i
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu trường Đại học Nha
Trang đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em được học tập và rèn luyện trong thời
gian qua.
Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể Qúi thầy cô Khoa KinhTế và
các thầy cô Bộ môn Quản trị Kinh doanh Du lịch đã tận tình giảng dạy và truyền đạt
những kiến thức bổ ích cho em trong suốt quá trình học tập để em có thể hoàn thành
luận án tốt nghiệp này.
Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo Thạc sĩ Nguyễn
Thị Hồng Đào- Bộ môn Quản trị Kinh doanh Du lịch đã hết lòng quan tâm, chỉ bảo
và hướng dẫn tận tình trong quá trình thực hiện luận án này.
Xin cảm ơn anh Huỳnh Công Minh Trường – Phó Chánh văn phòng Sở Văn
hóa, Thể thao và Du lịch TP. HCM cùng các anh chị tại các công ty du lịch đã nhiệt
tình giúp đỡ, giải đáp những thắc mắc và cung cấp những tài liệu cần thiết cho em
trong quá trình thực hiện luận án tốt nghiệp.
Do còn nhiều hạn chế về điều kiện thời gian và nguồn tài liệu cũng như kiến
thức của bản thân nên bài khóa luận này chắc chắn không tránh khỏi những sai
sót. Kính mong nhận được sự góp ý quý báu của các thầy cô để bài khóa luận của
em được hoàn thiện và thiết thực hơn.
Em xin chân thành cảm ơn !
Nha Trang, ngày 27 tháng 6 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Thắm
1.2.2.1 Meetings (gặp gỡ, hội họp, họp mặt) 11
1.2.2.2 Incentives (khen thưởng) 12
1.2.2.3 Conferences/ Conventions (hội nghị, hội thảo) 13
1.2.2.4 Events/ Exhibitions (sự kiện, triển lãm) 13
1.2.3. Đặc điểm của du lịch MICE 13
1.2.3.1. Đặc điểm khách MICE 13
1.2.3.2. Đặc điểm loại hình du lịch MICE 14
1.2.4. Điều kiện cần thiết để phát triển du lịch MICE 17
iii
1.2.5. Vai trò và lợi ích của du lịch MICE 18
1.2.6. Lịch sử phát triển MICE trên thế giới và ở Việt Nam 19
1.2.6.1. Quá trình phát triển MICE trên thế giới 19
1.2.4.2. Sự phát triển của MICE tại Việt Nam 21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH MICE TẠI THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH 25
2.1. Tổng quan về TP. Hồ Chí Minh 25
2.2. Tình hình phát triển du lịch tại TP Hồ Chí Minh 26
2.2.1. Về khách du lịch 27
2.2.1.1 Khách quốc tế 27
2.2.1.2 Khách nội địa 28
2.2.2. Về thị trường khách 29
2.2.2.1 Thị trường khách quốc tế 29
2.2.2.2 Thị trường khách nội địa 30
2.2.3 Về doanh thu du lịch 30
2.2.3. Hệ thống cơ sở lưu trú 31
2.3. Du lịch MICE tại TP Hồ Chí Minh 31
3.2.6. Cải thiện hệ thống thống tin viễn thông, giao thông đô thị và an ninh trật tự 72
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73
1. Kết luận 73
2. Một số kiến nghị 74
2.1 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh 74
2.2 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP. HCM 74
PHỤ LỤC 1
v
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
Bảng 2.2.1.1 : So sánh khách quốc tế của du lịch Việt Nam – TP.HCM giai đoạn
2008 – 2012 27
Bảng 2.2.1.2 : So sánh khách nội địa của du lịch Việt Nam – TP.HCM giai đoạn
2008 – 2012 28
Bảng 2.2.2 : Top 10 thị trường khách quốc tế đến TP. Hồ Chí Minh 29
Bảng 2.2.3 : So sánh doanh thu du lịch Việt Nam – TP.Hồ Chí Minh giai đoạn
2008 – 2012 30
Biểu đồ 2.4.1.1: Thông tin thị trường khách MICE theo từng loại hình 37
Bảng 2.4.1.2 : Địa điểm tổ chức MICE 38
Bảng 2.4.1.3 : Thông tin về thời điểm thường xuyên tham gia sự kiện.
