Download miễn phí Khóa luận Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động của Savico tại thị trường Thành phố Cần Thơ
MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU.1
1.1. Lý do chọn đềtài .1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .1
1.3. Đối tượng nghiên cứu .2
1.4. Phạm vi nghiên cứu .2
1.5. Ý nghĩa thực tiễn .2
1.6. Quy định cách trình bày trong đềtài nghiên cứu .2
1.6.1. Quy định cách trình bày chung.2
1.6.2. Nội dung của đềtài nghiên cứu gồm có 5 chương cụthểnhưsau.4
CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU.5
2.1. Các định nghĩa Marketing .5
2.1.1. Chiến lược là gì?.5
2.1.2. Chiến lược Marketing là gì? .5
2.1.3. Phân loại Marketing .6
2.1.3. Các chức năng của Marketing .6
2.2. Vai trò và nhiệm vụcủa Marketing .7
2.2.1. Vai trò hoạt động của Marketing.7
2.2.2. Nhiệm vụcủa Marketing .7
2.2.3. Cơcấu và các hoạt động phối hợp.8
2.2.4. Tổchức thông tin và quyết định Marketing .9
2.3. Nội dung hoạt động của Marketing .10
2.3.1. Tổchức nghiên cứu thịtrường .10
2.3.1.1. Nghiên cứu khái quát thịtrường nghiên cứu tài liệu.10
2.3.1.2. Nghiên cứu chi tiết thịtrường.11
2.3.2. Chọn thịtrường mục tiêu.11
2.3.2.1. Phương pháp chiếm lĩnh thịtrường .11
2.3.2.2. Phát hiện những phần thịtrường hấp dẫn nhất.12
2.3.3. Hoạt động Marketing MIX.12
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .15
3.1. Phương pháp nghiên cứu .15
3.2.1. Giải quyết mục tiêu 1 .15
3.2.2. Giải quyết mục tiêu 2 .15
3.2.3. Giải quyết mục tiêu 3 .15
3.2. Mô hình nghiên cứu của đềtài .16
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢVÀ THẢO LUẬN.18
4.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của công ty SAVICO.18
4.1.1. Giới thiệu vềcông ty .18
4.1.2. Lịch sửhình thành và phát triển .18
4.1.3. Ngành nghềkinh doanh của công ty .19
4.1.4. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của SAVICO giai đoạn 2006 – 2008.20
4.2. Tổng quan vềchi nhánh SAVICO Cần Thơ.21
4.2.1. Giới thiệu vềcông ty SAVICO Cần Thơ.21
4.2.2. Cơcấu tổchức của chi nhánh SAVICO Cần Thơ.22
4.2.3. Chiến lược kinh doanh MBHTĐcủa công ty SAVICO Cần Thơ.23
4.3. Tổng quan vềdựán MBHTĐcủa công ty SAVICO Cần Thơ.24
4.3.1. Mô tảsản phẩm MBHTĐ.24
4.3.2. Quy trình làm việc của MBHTĐ.25
4.3.3. Mục tiêu của dịch vụmáy bán hàng tự động hướng đến trong chiến lược .26
4.4. Kết quảnghiên cứu thực trạng marketing tại thịtrường thành phốHồChí Minh .26
4.4.1. Đặc điểm khách hàng tại thịtrường TPHCM.26
4.4.2. Gía bán của các sản phẩm qua máy bán hàng tự động .27
4.4.3. Chiến lược phân phối của công ty SAVICO-R .30
4.4.4. Chiến thuật marketing của công ty SAVICO-R.33
4.4.5. Kết quảkhảo sát máy bán hàng tự động tại thịtruờng TPHCM .34
4.4.6. Kết quảkhảo sát các đối thủcạnh tranh của SAVICO-R tại thịtrường TPHCM.37
4.4.7. Các chiêu marketing của đối thủtại thịtrường TPHCM.38
4.4.8. Các chiêu marketing thu hút khách hàng tại thịtrường TPHCM thường làm .38
4.5. Kết quảnghiên cứu thực trạng thịtrường MBHTĐtại Cần Thơ.39
4.5.1. Phân tích thịtrường Cần Thơ.39
