BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
………… …………

BÀI TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN
CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ NÓI LÊN QUAN ĐIỂM
CỦA MÌNH.
NHÓM 3
Giá o Viên : TRẦN THANH TOÀN.
 Thành Viên 
1.NGUYỄN QUỐC HUY .
2.PHẠM XUÂN KHÁNH .
3.HOÀNG THỊ HÀ THU .
4. NGUYỄN THÀNH SƠN .
5.LÊ THỊ THÚY NGA .
6.NGUYỄN THỊ MAI THI .
7.ĐỖ TẤN HUY .
Trang [1]
TP.HỒ CHÍ MINH
05/06/2011
MỤC LỤC
Trang
I.GIỚI THIỆU CHUNG .……………….………………………………………………3
1.1.Khái niệm về nhà lãnh đạo……………………………………………………… 5
a.Khái niệm nhà lãnh đạo doanh nghiệp 5
b.Khái niệm về phong cách lãnh đạo…………………………… …………………… 6
c.Những tố chất cần có của nhà lãnh đạo…………………………………………………7
d.Những kỹ năng quản lý của nhà lãnh đạo………………………………………………8
e.Phâm chất cần có của người lãnh đạo………………………………………………….11
1.2. Chức năng của nhà lãnh đạo ……………………………………………… 13

Không, đó là một ông sếp. Và mặc
dù mỗi vị lãnh đạo có thể trong vài
cảm thụ là một ông sếp, chứ không
phải mỗi ông sếp là một vị lãnh
đạo.
Hình 1.1 : Nhà lãnh đạo.
• Nhà uy tín về quản lý “Peter Drucker”nó nói rằng các nhà lãnh đạo không
chỉ tổ chức người dân để lấy được các thành quả; họ pha dân hậu thuẫn của
họ với một chủ tâm cao thượng.
• Các lý thuyết gia về lãnh đạo thường hay phân biệt giữa cường lực, uy
quyền, và lãnh đạo. Một người với một cây súng có cường lực, nhưng đó
không phải là lãnh đạo. Một giám sát có uy quyền, nhưng đó cũng không
phải là lãnh đạo.
Các vị lãnh đạo không xô đẩy, họ lôi kéo. Họ không ép buộc, họ gợi hứng. Các vị
lãnh đạo dẫn đi, tức là ngụ ý có một dự điểm, một nơi nào đó để có mặt nhưng lại
không phải là tại đây. Họ thu hút dân hậu thuẫn bằng cách rọi đèn pha phía trước.
Trang [3]
 Là nhân vật có thể phù hợp
cho một hay nhiều tố chất
sau đây:
- Có chức có quyền trong
guồng máy quản trị,
- Người trung tâm của các
vấn đề và các giải pháp.
Chúng ta hướng về họ khi
chúng ta không biết làm gì
hay là khi chúng ta không
muốn suy nghĩ.
- Người ra chỉ thị và có viễn kiến.
Hình 1.2 : Suy nghĩ của nhà lãnh đạo.

đây là một số đặc điểm giúp bạn phân biệt nhà lãnh đạo với nhà quản lý theo quan niệm
của Warren Bennis, tiến sĩ về khoa học lãnh đạo:
Trang [5]
Nhà lãnh đạo
-Quản lý
- Sáng tạo
- Phát triển
-Tạo dựng niềm tin
- Nghĩ về những kế hoạch dài hạn
- Đặt những câu hỏi: cái gì và tại sao?
- Tầm nhìn rộng
- Thách thức hiện trạng
- Là chính mình
- Làm điều đúng
Nhà quản lý
- Triển khai
- Sao chép
- Duy trì
- Kiểm soát
- Nghĩ về những kế hoạch ngắn hạn
- Đặt những câu hỏi: bằng cách nào và khi
nào?
- Tầm nhìn giới hạn
- Chấp nhận hiện trạng
- Là những chiến sĩ giỏi
- Làm tốt mọi việc
b./Khái niệm về phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành
vi người đó có thể thực hiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt
động của những người khác theo nhận thức của đối

nhất.
5. Khả năng truyền đạt thông tin. Người lãnh đạo phải có khả năng diễn thuyết và truyền
đạt thông tin để thuyết phục những người khác tin tưởng, nghe theo và làm theo.
6.Khả năng lập Kế hoạch và tổ chức. Người lãnh đạo là người luôn nhìn thấy những việc
cần làm và có khả năng giúp tập thể lập kế hoạch và tổ chức việc thực hiện.
7.Khả năng làm việc theo nhóm. Người lãnh đạo cần phải có khả năng hoạt động cùng
những người khác, biết lắng nghe, sống trung thực và cởi mở, biết sắp xếp và bố trí công
việc cho nhân viên một cách khoa học và hợp lý, biết cách giải quyết và dàn xếp những
mâu thuẫn nội bộ.
8. Tài xoay xở. Người lãnh đạo càn có nghị lực rất lớn. Khi khó khắn, họ không nản chí.
Khi công việc xem ra quá khó, họ sẽ tìm cách tiếp cận khác. Họ luôn tìm kiếm các giải
pháp cho vấn đề, đẻ từ đó lựa chọn hướng đi tối ưu.
Trang [7]
9. Lòng dũng cảm. Người lãnh đạo là người có một trong những công việc khắc nghiệt
nhất. Giám đốc điều hành phải luôn xác định rõ, họ là đại diện cho ai và cần phải làm gì.
Họ phải dũng cảm và cương quyết trong các vấn đề liên quan đến sự sinh tồn và phát
triển của doanh nghiệp, như việc bổ nhiệm, sa thải…
10. Sẵn sàng chấp nhận rủi ro. Người lãnh đạo tài năng là người không trốn tránh trước
thực tế giảm sút, biết lường trước những kịch bản xấu nhất có thể xảy ra với doanh
nghiệp. Khi đó, họ cần có kế hoạch hỗ trợ.
d./Những kỹ năng quản lý của nhà lãnh đạo
Làm thế nào chúng ta có thể nhận ra một nhà quản lý tài năng trong đám đông?
Hãy nhìn vào một khung cảnh hỗn loạn, bạn sẽ thấy nhà quản lý tài năng chính là người
nổi bật lên trên sự hỗn loạn và lập lại trật tự vốn có. Họ dường như được sinh ra trong
những tình huống khủng hoảng nhất và khắc chế được sự khủng hoảng đó. Bởi vì bẩm
sinh họ đã thích được thử thách và cảm thấy rất hưng phấn khi chiến thắng.

Hình 1.5 : Cách nhận biết một nhà lãnh
đạo qua kỹ năng.
Nhưng một nhà quản lý giỏi còn cần phải có các tố chất khác. Họ phải có tầm nhìn

sẽ cần đến những công cụ giải quyết vấn đề và khi cần thiết, phải ra và thực thi
các quyết định trong quyền hạn của mình.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Quá trình giải quyết vần đề có thể được tiến hành
qua các bước sau: nhận diện vấn đề, tìm nguyên cớ của vấn đề, phân loại vấn đề,
tìm giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu. Một nhà quản lý giỏi sẽ tiến hành quá
trình này một cách khoé léo và hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp tốt: Càng ngày người ta càng nhận ra sức mạnh của các mối
quan hệ, cái mà có được từ một kỹ năng giao tiếp tốt. Bạn phải thành thạo giao
tiếp bằng văn nói và cả văn viết. Bạn phải biết cách gây ấn tượng bằng giọng nói,
ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục. Các bản hợp đồng
ngày nay có được phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thương thuyết. Khả năng giao
tiếp tốt cũng phát huy tác dụng trong quản lý nhân sự. Một chuyên gia về nhân sự
đã từng kết luận rằng tiền có thể mua được thời gian chứ không mua được sự sáng
tạo hay lòng say mê công việc. Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê công việc lại
phụ thuộc vào khả năng tạo động lực cho nhân viên để khẳng định lòng trung
thành và sự cam kết của người lao động không thể có được bằng việc trả lương
cao. Thực tế là mức lương cao và một văn phòng đầy đủ tiện nghi chỉ là điều kiện
cần chứ không phải là điều kiện đủ để nhà quản lý có thể giữ một nhân viên tốt.
• Kỹ năng giao quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát hiện nhân tài – người
có khả năng bổ sung những khiếm khuyết của bạn thay vì biết cách khen ngợi mà
hãy phân quyền và phân bổ công việc một cách hợp lý. Bên cạnh đó, người lãnh
Trang [9]
đạo cần phải có chính sách đãi ngộ đặc biệt cho những con người giỏi, những
người dám đặt những mục tiêu vô cùng thách thức và tìm cách để thực hiện nó.
• Kỹ năng truyền cảm hứng:
Hình 1.6 : Cách chỉ huy của nhà
lãnh đạo.
Biết cách truyền cảm hứng cho người khác và bạn sẽ nhận được những điều mà bạn
mong đợi khi bạn quan tâm nhiều đến họ. Muốn trở thành nhà lãnh đạo giỏi, bạn cần phải
hiểu nhân viên của mình, biết lắng nghe và chia sẻ với cấp dưới chứ không phải chỉ biết