39
Bảng 2.4.2 : Kết quả đánh giá của du khách về chất lượng du lịch MICE tại TP.
HCM 40
Bảng 2.4.3a : Thuận lợi của TP. HCM để phát triển du lịch MICE 44
Bảng 2.5.1a : Một số khách sạn 3-5 sao có phòng họp, hội nghị tại TP. HCM 47
Bảng 2.5.1b : Nguồn cung khách sạn 3-5 sao tại TP. HCM 53
vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
MICE : Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, sự kiện, triển lãm
TP. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh
LHQ : Liên Hợp Quốc
ICCA : Tổ chức hiệp hội, hội nghị thế giới
WTO : Tổ chức Kinh tế Thế giới
ASEAN : Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á
MICE Bureau : Tổ chức xúc tiến và phát triển MICE
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài :
Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn mang lại nguồn lợi lớn cho mỗi quốc gia
và thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển. Tại Việt Nam, du lịch đã góp phần
không nhỏ vào sự phát triển chung của đất nước. Năm 2012, du lịch Việt Nam đón
6,847 triệu lượt khách quốc tế, 32,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du
lịch đạt 160.000 tỷ đồng[14]. Trước những lợi ích to lớn mà ngành du lịch mang lại
là một lĩnh vực khá mới mẻ, tuy nó đem lại nguồn lợi nhuận to lớn nhưng để có thể
đạt được điều đó cần phải trải qua cả một thời gian để học hỏi kinh nghiệm các
quốc gia đã phát triển MICE đồng thời hoàn thiện, nâng cao và đa dạng hóa các sản
phẩm dịch vụ. MICE tại TP. HCM đang dần được khai thác nhưng vẫn chưa đáp
ứng đủ nhu cầu của nguồn khách MICE vốn đã khó tính. Đó cũng chính là lý do tôi
lựa chọn đề tài “ Thực trạng và giải pháp phát triển du lịch MICE tại Thành phố Hồ
Chí Minh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần nào đó vào sự
phát triển du lịch của thành phố tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững sau này.
2. Mục tiêu nghiên cứu :
Đề tài nghiên cứu nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể như sau:
Giới thiệu về du lịch MICE, đặc điểm loại hình du lịch MICE và đặc điểm
khách MICE.
Tìm hiểu một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách MICE và hoạt
động kinh doanh du lịch MICE tại TP. HCM.
Phân tích, đánh giá thực trạng du lịch MICE tại TP. HCM đồng thời tìm ra
những điểm mạnh, điểm yếu của Thành phố để phát triển du lịch MICE.
Đề xuất một số giải pháp góp phần phát triển loại hình du lịch MICE trên địa
bàn TP. HCM.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu :
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, nhà
hàng có kinh doanh loại hình du lịch MICE. Bên cạnh đó đề tài còn thu thập ý kiến
đánh giá khách hàng đã từng tham gia du lịch MICE trên địa bàn TP. HCM. Do thời
gian hạn hẹp cùng sự hạn chế về kiến thức và khả năng tiếp cận nên đề tài thực hiện
điều tra chủ yếu trên đối tượng khách nội địa. Thời gian thực hiện đề tài là từ tháng
3 đến tháng 6 năm 2013.
3
Chưa có điều kiện để tiếp cận trực tiếp đoàn MICE quốc tế trong thời gian
tiến hành điều tra.
Hạn chế về thu thập số liệu phân tích loại hình du lịch MICE, đặc biệt là
số lượng khách MICE qua mỗi năm, do đây là loại hình còn rất mới, các doanh
nghiệp khách sạn, lữ hành cũng như các sở, ban ngành chưa đơn vị nào thống kê về
MICE.
7. Nội đung kết cấu đề tài :
Kết cấu đề tài gồm 3 phần chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận về du lịch MICE.
Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch MICE tại TP.Hồ Chí Minh.
