Khám phá chuỗi giá trị ảo
Mổi ngành kinh doanh hiện nay cạnh tranh trên 2 thế giới:một thế giới vật chất mà người
quản lý có thể thấy và chạm tới được và một thế giới được tạo nên từ thông tin. Thế giới thứ
hai được tạo ra từ thế giới thương mại điện tử,một nơi tạo giá trị mới. Để phân biệt 2 thế giới
này,chúng ta có cụm từ marketplace và marketspace. Ví dụ,khi khách hàng sử dụng dịch vụ tin
nhắn thoại,nghĩa là họ sử dụng một dịch vụ được tạo ra và bán ở thế giới vật chất,nhưng khi họ
mua nhưng dịch vụ trả lời điện tử từ công ty điện thoại ,họ đang sử dụng marketspace - một
lĩnh vực ảo nơi mà sản phẩm và dịch vụ tồn tại như thông tin số và được chuyển thông qua các
kênh thông tin.
Các nhà quản trị phải chú ý làm thế nào để cong ty của họ tạo ra giá trị trên cả 2 thế giới
vật chất và thế giới ảo.Nhưng quá trình tạo ra giá trị ở 2 thế giới là khác nhau. Bằng cách hiểu
sự khác nhau và tác động lẫn nhau giữa quá trình tạo giá trị tăng thêm của thế giới vật chất và
thế giới thông tin, nhà quản trị có thể nhìn thấy rõ ràng và am hiểu hơn những chiến lược đưa
ra cho tổ chức của họ.
Những viện nghiên cứu,nhà tư vấn,và các nhà quản lý đã từng mô tả quá trình tạo ra giá trị
trong thế giới vật chất, bao gồm các giai đoạn thuờng gọi là chuỗi giá trị.Chuỗi giá trị là một
mô hình mô tả các công đoạn của các hoạt động tạo ra giá trị tăng thêm liên quan đến mặt
cung của cty (nguyên liệu,hậu cần mua,sản xuất) và mặt cầu của cty(hậu cần bán,marketing,và
bán hàng). Bằng cách phân tích các giai đoạn của chuỗi giá trị, nhà quản trị có thể thiết kế lại
các qui trình bên trong,bên ngoài để nâng cao hiệu quả.
Mô hình chuỗi giá trị xử lý thông tin như một yếu tố hỗ trợ qui trình giá trị gia tăng,ko phải
là nguồn tạo ra giá trị bởi chính nó. Nhà quản trị thường sử dụng những thông tin mà họ lấy
được từ sáng chế, sản xuất hoặc hậu cần để giúp giám sát hoặc điều khiển các qui trình, nhưng
họ hiếm khi sử dụng thông tin để tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Tuy nhiên, FEDEX đã làm
điều đó khi họ cho phép khách hàng theo dõi kiện hàng bằng www site trên internet. Khách
hàng có thể định vị gói hàng ở điểm trung chuyển bằng cách online FEDEX site và nhập số
không vận đơn vào. Sau khi gói hàng đã được giao, họ có thể xác định tên của người ký nhận
nó. Mặc dù FEDEX đã cung cấp miễn phí dịch vụ này nhưng nó đã tạo ra giá trị cho khách
hàng và vì thế nâng cao lòng tin của khách hàng.
Để tạo ra và tận dụng giá trị với thông tin,nhà quản trị phải quay về hướng thế giới
marketspace ảo. Cách tạo ra giá trị trong các giai đoạn của chuỗi giá trị ảo,liên quan thứ tự đến

trị từ đó. Thường thường cty sẽ thiết lập được mối quan hệ với cus trong space.
Một khi cty có thể quản lý hoạt động tạo gtrị qua cả 2 chuỗi, thì nó can phát triển mối quan hệ
khách hàng mới. Ví dụ như ngày nay, hàng ngàn cty thiết lập website để quảng bán sp và gợi
ra nhu cầu từ cus. Một số cty còn đi xa hơn nữa, họ thiết lập giao diện tự động với cus , vì vậy
đã xác định và thỏa mãn đầy đủ các mong muốn của cus với chi phí thấp. Cty Digital
Equipment Corporation, đã thực hiện 1cuộc lội ngược dòng ngoạn mục thoát khỏi sự đình trệ
vào cuối 1980s bằng cách phát triển 1 kênh dịch vụ khách hàng mới trên Internet. WWW của
DEC cho phép các khách àhng tiềm năng sd máy tinh cá nhân đẩ liên hệ với đại diện bán
2
hàng , tìm kiến sp và dvụ, và dùng thử máy DEC. Tương tự như vậy, cty Oracle, 1 cty sx phần
mềm, now phân phối sản phẩm mới thông qua Internet và kênh thực tế.
Ví dụ thêm: USAA
Value matrix
Những mối quan hệ khách hàng mới có nguồn gốc từ ma trận cơ hội giá trị. Mỗi một đoạn
trong chuỗi giá trị ảo- như là tấm gương của chuỗi giá trị thực- có thể cấu thành sản phẩm và
dịch vụ mới. Nếu nhà quản lý muốn tận dụng bất kỳ cơ hội này, họ cần phải thực hiện 1 quy
trình 5 bước tạo ra giá trị tăng thêm trong thế giới ttin: tổng hợp ttin, tổ chức ttin cho cus, lựa
chọn ttin có gtrị, tổng hợp và phân phối ttin. Trong thực tế, những bước gia tăng giá trị này ,
kết hợp với chuỗi gtrị ảo, làm thành ma trận gtrị, cho phép cty nhận dạng nhu cầu khách hàng
và đáp ứng hiệu quả hơn.
HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN LÝ
Để thành công trong môi trường kinh doanh mới, nhà điều hành phải hiểu sự khác biệt của
việc tạo ra giá trị, rút trích giá trị giữa thị trường vật chất và thị trường ảo; họ phải quản lý hiệu
quả cả hai chuỗi và có liên hệ với nhau. Hơn nữa, nàh điều hành DN phải đi theo những
nguyên tác hướng dẫn mới, bởi vì trong thị trường thực có nhiều nguyên lý kinh doanh ko còn
phù hợp nữa. Ở đây có 5 nguyên tắc:
1. Luật lệ của tài sản kỹ thuật số ( the law of Digital Assets)
Tài sản số, không giống như tài sản vật chất, không hết đi trong tiêu dùng. Cty có thể tạo ra
giá trị với tài sản số để gặt hái vô số các thương vụ tiềm năng, do đó thay đổi tính cạnh
tranh trong ngành CN. Ví dụ: khi Image Tech thu thập và tổ chức hàng triệu hình ảnh trong

khi quản lý nguyên liệu và sx hàng hóa trong marketplace, cty có cơ hội khám phá và pứng
các mong muốn của khách hàng hơn là chỉ sx và bán hàng hóa, dvụ. Thế giới hôm nay là tg
sx vượt công suất, cầu hiếm, các nàh quản lý phải nhìn vào chiến lược của cung.
Nhà quản trị cấp cao phải đánh giá việc kinh doanh: mạnh- yếu; cơ hội- thách thức- trong
cả 2 chuỗi, VVC và PVC. Ngày nay, việc này có thể tạo thành or phá vỡ 1 DN.4