Thị trường mục tiêu của dịch vụ EMS phát hành bởi VNPT
Phần 1: Tóm tắt cơ sở lý thuyết về thị trường mục tiêu
1. khái niệm:
Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu
cầu hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo
ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu mà
marketing đã khẳng định.
a) Tầm quan trọng của lựa chọn thị trường mục tiêu
- Lựa chọn thị trường mục tiêu là một trong những nội dung quan trọng
nhất của lý thuyết Marketing và là một khâu không thể thiếu được của tiến
trình hoạch định các chiến lược marketing. Các chuyên gia Marketing đã
cho rằng, cốt lõi của Marketing hiện đại là phân đoạn thị trường, lựa chọn thị
trường mục tiêu và chiến lược định vị.
- Những lý do phải lựa chọn thị trường mục tiêu xuất phát từ ba lý do:
1. Thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng rất lớn khách hàng với
những nhu cầu, đặc tính mua và sức mua khác nhau. Sẽ không có một doanh
nghiệp cá biệt nào có khả năng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của mọi
khách hàng tiềm năng.
2. Doanh nghiệp cung ứng không chỉ có một mình trên thị trường. Họ phải
đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cùng những cách thu hút, lôi kéo khách
hàng khác nhau.
3. Mỗi một doanh nghiệp thường chỉ có một hoặc vài thế mạng xét trên
một phương diện nào đó trong việc thoả mãn nhu cầu và ước muốn của thị
trường.
b) Chính vì thế việc lựa chọn thị trường mục tiêu sẽ mang lại các lợi ích
cơ bản sau:
- Hiểu biết một cách thấu đáo hơn những nhu cầu và mong muốn của khách
hàng.
- Sử dụng một cách có hiệu quả nguồn kinh phí của công ty dành cho hoạt
động Marketing.
- Nâng cao tính thích ứng và hiệu quả của việc xây dựng chiến lược kinh

trường lựa chọn bị đe doạ gay gắt bởi các đối thủ cạnh tranh khác, không
còn hấp dẫn, công ty có thể vẫn tiếp tục tìm kiếm lợi nhuận ở đoạn thị
trường khác.
3 - Chuyên môn hoá theo sản phẩm/dịch vụ: Theo phương án này công ty
chỉ cần sản xuất hoặc cung cấp cho một đoạn thị trường một loại sản phẩm
dịch vụ nhất định. Thông qua chiến lược này, công ty có thể tạo dựng một
danh tiếng rộng khắp trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ chuyên dụng. Rủi ro
2
ca cụng ty s khụng c chia s nu nh sn phm dch v ú khụng cũn
c th trng chp nhn.
4 - Chuyờn mụn hoỏ theo th trng: Trong trng hp ny cụng ty tp trung
vo vic phc v nhiu nhu cu ca mt nhúm khỏch hng c th. Cụng ty
s to dng c danh ting vỡ tớnh chuyờn mụn hoỏ cao. Tuy nhiờn, ri ro
s xy ra vi cụng ty nu t nhiờn th trng ú khụng cú nhu cu hoc
gim nhu cu tiờu dựng.
5 - Bao ph ton b th trng: Vi phng ỏn ny cụng ty s ỏp ng tt c
cỏc nhúm khỏch hng, nhng sn phm hoc dch v m th trng cn n.
Ch cú nhng cụng ty cú kh nng ti chớnh rt ln, ngun lc di do mi
cú th thc hin c phng ỏn ny.
Phần 2: VNPT v dịch vụ EMS
I. Vài nét cơ bản về VNPT và dịch vụ EMS
1. GII THIU VNPT
Tờn y : Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit nam
Tờn giao dch quc t : Vietnam Posts and Telecommunications Group
Tờn vit tt: VNPT
Tr s: Tng 10, tũa nh OCEAN PARK, s 1 o Duy Anh, Q.ng
a, Tp. H Ni
Vn phũng : 84.4.35775104 - Fax : 84.4.35775851 - E-mail :

Website : 84.4.35113859, www.vnpt.com.vn - E-mail :

+ Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng
+ Dịch vụ quảng cáo
+ Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng
+ Các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật
4
2. DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS

Các dịch vụ chuyển phát nhanh
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS (Express Mail Service) trong nước và quốc
tế là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư , tài liệu, vật
5
phẩm, hàng hóa theo chỉ tiêu thời gian được Công ty Cổ phần Chuyển Phát
Nhanh Bưu điện công bố trước.
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thỏa thuận trong nước là loại dịch vụ nhận
gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa có chỉ tiêu
thời gian toàn hành trình được Công ty Cổ phần Chuyển Phát Nhanh Bưu
điện công bố trước.
Thời gian toàn trình được công bố trước. Quản lý bằng mạng vi tính định vị.
Phạm vi dịch vụ đến 63 tỉnh/thành trong nước và 58 quốc gia trên thế giới.
II. Thùc tr¹ng, ho¹t ®éng vµ vÊn ®Ò hiÖn nay vÒ dÞch vô EMS cu¶
VNPT
Với ưu thế mạng lưới rộng khắp toàn quốc cùng quyết tâm đảm bảo chất
lượng, 16 năm qua, EMS luôn là dịch vụ có thị phần lớn nhất trên thị trường
chuyển phát nhanh, chiếm tới 75%-80%.
Còn theo con số thống kê của VNPT, hàng năm, EMS luôn có mức tăng
trưởng từ 15% đến 25%. Doanh thu của dịch vụ được đánh giá đi đầu trong
các dịch vụ bưu chính truyền thống cũng như các dịch vụ bưu chính mới
triển khai của Tập đoàn.
Tìm hướng đi để EMS phát huy thế mạnh
Dù vậy, tốc độ phát triển của dịch vụ đang bị chậm lại phần nào vì sức cạnh

