Những kĩ năng
giao tiếp cho
người lãnh đạo
Quan sát
Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi
và nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền
đạt thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là
người tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người
phản ứng trở lại những gì họ được nhận. Trong khi giao tiếp, hãy đi vào
thế giới của người đối thoại. Hãy đọc ngôn ngữ của cơ thể, âm thanh của
giọng nói, những lời nói và cả những sự im lặng.
Hỏi những câu hỏi mở
Hãy nhớ rằng, mục đích của bạn là nhận đủ thông tin để bạn có thể làm
việc với người khác nhằm giải quyết các vấn đề và tăng cường năng suất
làm việc. Một câu hỏi Có/ Không (hay một câu hỏi đóng) sẽ chỉ đem lại
cho bạn một câu trả lời Có hay Không mà thôi. Một câu hỏi được bắt
đầu với từ “Tại sao” có thể đặt người khác vào thế phòng thủ. Hãy nghĩ
về phản ứng của bạn sẽ như thế nào khi được hỏi câu hỏi như „Tại sao
bạn lại đến muộn? Tại sao bạn lại hành động như vậy?”.

Tích cực lắng nghe và tránh xen vào những vấn đề của người khác
Khá thường xuyên những ý định tốt khiến chúng ta đưa ra cách giải
quyết cho những vấn đề của người khác trong khi họ thực sự không
muốn nhận lời khuyên, nhưng thay vào đó đơn giản là họ muốn được
lắng nghe. Những lời bình phẩm như “Thật đau khổ cho anh”, “Anh
trông có vẻ giận dữ”, “Hình như là anh đang cảm thấy chán
nản”,…dường như khá yếu ớt và không mấy hiệu quả nếu bạn quen với
việc nói chuyện trực tiếp và đưa ra những mệnh lệnh. Nhưng sự đầu tư
trước đó sẽ thật đáng giá bởi những kết quả thu được từ việc lắng nghe
theo kiểu này. Một khi người ta cảm thấy được lắng nghe một cách thực
sự, họ sẽ trao cho bạn nhiều thông tin hơn, đó là những gì mà bạn muốn

giám đốc lập kế hoạch và hiện thực hoá các dự tính ấy.
Nên tìm ra một nhân vật trung tâm để truyền đạt thông tin giữa các cấp
và động viên nhân viên cho đến cấp thấp nhất. Những người đó phải
được đào tạo tốt về kỹ năng để truyền đạt thông tin một cách ngắn gọn,
súc tích mà vẫn đầy đủ nội dung và dễ hiểu, trong trường hợp cần thiết
có thể tổ chức thảo luận để lấy ý kiến. Luôn nhớ tóm tắt lại nội dung của
các quyết định đã đạt được bằng văn bản và gửi đến tất cả các nhân viên