4.5.2. Đặc điểm khách hàng tại thịtrường Cần Thơ.39
4.5.3. Kết quảkhảo sát các địa điểm đặt máy khảthi tại thịtrường Cần Thơ.45
4.5.3.1. Khu trung tâm thương mại – Công Viên .45
4.5.3.2. Khu công nghiệp và bến bãi .47
4.5.3.3. Khu trường học-Bệnh viện .48
4.5.4. Kết quảvà thực hiện chiến lược Marketing tại Cần Thơ.48
CHƯƠNG 5: ĐỀXUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO MÁY BÁN HÀNG TỰ
ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAVICO CẦN THƠ.50
5.1. Chiến lược Marketing.50
5.2. Mục tiêu Marketing .50
5.3. Các chiến thuật marketing phù hợp với thịtrường Cần Thơ.51
5.4. Kếhoạch thực hiện chiến lược Marketing .51
5.4.1. Chiến lựơc sản phẩm .52
5.4.2. Chiến lựơc giá.53
5.4.3. Chiến lược phân phối.55
5.4.4. Chiến lược chiêu thị.57
5.4.4.1. Phát thảo thực hiện chương trình Marketing đồng tiền vàng .57
5.4.4.2. Phát thảo chương trình diễu hành MBHTĐ.58
5.4.4.3. Phát thảo chương trình uống nước trúng ngay quà tặng giá trịcao.58
5.4.4.4. Phát thảo chương trình khách hàng năng động nhất của SAVICO .59
5.4.4.5. Phát thảo chương trình bán hàng trực tiếp.59
5.4.5. Chính sách đào tạo nhân sự.61
5.4.5.1. Sốlượng nhân sựcần thiết cho hệthống MBHTĐ.63
5.4.5.2. Quy trình làm việc của nhân viên trong hệthống máy bán hàng tự động.63
5.4.6. Xây dựng hệthống nhận dạng thương hiệu cho MBHTĐcủa SAVICO tại thị
trường TPCT.65
5.5. Chiến lựơc Marketing trong tương lai giai đoạn 2010 – 2012 .68
5.6. Một sốrủi ro của MBHTĐvà đềxuất cách giải quyết.69
5.7. Nguồn quỹ, mô tảphân tích thực hiện.71
5.7.1. Đánh giá mức độhoàn thành mục tiêu Marketing .71
5.7.2. Nguồn quỹcần thiết cho từng hoạt động Marketing cụthể.72
5.7.3. Phân công nhiệm vụvà thời gian thực hiện chương trình.73
5.7.3.1. Phân công nhiệm vụthực hiện .73
5.7.3.2. Thời gian thực hiện các kếhoạch Marketing .73
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.74
TÀI LIỆU THAM KHẢO.76
PHỤLỤC 1: Sắp bùng nổthịtrường máy bán hàng tự động .78
PHỤLỤC 2: Máy bán hàng tự động trông chờtương lai .80
PHỤLỤC 3: Máy bán hàng tự động - Muôn hình vạn trạng!.82
http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-03-13-khoa_luan_xay_dung_chien_luoc_marketing_cho_he_thong_may_ban_NosJ9pK4kH.png /tai-lieu/khoa-luan-xay-dung-chien-luoc-marketing-cho-he-thong-may-ban-hang-tu-dong-cua-savico-tai-thi-truong-thanh-pho-can-tho-92441/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
ười có thu nhập
thấp việc họ bỏ ra 5000-10.000 đồng mua một loan nước là điều mà họ còn phải đắng đo, thu
nhập họ chỉ khoảng 900.000- 1200.000 đồng nếu bỏ ra hàng tháng vài trăm ngàn để thoả mãn
nhu cầu giải khát là điều còn suy nghỉ trong đầu họ. Mặt khác thì trong khu công nghiệp cũng
có bình nứơc khoáng dành cho công nhân giải khát lúc trưa nực, chưa kể là lúc trưa công nhân
có ra ngoài được không. Bên cạnh đó nếu công nhân tăng ka đêm luôn thì máy của chúng ta
sẽ có doanh thu rất ít trong những buổi này vì thói quen công nhân thường sau khi tan ka họ
tranh thủ về nhà ăn nấu cơm, hay tắm rửa, không có thời gian nhiều trong việc giải khát.
Những chương trình được tổ chức tại các buổi hội chợ công ty tổ chức rất thành công,
cách tổ chức công ty cho nhân viên cung ứng trực tại máy hướng dẫn khách hàng sử dụng
máy bán hàng tự động một cách nhiệt tình và thân thiện. Nơi diễn ra hội chợ lúc nào cũng
đông đảo khách hàng và đây là địa điểm thuận lợi để công ty quản bá thương hiệu và bá hàng
trực tiếp qua máy. Trong những lần tổ chức taị các buổi hội chợ gần đây, theo thông tin công
ty SAVICO-R cho biết máy bán hàng hoạt động rất tốt, vì khâu tổ chức công ty rất thành
công. Công ty cho nhân viên bán hàng chuẩn bị tiền xu đổi tiền cho khách hàng. giải htích cho
khách hàng những sự cố của máy bán hàng thường gặp, từ đó khách hàng an tâm hơn trong
quá trình sử dụng dịch vụ. Trước đây khách hàng sử dụng máy bán hàng rất e ngại với hiện
tuợng nuốt tiền của máy bán hàng tự động, hiện tượng kẹt tiền. Nhưng thông qua những lần tổ
chức chương trình Marketing đã giúp cho khách hàng ổn định lòng tin nhiều hơn trong việc
sử dụng dịch vụ máy bán hàng tự động.
Ở những khu công viên, công ty liên kết với các tổ chức văn nghệ để đặt máy bán hàng
trực tiếp. Mỗi khi văn nghệ diễn ra thì khách hàng tập trung rất đông, họ hô hào để cổ vũ văn
nghệ, điều đó làm cho lượng nước điều tiết trong cơ thể họ thiếu đi, nên việc giải khát là điều
rất cần cho cơ thể họ. Nên mỗi khi đặt MBHTĐ tại các địa điểm có thường xuyên tổ chức sự
kiện hay văn nghệ thì tất cả các máy bán hàng hoạt động rất tốt.
4.4.5. Kết quả khảo sát MBHTĐ tại thị truờng TPHCM
Công viên 30/04 đường Paster
Đây là nơi tập trung phần lớn là sinh viên và một số khách hàng dã ngoại (khách nước
ngoài). Sinh viên ở đây có nhu cầu giải khát rất cao, mục đích của sinh viên đến công viên là
để họp mặt bạn bè, nghỉ mát,trò chuyện, đọc báo, đánh cờ giải tríHọ có xu hướng lựa chọn
địa điểm thuận tiện cho nơi đậu xe an toàn, có một bóng râm mát mẻ, nơi mà người khác có
thể cùng tham gia để họp mặt với nhau giải trí. Vì vậy sinh viên và khách hàng dã ngoại
thường nghỉ chân ở bên ngoài hành lang công viên, chỉ có một số ít khách hàng đi vào phía
trong công viên để nghỉ mát. Mặt khác, khách hàng ở đây thường đi lại bằng xe gắn máy. Họ
cũng có nhu cầu giải khát, nhưng chỉ có một số ít khách hàng dừng chân lại sử dụng dịch vụ
của MBHTĐ, phần lớn khách hang đi xe gắn máy mua hàng rong bên đường để đảm bảo cho
xe họ an toàn.
