Câu 1: Trình bày định nghĩa v à đặc điểm của thương mại điện tử :
Thương mại điện tử hay e-commerce bao gồm một loạt các hoạt động kinh
doanh trực tuyến đối với các sản phẩm và dịch vụ, giữa bản thân các doanh
nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua Internet.
1) Định nghĩa:
Theo nghĩa hẹp:
Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các
phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và mạng
internet
Theo nghĩa rộng:
+) Theo WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sx, quảng cáo, bán hàng
và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng int, nhưng có
thể được giao nhận hữu hình or giao nhận quan int dưới dạng số hóa
+) Theo EU: TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng
viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử. Nó bao gồm TMĐT Gián
tiếp ( trao đổi hàng vô hình ) và TMDT trực tiếp ( trao đổi hàng hữu hình )
2) Đặc điểm:
3) Là phương thức TM sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành các
giao dịch thương mại
4) Dựa trên mối liên quan mật thiết với thương mại truyền thông và phụ
thuộc vào sự phát triển của int, truyền thông và phương tiện điện tử
5) Các hoạt động TMDT đa dạng và phong phú
6) TMDT mang tính lịch sử
Câu 2: Phân tích lợi ích của TMDT đối với DN
Lợi của thương mại điện tử:
- Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại
truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận
người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng
mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua
với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn.
- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin,

thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet.
- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất
lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn
hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả
năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong
giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Câu 3: Lợi ích của TMDT mang lại cho người tiêu dùng và XH
Lợi ích đối với người ti êu dùng :
- Tùy từng nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ
hơn
- Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho
phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên
khắp thế giới
- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho
phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà
cung cấp hơn
- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn
nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện
hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất
- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các
sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao
hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet
- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng
có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua
các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa
phương tiện (âm thanh, hình ảnh)
- Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều
có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể
tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.
- Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho

.) Mô tả nguồn doanh thu
+) Theo Efairm Turban: mô hình kinh doanh là phương pháp tiến hành
kinh doanh qua đó DN có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và
phát triển trên thị trường
+) Mô hình kinh doanh TMDT là một mô hình kinh doanh khai thác và
tận dụng những đặc trưng riêng có của int và web qua đó dn có được
doanh thu, điều kiện tồn tại và phát triển.
9) Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
10) Mục tiêu gía trị:
+) KN: là cách thức để đưa sp, dịch vụ của một dn đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng. Vd : Amazon.com
+) Mục tiêu giá trị của thương mại điện tử bao gồm:
Sự cá biệt, cá nhân hóa sp
Giảm bớt chi phí tìm kiếm sp, chi phí kiểm tra giá cả
Sự thuận tiện trong giao dịch thông tin và quá trình quảnn lý phân
phối sp
11) Mô hình doanh thu:
+) là cách thức để dn có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và điều kiện để tồn
tại và phát triển trên thị trường
+) là một nhận tố cơ bản của mô hình kinh doanh đề cập đến các vấn đề
về chi phí, đầu tư, lợi nhuận, doanh thu trong một thời kì nhất định
+) Các mô hình doanh thu cơ bản:
*)Mô hình doanh thu quảng cáo
Doanh thu cung cấp 1 websitevowis nội dung hưu ích or để các đối tác
đưa thông tin, kinh doanh giới thiệu các đối tác đưa thông tin, kinh doanh
giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ or cung cấp vị trí để họ có thể
quảng cáo
Nguồn doanh thu : thu phí từ các đối tượng quảng cáo
Ví dụ: Yahoo.com, vnexpress.net
*)Mô hình doanh thu đăng ký

