SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH

ĐỀ TÀI :
“ 
”
GIÁO VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN ĐẶNG DUNG
SINH VIÊN THỰC HIỆN : LƯU MỸ THANH
LỚP : TC 24 T
Ngày 22 tháng 03 năm 2011
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………… Tr 3
NỘI DUNG………………………………………………………… Tr 4
1.MỤC ĐÍCH……………………………………………………Tr 4
2.NÊN BẮT ĐẦU BẰNG MỘT CÂU HỎI DỄ TRẢ LỜI… Tr 7
3.NHỮNG SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI………………… Tr 8
4.CÁC LOẠI CÂU HỎI……………………………………… Tr 10
5.ĐẶT CÂU HỎI THÔNG MINH NHƯ THẾ NÀO…………Tr 13
6.SƠ ĐỒ ĐẶT CÂU HỎI HIỆU QUẢ……………………… Tr 14
KINH NGHIỆM CHIA SẼ………………………………………….Tr 15
2
LỜI MỞ ĐẦU

 !"!#$% &'(#$)*+
,-./)0#$-1
-((23(3456'-64&
768954)
:';<=>?6@-@51(A'@
4-5=-6B):';<-9=>5CD)
E @68-6+-6 -F6 G(

4
XAÙC ÑÒNH MUÏC ÑÍCH TRÖÔÙC
KHI HOÛI :
Quy trình hỏi
Trước hết, cần xác định rõ mục đích hỏi
- ' tôi hỏi & hỏi 6@- ?
- Liệu người tham dự có 6/(4- và (W có để trả lời không ?
5
(%)*+,-
Bắt đầu bằng một câu hỏi hẹp, cụ thể rồi tiếp tục với những câu hỏi rộng hơn, trừu
tượng hơn.
1. Ra câu hỏi cho cả cuộc họp / hội thảo .
2. Chờ vài giây ( hãy thầm đếm đến 5 )
3. Đảm bảo rằng mọi người đều hiểu câu hỏi (quan sát phản ứng của người tham dự)
4. Chờ vài giây ( hãy thầm đếm đến 7) để mọi người có thời gia suy nghĩ câu trả lời
5. Mời người tham dự đưa ra câu trả lời, có thể để họ tình nguyện trả lời hoặc mời
đích danh một vài người bắt đầu
6. Ghi lại ý kiến người tham dự lên bẳng hoặc giấy / thẻ giấy để tất cả mọi người nhìn
rõ
7. Đặt thêm những câu hỏi làm rõ ý, những câu hỏi thăm dò và những câu hỏi kiểm
chứng
8. Tìm kiếm sự nhất trí của mọi người với những ý kiến đưa ra
Thăm dò :
Thăm dò là một kỹ thuật “đào xới” suy nghĩ của người tham dự để tìm ra thực sự
trong đầu họ có gì! Các kỹ xảo có hiệu quả :
- Im lặng – cho phép người tham dự có thời gian suy nghĩ và có thể nói với bạn
nhiều hơn
- Khích lệ - “Xin cứ tiếp tục….”
- Chi tiết hóa – “Hãy cho tôi biết thêm….”
- Làm rõ – “Ý anh / chị định nói gì với …”

