1.
2.
3. !" #
4. $%&'( !" )
5. *"+"( ,
6. -+"( .
7. -/"0"( 1
!"#$%&'(!)!#*+*,#*'-*$! /#*!%-&0*121!
345#*65#78-(9,#7:-*719.#;0-*<
A. *'-*$! <
1. 1
2. 2""+"( '(34
B. *!%-&0=
1. )
2. 2""+"( '(%5 )
C. >1! 34?
1. .
2. 2""+"( '(6(&7
@A*!,-*'9)-#70#*BC-(D%-2EF-(4,#+-*&'
,G*3-4H4*%--('-**I#7J/#*:*K5$*-**BL-(71
,9.#;0-*F M-*!H*N-OP-;Q-(M*1$*R-(;Q-(M
91-;!64-'&'(!)!#*+* MF8 S1*K-T1UP-<
A. M#*.#&H*"*I#7J719.#;0-*<
1. /"0"( 1
2. 89:'(/"0"(
3. 3;&'(/"0"( 7
B. 7) C!*V!U'!#WG
1. * <=>?
<5]B;6"CE0!_]J(<:
\T !" 3hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra
những đường lối và tính chất hoạt động cỉa một đối tượng (tổ chức) nhằm
giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các
quy luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng
thực hiện của đối tượng đó. (Giáo trình Quản trị học – ĐH Kinh tế TpHCM).
2. _*- 8P!
Z`253B_E];"( T-+R
TV(RT=]'(5]BTa3(<:;
!" 3B4(
b!6cE>R(53tính chất của vấn đề&!T(<;
"(X(d E0T Y(
;Z"<T E03G <&
("W(Te ;E\EU53EV_2'(2
CE <F"2 "EV6(D((4-
'(f3;%CU'(g"(hIQ("X46T
('(ij(>(>Ta* E06k<4!
;_E04!d53;":'(2CT>(;
3
=5+5YT<"F%("W]53>G3!" ];(
R* Y3 E0Rl!
G5]BU(X('(2^5R2E
> !'(2f3T4293
UTaZ4-(5("m("WE E0T
E Yn<?^(T!EF>(
;"5]B%(0YTa%EVE0R
XF3!" ];G(* ;3 !
G5]B(=%-T;5'(X2;Y
E [->e!"(6R_T [
];32c(3>4!4>(Ta83 >
/ !" `2535]B;6T];R
Ta3<G4(Z%T<n;!;
E0GX(d EUT
X!!T;_0;TEvX
Chức năng định hướng 34!e ;E\EU53
=]2_E0D=>E F"26!e]
6ke 5(-'(;eEFT EU6R;
":'(-"V(>3TaE2 !" 3
4-!X!E0 EU+4!R
6k4-E0!X!
Chức năng bảo đảm%&4"( ;!o"(53X!
!GB4&:5Y3NG;E\EUf
5"(TX!!=4!'( J(<4T4"(
T3!" ;!eNeuB4:"%R53
E("(;E\4!]l!5]B_]E
E("(;E\!E011w5]BE4-:R
"%RT+4-E0 ;E\<=5+
3(6kW;E\o&!E0H1w5]BE!
X!4!R8<32>'(X!!
Chức năng phối hợpo"(5e _(T5("m535
"='(X2;Y((53!5]B2 4-
:E0];Y4-XE0(6k3EV'4!T
5
xB:R <=5+5YT;_0;
n;!E0s"EU43!" "(
Chức năng cưỡng bức:=TXsX2_5U
_E0;!38dVT<n;!!X!=2
5%5344=_E0((5U2&R(
]
"(2 T3!" &;!sG
GY!%"W_5U"+2'(C
5. ,#7:-*719.#;0-*
8:<:E("(E02 (==e534!
(T3!" 4-o>R(534T=6534!
;'(+3<:RE0T3m;!-
(XEU\X!6(y
OBL*W-71&'D,;0-*#:-**`-(
83XEU4F&53 '(3!" T<
%&3!" ;!<'4:Y]"l(<
5]BX]EVe!"(65UGB+_T[<
<3 (4-Z"XEU3T3!" ;!'
