© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 1
Certificate of
Certificate of
Business
Business
Management
Management
Presented By
Presented By
Lê Châu Tuấn MBA CEO
Lê Châu Tuấn MBA CEO
“
“
Former Marketing Director
Former Marketing Director
Unilever Vietnam”
Unilever Vietnam”

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 2
Quản trị kinh doanh là ……
Quản trị kinh doanh là ……
•
Làm kinh tế: Tạo ra khách hàng
Làm kinh tế: Tạo ra khách hàng
•
Phối hợp mọi hoạt động để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng
Phối hợp mọi hoạt động để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng

3.
Nghệ thuật đàm phán
Nghệ thuật đàm phán
4.
4.
Cách làm khách hàng hài lòng
Cách làm khách hàng hài lòng

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 5
Cách tạo ra khách
Cách tạo ra khách
hàng
hàng

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 6
5 Câu hỏi thiết yếu
5 Câu hỏi thiết yếu
1.
1.
Sản phẩm của bạn là gì?
Sản phẩm của bạn là gì?
2.
2.
Giá trị tăng thêm mang lại?
Giá trị tăng thêm mang lại?
Educate
Validate
Justify
Close
Initial Interest
Education
Transfer Ownership
Rationalize
Decide

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 8
Esteem
Esteem
Self Actualization
Self Actualization
Safety
Safety
Physiological
Physiological
Belongingness
Belongingness
Social/
Social/Needs Before Wants
Needs Before Wants
Maslow’s Hierarchy of Needs
Maslow’s Hierarchy of Needs
(

3.
3.
Trình bày
Trình bày
4.
4.
Kết thúc
Kết thúc
5.
5.
Đánh giá
Đánh giá

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 11
Chuẩn bị
Chuẩn bị
1.
1.
Thái độ
Thái độ
2.
2.
Kiến thức sản phẩm
Kiến thức sản phẩm
3.
3.
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng
•
Kịch bản nói chuyện

Em là …, nhân viên tư vấn của Trung Tâm THE BEST, một Trung
Em là …, nhân viên tư vấn của Trung Tâm THE BEST, một Trung
Tâm chuyên dạy AV theo phương pháp hiện đại của Hoa Kỳ, giúp
Tâm chuyên dạy AV theo phương pháp hiện đại của Hoa Kỳ, giúp
các bạn:
các bạn:
1
1
2
2
3
3

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 14
Ví dụ
Ví dụ
Chuyển ý và trình bày:
Chuyển ý và trình bày:
Trước khi giải thích về các khóa học, anh vui lòng cho biết …
Trước khi giải thích về các khóa học, anh vui lòng cho biết …
Như vậy, em giới thiệu với anh chương trình này, nó giúp anh
Như vậy, em giới thiệu với anh chương trình này, nó giúp anh
1
1
2
2
3
3

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 15

1.
Provide solutions to people’s problems
Provide solutions to people’s problems
2.
2.
Build your business on referrals
Build your business on referrals
3.
3.
Look at a business with consistent demand
Look at a business with consistent demand
4.
4.
Qualifications build credibility.
Qualifications build credibility.
5.
5.
Come up with a unique brand
Come up with a unique brand

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 18
10 Lessons
10 Lessons
6.
6.
Provide the client with three options
Provide the client with three options
7.
7.
Back your options up with examples

Mở đầu ấn tượng
•
Chuyển tải ý tưởng rõ ràng
Chuyển tải ý tưởng rõ ràng
•
Kiểm soát cuộc nói chuyện
Kiểm soát cuộc nói chuyện

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 21
6 cách mở đầu
6 cách mở đầu
•
Nêu ra một ai đó mà khách hàng biết
Nêu ra một ai đó mà khách hàng biết
•
Kể một kinh nghiệm cá nhân
Kể một kinh nghiệm cá nhân
•
Kể câu chuyện gần đây
Kể câu chuyện gần đây
•
Câu hỏi tu từ
Câu hỏi tu từ
•
Kể một giai thoại
Kể một giai thoại

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 22
Chuyển tải ý tưởng
Chuyển tải ý tưởng

Lần đầu tiên
Lần đầu tiên
•
Thành công / Thất bại / Thành công
Thành công / Thất bại / Thành công
•
Mẫu “người hùng” thời nay
Mẫu “người hùng” thời nay
•
Nổi tiếng – im lặng – xuất hiện
Nổi tiếng – im lặng – xuất hiện

© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 25
Những câu chuyển ý
Những câu chuyển ý
•
Từ X, chúng ta có thể thấy Y
Từ X, chúng ta có thể thấy Y