Coi nhân viên như khách hàng – bí quyết thành công

“Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy
Điều này có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, vì quan tâm hàng đầu của mọi doanh
nghiệp tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanh số bán hàng, nhưng
thực tế, những doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ những nhân viên giỏi,
những người có thể thu hút được khách hàng đến với công ty.”

Nhân viên giỏi và khách hàng thân thiết – ai có giá trị hơn? Có thể một số người
nghĩ rằng đây là câu hỏi theo kiểu “con gà có trước hay quả trứng có trước”, nhưng
không phải như vậy. Câu trả lời là: nhân viên giỏi. Những lời khuyên dưới đây là
của Kate Lorenz, chuyên gia kinh tế của Hãng tư vấn nghề nghiệp kinh doanh
CareerBuilder. Kate Lorenz đã có nhiều công trình nghiên cứu, điều tra cùng nhiều
bài viết và những cuốn sách về các đề tài nóng bỏng hiện nay như chiến lược kinh
doanh, quản lý nhân sự, xu hướng nghề nghiệp thời hiện đại…
Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy
Điều này có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, vì quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp
tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanh số bán hàng, nhưng thực tế, những
doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ những nhân viên giỏi, những người có thể
thu hút được khách hàng đến với công ty.
Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy – họ có thể gây ảnh hưởng lớn đến
doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận, cả mặt tích cực lẫn tiêu cực. Một
nhân viên giỏi có thể thu hút được 100 khách hàng. Ngược lại, một nhân viên tồi
có thể khiến 100 khách hàng bỏ đi. Nếu điều đó xảy ra, có thể thay thế bằng 10
nhân viên giỏi hoặc tìm lại những khách hàng đã mất.
Để minh hoạ, có thể hình dung sau khi bạn nhận được sự phục vụ khủng khiếp từ

việc.
Hãy tìm hiểu xem những nhân viên giỏi muốn có được những lợi ích gì ở công ty
của bạn và ở cộng đồng. Nếu bạn có thể đáp ứng được một số hoặc tất cả những
mong muốn đó, bạn sẽ biến doanh nghiệp của bạn thành một môi trường làm việc
dễ chịu. Và những nhân viên giỏi của bạn có thể giới thiệu bạn bè của họ, những
người cũng có thể sẽ trở thành nhân viên tốt.
2. Hãy thuê những nhân viên giỏi
Tuyển một nhân viên giỏi cũng giống như khi kết thúc một lần bán hàng. Giống
như khi bạn tìm những khách hàng quan trọng cho công ty trong quá trình bán
hàng, bạn cũng phải tìm những ứng cử viên xuất sắc để chọn làm nhân viên thông
qua quá trình tuyển dụng.
Khi đạt được thoả thuận giữa hai bên, hãy đề nghị họ ký kết giao kèo.
3. Hãy giữ lại những nhân viên giỏi
Trong lĩnh vực bán hàng, lợi nhuận trong lần bán hàng đầu tiên thường ít hơn
những đơn đặt hàng sau đó. Điều đó cũng giống như khi thuê nhân viên giỏi – nếu
họ chỉ làm việc một thời gian ngắn, bạn sẽ không thu lại được tương xứng với công
sức và tiền bạc mà bạn đã bỏ ra.
Tuy nhiên, đối với những nhân viên giỏi làm việc với bạn lâu dài, từ 5 đến 10 thậm
chí 20 năm, thì mọi người đều có lợi. Nhiều năm làm việc đồng nghĩa với tính ổn
định lâu dài, kiến thức và sự linh hoạt cũng tăng theo, và sợi dây liên hệ giữa nhân
viên với công ty cũng như giữa nhân viên với khách hàng cũng sâu sắc hơn.
Những mong đợi lớn
Những nhân viên giỏi cũng muốn làm việc với những nhân viên giỏi khác. Một
quả táo hỏng có thể làm hỏng cả một rổ táo. Vì thế nếu một nhân viên không còn
thái độ nhiệt tình đối với khách hàng của bạn, bạn hãy nói chuyện thẳng thắn với
người ấy.
Nếu tình trạng này không được cải thiện, hãy làm một việc tốt cho cả đội ngũ nhân
viên bán hàng của bạn bằng cách để người đó đi.
Một khi bạn tuyển được những nhân viên giỏi, đừng dừng lại ở đó.
Hãy tối đa hoá doanh số bán hàng của bạn bằng cách tiếp tục đào tạo họ để họ có