1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của công nghệ và Internet đã trở thành
một thứ gần như không thể thiếu trong cuộc sống. Theo thống kê của Trung tâm
Internet Việt Nam, tính tới hết Quý III năm 2012, Việt Nam có 31.196.878 người sử
dụng Internet, chiếm tỉ lệ 35,49% dân số. Việt Nam đứng thứ 18 trong tổng số 20
quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới, đứng thứ 8 khu vực Châu Á và
đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á. Tổng số thuê bao Internet băng thông
rộng của Việt Nam đạt 4,3 triệu thuê bao, đạt mật độ 4,8%.
Thương mại điện tử đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được
rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu
thế hội nhập nền kinh tế thế giới. Thương mại điện tử đã và đang thay đổi thế giới
cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và
đời sống. Theo báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012, trong tổng số
3193 doanh nghiệp tham gia điều tra trên cả nước, hầu hết các doanh nghiệp đã
triển khai ứng dụng TMĐT ở những mức độ khác nhau tùy theo ngành nghề kinh
doanh. Theo báo cáo, hầu hết các doanh nghiệp đều có máy tính và kết nối Internet
băng thông rộng, hình thức kết nối phổ biến nhất là ADSL với tỷ lệ lên tới 77% số
doanh nghiệp tham gia khảo sát. Các con số thống kê trên cho thấy, đến thời điểm
cuối năm 2012, rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã có nhận thức rõ ràng về tầm
quan trọng của TMĐT đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và sẵn sàng ứng dụng
TMĐT ở mức cao hơn trong thời gian tới. Đặc biệt là khoảng thời gian “Kế hoạch
tổng thể 2011 – 2015” của Bộ Công Thương được dự báo là thời điểm sẽ đưa
TMĐT Việt Nam lên một tầm cao mới.
Với sự phổ biến của Internet và TMĐT như vậy, hiện nay, mạng xã hội đã trở
thành một công cụ gần như không thể thiếu hàng ngày của rất nhiều người tham gia
Internet, đặc biệt là giới trẻ. Nó giúp cho người tham gia có thể tìm hiểu thông tin,
kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn sau

này, công ty đã thu hút được khá nhiều những nguồn khách hàng mới và đồng thời
cũng tạo dựng, củng cố được niềm tin trong tập khách hàng cũ và khách hàng tiềm
năng. Tuy nhiên việc triển khai mở rộng và phát triển hoạt động trên kênh truyền
thông này công ty cũng gặp phải những trở ngại, vướng mắc như về trình độ nguồn
nhân lực, về các hoạt động giữ chân và tạo dựng, thu hút khách hàng trên kênh
truyền thông này. Đó là những vấn đề mà công ty cần giải quyết để làm cho hiệu
quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng và toàn công ty nói
chung phát triển hơn.

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Như đã nêu ở trên, với việc thương mại điện tử và xu hướng marketing qua
mạng xã hội đang phát triển vô cùng mạnh mẽ như hiện nay, đi cùng với sự đầu tư
về cơ sở hạ tầng và hoàn thiện bộ máy hoạt động thì doanh nghiệp nên chú trọng
đầu tư vào hoạt động truyền thông qua mạng xã hội để mở rộng và tăng cường mức
độ tiếp xúc với khách hàng.
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu tại Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt,
em nhận thấy công ty còn gặp phải một số vấn đề trong hoạt động marketing, đặc
biệt là hoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook của công ty còn nhiều mặt
hạn chế. Vì vậy, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp:
“Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP
Truyền thông Văn hóa Việt”
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Xuất phát từ thực trạng các vấn đề cần thiết để phát triển hoạt động truyền
thông qua mạng xã hội cho công ty, em xin tập trung đi sâu và nghiên cứu vào một
số vấn đề sau:
- Thứ nhất, tóm lược và hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động truyền

