Coca-Cola đã tận dụng các
mạng xã hội như thế nào?

Điểm qua cách Coca-Cola tận dụng các mạng xã hội
Facebook, Twitter, Pinterest và Google + trong việc nâng
cao hình ảnh thương hiệu.

Facebook

Coca-Cola đã thu hút được 63 triệu fan đến với fanpage
chính của mình. Điều này cũng không hẳn quá khó hiểu khi
đây là một trong những thương hiệu được biết đến rộng rãi
nhất trên thế giới. Và một trong những đặc quyền nữa của sự
nổi tiếng toàn cầu đó là Coca-Cola có thể bỏ mặc fanpage
của mình trong cả một thời gian dài.Trong khi những cái tên
khác như ASOS hay Red Bull đăng bài vài lần một ngày để
tạo hứng khởi cho fan, Coca-Cola thậm chí không cập nhật
trong cả một tuần liền.
Giống như Coca-Cola, Starbucks cũng có được vị thế tương
tự khi hiếm khi đăng tải cập nhật nhưng lượng tương tác trên
trang vẫn rất ổn và họ vẫn sở hữu đến 30 triệu fan.
Hơn thế nữa, bởi Coca-Cola không có một hệ thống cửa hàng
riêng, chiến lược mạng xã hội của họ không tập trung vào
vấn đề định hướng khách hàng nên mua sắm ở đâu hay đến
với nền tảng e-commerce nào. Thay vào đó, họ sử dụng
mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao
nhận thức của khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình.


Coke. Coke Zero có được 4,2 triệu fan thậm chí dù chỉ cập
nhật vài lần một tháng.
Twitter

Là một phương thức khá quen thuộc cho các thương hiệu
toàn cầu, Coca-Cola cũng phân tách luồng feed Twitter của
mình để phù hợp hơn với các thị trường khác nhau mình
đang hoạt động.
Theo đó, hãng lập ra rất nhiều tài khoản khác nhau cho các
thương hiệu nhánh và sản phẩm ngách nhưDiet Coke, Coke
Zero, đội đua Coca và người thành lập Doc Pemberton.
Trang Twitter chính của Coca-Cola có 700.000 follower và
đã cập nhật hơn 75.000 lần, khiến họ trở thành một trong
những thương hiệu hoạt động tích cực trên Twitter nhất
Tuy nhiên, ở tài khoản này, Coca-Cola hiếm khi đăng tải các
nội dung marketing trực tiếp mà họ dùng Twitter chủ yếu để
phản hồi lại những ý kiến của khách hàng bao gồm phàn nàn,
khen chê, hay thậm chí là trò chuyện đơn thuần.
Trang Diet Coke lại sử dụng một cách tiếp cận hoàn toàn
khác khi chủ yếu đăng tải các nội dung Marketing của hãng,
đưa ra các câu hỏi và đăng các câu nói có tính truyền cảm
hứng cao. Trang này thỉnh thoảng cũng sử dụng phương thức
mention để trả lời ý kiến khách hàng, tuy nhiên, rất hiếm.


hình dù nó thuộc chủ đề gì đi nữa.
Một vài hình ảnh được tạo riêng cho Coca, tuy nhiên, không
ít được lấy trục tiếp trên Flickr, chứng tỏ người dùng cũng
khá thích ghi lại những khoảnh khắc được thưởng thức loại
đồ uống mang thương hiệu này.
Đây là một ý tưởng không tệ của Coca khi tập hợp tất cả
những hình ảnh này vào một nơi và có lẽ người chụp chúng
hài lòng khi thấy sản phẩm của mình được Coca-Cola chú ý,
tuy nhiên, cũng có một vài trường hợp nhất định khi hình ảnh
chỉ mang tính cá nhân và chủ sở hữu sẽ khó chịu khi Coca-
Cola sử dụng chúng trên trang của mình.
Coca-Cola còn một tài khoản Pinterest nữa của Diet Coke với
3.400 người theo đuổi, nhiều hơn cả trang chính.
Trang này có 9 boards và hầu hết đều mang định hướng
thương hiệu cao.
Đôi khi đội ngũ quản trị viên cũng khá cẩn thận xin phép
trước khi đăng tải lại các nội dung trên trang của mình.
Năm ngoái, Coca-Cola thậm chí còn tổ chức một cuộc thi
trên Pinterest, và cuộc thi này tỏ ra là một chiến lược khá
hiệu quả trong việc thu hút khách hàng. Cụ thể, những người
tham gia sẽ có cơ hội được đi New York tham dự tuần lễ thời
trang chỉ đơn giản bằng cách tạo ra một board và ghim vào
đó 4 hình ảnh thời trang mùa thu sử dụng hashtag
#TakeMeToNYC.