X+^:"!VG}%(G5X]"s(
e!"(Ed_T%53+"'(5]B3!"
;!"!V}yD]B<>|_;<4-S<R4r4-S
<&;!2<(4-SZ"!VE0}"%T
3!" fsE0++53Xs&"+3
OBL@aFS-(#!%*b-;,-*(!,
Q(4e "{5]B&!T3!" ;!Re
>R+2_%x '(+6(
4338B3r;eNeuE0=!'(
7
"%E?3%x;!"{"3T>|:T>|
TR53<= E0(
OBL:4$!.4,G*BN-(,-
-5;NT3!" ;!>R(53%53+
"'(5]BT`5UGdR6~<TE("(]!G
;E\:<:4s;5]BZ%T"XEU3T3
!" &;!(V(:"( T4-:d
6^"(YB;E\4V(: E0:
R6R32EV<4T"+253&
"
- * <(5]5z3 >3!" '
2RZ%TF-+3T3!" (6p
5U2EV92<EV"5+4-
:<E0;E\4(3!" oR
XEU_`3"( -+36kr;3
!" " <%(4%
-3=W4-s"{T<r;G
"F%4!532R(\Z%T-+
3m}3!" ;!R6Ro:4-"F%
X 2"5"(
- * Y;:3-+35Y;:T"<T3
!" "('E0-[Y;:T5Y2W
EV((535"( 83-+o;
>"4%53!;;T5+BEV
6k<B<+4(T[<;E\6k"F%
;;rZ%T3-+4:E
3!" 4-:3'E0?4'(Y;:T-4
G <E0[Y;:E(q3 _
]5+"Y;:<4!;_(
9
/-+6k<GE534:"%T3!" ;!
XE0-+36kR6R=0;5U5]B3+(&
!:R(W;`0;D6c>-+6(n<:>z
GY!4-(33!" ss4-EU
U
7. ,R-(*I#7J9,#7:-*719.#;0-*
ZV--;":T`5U&E("(
E0G 0;?T(==e(Tfx6R
Z34"(G4<4] ""+e
5]B!EF4^"( Z34%>Y
y
• g!'
• ‚EF=" XFEV4
• -+"=y/EVY5]B5U24=(
4(
Z((<<N+53X]4t_E0(+_3
(e!"("RXl43+f=nE0
"4<:>26_4n=;&35U
+"RT%(EV"]EF53R35B6R-
53Xu'(+T34- 4;(euuxY
(64i53-+Y(6k]n4-=&+f
%6(53<GXEU"E0"]" gF5+
W6R5Y6R5"5n"35_4-[5Y2T<4<
X:2>X%"En<4(C!+>
X%3<<:(\9\T4-X(VG%
2"
E26_XY"2%(EV4-<B
=:+X]_E03nXlUT6c>4
n<5pE4}N53(<!E05]BT534
!E3+(V"' 2;&n>X!R5
'(EVE(&<(mB55B-:T%4;
"(+<=!EFB0'(+3;!
X!5(Y;TXlG?EyCYT;euTVT
23T4t a34- X+:4%"+(653+:"{
6R:%&WEVB4-<<N"V4
11
n'(+4(6RT=5+3W5zEV
"\53Y6(&53]_E0
Z"`2+_TEV4(E("(;
4(T%=>z+"3=3/EV
(64=(4('(25]B534!'(
4-;!X(Vn=e4!4-4
(TEV(EV4-E("(2;=e4uN
4-:330;="5!25]B
4-E0+Y23>-;!]!G5]
Bf[e!"(<:;>`2!;;
JfeN25=>\X!5B5X3"EU y
89+35%X3T%X„uX3…g
<;!<G6^(6((G34e]5B5X
34-S
<;!X"ly
- g 3 3 ;! ƒ 4uB EV K" < <
>(L2BUx"lX33
ƒ4uWEV(GW4-R6R_
(DU_6^<T5%X33GEV
^TEv>p†q(_"F3EV
E5Y!