Nhận xét: Qua khảo sát địa điểm đặt máy tại đây, tui nhận định rằng các máy đặt ngoài
hành lang công viên bán hàng rất tốt vì khách hàng có thể thuận tiện đậu xe để mua nước an
SVTH: Nguyễn Thanh Phải 35 GVHD: Th.S. Châu Thanh Bảo
toàn. Còn những máy đặt phía trong công viên chỉ có khách hàng đi bộ và dã ngoại mới sử
dụng. Qua việc này cho thấy những MBHTĐ bán hàng chậm bởi các lý do sau:
+ Địa điểm đặt máy không thuận tiện cho khách hàng sử dụng, máy đặt nằm phía trong
công viên, địa điểm đặt máy này không thể đáp ứng được nhu cầu giải khát của những khách
hàng đi bằng xe gắn máy. Mặt khác xung quanh công viên có rất nhiều người bán hàng rong
và họ có bán những mặt hàng mà máy chúng ta không có, xong người bán hàng rong rất
nhanh nhẹn trong vấn đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ chen chân lại công viên. Như
vậy nếu chúng ta đặt máy khuất sâu trong công viên thì khó mà cạnh tranh lại với các người
dân bán hàng rong.
+ Máy bán hàng tự động quá thụ động trong việc thu hút khách hàng, không có câu
slogan nào để tự khẳng định cho khách hàng khi mà họ chấp nhận sử dụng máy bán hàng tự
động. Nếu như chúng ta có thể tạo thêm một phần giá trị gia tăng nhỏ cho khách hàng, chắc
chắn MBHTĐ có thể đủ mạnh để cạnh tranh với đối thủ kể cả người dân bán hàng rong. Điều
này làm không khó chỉ cần thiết kế trên máy một USB phát nhạc MP3 trong những giờ thích
hợp, thì chúng ta đã tạo ra thêm một giá trị khác cho khách hàng. Ngoài việc khách hàng giải
khát còn có thể nghe được bản nhạc mà ai cũng thích.
Công viên Bạch Đàn
Đây là nơi tập trung của nhiều đôi tình nhân, do vậy khách hàng ở đây sử dụng dịch vụ máy
bán hàng là để thể hiện bản lĩnh và sức sống sành điệu của mình cho người bạn gái thấy. Họ
thường thể hiện cách sành điệu của mình qua những thao tác nhanh nhẹn và mạnh mẽ.
Nhận xét: Khách hàng ở đây có sự so sánh sản phẩm qua hai loại MBHTĐ: một là máy
bán hàng của SAVICO-R, hai là máy của WONDERFARM. Theo cách trưng bày sản phẩm
của SAVICO-R thì có lợi thế hơn WONDERFARM, vì SAVICO-R kết hợp 2 máy bán hàng
tự động lại với nhau và đặt tại một vị trí làm cho sản phẩm đa dạng hơn WONDERFAMR,
qua cách trưng bày đó máy bán hàng của SAVICO-R đã đáp ứng được nhu cầu lựa chọn nước
giải khát cho khách hàng.
Công viên Lê Văn Tám
Nơi đây khách hàng tập trung rất đông, nhưng khách hàng sử dụng dịch vụ không nhiều,
vì phần lớn họ tập trung vào phía trong công viên để vui chơi giải trí và họ tự ăn uống và giải
khát bên trong, một phần khác khách hàng dừng chân bên ngoài mới sử dụng dịch vụ.
Nhận xét: Địa điểm đặt máy thì rất phù hợp, nằm tại cổng chính công viên và sát vĩa hè.
Địa điểm đặt máy thì quá lý tưởng thế nhưng khách hàng sử dụng chưa được nhiều, bởi vì bên
ngoài còn có người bán hàng rong cạnh tranh nên máy bán không được nhiều sản phẩm trong
ngày. Bên cạnh đó khách hàng lúc nào cũng có tâm lý sợ mất tiền vì máy đã xảy ra nhiều sự
cố, vì vậy mà họ mua nước ngoài hàng rong cho chắc ăn. Mặt khác khách hàng không phải
lúc nào cũng có tiền xu, khi họ muốn mua nước trong máy thì không có tiền xu để sử dụng,
buộc lòng họ phải mua nước bên ngoài.
