BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
  
BÀI TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH
QUẢNG BÁ VỀ THẺ VISA CỦA NGÂN
HÀNG ACB
Môn: Marketing Ngân hàng
GVHD: Nguyễn Thị Hằng
SVTH: Nguyễn Thị Sáu
Lớp: NH1.3
Đà Nẵng, ngày 06/5/2011
LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam đang trong thời kì hội nhập kinh tế thị trường, có rất nhiều cơ hội
cũng như là thách thức. Ngày càng có nhiều ngân hàng nước ngoài đã đến
Việt Nam để phát triển, mở rộng mạng lưới điều này làm cho sự cạnh tranh
giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. mỗi ngân hàng điêu tạo cho mình
phong cách làm việc tốt, hiệu quả, luôn luôn làm mới mình đê thỏa mãn
nhu cầ của khách hàng. Muốn làm được như vậy, mỗi ngân hàng không
ngừng đưa ra các sản phảm dịch vụ để thu hút khách hàng, nâng cao uy tính
của ngân hàng. Trong thời kỳ đó, ngân hàng Á châu liên tục đưa ra các sản
phẩm mới và đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ.
Bài tiểu luận này tìm hiểu về sản phảm dịch vụ ACB ngân hàng : thẻ Visa.
2
I. Mục tiêu công chúng
1. vài nét về ngân hàng: ACB là ngân
hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế
xã hội Việt Nam vào thời điểm đó “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục
tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với
ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB. Vào
04/06/1993: ACB chính thức hoạt động 27/04/1996: ACB là ngân hàng

quốc gia khác và 15.000 điểm bán hàng tại Việt Nam.
• Khách hàng sử dụng tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi thanh
toán, chủ động hơn trong chi tiêu.
Tiết kiệm
• Tận hưởng ưu đãi giảm giá đối với chủ thẻ Visa với các dịch vụ
du lịch, giải trí, mua sắm… trên toàn thế giới.
• Tận hưởng lãi suất không kỳ hạncủa ACBđối với tài khoản tiền
gửi thanh toán VND.
c. Hạn mức cho vay
Tiêu chí Hạn mức Ghi chú
1.
Hạn
mức
giao
dịch tối
đa/ngà
y
Tổng cộng
70.000.00
0 VND
Bao gồm các giao dịch: Sale,
Cash, E-commerce, Fund Transfer.
Giao dịch
thanh toán (Sale)
50.000.00
0 VND
Giao dịch
thanh toán qua
mạng (E-
commerce)

mạng
50.000.00
0 VND
Giao dịch rút
tiền mặt tại quầy
50.000.00
0 VND
Giao dịch
chuyển khoản tại
ATM
10.000.00
0 VND
Chỉ áp dụng trong hệ thống
ACB
Gia
o dịch
rút tiền
tại
ATM
ACB
2.000.000
VND
Khá
c ACB
Tối đa
50.000.000
VND
Tùy theo hạn mức giao dịch tại
ATM của từng ngân hàng.
d. Đối tượng và thủ tục cấp thẻ:

b. Đối tượng: Đối tượng khách hàng có thể sử dụng thẻ TDQT vô
cùng phong phú từ lãnh đạo, chủ doanh nghiệp đến các cá nhân có thu nhập
trung bình trong xã hội tương ứng với nhiều hạng thẻ khác nhau.
 Công dân Việt Nam.
 Người nước ngoài đang công tác hoặc sinh sống tại Việt Nam
c. Ưu điểm
• Không sợ rủi ro khi phải mang quá nhiều tiền mặt trong người
khi đi công tác, du học, du lịch trong và ngoài nước.
• Tính năng an toàn của thẻ cao. Mất thẻ không có nghĩa là mất
tiền nếu chủ thẻ thông báo kịp thời cho ACB.
• Lần đầu tiên tại Việt Nam, chủ thẻ được tặng tối đa 7 loại dịch
vụ bảo hiểm thiết thực.
Tiện lợi:
• Chi tiêu trước - trả tiền sau, miễn lãi lên đến 45 ngày.
• Chỉ thanh toán tối thiểu 10% số tiền sử dụng hàng tháng.
• Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ Visa,
MasterCard như: siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay,
khu du lịch, bệnh viện, câu lạc bộ tại Việt Nam và hơn 220 quốc gia trên
toàn thế giới.
6
• Rút tiền mặt tại hơn 30 triệu điểm chấp nhận thẻ và hơn 1 triệu
máy rút tiền ATM mang thương hiệu Visa, MasterCard hoạt động 24/24 tại
Việt Nam và khắp nơi trên thế giới.
• Dễ dàng đặt hàng qua thư hay điện thoại và thực hiện các dịch
vụ thanh toán trên mạng Internet.
• Thực hiện giao dịch bằng bất kỳ loại tiền tệ nào trên thế giới và
thanh toán lại cho ACB chỉ bằng VND.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24.
• Thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí
bảo hiểm, truyền hình cáp, internet thông qua dịch vụ CallCenter 247 của

Công ty quốc doanh, Công ty nước ngoài, văn phòng đại diện công ty nước
ngoài, công ty trách nhiệm hữu hạn và Công ty cổ phần.
• Cá nhân là công dân Việt Nam (từ 18 tuổi trở lên) cư trú tại
Việt Nam
• Có hộ khẩu thường trú hoặc KT3 tại địa bàn hoạt động của
ACB.
• Mức thu nhập hàng tháng:
+ Tại Tp.HCM/Hà Nội: tối thiểu 6 triệu đồng
+ Tại Tỉnh/Tp khác: tối thiểu 4 triệu đồng
• Có điện thoại cố định trùng với địa chỉ cư trú hiện tại.
• Kinh nghiệm công tác tối thiểu 2 năm.
• Thời gian công tác tại đơn vị hiện tại tối thiểu 6 tháng.
Thủ tục cấp thẻ:
- Đối với thẻ tín dụng thế chấp:
• Giấy đề nghị cấp thẻ (theo mẫu do ACB cung cấp) và Bản các
điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ.
• Đối với người Việt Nam: bản sao CMND, hộ khẩu/KT3/sổ
đăng ký tạm trú.
• Đối với người nước ngoài: bản sao hộ chiếu và Visa (Bản sao
dấu nhập cảnh trong trường hợp không cần Visa), giấy xác nhận nơi cư trú
hiện tại của cơ quan có thẩm quyền.
• Chứng từ chứng minh thu nhập và TSĐB/Hồ sơ TSĐB.
- Đối với thẻ tín dụng tín chấp:
• Giấy đề nghị cấp thẻ (theo mẫu do ACB cung cấp) và Bản các
điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ.
8
• Bản sao CMND, hộ khẩu thường trú/KT3/sổ đăng ký tạm trú.
• Hóa đơn/giấy báo cước điện thoại cố định tại nơi ở hiện tại.
• Bản sao hợp đồng lao động/quyết định bổ nhiệm còn hiệu lực.
• Chứng từ chứng minh thu nhập bao gồm: