1

 TNG QUAN
I. S cn thit ca vic thc hi tài
II. Mc tiêu c tài
n hành
IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin
 NGHIÊN CU V E-MARKETING
I. Khái nim
1. Các quan ni
2. Quá trình hình thành và phát trin
n và các th mnh ca e-marketing
4. Xu th phát trin trên th gii
II. Các gii pháp e-n
1. Website
2. SEO, SEM
3. Email Marketing
4. Qung cáo trc tuyn
5. M-marketing
6. Viral Marketing
7. Kênh truyn thông xã hi (Social Media)
III. Gii thiu mt s mô hình tiêu biu
1 Cng tìm kim Google
2 Yahoo

2

3 Facebook
4 Amazon
IV. Gii thiu v kinh nghim e-marketing ti mt s quc gia tiêu biu

2.3. Khai thác th mnh cng
2.4. Nâng cao nhn thc xã hi
2.5. Phát tring b các thành t n t
II . Khuyn ngh
1. Khuyn ngh i vc
2. Khuyn ngh i vi doanh nghip trin khai e-marketing
3. Khuyn ngh i vi tiêu dùng
Kt lun
PH LC 4
NG QUAN
I. S cn thit ca vic thc hi tài
n thoi phi m tip cn vi 25% dân s M, truyn hình m
phát thanh mn thong m
mng 1,6 t i truy cp vào mng Internet, t
 ng là 362.3% t   n 2009. Ti Vit Nam, s i s dng
  n gn 25 triu, chim   dân s qu  
1
 
nhng con s ng, cho thr ti
gii pháp, sn phm và dch v   n công ngh thông tin hay ng dng
n t mang li hi các nhà làm chic
u sn phm gin mang li hiu qu cao
i.
Trong bi cng sâu sc ca công ngh n t

n tng s là mt tài liu tham kho mang tính thc tin cao v
các công c tip th n tng kinh nghim trên th gii v vic trin
khai, ng dng trong ho ng kinh doanh nói chung và t  n t nói
chung.
II. Mc tiêu c tài
n nay,  c h tài nghiên c cp mt cách c
th v c tip th mi này. Vì vy, trong khuôn kh c tài, tác gi và
nhóm chuyên gia mong mun s chuyn tàc 3 m
- Nghiên cu các khái nim, hon ca hong e-marketing nói chung;
- Nghiên c ng dng ca hong e-i
n t trên th gii;
- Nhìn nhn li thc trng ng dng e-marketing ti Vi có nh xut
mang tính ng dng cao.
III. n hành
Trong gii hn v thi gian và ngun lc c c tin hành trong
sut quá trình thc hi tài bao gm:
- Thu thp tài liu: tham kho t các ngun có s
trình nu có;
- Làm vic trc tip vu quan, các doanh nghip, t chc có liên quan;
tham v c ngoài;
- Khu tra là doanh nghii tiêu dùng có ng dng
n t;
- Nghiên c xut gii pháp.
IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin
Tip th n t (e-marketing) là mc tip th rng ln bao triiumfd tt c
n t. Tuy nhiên, trong gii h tài, tác gi ch nghiên cu e-
 tip th ng dng Interrnet hay còn gi là tip th trc tuyn.
Nghiên cu v c e-n t bao gm các ni dung
ch y
 Các khái nim xoay quanh hong e-marketing

-marketing là ho

-

 
            

e-


-

2. Quá trình hình thành và phát trin
Nhìn chung, quá trình hình thành và phát trin ca e-c chia thành ba giai
n:
- Thông tin: các hon t nhm gii thiu qung bá hình nh
doanh nghip, sn phm dch v ca doanh nghip thông qua các website thông tin,
n t.

8

- Giao dch: các hong giao dch trc tuyn, t ng hóa các quy trình kinh
doanh, phc v khách hàng tn tin, an toàn và hiu qu ,
dch v ngân hàng, th ng ch
- i hp, liên kt gia nhà cung cp, nhà sn xut, nhà phân ph
thông qua chia s các h thng thông tin, phi hp các quy trình sn xut, kinh doanh
 hong hiu qu nhn hình là hong gia các hãng sn xut ôtô, máy

bn và th mnh ca e-marketing
E-marketing k t khi xut hic các nhà tip th ng dng mt cách nhanh

cu nhn thêm thông tin hoc yêu cu không nhn thêm thông tin v sn pha.
 Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Hong marketing trc tuyn có rt nhiu kh  nh  ng phù
hp. Doanh nghip có th nhm vào các công ty, các quc gia hay khu va lý,
p có th s d d li  cho hong tip
th trc tip. Doanh nghi da vào s thích cá nhân và hành vi ci
 nhng thích hp.
 Đa dạng hóa sản phẩm





www.amazon.com 
             

       