Thị phần của mỗi đối thủ đó như thế nào?
Lợi nhuận của các đối thủ?\
Mức giá của các đối thủ là bao nhiêu?
+ Đối thủ cạnh tranh gồm 2 loại:
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: priceline.com &Hotwired.com
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: amazon.com& priceline.com
+ Môi trường cạnh tranh là 1 căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng
của thị trường
Giúp DN đưa ra quyết định nên đầu tư vào thị trường nào là có lợi
nhất.
- Lợi thế cạnh tranh
+ là khả năg sản xuất 1 loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và / or
tung ra thị trường 1 sản phẩm có mức giá thấp hơn hầu hết ( or toàn
bộ) đối thủ cạnh tranh
+ Lợi thế cạnh tranh có thể là những đk thuận lợi liên quan đến nhà
cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động or sự vượt trội về kinh
nghiệm, tri thức của người lao động…
- Chiến lược thị trường
+ Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng
+ Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ
cho khách hàng
14) Sự phát triển của tổ chức
Các DN muốn phát triển muốn phát triển bền vững cần có 1 hệ thống tổ
chức tốt đảm bảo thực thi có hiểu quả các kế hoạch và chiến lược kinh
doanh
1 kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và
thực thi các công việc kinh doanh nhằm đặt được các mục tiêu của DN
- Đội ngũ quản trị
Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong
DN

Với khẩu hiệu amazon.com and you`re done.
*) Mô hình doanh thu bán hàng
Từ việc bán các đầu sách và các sản phẩm khác nhau, phí vận chuyển đã làm
1 amazon như ngày nay mà mọi người đều biết đến.
*) Cơ hội thị trường
Tiềm năng phát triển của amazon là rất lớn, với việc bán sách đầu tiên trên
thị trường và các mặt hàng khác, bây giờ tuy đã bán các mặt hàng khác
nhưng khi nhắc đến amazon ai cũng biết đến với những đầu sách khác nhau
họ đã thu hút được rất nhiều người ham mê sách cũng như những người cần
sách
Câu 6 : Trình bày mô hình kinh doanh cổng thông tin trong TMDT giữa
DN và người tiêu dùng cuối cùng. Cho ví dụ
Đưa ra các dịch vụ trọn gói và các nội dung như tìm kiếm, tin
tức , thư tín điện tử, chuyện gẫu, âm nhạc, chương trình video, chương
trinh lịch
Đối tượng chủ yếu là những người sử dụng tại nhà
Mô hình Dthu : quảng cáo, phí đăng kí, phí giao dịch, phí liên
kết
Cơ hội thị trường hầu hết người sử dụng đều thông qua các
cổng thông tin để truy cập vào cổng website thương mại khác trên thế
giới
Cổng thông tin chung(còn gọi là cổng thông tin chiều ngang)
như yahoo, aol, msn
Cổng thông tin chuyên biệt (hay cổng thông tin chiều dọc) đưa
ra những sản phẩm cho thị trường chuyên biệt.
Ví dụ Yahoo.com
Câu 7: Trình bày mô hình kinh doanh nhà bán lẻ điện tử trong TMDT
giữa DN… Ví dụ minh họa
Người bán hàng ảo :Phiên bản trực tiếp của cửa hàng bán lẻ,
nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hóa ngay tại nhà or công sở vào bất

