Phương pháp xây dựng cộng
đồng trực tuyến

Các doanh nghiệp đang có xu hướng xây dựng các cộng đồng trực tuyến
như là một phương tiện để giao tiếp với khách hàng.
Một cộng đồng trực tuyến đem đến cho cả khách hàng hiện tại, khách
hàng tiềm năng, những người ủng hộ và người hâm mộ doanh nghiệp những cơ
hội để tham gia vào các cuộc thảo luận về những nhãn hiệu mà họ yêu thích, từ đó
giúp doanh nghiệp củng cố nhãn hiệu của mình, nắm được kịp thời những phản
hồi của khách hàng và giữ liên lạc thường xuyên với họ.

Tuy nhiên, xây dựng một
cộng đồng trực tuyến thành công không phải là
điều dễ đàng. Một cộng đồng vững mạnh còn phải có những mục tiêu và chiến
lược rõ ràng để có thể tạo ra sức thu hút và gắn kết các thành viên. Dưới đây là
năm bí quyết giúp doanh nghiệp xây đựng
một cộng đồng trực tuyến như vậy.

1 . Xác định mục tiêu
Nghe có và hiển nhiên, nhưng trên thực tế nhiều doanh nghiệp thường đặt
ra những mục tiêu rất chung chung cho cộng đồng trực tuyến, mà lẽ ra phái thiết
lập thật cụ thể. Dưới dây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần đặt ra trước khi
xây dựng
một cộng đồng trực tuyến.

2. Xác định các thước đo
Việc chọn những thước đo đe đánh giá thành công và tần suất lợi nhuận từ
đầu tư (ROI) thường bị các doanh nghiệp bỏ qua khi xây dựng các chiến dịch
truyền thông. Dưới đây là một số ví dụ về các thước đo để đánh giá hiệu quả của
việc xây dựng cộng đồng trực tuyến:


đồng trực tuyến. Đa số doanh nghiệp hiện đang phải chuyển giao ra ngoài các
công việc này cho các nhà cung cấp giải pháp công nghệ. Trong mọi trường hợp,
doanh nghiệp cần phải xác định ngân sách, các nguồn lực nội bộ (như các điều
phái viên, giám đốc dự án), các mục tiêu và thời hạn hoàn thành.