 

-


 
4. Xu th phát trin ca th gii
Hong e-i mt cách nhanh chóng. Nhiu kênh tip th mi
ngày càng th hi c hiu qu v mt ch    . Và xu
ng phát trin ca th gii s ánh du bi mt s m sau:
 Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến
Chi phí dành cho hong tip th trc tuyn tip tc tuyn có chi

Các nhà tip th i mt vi s i chóng mt ca mt lot các kênh mi
n thong (tin nhn, website, các ng dng), rich media (video, podcast,
n thông xã hi (tiu blog, mng xã hi) và rt nhiu th khác. Các
kênh này còn rt m thành công ra sao. Mc dù có nhng thách thc
c hiu qu và thu hút khách hàng là không th ph nhn và các
nhà tip th tip tc tri nghim, th nghim và chp nhn các kênh tip th mi ni
này.
 Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng
Mi quan tâm v hình thc tip th bn tho do s thành
công vang di c n thoi iPhone và Android c   n thoi thông
c dùng ngày càng nhiu, tip th bn thong s t ra ngoài

11

vic nhn tin, gt web. Nhiu ng dng khác cn thoi s  tin
hành tip th.
 Sử dụng mạng xã hội
ng t s kh
Hin nay, khong mt na các nhà tip th  dng hình thc mng xã hi
cho hong tip th. S còn lu có k hoch s dng hình thc này trong hot
ng marketing ca mình trong thi gian ti. Vi chin thut tip th qua mng xã hi
 phát triu và cng c p ca công ty.
 Phân tích việc truy cập website
Phân tích truy cp website s tp trung vào tng hp d liu khách hàng t website, t
công c tìm kin thong. Hu ht các nhà tip th u có k
hoch s dng công c phân tích website trong hong marketing .
 Khó khăn với công nghệ thông tin dẫn đến việc sử dụng các giải pháp
marketing theo nhu cầu
n các nhà tip th u phàn nàn v chng dch v h tr công ngh thông
tin cho hong marketing. Vì v i cam kt v nhng kênh mi và phân

ch s hu website phi lp mt k hoch c th nhm nâng cao hiu qu tip th
thông qua vic s dng các công c truyn thông truyn thông và trc tuyn. Tin
hành hong qung cáo website trên các công c tìm kim, ding xã hi,

c cu thành bi ba yu t  cc
website. Khi bit cách phi hp mt cách hp lý ba yu t  c
mt website hiu qu.
 Ni dung: là mt yu t ht sc quan tri vi mt website. Nc
hiu là tt c nhng th c cung c ng, sn phm, hình nh,
 c nhng ni dung phong phú, hp di bn phi xây dng
ni dung d
 thu hút s chú ý, dùng hình  i s yêu thích, dùng kiu m to s
ham mun và dùng li l  khii truy cng.
  hin  vii truy cp có th d c thông
tin mà h mun; d dàng ti tài liu; d dàng di chuyn t trang ch sang các trang
khác nh vic s dng công c c, siêu liên kt; d dàng khám
ng link; d  dàng gi bình lun, ý
kim ca b i v mt vn
. Do vy có th hiu mn là mt website d s di
vit. Chính vì th mà cu trúc cc quá phúc
tc quá ln.
 B  trí, sp xp, phi hp mt cách hài hòa tt c các
yu t, bao gm màu sc, nút bm, hình nn, kt cu, quy t ha, hình nh, âm
thanh.
Hp II.1: Giao din website bán hàng trc tuy
13

14

b trí mt cách h dng nhiu hình n nhìn
bt mc th
hin rõ nét  ch danh mc phân loi, b tr li mt cách hp lý; thêm
m  khách hng nhn xét v sn phm; phn tìm kim
t  v trí thích h
2. SEM
SEM là vit tt ca t Search Engine Marketing  là hình thc qung cáo thông qua
các công c tìm kip cn khách hàng ting cách
a doyeanh nghip hin th  nhng v u trên trang kt qu ca
các công c tìm kic xem là hình
thc qung cáo hiu qu do tit kic chi phí, d dàng kim soát, minh bch, d
c t sut li nhun trên v
ng cáo này có 2 hình thn: Pay Per Click  tr tin theo Click
và Search Engine Optimization  t tìm kim.
Pay Per Click – Trả tiền theo Click
Pay Per Click là cách hin th p qung cáo trên phn liên kc tài tr
trong trang kt qu tìm kim ci dùng tìm kim
nhng t khóa có liên quan. Doanh nghip s n cho mi click và tr tin
cho mi ln công c tìm king khách hàng ti website. Khi có nhii truy
ci vic doanh nghip càng có nhii trong vic
bán hàng và to du.