Chương 3: Các giải pháp đề xuất nhằm pháp triển du lịch MICE tại
TP. Hồ Chí Minh.
Kết luận và kiến nghị.
Luật du lịch Việt Nam (được Quốc hội thông qua tại kì họp thứ 7, Khóa XI
năm 2005 ) đã nêu khái niệm về du lịch như sau : “Du lịch là các hoạt động có liên
6
quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm
đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời
gian nhất định”. [5]
Từ những quan điểm trên, có thể thấy rằng định nghĩa về du lịch rất đa dạng
và phong phú nhưng nhìn chung các khái niệm đều cho rằng du lịch là một hoạt
động di chuyển ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất
định với nhiều mục đích khác nhau như nghỉ ngơi, tham quan, giải trí, tìm hiểu văn
hóa địa phương hay kinh doanh Kèm theo đó sẽ phát sinh những nhu cầu tiêu
dùng các sản phẩm, dịch vụ liên quan khác. Do vậy cũng có thể hiểu du lịch như là
một ngành kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu phát sinh
của du khách trong quá trình di chuyển và lưu trú.
1.1.2 Các loại hình du lịch
Có rất nhiều loại hình du lịch, tùy theo tiêu chí phân loại mà các loại hình du
lịch cũng được chia thành nhiều nhóm khác nhau.
Phân loại theo mục đích chuyến đi:
- Du lịch tham quan
- Du lịch giải trí
- Du lịch kinh doanh
- Du lịch công vụ
- Du lịch thể thao
- Du lịch nghỉ dưỡng
- Du lịch lễ hội
- Du lịch tôn giáo
- Du lịch thiếu niên
- Du lịch thanh niên
- Du lịch trung niên
- Du lịch người cao tuổi
Phân loại theo hình thức tổ chức:
- Du lịch tập thể
- Du lịch cá thể
- Du lịch gia đình
8
1.1.3. Tác động của du lịch đến đời sống xã hội
Ảnh hưởng của du lịch đối với sự phát triển kinh tế:
Về mặt tích cực:
Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời
sống văn hóa, xã hội ở các nước. Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một trong
những ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước công nghiệp phát triển. Mạng lưới
du lịch đã được thiết lập ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. Các lợi ích kinh tế
mang lại từ du lịch là điều không thể phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng của du
khách đối với các sản phẩm của du lịch. Nhu cầu của du khách bên cạnh việc tiêu
dùng các hàng hoá thông thường còn có những nhu cầu tiêu dùng đặc biệt: nhu cầu
nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn…Thực tế cho
thấy, ngày nay hầu hết các quốc gia trên thế giới đều xác định du lịch là một trong
những ngành kinh tế quan trọng, đóng góp đáng kể và hiệu quả vào sự nghiệp phát
triển kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, của đất nước.
Có những quốc gia tùy thuộc vào đặc điểm địa chính trị của nước mình, đã
thực sự coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn và công cụ cứu cánh, thúc đẩy chuyển
dịch cơ cấu kinh tế và kích thích các ngành kinh tế khác phát triển. Chính vì ý nghĩa
khác. Do vậy, sự phát triển du lịch không hợp lý có thể dẫn tới kết quả là quĩ đất
dùng cho nông nghiệp và các ngành khác bị cắt giảm.
Nhu cầu du lịch gia tăng cho những dịch vụ chính và hàng hóa phục vụ du lịch
gây ra sự tăng giá hàng tiêu dùng, ảnh hưởng đến cuộc sống dân cư. Theo như công
trình nghiên cứu của trường Đại học San Francisco (Mỹ) cho thấy, việc phát triển
du lịch kéo theo giá cả tăng 8%. Du lịch phát triển có thể gây ra sự gia tăng về chi
phí xây dựng và tăng giá trị đất đai.
Sự phát triển du lịch thiếu qui hoạch hoặc qui hoạch không đồng bộ có thể ảnh
hưởng không tốt đến sự phát triển kinh tế, xã hội bền vững ở địa phương.
Các hoạt động du lịch có thể gây suy giảm các nguồn lợi kinh tế của địa
phương, đặc biệt là nguồn tài nguyên tự nhiên.
Ảnh hưởng của du lịch đối với xã hội:
Về mặt tích cực:
Du lịch tạo nhiều công ăn việc làm, góp phần làm giảm tỉ lệ thất nghiệp. Tại
Việt Nam, hàng năm, ngành du lịch tạo ra thêm 15.000 – 20.000 chỗ làm việc trực
tiếp trong khách sạn, nhà hàng và các cơ sở dịch vụ du lịch.
10
Sự phát triển du lịch nội địa góp phần đáp ứng được nhu cầu tinh thần của
người dân, tăng cường giao lưu, tiếp cận với cuộc sống hiện đại, góp phần nâng cao
chất lượng cuộc sống. Du lịch có vai trò phục hồi sức khỏe và tăng cường năng lực
cho người dân. Trong một chừng mực nào đó, du lịch có tác dụng hạn chế bệnh tật,
kéo dài tuổi thọ và tăng cường khả năng lao động của con người.
Sự phát triển du lịch góp phần ngăn cản sự di cư từ các vùng nông thôn đến
các thành phố vì ngành du lịch giúp cho người dân ở vùng nông thôn kiếm được
việc làm với thu nhập cao ngay trên quê hương của họ.
Du lịch góp phần vào việc mở rộng và củng cố các mối quân hệ đối ngoại và
Du lịch vừa có tác động tích cực, vừa có tác động tiêu cực đền kinh tế, văn
hóa, xã hội. Do vậy, cần lựa chọn cách phát triển sao cho hợp lý để phát huy những
mặt tích cực, giảm thiểu những mặt tiêu cực để ngành du lịch có thể phát triển bền
vững.
1.2. Khái quát về du lịch MICE
1.2.1. Khái niệm du lịch MICE
Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam thì du lịch MICE là loại hình du lịch kết hợp
hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty
cho nhân viên, đối tác. MICE - viết tắt của Meetings (hội họp), Incentives (khen
thưởng), Conventions/Conferences(hội nghị, hội thảo) và Exhibitions/Events (triển
lãm). Bởi vậy các đoàn khách MICE thường rất đông (vài trăm khách) và đặc biệt
mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường (do Ban tổ chức các hội nghị quốc
tế thường đặt phòng cho khách ở các khách sạn cao cấp, dịch vụ cao, tour sau hội
nghị phải thiết kế chuyên biệt theo yêu cầu…). MICE hiện là loại hình du lịch mang
lại nguồn thu rất lớn cho ngành du lịch ở các nước.
Đối với Việt Nam loại hình du lịch này đã được các công ty trong ngành du
lịch khai thác từ nhiều năm nay, bước đầu đã có kết quả khả quan. Khai thác thị
trường MICE là một trong những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch
Việt Nam.
1.2.2 Các loại hình MICE
1.2.2.1 Meetings (gặp gỡ, hội họp, họp mặt)
Đây là loại hình du lịch kết hợp với việc gặp gỡ giữa các cá nhân hoặc tổ
chức nhằm trao đổi, thảo luận về những vấn đề hoặc chủ đề riêng biệt như thông tin
12
mới về một loại sản phẩm hoặc việc tìm ra giải pháp cho một vấn đề đang tồn tại.
Hội họp, cho dù ở lĩnh vực kinh tế, thể thao, văn hóa, chính trị,…đều có thể mang
1.2.2.3 Conferences/ Conventions (hội nghị, hội thảo)
Hình thức hội họp này có quy mô lớn hơn so với Meetings hay Incentives. Các
cuộc hội họp này được tổ chức bởi những tổ chức trong nước và quốc tế, quy tụ
nhiều thành viên tham dự hơn (thường được gọi là các cuộc hội thảo).Về cơ bản nó
lớn hơn hội họp, nó thường được tổ chức cho rất nhiều người đến từ các vùng lãnh
thổ hoặc các quốc gia trên thế giới đến để gặp gỡ, thảo luận các vấn đề cùng quan
tâm. Có thể kể đến các cuộc hội nghị, hội thảo lớn như : Hội nghị cấp cao Á - Âu
ASEM 5, Hội nghị các nhà lãnh đạo Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình
Dương (APEC), Hội nghị cấp cao LHQ về môi trường, Hội nghị Bộ trưởng du lịch
APEC,…
1.2.2.4 Events/ Exhibitions (sự kiện, triển lãm)
Bao gồm hai hình thức sau:
Coporate Events/ Exhibitions: hình thức hội họp nhằm mục đích công nhận,
tuyên dương thành tích của nhân viên hay trình bày sản phẩm.
Special Events/ Exhibitions: hình thức đặc biệt vì quy mô của nó thu hút rất
nhiều báo, đài cũng như các phương tiện truyền thông khác và đây chính là các cuộc
triển lãm.
1.2.3. Đặc điểm của du lịch MICE
1.2.3.1. Đặc điểm khách MICE
Do đây là tour du lịch kết hợp với các cuộc hội thảo, hội nghị, triển lãm hay
các sự kiện nên các đoàn khách MICE thường rất đông (có thể đến vài trăm khách)
và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường.
Đối tượng khách du lịch MICE đa số là khách hạng sang, các doanh nhân,
chính khách, các nhân vật có thành tích, có vị trí trong các tổ chức đến từ nhiều
vùng hoặc nhiều quốc gia trên toàn thế giới. Những đối tượng khách này có tiềm
lực kinh tế, họ sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn để được hưởng sự phục vụ ở mức tốt nhất
có thể, sẵn sàng thưởng thức những dịch vụ cao, tiện ích tốt và sản phẩm đắt tiền.
14
Để có một sản phẩm du lịch như mong muốn, các đơn vị tổ chức hay các nhà
cung cấp cần phải có một sự chuẩn bị thật chu đáo, kỹ càng và nhất là đối với du
15
lịch MICE thì mọi thứ dành cho khách như: phục vụ điểm tâm sáng trên giường,
trong phòng riêng, dịch vụ giặt ủi, dọn phòng, đến việc chuẩn bị phòng hội họp,
phục vụ thức ăn nhẹ, nước uống cho các buổi hội nghị… phải thể hiện được đẳng
cấp chuyên nghiệp của các nhà cung cấp dịch vụ cho MICE. Thức ăn, đồ uống phải
đảm bảo an toàn vệ sinh, ngon, trang trí đẹp mắt, thể hiện được nét văn hóa ẩm thực
của người Việt, hay các món ăn nước ngoài phải hợp khẩu vị của khách.
Từ các dịch vụ thư giãn, giải trí như: spa, beauty salon, phòng game, hồ bơi,
khu mua sắm … cho đến các phương tiện vận chuyển du khách như: xe du lịch, tàu
du lịch, xích lô đều phải đảm bảo chất lượng tốt nhất về cung cách phục vụ cũng
như chất lượng của sản phẩm. Tất cả nhằm mục đích tạo cho du khách MICE cảm
giác thoải mái và dễ chịu nhất khi đến tham dự MICE.
Về nguồn nhân lực: Yếu tố con người hay nguồn nhân lực cũng là vấn đề cần
phải quan tâm, nó cũng góp phần quyết định sự thành công của du lịch MICE. Đội
ngũ nhân viên phục vụ khách MICE cần phải có kiến thức, trình độ chuyên môn, có
tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Ngoài ra, phong cách phục vụ, lối giao
tiếp ứng xử, tác phong trang nhã, lịch thiệp, thân thiện và đặc biệt luôn biết giữ nụ
cười trên môi, đó là những điều kiện cần và đủ để làm hài lòng những vị khách
MICE dù khó tính nhất.