616@A4()K.#I-B16?6-
()Z7DV(1A4-D=16
/6-[V)I(4-/1\3.((,
D51ACB15D6V;
7
Chỉ cần hỏi : Phần khó khăn nhất trong q trình lựa chọn phương án giải quyết vấn
đề là gì ?
- Câu hỏi tốt chỉ có một ý hỏi . Tránh đưa ra nhiều ý hỏi cùng một lúc khiến người
tham dự khơng biết bắt đầu trả lời từ đâu.
Ví dụ : Cơ cấu quản lý dự án của các anh / chị hiện nay bắt đầu từ cấp nào, mỗi cấp
có bao nhiêu người tham dự, chức năng của những người đó là gì , hiệu quả của cơ
cấu đó ra sao, và cần thay đổi gì để nâng cao hiệu quả ?
- Câu hỏi tốt dùng từ ngữ phù hợp với vốn từ và trình độ, kinh nghiệm của người
nghe
3. NHỮNG SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI :
-Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi.
-Để hạ phẩm giá người khác
-Hỏi nhằm khai thác , điều khiển đối tác.
-Không lắng nghe câu trả lời.
-Câu hỏi không phù hợp đối tượng.
-Dài dòng không rõ mục đích.
-Không nhằm mục đích lấy thông tin.
-Hỏi theo suy nghó thắng thua.
-Thời gian, không gian, không hợp.
8
TA ĐANG
HỎI GÌ ?
TA NÊN
HỎI GÌ ?
3456789:;5;7978<=97

– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
Câu hỏi đóng :
Các câu hỏi đóng thường giới hạn – chỉ yêu cầu trả lời “có” hoặc “không” hoặc trả lời
rất ngắn
Ví dụ:
- Anh / chị nào đã đọc báo cáo này rồi
- Các anh / chị muốn làm việc cá nhân hay làm việc nhóm
- Các anh / chị có muốn nghỉ giải lao 5 phút trước khi sang nội dung tiếp theo
không ?
Câu hỏi mở:
Các câu hỏi mở thường đòi hỏi có tính kích thích và thử thách. Các câu hỏi mở
thường sử dụng các từ để hỏi như “Tại sao?”, “Như thế nào?”,…
Ví dụ :
- Anh / chị có thể làm gì để tiết kiệm các chi phí hành chính của cơ quan ?
- Tại sao chúng ta thấy nên chọn giải pháp này ?
- Làm thế nào để buổi họp sau kết thúc đúng giờ hơn ?
Các cấp độ câu hỏi :
Người điều hành cần biết lựa chọn câu hỏi tùy theo việc họ muốn nhận được những
thông tin gì trong công trả lời. Các câu hỏi có thể được phân thành 3 mức độ như sau :
11
$%&%0CDEFG2
Câu hỏi ở cấp độ này giúp người trả lời miêu tả tình tiết, lời nói, hành động, diễn biến
của các sự vật, hiện tượng đã xảy ra.
Ví dụ
- Trong quý vừa rồi chúng ta đã làm được những việc gì ?
- Chiêu hôm qua, các anh/ chị được giao nhiệm vụ gì ?
- Câu hỏi đầu buổi họp của chị Giang là gì?
Tuy nhiên, câu hỏi loại này cũng có thể giúp người trả lời hình dung được những điều

phần thảo luận. Để phù hợp với tiến trình tâm lý, và tư duy của người tham dự, người
điều hành thường hỏi các câu hỏi nhắc lại trước, sau đến câu hỏi phân tích, và cuối
cùng là câu hỏi ứng dụng.
5.Đặt một câu hỏi thơng minh như
thế nào ?
Một câu hỏi rõ ràng, khơng ỷ lại, thực sự cầu thị khiến cho câu trả lời nhận được
mau chóng, xác đáng. Khiến người trả lời cảm thấy thú vị, sẵn sàng bỏ thời gian
giúp đỡ. Và hơn thế nữa người đặt câu hỏi được coi trọng vì trí tuệ phong phú,
chính xác, cũng như cách làm việc nghiêm túc, chân thành phản ánh qua câu hỏi.
“ Nếu muốn thông minh bạn phải học cách hỏi hợp lý, cách lắng nghe
chăm chú, cách trả lời thông minh và ngừng nói khi không còn gì nói
nữa.”
Danh ngôn
13
6. S ơ đồ đặt câu hỏi hiệu quả :
14
CÂU HỎI
THÔNG MINH
CÂU HỎI NGỚ
NGẨN
TAI
SAO ?
AI ?
CÁI
GÌ ?
NẾU ?
CÁCH
NÀO ?
KHI NÀO ?
KINH NGHI ỆM CHIA SẼ :