15 H1:Pay Per Click – Trả tiền theo Click

 lc giành ly v trí ca doanh nghip bn
ni dung và liên kt ca bc cp nht trong mt th gii mà nhu cu tìm
kii t vi thi gian thc. Chính vì vy, các doanh nghip cn phi
chú ý duy trì xp hng.
 Kim tra th hng

17

i vi hu ht các website nh, báo cáo quý v xp hng ca công t tìm kim, mc
 ph bin liên kt và yêu cu liên kt là rt quan trng. Nu bc các ch s cp
nht v tình trng xp hng ca Google, hoc chy mng
cho tìm kim t nhiên, bn có th s mung xuyên.
H kim tra th hng
Bc 1: Kim tra th h kim tra th hng trên Google bn có th s dng
ng link thng kê tìm kim:
www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35256&query=c
rawl1%20statistics&topic=&type hoc mua phn mm Web Position
hoc Search Engine Tracker
www.netmechanic.com/products/tracker.shtm  kim tra th hng mt cách t
ng vng t khóa và công c tìm kim.
Bc 2: Lp báo cáo v m ph bin c m bo rng các link liên kt
bên trong là bn vng.
Bc 3: Xem xét li bng kt qu v yêu cu liên kt và th mc/công c tìm kim.

 ng truy cp
Ving truy cp là mt công vic ht sc cn thit bi nhng con s thng
kê v i truy cp này chính là nhng con s bit nói. Da vào báo cáo thng
i truy cp vào trang web, các nhà tip th ng quyt
n hành các hong qung bá website, có nhu chnh
ng và kp thi vi cu trúc và ni dung ca, vic theo

19

hiu chnh sao cho theo kp vi s i ca các thut toán là mt vic không h
n, bn phu thi gian và công sc.
 i website vi công c tìm kim
 các công c tìm kim bin s tn ti ca trang web ca bn thì bn cn phi
 tìm kic này thc cht rn,
bn ch cn truy cng dn sau ri làng dn.
Nu mi vic ding thì không có mt lý do nào khin bn ph
li trang web vi công c tìm king hp, th hng ca trang web
trên công c tìm kim gim mà không bit lý do thì bn nên theo dõi mt 
chc chn v tình trng này. Rn cn phi tii vi các
công c tìm kim.
3. Email marketing
Theo mt cuu tra cc hi vào m gi
email. Qung cáo b  n t là mt trong nhng hình thc qung cáo thông
dng nht hin nay trên mng.
 thc hin vic gi n t ti nhn, công ty phc danh sách a
ch n t ca các khách hàng mà công ty mun gp ca mình. Công ty
có th a nhng công ty chuyên cung cp các danh sách email hoc có th t
          c danh sách email ca các
khách hàng, công ty có th tin hành vic gi email trc ti  qung bá cho sn
phm ca công ty. Tu thuc vào s cho phép ci nhi vi các
c gi email trc tic s cho phép ca
i nhc s cho phép ci nhn.
a. Email không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing
hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hay còn gọi là Spam
"Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người nhận
không có yêu cầu về thông tin của công ty đó”.
  c marketing b u tiên xut hin trên i tiêu

s dng các danh sách p nhn" (opt-i nhn có yêu cu
c nhn các email. Và bt k lúc nào h n la chn ra khi danh sách
và không nhn email.
Hp: Mt s ng cáo bn t
 m bo tính hiu qu ca chin dch qung cáo bng email, bn cn thc hin
mt s bin pháp nh sau:
Có ch  hp dn: Mi ngi thng nhc rt nhic bit là nhng
ngi trên danh sách email trc tip. Khi h nhìn vào hp th email c
xem ch  ca tt c các email, nu thy ch  hay h s m email.
Thông tin ngn g m, s quan tâm ca ngi xem chính là hàng hoá
có giá tr trên mng. Tránh gi các phn kèm theo vì mi ngi thng không
mun nhn các phn này tr phi có yêu cu.
Cung cp mt th  trong mi ln gi th nh: gim giá, tin tc quan
trng hoc mt th gì khác. Mu cht là phi t mi ngi muc