dịch vụ vẫn đang đặt vấn đè chất lượng dịch vụ lên hàng đầu.
Luôn hướng tới mục tiêu làm sao có thể giảm thiểu hơn nữa những sai sót
đáng tiếc có thể xảy ra, những năm qua, các vụ việc khiếu tố, khiếu nại liên
quan tới dịch vụ chỉ chiếm dưới 0,1%.
Và để nâng cao chất lượng toàn trình chuyển - phát, ngay từ năm 2003,
VNPT đã xây dựng và đưa vào áp dụng thực tếchương trình tin học quản lý
và định vị bưu phẩm EMS. Tới thời điểm này, chương trình đã thực sự phát
huy hiệu quả, được đánh giá thực sự góp phần rất lớn trong việc nâng cao
chất lượng dịch vụ EMS.
7
Việc quản lý và định vị Bưu phẩm EMS online giúp nhân viên bưu điện và
khách hàng sử dụng dịch vụ có thể theo dõi được hành trình bưu gửi từ khâu
nhận gửi tại bưu cục gốc, hành trình chuyến đi của bưu gửi và đến bưu cục
nhận phát khi vào website Bưu chính Việt Nam ở địa chỉ
.
Không chỉ quan tâm tới việc nối mạng, EMS còn có cả một tổng đài riêng
dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ nếu không thể online 24/24, chỉ cần
soạn tin với cú pháp: “EMS (dấu cách) mã Bưu gửi” rồi gửi tới 8187 là có
thể ngay lập tức nắm được bưu gửi của mình giờ đang ở trạng thái nào? Vẫn
đang trên đường vận chuyển thì đến đâu hay đã đến tay người nhận.
Tiện ích này vốn rất phát huy hiệu quả đối với thị trường dịch vụ EMS trong
nước, nay lại càng thể hiện ưu điểm của mình đối với EMS quốc tế. Đây là
thị trường mà EMS đang phải “đương đầu” với các đối thủ lớn như TNT,
DHL…

Lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ EMS của VNPT.
Nếu như phân đoạn thị trường dịch vụ EMS của VNPT, chúng ta sẽ có các
đoạn thị trường sau: Phân chia theo vùng địa lý: có thị trường thành thị và
thị trường nông thôn; Phân chia theo đối tượng sử dụng: có thị trường khách
hàng là tổ chức, doanh nghiệp và thị trường khách hàng là cá nhân sử dụng.

đang làm việc, lao động xuất khẩu tại nước ngoài. Do vậy, khách hàng nông
thôn cũng đang có xu hướng chuyển dần từ việc sử dụng các dịch vụ bưu
chính truyền thống sang sử dụng các dịch vụ bưu chính có chất lượng cao
hơn như dịch vụ EMS với thời gian nhanh, đảm bảo chính xác và an toàn
hơn, hiệu quả mang lại cao hơn. Do vậy thị trường nông thôn cũng là thị
trường rất tiềm năng để mở rộng và phát triển dịch vụ EMS.
4 - Thị trường các thành phố có nhu cầu sử dụng dịch vụ EMS rất lớn, với
ưu thế là dịch vụ ra đời sớm nhất, VNPT đã có nhiều kinh nghiệm trong việc
tổ chức khai thác, kinh doanh, vận chuyển trong lĩnh vực chuyển phát nhanh.
Hai từ “Bưu điện” vốn có từ lâu, uy tín và hình ảnh đã rất quen thuộc với
người dân, do vậy khách hàng cũng phần nào tin tưởng và lựa chọn sử dụng
dịch vụ EMS nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh khác mới ra đời.
5 - Thị trường các thành phố lớn thu nhập của người dân cao, sức mua của
thị trường lớn, nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ EMS rất đa dạng và
phong phú, khả năng cung cấp dịch vụ EMS của VNPT là cao hơn rất nhiều
so với đối thủ cạnh tranh. VNPT cần khai thác tốt thị trường này bằng cách
đa dạng hoá các loại hình dịch vụ EMS, tạo ra nhiều dịch vụ gia tăng để thoả
mãn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tại thị trường thành phố. Hoặc có
thể bằng nhiều giải pháp Marketing để kích thích vào nhu cầu của khách
hàng làm gia tăng mức sử dụng dịch vụ EMS, tăng tần suất sử dụng của
khách hàng đoạn thị trường các thành phố lớn.
9
6 - VNPT là một doanh nghiệp hạng đặc biệt của Nhà nước, do Chính phủ
thành lập, được Chính phủ đầu tư, tiềm lực tài chính của VNPT là tương đối
lớn, việc đầu tư cho đổi mới công nghệ, ứng dụng công nghệ mới vào kinh
doanh, khai thác, chuyển phát dịch vụ EMS là có nhiều lợi thế hơn các đối
thủ cạnh tranh. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ EMS, nâng cao công suất
khai thác chia chọn, vận chuyển bưu phẩm EMS để thoả mãn và đáp ứng
nhu cầu cho tất cả các đoạn thị trường thành thị và nông thôn, doanh nghiệp
hay cá nhân v.v là điều kiện rất khả thi của VNPT so với các đối thủ cạnh

11