Download miễn phí Khóa luận Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu EximBank An Giang tại Thành phố Long Xuyên



MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH.iii
DANH MỤC BẢNG.iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ.iv
Chương 1: GIỚI THIỆU .1 U
1.1. Cơsởhình thành đềtài.1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.2
1.3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu .2
1.4. Ý nghĩa .2
1.5. Bốcục nghiên cứu .3
Chương 2:CƠSỞLÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .4 U
2.1. Tổng quan vềthương hiệu.4
2.1.1. Quá trình hình thành thương hiệu .4
2.1.2. Khái niệm thương hiệu.4
2.1.3. Thành phần của thương hiệu .6
2.1.4. Cấu tạo của thương hiệu.6
2.1.5. Đặc điểm của thương hiệu.7
2.2. Thương hiệu ngân hàng.7
2.2.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng.7
2.2.2. Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng.7
2.2.3. Vai trò của thương hiệu ngân hàng trong nền kinh tế.8
2.3. Nhận biết thương hiệu .9
2.3.1. Khái niệm nhận biết thương hiệu .9
2.3.3. Các yếu tốnhận biết thương hiệu.10
2.4. Mô hình nghiên cứu .12
Chương 3: TỔNG QUAN VỀNGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.15
CHI NHÁNH AN GIANG.15
3.1. Giới thiệu vềNgân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank).15
3.1.1. Lịch sửhình thành và phát triển .15
3.1.2. Các thành tựu đạt được.16
3.1.3. Định hướng phát triển .16
3.1.4. Cơcấu tổchức.16
3.2. Giới thiệu vềEximbank An Giang.17
3.2. Giới thiệu vềEximbank An Giang.18
3.2.1. Cơcấu tổchức.18
i
Đánh giá mức độnhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phốLong Xuyên
3.2.2. Các nghiệp vụvà dịch vụhiện có.20
3.3. Sơlược vềthương hiệu Vietnam Eximbank.21
3.3.1. Logo thương hiệu Vietnam Eximbank.21
3.3.2. Slogan.21
3.4. Thuận lợi, khó khăn của Eximbank An Giang.22
3.4.1. Thuận lợi .22
3.4.2. Khó khăn .22
3.5. Định hướng phát triển trong thời gian tới của Eximbank An Giang.22
Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.24 U
4.1. Thiết kếnghiên cứu:.24
4.2. Qui trình nghiên cứu: .24
4.3. Thang đo:.25
4.4. Mẫu.26
4.5. Bản câu hỏi.27
4.6. Phương pháp phân tích.28
4.7. Tiến độnghiên cứu.28
Chương 5: KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .29 U
5.1. Thông tin mẫu .29
5.2. Các yếu tốnhận biết thương hiệu ngân hàng.32
5.2.1. Mức độnhận biết thương hiệu ngân hàng.32
5.2.2. Phương tiện nhận dạng thương hiệu.33
5.2.3. Các yếu tốphân biệt ngân hàng.36
5.2.4. Yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch ngân hàng.36
5.3. Mức độnhận biết thương hiệu Eximbank An Giang.38
5.3.1. Khách hàng giao dịch với Eximbank An Giang.38
5.3.2. Nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang.39
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.43
6.1. Giới thiệu.43
6.2. Kết luận .43
6.3. Kiến nghị.44
6.4. Giải pháp.44
6.5. Hạn chếcủa đềtài.45
PHỤLỤC. a
PHỤLỤC 1: Dàn bài thảo luận tay đôi. a
PHỤLỤC 2: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức .b
PHỤLỤC 3: Kết quảthống kê mô tả. e


http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-03-13-khoa_luan_danh_gia_muc_do_nhan_biet_thuong_hieu_eximbank_an_DMpbnanEiM.png /tai-lieu/khoa-luan-danh-gia-muc-do-nhan-biet-thuong-hieu-eximbank-an-giang-tai-thanh-pho-long-xuyen-92448/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

ếu tố kể cả trong tác nghiệp
và điều hành. Hiệu quả cuối cùng là làm cho khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch
vụ của ngân hàng. Trong điều kiện có nhiều tổ chức tín dụng cùng cung ứng một loại
dịch vụ với chi phí bằng nhau, thì một thương hiệu có mức độ nhận biết cao sẽ thu
được lượng khách hàng đông đảo hơn.
Nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang, mô hình nghiên
cứu được đề nghị theo hai yếu tố: (1) nhận dạng thương hiệu, và (2) phân biệt thương
Khuyến mãi Mức độ nhận biết Đồng phục
Quan hệ công chúng
và truyền miệng
Bán hàng trực tiếp
13
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên
hiệu. Trong đó, nhận dạng thương hiệu thông qua các phương tiện: quảng cáo, tiếp
thị trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ công chúng, tuyên truyền và bán hàng trực tiếp;
phân biệt thương hiệu qua: logo, slogan và đồng phục nhân viên.