15) Các DN kiếm tiền chủ yếu bằng việc bán dịch vụ cho khách hàng
Các dịch vụ chủ yếu: lưu giữ thông tin trên máy tính, tư vấn, đánh giá,
mua tạp phẩm…
16) Mô hình doanh thu : Bán dịch vụ, phí đăng ký
17) Cơ hội thị trường: rất lớn vì nhu cầu của người tiêu dùng đối với các
sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng.
Yêu cầu :
Cần quảng cáo, xúc tiến nhằm giảm bớt những lo ngại của khách hàng
đối với các dịch vụ trực tuyến, tạo dựng sự tin cậy
Có biện pháp khuyến khích khách hàng tiếp cận và quyết định dùng thử
các sản phẩm dịch vụ của DN
Ví dụ enbac.com
Câu 10 : Trình bày mô hình kinh doanh nhà cung cấp cộng đồng trong
TMDT giữa DN …… Cho ví dụ
Những site, nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, chung sở thích
riêng biệt, có thể tới cùng chia sẽ kinh nghiệm,trao đổi, thảo luận về
những vấn đề quan tâm
Mô hình doanh thu: quảng cáo, phí đăng kí, phí liên kết và tham khảo
Cơ hội thị trường số lượng người sử dụng Int các mối quan tâm của
người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng tăng
Yêu cầu
Phải có chiến lược tiếp thị tốt để có thể thu hút những thành viên mới
tham gia cộng đồng
Cân đối giữa chi phí cho các nội dung chất lượng cao và thu nhập của
DN
Ví dụ facebook.com
Câu 11 Thanh toán trong TMDT là gi? Các yêu cầu của 1 hệ thống thanh
toán điện tử
Một số khái niệm về thanh toán trong TMDT
-)Authorization là mã số xác nhận sau khi kiểm tra thẻ tín dụng đã hợp lệ

9. Tính hoán đổi. chuyển đổi
10. Tính linh hoạt
11.Tính hợp nhất
12. Tính co dãn
Câu 12 Thanh toán điện tử l à gì? Ưu thế của thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử là việc thanh toán dựa trên nền công nghệ thông
tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp điện tử
giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn, hiệu quả
Ưu thế trong TTDT là
+) TTDT không hạn chế bởi không gian
+) TTDT không hạn chế về thời gian
+) TTDT là phương thức thanh toán có nhiều ưu việt
Đẩy mạnh xu thế phát triển của các phương thức thanh toán
không tiền mặt
TTDT mở rộng ra lĩnh vực mới
Các hệ thống TTDT trong lĩnh vực ngân hàng được khai thác
tối đa
Các dịch vụ TTDT mới được ngân hàng dựa vào khai thác
Câu 13 : Thẻ tín dụng là gì? Trình bày quy trình thanh toán sử dụng thẻ tín
dụng trong mua bán trực tuyến?
Thẻ tín dụng cung cấp 1 khoản tín dụng cố định chủ thể để mua hàng
hóa, dịch vụ or rút tiền mặt.
Khoản tín dụng được đơn vị phát hành thẻ giới hạn phụ thuộc vào yêu
cầu và tài sản thế chấp or tín chấp của chủ thể.
Quy trình thanh toán sử dụng thẻ tín dụng trong mua bán trực tuyến
*) Đặc điểm của thẻ tín dụng
+)Đặc trưng “chỉ tiêu trước trả tiền sau”
+)Chủ thể không phải trả bất kỳ 1 khoản lãi nào nếu việc trả những khoản
tiền trên được thực hiện đúng thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận được sao kê
+)Các tài khoản or tài sản thế chấp để phát hành thẻ tín dụng được xác định

những thẻ không hợp lệ.
*) Rủi ro cho cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ
+) Cơ sở chấp nhận thẻ không phát hiệu lực của thẻ đã hết hạn
+) Bán hàng vượt hạn mức cho phép mà không nhận được sự đồng ý của
đơn vị cấp phép
+) Sửa chữa số tiền trên hóa đơn
*) Rủi ro đối với chủ thẻ
+) Để lộ mã số bí mật (PIN) đồng thời làm mất thẻ mà chưa kịp bảo cho
ngân hàng phát hành thẻ
*) Các biện pháp hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ
+)Hệ thống xác minh địa chỉ : hệ thống giúp so sánh địa chỉ khách hàng
nhập vào trang web và địa chỉ của chủ thẻ tín dụng do ngân hàng phát hành
thẻ lưu
+) Kiểm tra thủ công:nhân viên tiến hành kiểm tra thông tin khách hàng khi
nghi ngờ bất cứ đơn đặt hàng nào
+) Xác minh số thẻ tín dụng:so sánh số thẻ tín dụng và mã số an toàn của thẻ
với các thông tin về chủ thể do ngân hàng phát hành thẻ lưu
+) Lưu thông tin về khách hàng: so sánh thông tin được điền trên website và
thông tin của những lần mua hàng trước
Câu 15: Séc điện tử l à gì?Quy trình thanh toán séc điện tử của Authorize.net
Séc điện tử là 1 phiên bản điện tử có giá trị pháp lý đại diện cho
1 tấm séc giấy
Séc điện tử được sử dụng trong TMDT B2c (phổ biến ở Mỹ) và
B2B
-) Các thông tin cung cấp trên séc điện tử
+) Số tài khoản của người mua hàng
+) 9 ký tự để phân biệt ngân hàng ở cuối tấm séc
+) Loại tài khoản ngân hàng: cá nhân, doanh nghiệp….
+) Tên chủ tài khoản
+) Số tiền thanh toán

đơn or trang web của người lập hóa đơn xem thông tin
2. Khách hàng lấy các thông tin về hóa đơn khách hàng phải thanh toán về
máy tính của mình
3. Khánh hàng kiểm tra các thông tin và thực hiện xác thực việc thanh
toán với người lập hóa đơn
4. Người lập hóa đơn yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình
ghi nợ vào tài khoản của khách hàng
5. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn yêu cầu ngân hàng của khách
hàng ghi nợ vào tài khoản của khách hàng và chuyển tiền để ngân hàng của
người lập hóa đơn ghi có vào tài khoản của người lập hóa đơn
Câu 17 : An toàn trong TMDT là gì?Các vấn đề đặt ra trong an t òan
TMDT
*) An toàn trong TMDT là an toàn thông tin trao đổi giữa các chủ thể
tham gia giao dịch, an toàn cho các hệ thống (hệ thống máy chủ thương
mại và các thiết bị đầu cuối, đường truyền ) không bị xâm hại từ bên
ngoài hoặc có khả năng chống lại những tai họa, lỗi và sự tấn công từ bên
ngoài
§ Rủi ro từ môi trường bên trong
§ Rủi ro từ môi trường bên ngoài
*) Những vấn đề đặt ra trong an toàn TMDT
-)Sự xác thực
18) Sự xác thực liên quan đến khả năng nhận biết đối tác tham gia vào
giao dịch trực tuyến trên Internet
19) Quá trình mà thông qua đó một thực thể này kiểm tra rằng một thực
thể khác chính là đối tượng mà mình yêu cầu được gọi là sự xác thực
20) Xác thực yêu cầu bằng chứng ở các dạng khác nhau, đó có thể là mật
khẩu, thẻ tín dụng hoặc chữ kí điện tử
-)Quyền truy cập
21) Quyền cấp phép đảm bảo rằng một cá nhân hay một chương trình có
quyền truy cập tới nguồn lực nhất định

33) Tính chống phủ định liên quan đến khả năng đảm bảo rằng các bên
tham gia thương mại điện tử không phủ định các hành động trực tuyến
mà họ thực hiện
34) Một trong những công cụ then chốt chống phủ định là chữ kí điện tử
Câu 18 : An toàn trong TMDT là gì? Các lỗi thường mắc phải trong quản tri
an toàn TMDT ?
35) An toàn thương mại điện tử là an toàn thông tin trao đổi giữa các chủ
thể tham gia giao dịch, an toàn cho các hệ thống (hệ thống máy chủ
thương mại và các thiết bị đầu cuối, đường truyền ) không bị xâm hại
từ bên ngoài hoặc có khả năng chống lại những tai họa, lỗi và sự tấn
công từ bên ngoài
§ Rủi ro từ môi trường bên trong
§ Rủi ro từ môi trường bên ngoài
*) Các lỗi thường mắc phải trong quản trị an toàn TMDT
§ Không hiểu hoặc đánh giá thấp giá trị của tài sản thông tin
§ Tập trung đảm bảo an toàn thông tin ở phạm vi hẹp, nội bộ
doanh nghiệp mình, không hiểu thực tế an toàn thông tin của
các đối tác
§ Thụ động, thực hiện các giải pháp an toàn sau khi có sự cố xẩy
ra
§ Không cập nhật các quy trình đảm bảo an toàn thông tin, nâng
cao trình độ và kỹ năng an toàn thông tin của đội ngũ CBNV
§ Chưa coi đảm bảo an toàn thông tin là trách nhiệm của cả tổ
chức, thường cho rằng đây là vấn đề IT riêng biệt.
Câu 19 An toàn trong TMDT là gì? Các bước quản trị an toàn TMDT
36) An toàn thương mại điện tử là an toàn thông tin trao đổi giữa các chủ
thể tham gia giao dịch, an toàn cho các hệ thống (hệ thống máy chủ
thương mại và các thiết bị đầu cuối, đường truyền ) không bị xâm hại
từ bên ngoài hoặc có khả năng chống lại những tai họa, lỗi và sự tấn
công từ bên ngoài