- g33]|EV48-4:XE03
X6k;!cN(TW%T53q<(3
<G2W(N(E5Y!J&WEV
B<G"!4-]>| _5UG
5%X3;B;TGEVE5Y6k-
X [_‡3_"F3(W(WEVE
- g3"]3J&-54>(
B<:RE0(<X6~m
>3V(rZ%T-5X3m
}"]BrX;!f53V0"4
43B^U^"EU4("F5U
e\Z"EUTfYX5]B(XEU6(y
- Z+eN<G4X3G(R(d53
B3X3„%X:…
- ˆNeu_(j!
14
- J}?4GEV"E\5 :E("(E0G
":5W4(9::XrX!]'(+
_"(
- ˆNeu+_[G<24(
- !FF4];Y"lY=X<:32
;&'(%"(5]B
- *(N>{4!-5E<4->|"(
E4
r?5]Be!"(<=]9;9;8B3EV
]3r(E(:5]B2&'
D]B<:E0YX6U\Vy
- sN53(65%:XE0G
'(W_5U-5T-53G!^'(W
_5Ud;53X(!?
- 8:?354-X+EV94-]‰
B3;!26_5]BmNYX%>EU
- E0T;sXs-5BG53_
'9EV4(3
- 24XYXE05]B9+_„R…T53
:G%'(<+X;!E("(2"
G &%'(X* eN<;!y
- -3+!(4-K5 „4-E("(
+!…n32 L
- o(65]B53"F5]B53234
- Zc4:"(5]B
G‹E‹E4-;!3G"EV0;9Xo<
";5"EVW"V4}3"EVT353"F
323!?TXY"("l+nEVe%
%5 TE(=T9<!5U26_5%3<=
GX:%5 '(G3fEXf4
5%]B536;'(+T!EF"]e]
&Y;:
D+5YT2"G%s("W&%'(3f
3;!4%[X}<N%5 <'(+Jf36;
16
=-T5-ET_ecX+q5U]!5%"W5]
B
‹X‹%5 3(=(534!ZY
=TX<:4-^"lTG32T '(+T
"sGEVe(T3354--Xl
gF5YTX&Y>X%5 3Xl‹"‹
6(y
- gE\TBEFTBX52
5%3<T\!35+X]‹<!+T<]E0
_‹5U((Œ-(T4-;!5+RR6R
- •(G <05%3GEV
"(+T93X'(X"-
- V26_/&'(5%‹E‹E3
2TX}W;9}"(=R"2W;
- -4N 0TX:>E\ ‹E‹ '(+9>`
G5%4neE0E5Y
8:Y"(+<%5 (4-TX&;!"36
T32'(+24iEvX]<2
"GX:E"%+&;!(<[X}3
5N!='(T4--Xl'(+
c(T36(<4<S
- ::53Rg&%r+
YG T35'(+:4 ;V]
oX:%5 *("W3X6k3ec"(
6(5UG6(&'(+Jf5Y>4
f : ! W Y 4u uT 4- 3
;E\=
qE 5X(Y;XC6 4N
EF5%E(E0+Y2rsTs
s6kYE06R'2'(WEV"-DUG
‹E‹'(+T4-];![(Y 4N
EF'(+36(T53(Y;"r <J32
3<:6k4WX CE\9BT\G(='(X
n5+3e]Jf(WB-5;;Tm}
BR\T5[(r;W"(>d%4T5[(:X<
> ;R53"+2'(G5%3r<TW
6k"{"3
18
C. >dg
1. A*,!-!%
e
4
Nếu một kỹ sư mắc một sai lầm, đó là một dự án mới!
Nếu một nhà khoa học mắc một sai lầm, đó là một phát minh mới!
Nếu một nhà thám hiểm mắc một sai lầm, đó là một sự khám phá
mới!
Nếu một lái xe mắc một sai lầm, đó là một tai nạn.
Nếu một chính trị gia mắc một sai lầm, đó là một luật mới!
Nếu một giáo sư mắc một sai lầm, đó là một giả thuyết mới!
Nếu một thợ cắt tóc mắc một sai lầm, đó là một kiểu tóc mới!
"B-(>EY
f. Q(&4:4q E0
EVs6(&3EVE("(4Y"EU25]B"d
_+U;`0;4Y<T"4_+;UV
U;!X
g. Q(&>d=
EVs6(&3EVR2X}"
E05UB3Wf<
h. Q(&>&zG(3_53C:
20
Q(&3s;!4]29='(X2;Y:
339='(C:53E0
i. Q(&>RK94%L
EVs6(&3EV53G>RT6_
(:X'(X!T>zY!4-o3!EF5BX!
3m];G+3EV<4-X53X};=
Gd"0r;=K3TXGTd;aL5_<
(X%
2. ,#,;R
e
-(#78-(9,#7:-*719.#;0-*T121! 34
8:<E05 "=f4-GX&<4
3&<;x]'(3fZ%4-;!(n
3-"%6R;'(+gfr?UGB6(
u4-_+X ]X("%5 "='(+83#6(
&\X!'(23!" y
- *-d-5
Q(&3G3fUEVs;!3(
-d-5<:5]6k4Xs;!G
6(&4-<2+X4-:3-5
45%536;33<%4!D3B
]3!-56k4-<
Nhà quản lí mới cũng có những sai lầm của riêng họ.Bao gồm 5 sai
lầm cơ bản đã kể trên và có thể nói đến 10 điều sau:
D!?2>(;EV_;<5U-534<
4%(EV53]V3T9X\5UG
3!?Um„…4+6R4<4]>EVE
%];X2T=5+WEV(9;;!G6(&"
"+!?'(+
gF5+!?32Y53m}/3!?;!-
-E03T"(>d53("+2f3G3
!?UEV(9;B6(&\G6(&33
!?UEVs;!EV3y
22
1. Nghĩ rằng bạn biết mọi thứ.
X5[(E0BX:3!?X2;Y6!e]TX<
:<!"l+XW"X2;Y3(!4
B<<r(4-TXss"l4-:XW5B
;&("W]"-5UpE&3T
!?EVJfsNGEVe(W53}?
4W4&Jf-FF536~63;GB
U
2. Cho mọi người thấy rằng ai là người lãnh đạo
Z-T]!WEV355UXX(3EVf
g4-&;!4N4(5B5+(36;Z%T
G32'(X;!"l5UE33f
TX(%G(C=R
3. Thay đổi mọi thứ
8[3WW5o\!>|"(4-;!
8. Không để bản thân cư xử như 1 con người.
DX33!?4-<^(3X4-<+EVT
"lX4-E0EVT4-E0X22!er(o!
s/
9. Không bảo vệ nhân viên của bạn
GEV"<'(X6k9;6u;[W;=(G
X2;Y4<:C/X5+(><5]BQ;<:C
G-54<l6(X2;Y'(Xm6R<
:E("( "lE\"X2;Y'(X(8<
24
3rX;!]"(];>EU53!X!"lWE0_ec
3-Xl3_JW6k;XXl6R"3
10.Tránh nhận trách nhiệm về bất cứ việc gì
>`X<=(4-T5UE\5 33!?TX
;! "11w5BWe!"("X2;Y'(Xg]
4+B+3(<"X2;Y'(X33]E\;!'(
Xg;!e>R4%(;!:!X!"lW
e!"(6k4-3X%Z%TX5z;!
xX :5"Z"53B-4ƒ
5U(
Z!N(Ž(X66<5y“Ngay cả những người thông
minh bậc nhất cũng có thể phạm phải những sai lầm từ ngớ ngẩn đến
nghiêm trọng khi đưa ra các quyết định.”
Z";x„G6(&4"( …-<G
(:(5B5]B3
Z"%RT26_!W(d]" 6cjE
6R6;C'(B3&EUT6R(!'(B3=
3&j3G4!'(B <5p0;?>G
EV-E("(Q(re!S
(NŽ(X66f"l"+"(