Về địa điểm tham quan, giải trí và tổ chức tour MICE: Trước hay sau những
buổi hội họp, triển lãm… không một đoàn khách MICE nào lại bỏ qua cơ hội đi du
lịch, tham quan hay tìm những địa điểm vui chơi giải trí hấp dẫn để tận hưởng
những thời gian rãnh rỗi quý giá của họ.Và từ những nhu cầu này, mà các địa điểm
tham quan hay các chương trình du lịch vui chơi-giải trí đã trở thành một trong
và làm thỏa mãn mọi yêu cầu của họ là vấn đề ưu tiên hàng đầu. Tiếp đến, các nhà
tổ chức và cung cấp dịch vụ cho MICE nên sáng tạo, phát triển những chương trình
tham quan du lịch đặc sắc, cao cấp, mới mẻ, được thiết kế đặc biệt dành riêng cho
MICE.
Trong du lịch MICE, không thể không đề cập trò chơi xây dựng tinh thần tập
thể (team-building). Team-building là kỹ năng tổ chức các hoạt động xây dựng tinh
thần tập thể dạng mở, du khách tự quyết định các điểm đến theo thứ tự của riêng
nhóm mình và hoàn tất từng chặng một cách tốt nhất. Đây là trò chơi được nhiều
đoàn khách MICE quốc tế và trong nước ưa thích.
17
Du lịch MICE thường không có mùa vụ rõ rệt, vì thế, việc kinh doanh và phát
triển du lịch MICE còn là một trong những biện pháp hữu hiệu nhằm hạn chế tính
mùa vụ trong hoạt động du lịch.
1.2.4. Điều kiện cần thiết để phát triển du lịch MICE
Để du lịch MICE phát triển tại một quốc gia đòi hỏi yêu cầu cao về nhiều mặt
từ Kinh tế - Chính trị, Văn hóa- Xã hội cho đến cơ sở hạ tầng, trình độ phát triển
khoa học, kỹ thuật, và cả yếu tố về con người.
Điều kiện kinh tế- chính trị: Một điểm mấu chốt cho sự xuất hiện và phát triển
du lịch MICE đó chính là một nền kinh tế phát triển ổn định, điều này đem lại một
môi trường làm việc tích cực và thuận lợi, đồng thời tạo thêm nhiều cơ hội đầu tư từ
khách hàng. Bên cạnh đó, một thị trường ổn định và ít biến động sẽ tạo nên lợi thế
cạnh tranh so với các quốc gia khác. An ninh trật tự đảm bảo,không có chiến tranh,
khủng bố, bạo động cũng là một trong những điều kiện tạo nên thương hiệu du lịch
cho đất nước; tạo ấn tượng về một đất nước hòa bình, hữu nghị, khiến họ hoàn toàn
an tâm khi tham gia tổ chức sự kiện tại đây.
Điều kiện văn hóa- xã hội: Những nét đặc trưng văn hóa vùng miền, dân tộc sẽ
nghiệm, khả năng sáng tạo, và tính chuyên nghiệp; đồng thời đội ngũ nhân viên cần có tác
phong nhanh nhẹn, năng động, hoạt bát, trình độ ngoại ngữ và khả năng giao tiếp tốt để có
thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
1.2.5. Vai trò và lợi ích của du lịch MICE
MICE là loại hình du lịch rất nhiều nước đẩy mạnh phát triển. Lợi ích mà du
lịch MICE đem lại lớn gấp nhiều lần so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm.
Trước hết là cơ hội quảng bá thương hiệu của đất nước, doanh nghiệp. Khách của
du lịch MICE thường chọn địa điểm du lịch trên tiêu chí chất lượng. Chất lượng,
dịch vụ phục vụ phải cao cấp và chuyên nghiệp. Những buổi du lịch khen thưởng,
triển lãm, tổ chức sự kiện thường được các công ty đầu tư rất kỹ do vậy các tour du
lịch MICE thường được lên kế hoạch trong thời gian dài, sự lựa chọn điểm đến
cũng rất khắt khe.
Một điều nữa là chi phí cho du lịch MICE được đánh giá là cao hơn gấp 4-6
lần so với du lịch bình thường. Chi phí chính cho du lịch MICE thường được chi trả
dưới dạng chi phí của doanh nghiệp, đơn vị, nên bản thân khách MICE cũng thoả
mái chi tiêu khi tham gia chuyến du lịch này.
Copyright: Tài liệu đại học ©