chi phí, trong lựa
chọn giải pháp an
ninh
- Theo dõi đánh
giá tính hiệu quả
của các biện pháp
an ninh
- Phát hiện các mối
đe dọa mới
- Cập nhật công
nghệ, đảm bảo an
ninh hiệu quả
- Bổ sung thêm các
danh mục cần bảo
vệ
Câu 20: Chữ ký điện tử l à gì? Chức n ăng của chữ ký điện tử?
38) Chữ ký điện tử được tạo lập dưới dạng từ, chữ, số, ký hiệu,âm thanh
or các hình thức khác bằng phương tiện điện tử, gắn liền or kết hợp 1
cách lôgic với thông điệp dữ liệu có khả năng xác nhận người ký
thông điệp dữ liệu và xác nhận sự chấp thuận của người đó đối với nội
dung thông điệp dữ liệu được ký
39) Chức năng của chữ ký điện tử
§ Là điều kiện cần và đủ để quy định tính duy nhất của văn bản
điện tử cụ thể;
§ Xác định rõ người chịu trách nhiệm trong việc tạo ra văn bản
đó;
§ Thể hiện sự tán thành đối với nội dung văn bản và trách nhiệm
của người ký
§ Bất kỳ thay đổi nào (về nội dung, hình thức ) của văn bản
trong quá trình lưu chuyển đều làm thay đổi tương quan giữa

Một bản gốc sau khi mã hóa chỉ máy tính mới có thể đọc được
-)Khóa (key)
Đoạn mã bí mật dùng để mã hóa và giải mã một văn bản/mẩu tin
-)Thuật toán mã hóa (Encryption Algorithm)
Là một biểu thức toán học dùng để mã hóa bản rõ thành bản mở, và
ngược lại
*)Mã hóa khóa bí mật và mã hóa khóa công khai
+)Mã hoá khoá bí mật
42) Gọi là mã hoá đối xứng hay mã hoá khoá riêng
43) Sử dụng một khoá cho cả quá trình mã hoá (thực hiện bởi người gửi)
và quá trình giải mã (thực hiện bởi người nhận)
Khóa khóa
riêng
riêng
(1)
(2)
người gửi người nhận
(1) mã hóa
(2) giải mã
+)Mã hoá khoá công cộng
44) Gọi là mã hoá không đối xứng hay mã hoá khoá chung
45) Sử dụng hai khoá trong quá trình mã hoá: một khoá dùng để mã hoá
thông điệp và một khoá khác dùng để giải mã.
Giống trên chỉ khác là ở chỗ:
Khóa riêng ở (1) trên thì ở dưới này là khóa chung của người nhận
Còn khóa riêng ở (2) thì đây là khóa riêng của người nhận
So sánh

Mã hóa khóa bí mật Mã hóa khóa công cộng
Sổ khóa 1 khóa đơn 1 cặp khóa