21

lá th tit v công ty. Kim tra nhiu kiu khuyn mi xem
cái nào có hiu qu nht.
 ngh: Ngi tiêu dùng cc cung cp my h 
li và công ty cm bo vic liên lc là thun li nht bng cách cung cp các la
chn phng tin liên lc cho ngi s da ch email, URL, s n thoi hoc
s fax.
Tng link kt ni trong các bc th: Ngày nay, phng pháp tip th
bng email hiu qu nht gm các liên kt nóng hoc các siêu liên kt trong thông
p bng email nha khách hàng ti tha ch ca nhà qung cáo. Bng
nhng link này, ngi nhn có th tìm kic nhiu thông tin hn v
công ty qua các cun e-    c link ti. Nhng liên kt này
  a khách hàng ti trang ch   a h ti th   
c thit k dành cho khách hàng. Bên co ra mt cun sách

m ca loi này là d c hu ht các site tip nht
trái ca nó là nh  i mi v công ngh qung cáo banner khin cho các
t nht nha, loi qung cáo này không
c nhu cu ca khách hàng tt bng các loi qung cáo biu ng khác.
- Banner dngng banner có th di chuyn, cun li hoi
hình thu ht các dng cáo kiu này s dng hình nh dng
GIF89 hong ging cun sách lt gm nhiu hình nh ni tip nhau.
Hu hng có t n 20 khung. Kiu qung cáo này cc k ph bin,
vc nhn vào nhii các qu
có nhiu khung nên các banner này có th c nhiu hình 
qu to ra king tn kém
và kích c ca nó nh ng không quá 15 kilobyte.
- Banner ki: Qung cáo kii nhng
nhu cu khách hàng tc tip vi qung cáo
ch n là "nhn". Các banner loi này còn thu hút các khách hàng bng
nhi li câu hi, kéo menu
xun vào mu hoc mua hàng.
- Banner dng rich media kt hp công ngh tiên ting
cáo banner. Rich media là mt công ngh cho phép th hip qung
cáo chi tic  m i các banner chun GIF. Rich
c xem là loi qung cáo có di thông cao, gây ng vi khách hàng
nhii qung cáo dng GIF. Banner dng rich media cho phép
khách hàng hoàn tt vic giao dch trong qung cáo mà không phi ra khi website ca
nhà thit k.
Hp II.3: Gii thiu v n t VnExpress.Net

23 Xut hi   ng Internet vào nhng      n nay,


b. Quảng cáo Interstitial
Qung cáo Interstitial hay còn gi là qung cáo xut
hin công vic ci s dng. Phiên bn qung
 i dng này s bt ra trên mt màn hình riêng, khi bn nhc chut vào mt
ng link hay mt nút bt k n chut, bn s nhìn
thy mt ca s nh c m ra vi nhng nc qung cáo.
Các nhà qung cáo rt thích s dng loi hình qung cáo này vì chc chn nó s
i s dng bit ti. Tuy nhiên, hình thc qung cáo này khin mt s khách
hàng t ra không hài lòng, bi vì h phi nhc chu di chuya s 
li khi mun quay tr l
Hp II.5: Hình nh v qung cáo Interstitial Ngun thu chính ca VnExpress là t ho ng qu    ng cáo
Banner ch yu. Các nhà marketer hu ht Banner trên VnExpress bi
kh  m tr  ng mc tiêu. Tuy nhiên, m  t Banner trên
VnExpress là khá cao khin các nhà marketer phi cân nhc k ng. Ví d 
mu t mt Half Banner trên trang ch ca VnExpress, v c 394x90
pixels v   là c nh và chia s 3 thì doanh nghip phi tr 180,000,000
ng/tháng.

quan h gia th ng mc tiêu mà qung cáo ca bn mun nhn vng
khách hàng ca các trang web và tn t. Bên cng xuyên
phi theo dõi, kiu qu ca qung cáo vt nhà
tài tr.
5. Mobile marketing (m-marketing)
Hi        t cái hiu khái quát nht v mobile
marketing. Tuy nhiên có th hiu nôm na mobile marketing là s dng các kênh thông
n phc v cho các hong marketing.
Mobile marketing là loc các nhà tip th la ch hic
mt s  khác bit mà các loi hình khác không có.