14
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên
Chương 3
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
CHI NHÁNH AN GIANG
Chương 2 đã trình bày những cơ sở lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu. Tiếp
theo, chương 3 sẽ giới thiệu về Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam – chi nhánh An
Giang gồm: cơ cấu tổ chức và các dịch vụ. Nhưng để có cái nhìn tổng quát hơn về
các hoạt động cũng như quá trình hình thành, trước hết luận văn cho biết đôi nét về
hội sở..
3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
Tên giao dịch : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Tên tiếng Anh : Vietnam Export Import Bank – Viet Nam Eximbank
Hội sở chính : số 7 Lê Thị Hồng Gấm, Quận 1, TP.HCM
Điện thoại : (84-8) 8210055
Fax : (84-8) 8296063 - 8216913
Website : www.eximbank.com.vn
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển15
Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ
Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt
Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những ngân hàng thương mại cổ
phần đầu tiên của Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992
Thống Đốc Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép
Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng
VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần
Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock
Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank.
Đến 30/09/2008 vốn điều lệ của Eximbank đạt 4.249 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt
13.627 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn
nhất trong khối ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả
nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 77 Chi nhánh, phòng giao dịch
được đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Vinh, Hải Phòng,
Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Dương, Tiền Giang, An Giang, Bà Rịa- Vũng Tàu, Đắc
Lắc, Lâm Đồng và TP.HCM. Đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 735 ngân hàng ở tại
72 quốc gia trên thế giới.
15 Nguồn: Giới thiệu về Eximbank.[online], đọc từ website: www.eximbank.com.vn (đọc ngày
21/3/2009)
15
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên
3.1.2. Các thành tựu đạt được
Từ khi thành lập, Việt Nam Eximbank đã được Ngân Hàng Nhà Nước và Bộ Tài
Chính tín nhiệm giao thực hiện một phần chương trình tài trợ không hoàn lại của
Thụy Điển (năm 1991 – 1992) và Thụy Sĩ (1993);
Năm 1995, tham gia các tổ chức như: Hiệp hội các định chế tài trợ phát triển khu
vực Châu Á - Thái Bình Dương (ADFIAP), thành viên chính thức của hai tổ chức thẻ
tín dụng lớn nhất thế giới là Master Card International và Visa International, Tổ chức
viễn thông tài chính liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT). Cũng trong năm này, Việt
Nam Eximbank chọn là ngân hàng đầu mối tham gia chương trình hàng đổi hàng với
Indonesia, thành lập phòng kinh doanh ngoại hối (dealing room) sử dụng hệ thống
giao dịch Reuters và được chọn là 1 trong 6 ngân hàng Việt Nam tham gia thực hiện
Dự án hiện đại hoá ngân hàng (Bank Modernization Project) do Ngân Hàng Nhà
Nước Việt Nam tổ chức với sự tài trợ của Ngân Hàng Thế Giới.
Từ năm 2005 đến nay, liên tiếp nhận được những danh hiệu, giải thưởng do các tổ
chức trong nước và nước ngoài trao tặng như: nhận cúp vàng top ten sản phẩm uy tín
chất lượng cho sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói (2005), 03 lần đạt bằng khen chất
lượng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn
thông liên ngân hàng (1/2006, 1/2007 và 5/2007), cúp vàng thương hiệu Việt
(1/2006), “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” (4/2006), “Thương Hiệu Mạnh Việt
Nam 2007” (4/2007), “ Thương Hiệu Vàng” (10/2007), “Top Trade Servicer”
(11/2007).
Đặc biệt trong năm 2008, đạt được: bằng khen về Thanh toán Quốc Tế Xuất Sắc
(2/2008), danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” (2/2008), danh hiệu
“Thương Hiệu Mạnh 2007” (4/2008), gần đây nhất là danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất
Việt Nam” do Tạp chí The Banker trao tặng (tháng 7/2008).
3.1.3. Định hướng phát triển16
Định hướng phát triển của ngân hàng là tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tài trợ thương
mại, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đẩy mạnh hoạt động đầu
tư tài chính dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại.
Trên cơ sở định hướng phát triển nêu trên, chiến lược phát triển tổng thể của ngân
hàng đến năm 2010 là thực hiện chiến lược tập trung và khác biệt hóa trên các lĩnh
vực: ngân hàng tài trợ xuất nhập khẩu, ngân hàng bán lẻ và ngân hàng đầu tư.
