101 tình huống đối với hướng dẫn viên du lịch

Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
1. KHI ĐOÀN KHÁCH ĐẾN SÂN BAY (NHÀ GA, BẾN TÀU…) KHÔNG ĐÖNG
VỚI THỜI GIAN ĐÃ ĐỊNH, BẠN PHẢI LÀM GÌ.
Do nhiều nguyên nhân, đoàn khách đến sân bay (nhà ga, bến tàu…) không đúng thời
gian quy định (không đúng theo lịch trình của bạn), bạn nhận được thông báo về lý do
chậm trễ của chuyến bay, gặp tình huống này bạn phải nhanh chống xử lý một số trường
hợp sau:
- Đoàn khách đến muộn khoảng 1-2 giờ so với thời gian đã định, nhưng việc đó không
ảnh hưởng đáng kể đến chương trình hoạt động của đoàn thì bạn nên điện về cho công ty
và khách sạn mà khách sẽ ở biết để họ thông báo cho các bộ phận phục vụ có liên quan
đến đoàn khách (bộ phận bàn, buồng…) nắm được tình hình chậm trễ của khách và
chuẩn bị sẵn sàng đón nhận khách theo chương trình đã định. Nếu đoàn khách là những
khách quan trọng chẳng hạn như chủ hãng, khách VIP…ngoài việc phải làm như trên,
bạn cần gọi điện báo cho công ty.
- Đoàn khách đến muộn 3 -4 giờ hay lâu hơn nữa. Trường hợp này bạn phải điện ngay
từ sân bay về cho khách sạn để có thể kịp thời hủy bữa ăn hay chuyển bữa ăn đó của
khách từ bữa trưa sang bữa tối. Nếu giải quyết được việc này bạn sẽ góp phần tiết kiệm
được một số tiền không nhỏ cho công ty (nếu đoàn khách với số lượng đông)
- Đoàn khách đến muộn phải chuyển vào ngày hôm sau. Từ sân bay bạn hãy nhanh
chóng điện về khách sạn hủy bỏ ngay việc ăn, nghĩ của đoàn khách càng sớm càng tốt,
sau đó điện về công ty của bạn báo về việc đoàn khách đến chậm lại ngày hôm sau.
- Khi đoàn khách đến sân bay với số lượng, thành phần, giới tính, tên tuổi không đúng so
với danh sách mà bạn có trong tay, bạn cần điện ngay về khách sạn đặt lại việc ăn, nghỉ
của đoàn cho phù hợp với số khách thực tế, đồng thời điện về công ty báo cho phòng thị
trường quốc tế về sự việc trên để cùng nhau giải quyết.
2. ĐOÀN KHÁCH ĐÃ TỚI SÂN BAY (CỬA KHẨU) NÀO ĐÓ VÀ GẶP TRỤC TRẶC
KHÔNG NHẬP CẢNH ĐƯỢC VÀO VIỆT NAM. NGUYÊN NHÂN CỦA VIỆC NÀY
1. KHI ĐOÀN KHÁCH ĐẾN SÂN BAY (NHÀ GA, BẾN TÀU…) KHÔNG ĐÖNG
VỚI THỜI GIAN ĐÃ ĐỊNH, BẠN PHẢI LÀM GÌ.
Do nhiều nguyên nhân, đoàn khách đến sân bay (nhà ga, bến tàu…) không đúng thời
gian quy định (không đúng theo lịch trình của bạn), bạn nhận được thông báo về lý do
chậm trễ của chuyến bay, gặp tình huống này bạn phải nhanh chống xử lý một số trường
hợp sau:
- Đoàn khách đến muộn khoảng 1-2 giờ so với thời gian đã định, nhưng việc đó không
ảnh hưởng đáng kể đến chương trình hoạt động của đoàn thì bạn nên điện về cho công ty
và khách sạn mà khách sẽ ở biết để họ thông báo cho các bộ phận phục vụ có liên quan
đến đoàn khách (bộ phận bàn, buồng…) nắm được tình hình chậm trễ của khách và
chuẩn bị sẵn sàng đón nhận khách theo chương trình đã định. Nếu đoàn khách là những
khách quan trọng chẳng hạn như chủ hãng, khách VIP…ngoài việc phải làm như trên,
bạn cần gọi điện báo cho công ty.
- Đoàn khách đến muộn 3 -4 giờ hay lâu hơn nữa. Trường hợp này bạn phải điện ngay