đạo giỏi.
Trong khi mọi người đều bị thuyết phục bởi tài năng của người lãnh đạo, họ thường
không nhận ra rằng tài năng đó chỉ đóng vai trò bổ trợ cho những kinh nghiệm mà anh ta
có thể tiếp thu từ thực tiễn công việc: khả năng lên kế hoạch và thiết lập mục tiêu cần đạt
được. Anh ta là người luôn có những giải pháp để giải quyết mọi khó khăn trong những
tình huống nan giải nhất bởi vì, anh ta đã nhìn rõ bản chất của sự việc ngay cả trước khi
khi bạn chỉ mới bắt đầu nghĩ về nó.
 Sự tự tin
Một người lãnh đạo thật sự phải luôn có lòng tin vào chính mình. Thông thường, sự tự tin
này hình thành từ sự thật là bất cứ một người lãnh đạo nào cũng đã từng trải qua thời gian
dài rèn luyện những kỹ năng trong công việc, tích lũy vốn kiến thức rộng cùng với sự
thông minh sẵn có của anh ta. Bên cạnh đó, cho dù không có những kỹ năng, kinh
nghiệm kia thì anh ta cũng là người biết nhận thức, học hỏi điều đó từ những người khác.
 Tính kiên định
Một người lãnh đạo mạnh mẽ cần phải có lập trường vững vàng trong các quyết định của
mình. Tuy nhiên, điều này không bao gồm những tư tưởng bảo thủ, ngoan cố không biết
sửa chữa những sai lầm. Hơn nữa, anh ta phải biết nghiêng về lẽ phải trong việc phân xử
các xung đột trong nội bộ của mình.
 Biết chấp nhận mạo hiểm
Trang [11]
Nhiều người không dám mạo hiểm bởi vì họ sợ phải nhận lấy thất bại. Tuy nhiên, nếu
bạn là một người lãnh đạo có tham vọng, bạn cần phải tự hỏi chính mình rằng liệu sự
mạo hiểm đó có đáng giá hay không?
Nếu cảm thấy sự liều lĩnh của mình là đáng bõ công, bạn cần biết vượt qua rào cản tâm lý
lo sợ, e ngại và dũng cảm đương đầu với thử thách. Nếu thử thách là quá khó, hãy dành
thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến”, càng có nhiều sự chuẩn bị, mức độ mạo hiểm
trong tình huống của bạn càng được giảm bớt.
 Sự kiên trì
Người lãnh đạo không bao giờ
đầu hàng khó khăn khi chưa thật sự đối

vì sao những người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng và thực hiện theo sự điều động,
hướng dẫn của bạn. Chắc chắn, bạn sẽ tìm thấy động lực để hoàn thành tốt vai trò của
một người lãnh đạo. Xin chúc bạn thành công!
1.2. Chức năng của nhà lãnh đạo :
a./Chức năng của nhà lãnh đạo đối với công việc :
Là người đứng đầu doanh nghiệp nên công việc của nhà lãnh đạo vô cùng quan trọng, có
ảnh hưởng lớn tới sự thành công của doanh nghiệp. Họ phải xác định được tầm nhìn
tương lai cho doanh nghiệp. Để thực hiện tầm nhìn, họ phải xây dựng được chiến lược
phát triển lâu dài. Và trong quá trình lãnh đạo, họ luôn tìm kiếm sự thay đổi phù hợp với
sự phát triển của doanh nghiệp và xã hội.
• Xác định tầm nhìn: là yếu tố quan trọng cho sự lãnh
đạo thành công. Nhà lãnh đạo phải xây dựng được viễn
cảnh hấp dẫn mà doanh nghiệp có thể đạt được trong
tương lai. Họ phải có khả năng dự đoán trước những
nhu cầu sẽ nổi lên trong tương lai từ đó tạo ra những
sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới để đáp ứng những
nhu cầu đó. Chỉ khi xác định được tầm nhìn, họ mới có
thể hướng doanh nghiệp của mình đi theo con đường
nào. Jack Welch cựu tổng giám đốc GE từng nói:
“Người lãnh đạo tài giỏi nhất phải là người có thể tạo
dựng một tầm nhìn rõ ràng và khuyến khích mọi người
cùng thực hiện nó.” Hình 1.9a : Sự nắm bắt thời
cơ và tài thao lược của nhà lãnh
đạo.
• Xây dựng chiến lược thực hiện tầm nhìn: Nhà lãnh đạo phải đưa ra được
phương hướng, tổ chức và tập hợp sức mạnh từ các thành viên riêng lẻ trong
doanh nghiệp thành một khối thống nhất, để thực hiện tầm nhìn đề ra. Chiến lược
phát triển cần linh hoạt, phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp.
Trang [13]
• Tìm kiếm sự thay đổi: Để tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, nhà lãnh đạo

nhằm gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp hướng tới các mục tiêu chung.
Nhà lãnh đạo cần xác định môi trường làm việc phù hợp để mọi thành viên có thể
phát huy được hết khả năng của mình, xây dựng được những quy tắc ứng xử giữa
các cá nhân, giữa cấp trên – cấp dưới, bên trong – bên ngoài của công ty
Trang [14]
c./Ba yếu tố cần thiết của nhà lãnh đạo: tầm – tài - tâm :
Hình ảnh một nhà lãnh đạo vĩ đại phải hội tụ đủ ba yếu tố: tầm, tài, tâm. Tầm thể hiện
được sự nhìn xa trông rộng, tài thể hiện được trình độ, khả năng lãnh đạo thông minh, và
tâm thể hiện trách nhiệm, niềm tin với người khác…Chỉ khi có những yếu tố này, nhà
lãnh đạo mới có thể thực hiện được chức năng lãnh đạo của mình.
• Tầm: Phải có tầm thì nhà lãnh đạo mới vạch ra được con đường phía trước của
doanh nghiệp. Cái Tầm của người lãnh đạo là chỉ cho mọi người thấy những bến
bờ tốt đẹp mà doanh nghiệp sẽ đến trong tương lai, và cho mọi người thấy rằng,
giá trị của những bến bờ tốt đẹp đó là tuỳ thuộc vào cách mà tất cả mọi thành viên
lao động, làm việc và cư xử với nhau như thế nào.
• Tài: Nhà lãnh đạo phải dẫn dắt doanh nghiệp tới đích một cách thông minh, hiệu
quả nhất. Họ phải biết sử dụng tối đa các nguồn lực vốn có của doanh nghiệp, linh
hoạt xử lí, giải quyết vấn đề, luôn tìm ra sự đổi mới để đạt được mục tiêu cao nhất.
• Tâm: Người lãnh đạo là người có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ tới mọi người
trong doanh nghiệp, là hình ảnh mọi người nhìn vào để điều chỉnh hành vi của
mình. Vì vậy để tập hợp được mọi người đi trên con tàu mình lái, nhà lãnh đạo
trước hết phải xuất phát từ lợi ích chung của doanh nghiệp, của xã hội, phải có
được niềm tin từ mọi người và tin yêu vào con người.
d./Vai trò của nhà lãnh đạo :
Hình 1.9b : Tầm ảnh hưởng của nhà lãnh
đạo với cộng đồng.
 Vai trò quan hệ
Tất cả các nhà Quản trị luôn phải thực hiện những tác vụ có liên quan đến mọi người
xung quanh (cấp dưới, người ngoài tổ chức) và các công việc khác mang tính chất nghi
Trang [15]

2.1. Nguyên nhân dẫn đến các thất bại :
 9 lý do tại sao các doanh nghiệp thất bại

Hinh 2.1 : 9 yếu tố quan trọng trong doanh nghiêp.
 Dưới đây, là những kinh nghiệm rút ra từ thực tế hầu như có thể tiêu biểu cho
những nguyên nhân làm cho các doanh nghiệp nhỏ thất bại.:

1. Thiếu vốn.
Tiền không chỉ là căn nguyên của mọi điều ác, mà nó cũng là nguyên nhân dẫn đến thất
bại của các doanh nghiệp nhỏ. Có nhiều chủ DN nhỏ đánh giá thấp hay không dự kiến
đúng rằng họ sẽ cần bao nhiêu tiền, không chỉ để điều hành và tăng trưởng kinh doanh,
mà còn để duy trì nó khi công ty đấu tranh để giành lấy một chỗ đứng chăc chắn trên
thương trường. Giáo sư Norman Scarborough trường Ðại học Quản trị kinh doanh ở nam
Trang [17]
Carolina nói: "Một khi bạn bắt đầu thiếu vốn thì có thể bắt
đầu một vòng xoáy đi xuống, và từ đó chẳng bao giờ bạn
có thể đi lên được nữa".
2. Lưu động tiền mặt tồi.
Ðây là người anh em kinh khủng của đồng vốn không phù
hợp. Thậm chí các DN đã trải qua giai đoạn phôi thai cũng
thường sụp đổ khi mà thu nhập tiền tệ chí ít đã không bù lại được chi phí và những phí
tổn khác. Và tất nhiên khi đã sắp phá sản thì tiền là cần đến trước tiên".
3. Làm kế hoạch không phù hợp.
Không ai ngạc nhiên vì đây là vấn đề có nguyên nhân giống như thiếu vốn và lưu động
tiền mặt kém. Nó rất quan trọng để bạn vạch ra một kế hoạch kinh doanh càng toàn diện
càng tốt, để trang trải cho các vấn đề tài chính, marketing, tăng trưởng và một danh sách
các yếu tố khác. Quả là nó có thể mất nhiều thời gian, nhưng khi một kế hoạch được
chuẩn bị tốt, thì có thể cần thời gian nhiều tuần hoặc nhiều tháng để hoàn thành. Tuy
nhiên đó chính là thời gian để phát hiện một ý tưởng mà bạn nhận thấy chúng không có
tác dụng gì, còn nếu như bạn không có kế hoạch và vẫn tiến lên phía trước, thì chắc chắn

giỏi. Khi một vấn đề pháp luật nổi lên bất ngờ, cũng không nên dựa vào luật gia có học vị
cao quen biết để đánh giá sự phân nhánh luật pháp. Hãy thiết lập một mối quan hệ lâu dài
tốt nhất là với một luật sư nhạy cảm với DN nhỏ.
8.Ông chủ khá, nhân viên tồi.
Một người chủ nhiệt tình, hiểu biết các vấn đề kinh doanh thường vẫn có thể bị hạ bệ hay
bị vô hiệu hoá bởi những người làm không có kinh nghiệm và không có mục đích. Bởi
vậy cần có những người làm được, đào tạo tốt, được trả lương xứng đáng và phần nào đó
chia sẻ được những suy nghĩ trong kinh doanh của bạn.
9. Tăng trưởng không kiểm soát được.
Trang [19]
Có vẻ như đùa, nhưng một DN nhỏ đơn giản là thành công quá nhanh thường thúc đẩy
chính nó sớm đi vào con đường chết. Nếu sản xuất của bạn không theo kịp được với nhịp
độ đòi hỏi hoặc là sự mở rộng cần thiết lại trùng khớp với không có đủ tiền, thì sự tăng
trưởng bạn mơ ước có thể thật sự bị đe doạ chính sự tồn tại của doanh nghiệp. Một lần
nữa, sự tăng trưởng có thể nhìn thấy được trong kế hoạch ban đầu của bạn và theo dõi nó
một cách phù hợp, thì chắc chắn không bao giờ bạn gặp nguy hiểm do không kiểm soát
được tình hình.
2.2.Biện pháp khắc phục của người lãnh đạo :
• Xử lý vấn đề thiếu vốn : Khi thiếu vốn, doanh nghiệp có thể huy động thêm bằng
cáchphát hành thêm cổ phiếu, trái phiếu, vay ngân hàng Trong trường hợp này,
để có thểhuy động thêm vốn, doanh nghiệp phải có phương án kinh doanh, dự án
đầu tư có tínhkhả thi cao nhằm chứng minh cho các nhà đầu tư thấy được khả
năng thu hồi vốn khi họbỏ vốn vào doanh nghiệp. Việc huy động thêm vốn sẽ
tương đối dễ dàng nếu doanhnghiệp đang hoạt động hiệu quả, cần vốn để mở rộng
hoạt động kinh doanh của mình.Ngược lại, nếu không chứng minh được hiệu quả
hoạt động kinh doanh hiện tại và tínhkhả thi của dự án thì việc huy động vốn sẽ
gặp nhiều khó khăn hơn.
• Xử lý vấn đề yếu kém về năng lực quản trị điều hành : Khả năng quản trị điều hành
củamột doanh nghiệp phụ thuộc vào hai yếu tố chính là các mối quan hệ nội tại
(văn hoádoanh nghiệp, trình độ đội ngũ nhân sự) và công nghệ, kỹ thuật quản lý