Công viên Tao Đàn
Đây là địa điểm để SAVICO-R kinh doanh thuận lợi nhất, nơi tập trung khá đông trẻ em
và sinh viên họp lớp. Mà nơi đây không có đối thủ nào cạnh tranh với máy bán hàng tự động
của SAVICO-R. Chính vì vậy, khi khách hàng có nhu cầu giải khát thì máy bán hàng tự động
nhanh chóng phục vụ nhu cầu khách hàng.
Đối tượng nơi đây đa phần là trẻ em và tuổi teen nên họ thích cái mới lạ, Trẻ em thì
thích bấm, ấn để lấy sản phẩm, do vậy mà các máy ở đây bán rất được.
SVTH: Nguyễn Thanh Phải 36 GVHD: Th.S. Châu Thanh Bảo
Nhận xét: Qua cách phân bổ đặt máy trong công viên này là rất hợp lý, chỉ cần 4 máy
đặt tại các vị trí như sau là có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu giải khát cho khách hàng:
SAVICO-R phân bổ 1 máy nằm sát đường và gần khu vui chơi giải trí của trẻ em, 1 máy nằm
tại các điểm giao nhau của 4 tuyến đường trong công viên, 2 máy còn lại đặt tại các đại điểm
khác trong công viên. Nên khi khách hàng bước vào công viên thì đi đâu cũng thấy máy bán
hàng của SAVICO-R. Đây là chiến lược phân phối tổng quát của công ty đối với công viên.
Nhận xét chung: Khu công viên là nơi đặt máy cho lợi nhuận khá cao, những địa điểm
đặt máy ở đây điều đảm bảo mức doanh thu cho từng máy, nhưng do vì ở các khu công viên
thường có nhiều hàng rong cạnh tranh với MBHTĐ nên lợi nhuận của mỗi máy chưa thực sự
đạt tới mức tối đa.
Khu Trường Học
Đây là địa điểm đặt máy thuận lợi khác của SAVICO-R, vì trong khu vực trường không
có căn teen, không có đối thủ khác. Do vậy vào những buổi trưa máy bán rất hút hàng. Mặt
khác, sinh viên ở đây cảm nhận được đây là loại dịch vụ mới mẻ, vì vậy họ thích thể hiện cá
tính của mình trước đám đông.
Thế nhưng còn một số ít sinh viên e dè với máy vì nếu đang khát nước mà khi bỏ tiền
vào mà không nhận được hàng, và không được trung tâm chăm sóc khách hàng giải quyết kịp
thời.
Nhận xét: Mặt dù trường học là nơi mà MBHTĐ có đáp ứng nhu cầu giải khát của sinh
viên và đảm bảo được doanh thu của mỗi máy. Nhưng nếu như, các trường học có căn teen thì
việc đặt máy sẽ không thuận lợi, vì sinh viên thì thích tụ nhóm vào một nơi nào đó để giải
khát và trao đổi thông tin với nhau.
Khu công nghiệp Việt- Singapore
Khu công nghiệp là nơi có rất nhiều khách hàng, một công ty trong khu công nghiệp có
thể lên đến hàng 1000 công nhân là chuyện bình thường, có thể nói đây là nơi đặt máy cho lợi
nhuận cao, chỉ cần khoảng 20% trong số công nhân đó có nhu cầu giải khát bên ngoài thì máy
sẽ đảm bảo được ngay lợi nhuận như mong muốn. Thế nhưng, do lối sống và tính chất của
người công nhân sống tiết kiệm nên các máy đặt ở đây chưa thực sự đạt được hiệu quả cao.
Nhận xét: Các máy trong khu công nghiệp bán hàng không nhiều, có khi máy không
bán được s...