từ sân bay về cho khách sạn để có thể kịp thời hủy bữa ăn hay chuyển bữa ăn đó của
khách từ bữa trưa sang bữa tối. Nếu giải quyết được việc này bạn sẽ góp phần tiết kiệm
được một số tiền không nhỏ cho công ty (nếu đoàn khách với số lượng đông)
- Đoàn khách đến muộn phải chuyển vào ngày hôm sau. Từ sân bay bạn hãy nhanh
chóng điện về khách sạn hủy bỏ ngay việc ăn, nghĩ của đoàn khách càng sớm càng tốt,
sau đó điện về công ty của bạn báo về việc đoàn khách đến chậm lại ngày hôm sau.
- Khi đoàn khách đến sân bay với số lượng, thành phần, giới tính, tên tuổi không đúng so
với danh sách mà bạn có trong tay, bạn cần điện ngay về khách sạn đặt lại việc ăn, nghỉ
của đoàn cho phù hợp với số khách thực tế, đồng thời điện về công ty báo cho phòng thị
trường quốc tế về sự việc trên để cùng nhau giải quyết.
2. ĐOÀN KHÁCH ĐÃ TỚI SÂN BAY (CỬA KHẨU) NÀO ĐÓ VÀ GẶP TRỤC TRẶC
KHÔNG NHẬP CẢNH ĐƯỢC VÀO VIỆT NAM. NGUYÊN NHÂN CỦA VIỆC NÀY ăn khác sẽ cho du khách và cơ quan kia thỏa thuận với nhau. Sau đó bạn cần báo cáo về
cho lãnh đạo công ty biết nội dung sự việc.
- Trường hợp đoàn khách quá mệt, hướng dẫn để cho khách về khách sạn thành phố nghỉ
ngơi. Từ sân bay khách thích đi xe của công ty bạn hay đi xe cơ quan kia thì tùy đoàn
khách. Khi về đến Hà Nội nhất thiết bạn phải thống nhất chương trình với đoàn khách
theo tinh thần trên. Tránh trường hợp tranh giành khách tại sân bay và hạn chế các
chuyện rắc rối khác có thể xảy ra với đoàn khách.
4. KHI PHÁT HIỆN LÁI XE TAXI “CƯỚP” MẤT KHÁCH CỦA BẠN TỪ SÂN BAY
VỀ THÀNH PHỐ BẠN PHẢI LÀM GÌ?
Khi cầm biển chờ đón khách ở cửa ra (Exit) của sân bay, khách đã ra hết mà bạn chưa
đón được khách thì hãy kiểm tra lại danh sách của đoàn tại côn an cửa khẩu sân bay xem
có tên của khách trong chuyến bay hay không. Nếu thấy có tên khách trong danh sách
đoàn tại công an cửa khẩu thì có nghĩa là khách có đến Việt Nam và trường hợp này
thường do lái xe taxi đã “cướp” mắt khách của bạn. Trước hết bạn phải hết sức bình tĩnh
và hiểu rằng:
Do việc quản lý sân bay của ta chưa thật tốt lắm, qua nhiều “cửa ngõ”, lái xe taxi lên vào
được nơi khách nhận hành lý phía trong, giả danh là người của công ty du lịch đi đón
khách, ga gẫm khách. Một số khách lằm lẫn đã đi theo lái xe taxi và về khách sạn thành
phố. Nhiều du khách khi từ sân bay về tới khách sạn thành phố mới nhận ra sự sơ suất
này, phải trả tiền cho lái xe taxi sau khi nhận tiền là biến mất.
Có tình huống khác nữa dẫn đến việc lái xe taxi “cướp” mất khách của bạn đó là
lái xe taxi làm biển sao chép y nguyên tên đoàn khách mà bạn ghi trên biển đón khách
rồi đứng ở một cửa ra (Exit) khác (sân bay mở 2, hay 3 cửa ra cho mỗi chuyến bay
cùng một lúc). Gặp tình huống này, hướng dẫn viên phải nhanh chóng điện về cho khách
sạn (nếu kịp) nói trực tiếp với khách để khách biết sự thật, không trả tiền cho lái xe taxi.
Bạn cũng phải điện về cho công ty biết để công ty không khiển trách bạn vì không đón
được khách.

Xem link download tại Blog Kết nối!
Music ♫

Copyright: Tài liệu đại học ©