Giao tiếp giữa nguời lãnh đạo và những người
dưới quyền là một quá trình tác động tương hỗ. Đó là
một quá trình mà cả người lãnh đạo và những người
thừa hành đều là những chủ thể tích cực. Có như vậy thì giao tiếp mới đạt hiệu quả cao.
Điều đó có nghĩa là, khi nguời lãnh đạo truyền đạt các chỉ thị, mệnh lệnh hay quyết định
nào đó cho những người thừa hành thì cần phải quan tâm đến thái độ, phản ứng và mức
độ thực thi các chỉ thị, mệnh lệnh đó của họ.
Hình 2.3 : Sự bàn bạc,thảo luận
giữa nhà lãnh đạo và nhân viên.
Trong giao tiếp, kênh thông tin từ dưới lên trên, tức là từ phía những người thừa hành lên
đến người lãnh đạo cũng quan trọng như kênh thông tin từ trên xuống dưới (từ phía người
lãnh đạo xuống những người thực hiện). Vì qua đó, người lãnh đạo hiểu được tâm trạng,
nguyện vọng, thái độ và phản ứng của người dưới quyền. Tuy vậy, trong thực tế ở nước
ta hiện nay, không phải người lãnh đạo nào cũng quan tâm đến kênh thông tin từ dưới lên
trên, mà thuờng chỉ chú ý tới việc đưa ra chỉ thị, mệnh lệnh và yêu cầu truyền đạt chúng
từ cấp dưới. Thực trạng này xuất phát từ những nguyên nhân sau:
Thứ nhất, ảnh hưởng của tư tưởng phong kiến và Nho giáo. Những người lãnh đạo (quan
lại) thường coi mình như những người “quan phụ mẫu”, ban phát lợi ích cho dân chúng.
Khi quyền lực của người lãnh đạo càng lớn thì tư tưởng này thể hiện càng rõ. Điều này ở
trong các doanh nghiệp thể hiện rõ hơn các cơ quan hành chính sự nghiệp, vì ở các doanh
nghiệp thu nhập và việc làm của người lao động phụ thuộc trực tiếp vào quyền lực của
người lãnh đạo.
Thứ hai, ảnh hưởng của cơ chế cũ. Trong cơ chế bao cấp, kế hoạch hóa được tập trung
đến cao độ. Cấp trên giao chỉ tiêu, kế hoạch và cấp dưới có nhiệm vụ được thực hiện.
Chính cách thức quản lý này đã tạo nên một phong cách quản lý cho những người lãnh
Trang [21]
đạo – phong cách chỉ biết ban hành, ra chỉ thị, mệnh lệnh xuống dưới mà ít quan tâm đến
chiều ngược lại.
Trong hoạt động quản lý doanh nghiệp, kỹ năng biết lằng nghe ý kiến của người dưới
quyền là một nghệ thuật – một nghệ thuật không đơn giản và không phải là người lãnh

