung cấp của Nguyễn Hồng
Các sản phẩm chính:
matrioshka
lật đật
búp bê vải, cao su
đồ du lịch, dã ngoại: rượu, bi đông đựng rượu, ống nhòm, đồng hồ bỏ túi, dao đa năng, thìa, nĩa, cốc bằng sừng sơn dương..
trang sức hổ phách
tranh ảnh các loại: tranh dệt, tranh gỗ đá màu, tranh gỗ bạch dương.
Thực phẩm Nga: sôcôla, trứng cá hồi, pho mát hun khói.
Đồ chơi Nga và Việt Nam
Đồ lưu niệm khác: túi xách, thổ cẩm, huân chương.
Dịch vụ cung cấp:
Nhận hợp đồng cung cấp quà tặng cho các hội nghị khách hàng, lễ kỉ niệm, sinh nhậtVà các chương trình khuyến mại của các đơn vị, cá nhân trong và ngoài nước.
Dịch vụ điện hoa, điện quà Hà Nội, Đà Nẵng, HCM, Moscow và ngược lại
Chủng loại hàng hóa của Nguyễn Hồng phong phú hơn Hà Ngọc, xét về dòng sản phẩm quà lưu niệm Nga thì chênh Hà Ngọc 2 dòng sản phẩm: đồ du lịch, dã ngoại và trang sức hổ phách; về dòng tranh ảnh thì có thêm tranh gắn hổ phách. Ở cửa hàng 49 Đào Tấn có khá nhiều tranh cỡ lớn, đặc biệt còn có tranh vẽ trên những lát gỗ bạch dương cắt dọc, có mấu xù xì, tạo cảm giác về hình khối.
Tuy nhiên, Nguyễn Hồng không có lật đật gỗ, búp bê gỗ và ít chú trọng đến búp bê gốm,sứ.
Có một điểm rất khác biệt giữa Hà Ngọc và Nguyễn Hồng , đó là: trong khi Hà Ngọc chỉ kinh doanh quà lưu niệm Nga thì Nguyễn Hồng còn có cả quà lưu niệm của các nước khác như móc treo chìa khóa có hình tranh trí bằng nhựa và ví của Trung Quốc, bàn cờ khảm của Việt Nam.
Rõ ràng là Nguyễn Hồng hơn hẳn Hà Ngọc về các mặt hàng và cả về dịch vụ cung cấp, nhưng chính phạm vi hoạt động quá rộng, ôm đồm quá nhiều lĩnh vực đã khiến cho Nguyễn Hồng không thực sự chuyên sâu về một dòng sản phẩm nào (dựa vào cơ cấu sản phẩm, số lượng, chủng loại sản phẩm mà tui khảo sát được, có thể coi Nguyễn Hồng hiện nay đang có 4 dòng sản phẩm chính: đồ lưu niệm Nga, trang sức Nga, thực phẩm Nga và đồ du lịch, dã ngoại). Cũng cần nói rằng cửa hàng của Nguyễn Hồng thực ra có diện tích không hề rộng, trong khi đó lại kinh doanh quá nhiều mặt hàng; và cũng vì mỗi thứ một ít như vậy khiến cho người bước vào cửa hàng của Nguyễn Hồng có ấn tượng đây là một cửa hàng kinh doanh vụn vặt, xô bồ, một cửa hàng cấp thấp.
Về giá sản phẩm của Nguyễn Hồng
Đối với mặt hàng thực phẩm và đồ du lịch, dã ngoại giá cả tương đối đắt, trong khi đó thì việc bảo quản đối với hàng thực phẩm lại không được chú trọng, ví dụ như sôcôla thanh được để chồng lên nhau, với tiết trời ẩm của Việt Nam, lại tiếp xúc trực tiếp với không khí, chưa nói đến chất lượng sôcôla thay đổi ra sao mà chỉ riêng lớp giấy bọc ngoài đã đủ dính vào nhau rồi, làm cho khi tách rời các thanh sôcôla, giấy bọc bị biến dạng, không còn được dáng vẻ lành lặn như vốn có.
Đối với mặt hàng quà lưu niệm: những đồ nhỏ, có ở Hà Ngọc bán giá thấp hơn, ví dụ: mặt hàng đôminô, Hà Ngọc bán 45000VNĐ thì Nguyễn Hồng bán 44000VNĐ; đàn gà mổ thóc, Hà Ngọc bán 20000VNĐ, Nguyễn Hồng bán 15000VNĐ. Với những con to có ở Hà Ngọc thì bán giá cao hơn. Ví dụ như 1 bộ Matrioshka ở Hà Ngọc có giá 1.8 triệu VNĐ thì ở Nguyễn Hồng vẫn con đó nhưng khác mầu khăn choàng và vẽ mặt xấu hơn , có giá 2.2 triệu VNĐ.