3.1.4. Cơ cấu tổ chức
16 Định hướng phát triển. Báo cáo thường niên năm 2007. đọc từ website: www.eximbank.com.vn (đọc
ngày 21/3/2009)
16
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên
Đ
Ạ
I H
Ộ
I Đ
Ồ
N
G
C
Ổ
Đ
Ô
N
G
H
Ộ
I Đ
Ồ
N
G
Q
U
Ả
N
T
R
Ị
TỔ
N
G
G
IÁ
M
Đ
Ố
C
BA
N
K
IỂ
M
S
O
Á
T
C
Á
C
H
Ộ
I Đ
Ồ
N
G
/B
A
N
V
Ă
N
P
H
Ò
N
G
H
Ộ
I Đ
Ồ
17
N
G
Q
U
Ả
N
T
R
Ị
C
Á
C
H
Ộ
I Đ
Ồ
N
G
/Ủ
Y
B
A
N
SỞ
G
IA
O
D
ỊC
H
, C
H
I N
H
Á
N
H
, C
Ô
N
G
T
Y
T
R
Ự
C
T
H
U
Ộ
C
K
hố
i
kh
ác
h
hà
ng
c
á
nh
ân
K
hố
i
kh
ác
h
hà
ng
D
N
K
hố
i
ng
ân
q
uỹ
- đ
ầu
tư
tà
i c
hí
nh
K
hố
i
hỗ
tr
ợ
ph
át
tr
iể
n
và
K
D
K
hố
i
cô
ng
ng
hệ
th
ôn
g
tin
K
hố
i
gi
ám
sá
t
ho
ạt
đ
ộn
g
K
hố
i
qu
ản
tr
ị
ng
uồ
n
nh
ân
lự
c
K
hố
i
vă
n
ph
òn
g
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên
3.2. Giới thiệu về Eximbank An Giang
- Địa chỉ : 70 – 72 Hai Bà Trưng, Tp. Long Xuyên, An Giang
- Điện thoại : (076) 3940887 – 3940885 – 3940910
- Fax : (076) 3940884
Eximbank An Giang được thành lập vào ngày 25/10/2008 có cơ cấu tổ chức
bao gồm: Ban Giám đốc và 3 phòng ban chức năng, tất cả chịu sự lãnh đạo thống
nhất của Giám đốc chi nhánh.
3.2.1. Cơ cấu tổ chức
P. Dịch vụ khách hàng P. Tín dụng tổng hợp P. Ngân quỹ - Hành chánh
BAN GIÁM ĐỐC
a. Ban giám đốc
Ban Giám đốc có quyền và chịu trách nhiệm cao nhất chi nhánh, có trách
nhiệm tổ chức và điều hành mọi hoạt động của ngân hàng theo đúng chức năng
nhiệm vụ đã quy định của hội sở. Đồng thời, giám đốc là người chịu trách nhiệm
trước Tổng Giám đốc Eximbank và trước pháp luật.
18
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên
Ban Giám đốc có nhiệm vụ chỉ đạo thực hiện, giám sát, kiểm tra các Phòng
về nghiệp vụ, quy trình; báo cáo kết quả công việc của Ngân hàng theo định kỳ hay
đột xuất theo yêu cầu của Tổng Giám đốc; phân công trách nhiệm cụ thể cho từng
phòng ban; tổ chức sắp xếp và quản lý lao động làm việc tại chi nhánh theo Luật lao
động.
b. Phòng tín dụng tổng hợp
• Chức năng
- Cung cấp vốn cho khách hàng thông qua nghiệp vụ tín dụng.
- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về các vấn đề liên quan đến tín dụng.
• Nhiệm vụ
- Thực hiện theo đúng chủ trương và qui định về hoạt động tín dụng của Ngân
hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam.
- Sử dụng mọi biện pháp cần thiết và hợp lý để hạn chế rủi ro trong hoạt động
tín dụng.
- Tiết giảm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả tín dụng.
- Quản lý và lưu trữ hồ sơ và các chứng từ khác có liên quan đến hoạt động tín
dụng.
- Thực hiện các thống kê về hoạt động tín dụng.
- Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh và Ban Tổng giám đốc
yêu cầu.
c. Phòng Ngân quỹ - Hành chánh
* Bộ phận ngân quỹ:
• Chức năng
- Quản lý toàn bộ tiền mặt bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ, vàng tại Phòng Giao
dịch.
- Thực hiện các nhiệm vụ thu chi hộ, kiểm đếm hộ.
- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh và các bộ phận khác về dịch vụ ngân
quỹ.
• Nhiệm vụ
- Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt bằng đồn...

---