Trang [22]
gian”. Napoleon cũng từng nói “Ai bền gan thì thắng”, hay theo Maiacopxki thì “Trên
đường đời, hành lý của con người cần mang theo là lòng kiên nhẫn và tính chịu đựng”…
Hình 2.4 : Cách thông báo, thuyết phục
của nhà lãnh đạo với nhân viên cấp dưới.
Kiên nhẫn có ý nghĩa quan trọng và cần thiết trong ứng xử giữa người lãnh đạo và cấp
dưới vì:
- Giúp người lãnh đạo bình tính, sáng suốt trong việc giải quyết những tình huống xảy ra
trong họat động quản lý, đặc biệt là những tình huống có tính mâu thuẫn, xung đột trong
tổ chức. Vì người lãnh đạo có thời gian để tìm hiểu vấn đề một cách đầy đủ hơn, toàn
diện hơn những nguyên nhân nảy sinh và các biện pháp giải quyết nó.
- Trong ứng xử với cấp dưới, sự kiên nhẫn sẽ giúp cho người lãnh đạo hiểu được cấp
dưới nhiều hơn, lắng nghe cấp dưới được tốt hơn, tránh được những căng thẳng có thể
nảy sinh trong quan hệ giữa người lãnh đạo và người dưới quyền. Như vậy, uy tín của
người lãnh đạo được nâng cao, nhân cách của người lãnh đạo được cấp dưới tôn trọng.
Trong ứng xử với những người dưới quyền thì khả năng thuyết phục cũng là một phẩm
chất tâm lý không thể thiếu được. Có thể nói, lãnh đạo là một quá trình phát triển nghệ
thuật thuyết phục, lôi cuốn và tập hợp mọi người thực hiện những mục đích chung của tổ
chức.
Nhận thức của con người là một quá trình. Khả năng thuyết phục của người lãnh đạo sẽ
làm cho những người dưới quyền hiểu đúng vấn đề, yên tâm thực hiện các nhiệm vụ
được giao.
Khả năng thuyết phục của người lãnh đạo rất cần thiết trong việc cảm hóa và sử dụng
những người đứng đầu các nhóm đối lập trong tổ chức, để biến họ trở thành những người
có cùng định hướng và hành động với tập thể. Để cảm hóa được những cá nhân này, đòi
hỏi người lãnh đạo không chỉ có khả năng thuyết phục, mà còn có lòng kiên nhẫn.
c./Lòng nhân ái và sự quan tâm đối với mọi nguời
Đối với mỗi chúng ta, lòng nhân ái là một phâm
chất không thể thiếu được. Đối với người lãnh đạo,
yếu tố này lại càng có ý nghĩa. Trong một tổ chức,

thành nên những phuơng thức để xác định lương, tiền thưởng, đề bạt, cất nhắc vào các vị
trí quản lý, cử đi học…
Khi người lãnh đạo đánh giá công minh thì những người được đánh giá phấn khởi, tập
thể đoàn kết thống nhất. Khi con người phấn khởi thì làm việc không biết mệt mỏi, có
năng suất và hiệu quả cao. Khi một tập thể đoàn kết, thống nhất thì những khó khăn sẽ dễ
dàng được khắc phục và mọi người sẽ làm việc với nhiều sáng kiến hơn.
Khi người lãnh đạo đánh giá thiên vị, thiếu khách quan thì những cá nhân được đánh giá
sẽ có tâm trạng buồn chán, bi quan và tập thể có thể xuất hiện các mâu thuẫn, xung đột.
Khi con người có tâm trạng tiêu cực, thì làm việc chóng mệt mỏi, năng suất và chất lượng
thấp, nhiều khi có những phản ứng tiêu cực gây khó khăn cho hoạt động quản lý của
người lãnh đạo. Khi tập thể mâu thuẫn, xung đột thì việc thực hiện các mục tiêu đề ra rất
khó khăn và sự phát triển của tổ chức gặp nhiều trở ngại.
Có thể nói, việc đánh giá con người là một công việc phức tạp và khó khăn. Là một nghệ
thuật mà không phải người lãnh đạo nào cũng làm được.
e./Sử dụng lời khen với cấp dưới

Hình 2.7 : Sự tuyên dương, khen ngợi của
nhà lãnh đạo với nhân viên cấp dưới.
Lời khen ngợi chân thành của người lãnh đạo sẽ có tác dụng động viên, khuyến khích
những người dưới quyền phấn khởi, làm việc hăng hái hơn và giảm đi những khuyết
điểm của họ. Trong ứng xử với cấp dưới, người lãnh đạo không chỉ cần sử dụng những
lời khen mà còn cần có thái độ đúng mức. Người lãnh đạo không nên ra lệnh với cấp
dưới. Một giám đốc không nên nói với cô văn thư : “Này, cô mang ra đánh máy cho tôi
văn bản này, sau một tiếng nữa là phải xong”, mà nên nói “Cô có thể đánh máy giúp tôi
văn bản này, sau một tiếng nữa là xong phải không?”. Cách ứng xử này làm cho cấp dưới
cảm thấy mình được tôn trọng, vui vẻ, không tự ái, thấy mình quan trọng và như vậy họ
sẽ vui vẻ hợp tác với người lãnh đạo.
Trang [25]