Về hệ thống phân phối của Nguyễn Hồng
Hệ thống phân phối chính :
Tại Hà Nội có hai địa chỉ: 27 Lê Duẩn và 49 Đào Tấn
Tại TP. HCM: có tổng đại lý tạiTP.HCM, địa chỉ 28 Trương Định, quận 1
Tại Đà Nẵng: có đại lý tại Đà Nẵng, địa chỉ 238 Trần Cao Vân
Có văn phòng thay mặt tại Moscow
Nguyễn Hồng có đại lý, cửa hàng ở 3 miền Bắc, Trung, Nam, do đó khả năng tiếp cận khách hàng cao hơn Hà Ngọc.
Cửa hàng 49 Đào Tấn là cửa hàng kinh doanh quà lưu niệm Nga có diện tích trưng bày lớn nhất ở Hà Nội. Cửa hàng này trình bày khá hợp lý, tuy nhiên vẫn có một sự đối chọi nhất định giữa đồ thực phẩm và du lịch, dã ngoại với đồ trang sức, lưu niệm. Việc trưng bày một góc bán ví rẻ tiền cũng làm giảm đáng kể bộ mặt của cửa hàng. Ngoài ra, một vài chỗ còn bày hàng quá tham dẫn đến chỗ “thô” và rối mắt.
Cửa hàng ở 27 Lê Duẩn có diện tích nhỏ hơn ( nhưng vẫn rộng hơn cửa hàng ở 110 Đại Cồ Việt của Hà Ngọc). Nếu 49 Đào Tấn thiên về tranh cỡ lớn thì 24 Lê Duẩn lại thiên về quà lưu niệm gỗ như matrioshka và tranh hổ phách cỡ nhỏ. Xét về trình bày thì kém hơn ở 49 Đào Tấn. Tủ hàng bày trang sức hổ phách ít hấp dẫn được đặt ở mặt tiền khiến cửa hàng không khác gì một nơi bán quà tặng cùng kiệt nàn. Không khí ở đây vào ban ngày khá lạnh lẽo do sử dụng ánh sáng đèn tuýp cộng với sắc trắng bạc của tủ bày hàng, về buổi tối thì ấm áp hơn do có thêm ánh sáng đỏ của đèn sợi đốt nhưng vẫn không áp đảo được cái lạnh do tủ hàng gây nên, thành ra sự ấm áp có vẻ hơi gượng ép. Cửa hàng này có vị trí khá bất tiện do nằm trên đoạn một chiều của đường Lê Duẩn, lại khá gần với ngã tư Hai Bà Trưng, Nguyễn Khuyến (sẽ dễ bị đi quá, nhất là ở đoạn đường một chiều nên người ta ngại lộn lại). Mặt tiền lấy màu trắng làm chủ đạo, giữa hai ngôi nhà cũng quét vôi màu trắng nên không hề nổi bật.
Một điểm rất đáng chú ý ở Nguyễn Hồng là họ dùng cách hàng gửi bán để xâm nhập thị trường. Hàng gửi chủ yếu là Matrioshka, được gửi ở các siêu thị, cửa hàng quà tặng lớn; khi bán được hàng, siêu thị sẽ được ăn hoa hồng trên sản phẩm. Ưu điểm của cách này là tiết kiệm chi phí, khả năng tiếp cận khách hàng lớn. Tuy nhiên, nó lại đi kèm với khá nhiều nhược điểm, có thể kể ra như sau:
Về sản phẩm: do đây là hàng gửi bán nên số lượng mặt hàng ít, chủng loại sản phẩm kém đa dạng nếu không muốn nói là cùng kiệt nàn, do đó rất khó để thu hút người mua; bên cạnh đó là sự thiên lệch giữa hàng gửi bán và hàng của công ty, khi tui vào một cửa hàng quà tặng (có hàng gửi của Nguyễn Hồng), nhân viên ở đó chào đón tui rất nhiệt tình, giúp tui chọn quà nhưng không hề nhắc tới quà lưu niệm Nga. Bởi một số lý do như vậy, hàng gửi bán thường có thời gian tiêu thụ khá dài, làm tăng chi phí khấu hao của doanh nghiệp, hơn nữa hàng để lâu, không được bảo quản tốt...
Music ♫

Copyright: Tài liệu đại học © DMCA.com Protection Status