5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội.
Chương II: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng truyền
thông qua mạng xã hội facebook của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt.
Chương III: Các kết luận và đề xuất với vấn đề phát triển hoạt động truyền
thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt.
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI
1.1. MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm chung
• Marketing thương mại điện tử:
Theo GS. Phillip Kotler: “E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu
của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
5
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Theo Strauss trong cuốn Electronic Marketing: Marketing điện tử là sự ứng
dụng hàng loạt những CNTT cho việc:
- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua
những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn.
- Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến
thương mại hiệu quả hơn.
- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu
của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức.
Theo các tác giả Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn
Electronic Marketing: “E-Marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu

thông (tin, bài, hình ảnh, video…) do người dùng tạo ra và xuất bản trên Internet
thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog…Các tin, các bài này được
cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại.
• Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Là việc tạo dựng một hệ thống các mối quan
hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, người tiêu dùng với nhau thông
qua chatroom, các nhóm thảo luận, diễn đàn, blog,…bằng việc tạo lập các bảng tin
và gửi thư điện tử.
• Xây dựng sự kiện trực tuyến: Là việc đưa ra các kế hoạch, chương trình tổ
chức một sự kiện nhằm thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng số lượng
người đến với website.
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2.1. Lý thuyết về marketing quan hệ công chúng điện tử
Hoạt động quan hệ công chúng truyền thống thường tập trung vào mảng báo
chí truyền thống và hình ảnh của doanh nghiệp. Nó cung cấp những ấn phẩm được
phát hành một cách có chủ ý và được kiểm soát chặt chẽ vè những thông tin và quá
trình truyền thông của doanh nghiệp và thường phụ thuộc vào báo giới truyền thống
cũng như các hoạt động truyền thông đa phương tiện truyền thống, ví dụ như báo
giấy hay báo in.
Marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm một loạt các hành động được
thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch
vụ và doanh nghiệp với các đối tượng có liên quan của doanh nghiệp. Mục tiêu của
marketing quan hệ công chúng điện tử là quảng bá thương hiệu và tổ chức các
chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía các nhân vật hữu
quan. Internet cung cấp những công cụ hết sức tuyệt vời cho ngành PR - PR điện tử
bởi vì người tiêu dùng có xu hướng thích lắng nghe những người khác giống như
mình khi cần lời khuyên hoặc thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm để mua sắm
và sử dụng.
• Nguyên lý hoạt động của marketing quan hệ công chúng điện tử:

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173

tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút
khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ.
1.2.2. Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội
facebook.
1.2.2.1. Những thuận lợi khi truyền thông qua mạng xã hội facebook

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
8
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Truyền thông qua mạng xã hội facebook không phải là xa lạ ở những nước
phát triển, tại những nước phát triển về công nghệ thông tin và Internet thì truyền
thông qua mạng xã hội facebook lại càng phát triển mạnh mẽ. Tại đây các doanh
nghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận dụng triệt để những lợi ích của mạng xã hội
này và thu được những nguồn khách hàng, lợi nhuận không nhỏ. Khi thực hiện kinh
doanh trên mạng xã hội facebook doanh nghiệp có được những thuận lợi sau:
• Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu: với lượng thành viên tham gia mạng
xã hội facebook đông đảo, doanh nghiệp đều có thể đưa họ thành những khách hàng
tiềm năng của mình, giúp doanh nghiệp mở rộng, phát triển hệ thống, mạng lưới
kinh doanh. Facebook phân loại người sử dụng theo độ tuổi, giới tính, vùng miền,
điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn
tập khách hàng tiềm năng phù hợp với những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Đồng thời với ứng dụng truyền thông hai chiều của hoạt động kinh doanh trong
TMĐT, nó cũng giúp cho các doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm tối ưu
nhất, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng.
• Thắt chặt mối quan hệ của giữa doanh nghiệp với tập khách hàng cũ và
khách hàng tiềm năng nhờ khả năng tương tác và tính lan truyền cao: Đây là thuận
lợi khá lớn của doanh nghiệp. Trong môi trường truyền thống việc thực hiện duy trì
mối quan hệ với tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, thường xuyên theo dõi và
chia sẻ các thông tin, phản hồi của khách hàng là một điều khó khăn và thực hiện rất

đảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được. Chính điều đó làm
cho người tham gia facebook khó và ít “like”, tham gia các trang fanpage hơn, và
nó cũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc
thu hút lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làm
mục yêu thích của họ.
• Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng: Truyền thông qua mạng xã hội
facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thế giới. Tuy
nhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lực đáp ứng và
hiểu biết về facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT và Internet kênh
mạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn nhân lực
khó có thể đuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này. Ví dụ như
vấn đề tương tác hai chiều giữa hai người với nhau, hoặc giữa doanh nghiệp với
khách hàng. Việc thiếu nguồn lực có trình độ, kỹ năng là một điểm khó khăn lớn
của các doanh nghiệp.
1.2.3. Vai trò của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
10
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Facebook là kênh quy tụ những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyến
thống khác không thể có được. Tuy hiện nay đây là một trong những truyền thông
tuy không còn mới mẻ nhưng để khai thác kênh truyền thông này một cách hiệu quả
nhất thì lại không hề dễ dàng. Vai trò của facebook đối với các cá nhân, doanh
nghiệp, tổ chức:
• Đối với cá nhân: Facebook có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan
hệ, tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễ dàng,
nhanh chóng. Nó cũng giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sản
phẩm, doanh nghiệp.
• Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham

facebook đến với fanpage của doanh nghiệp, tạo lập sự theo dõi, quan tâm theo thói
quen của người dùng đối với doanh nghiệp. Và sự in dấu trong danh sách của các
bạn bè hay người hâm mộ.
• Xây dựng các sự kiện trực tuyến: Ngoài việc tạo lập cho doanh nghiệp mình
một fanpage thì các danh nghiệp cũng nên thực hiện thêm cho mình chương trình tổ
chức sự kiên trực tuyến trên facebook (facebook events). Các doanh nghiệp có thể
tổ chức các sự kiện như: sự kiện về cuộc thi ảnh, cuộc thi video, cuộc thi bài viết,
cuộc thi giữa các gian hàng ảo Chức năng này giúp doanh nghiệp cho phép người
hâm mộ và những người sử dụng khác biết về các sự kiên sắp triển khai của doanh
nghiệp, thu hút thêm lượng khách hàng mới . Đồng thời đây là một cách tạo dựng
uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp khá tốt.
• Facebook apps: Đây là chương trình xây dựng các ứng dụng độc đáo để
thu hút người chơi và “câu like”. Trong thời gian đầu mới xuất hiện, vì sự mới
mẻ của nó nên đã có được rất nhiều người dùng tham gia. Với mỗi ứng dụng có
thể thu hút được lượng người like fanpage tăng nhanh` một chóng mặt. Vì vậy
mà có một thời gian việc sử dụng facebook apps để tăng like nở rộ như một xu
hướng mạnh mẽ. Nhưng hầu như số lượng like fanpage là lượng like ảo, không
mang tới lợi ích thực sự nếu nội dung của fanpage không thu hút người hâm
mộ. Hiện nay, việc sử dụng facebook apps đã hạn chế rất nhiều vì nó không
mang lại hiệu quả thực sự lâu dài
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Truyền thông qua mạng xã hội là tuy là vấn đề không mới nhưng để khai
thác kênh truyền thông này một cách hiệu quả thì không hề dễ dàng. Với sự phát
triển mạnh mẽ của mạng xã hội facebook, có nhiều các nhà báo, các trang báo mạng
đã viết về thông tin facebook và các vấn đề liên qua đến các sự kiện đó. Cũng có

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
12
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn


SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
13
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Ngoài ra, độc giả sẽ được tìm hiểu thêm về các phương thức tương tự đã được sử
dụng để tạo nên thành công cho một số công ty lớn như: Cumberland Farms hay
1-800-Flower. Một điều đặc biệt nữa ở cuốn sách, đó là nó đã bỏ qua được các lý
thuyết và kỹ thuật rườm rà của truyền thông qua mạng xã hội, thay vào đó nó cung
cấp cho độc giả những điều thiết yếu để nhanh chóng hoà nhập vào sự thay đổi thần
tốc của mạng truyền thông và marketing.
• Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and
Richard Krueger. Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh
nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị
của doanh nghiệp. Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ
thuật cần thiết để xuất sắc trong thế giới tiếp thị facebook, cách tạo ra các widget và
các ứng dụng facebook,… Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho các
doanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị với
Facebook.
• Cuốn sách Facebook Effect - tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được
xuất bản với tên gọi Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã
hội qua sự hợp tác của Alpha Books và tạp chí thế giới vi tính PC world. Cuốn sách
viết chi tiết lịch sử ra đời thú vị của facebook, về tính cách và con người cha đẻ của
hệ thống mạng xã hội này - Mark Zuckerberg. Facebook ảnh hưởng tới cuộc sống
của chúng ta như thế nào. Hơn thế nữa, cái nhìn của ông về cách Facebook sử dụng
quyền lực và ảnh hưởng của nó mà vẫn làm hài lòng 350 triệu người dùng thường
xuyên vô cùng thú vị và rất đáng quan tâm.
Bên cạnh đó, trên thế giới cũng có rất nhiều các bài báo viết về mạng xã hội
này: về sự ra đời, về các ứng dụng, sự đổi mới của kênh truyền thông, về chiến lược
tiếp thị, lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua mạng xã hội facebook.

Bước 3 - Tiến hành: Đối tượng được lựa chọn làm phiếu điều tra gồm 20 nhân
viên của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt, người nghiên cứu phát phiều điều
tra rồi thu lại:
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu.
Số lượng phiếu điều tra thu về: 20 phiếu.
Trước khi tiến hành sử dụng phiếu điều tra, người nghiên cứu đã trao đổi với
đối tượng tham gia về mục đích, yêu cầu khi làm phiếu, để họ trả lời trung thực và
đáp ứng đúng yêu cầu. Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, giải thích rõ những từ, những
ý trong phiếu để người trả lời hiểu rõ.
Bước 4 - Xử lý: Giai đoạn xử lý, người nghiên cứu đã tiến hành kiểm tra, chọn
lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu: 100% số phiếu đều hợp lệ.
Sau đó tổng hợp tỷ lệ % câu trả lời cho điểm. Từ đó rút ra các phán đoán và
các kết luận.
Ưu điểm: Người nghiên cứu thu thập được những thông tin, dữ liệu sơ cấp về
vấn đề cần nghiên cứu từ những người có liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.
Nhược điểm: Mất nhiều thời gian và công sức, chi phí tốn kém và câu trả lời
nhiều khi không chính xác và mang tính chất qua loa.
• Phương pháp phỏng vấn: người nghiên cứu dùng lời nói trao đổi trực tiếp với
người được nghiên cứu và ghi nhận các ý kiến trả lời của họ, những câu trả lơi xác
đáng và tin cậy hơn, hỗ trợ cho việc nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp.
Cách thức tiến hành:
Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu: Tuơng tự với
phương pháp sử dụng phiếu điều tra, trước khi tiến hành phỏng vấn, người nghiên
cứu cũng đã xác định rõ mục đích phỏng vấn là hướng tới các thông tin, dữ liệu về
vấn đề phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho công ty.
Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: Các câu hỏi được thiết kế một cách đơn giản, dễ
hiểu và theo hướng bóc tách dần từng vấn đề từ ngoài vào trong.
Bước 3 - Tiến hành: Đối tượng được lựa chọn tham gia phỏng vấn là lãnh đạo
cấp cao của doanh nghiệp.


chuẩn, tỷ lệ trung bình…và sự thể hiện thông qua các hình vẽ biểu đồ nhằm giúp tác
giả cũng như người đọc có những dẫn chứng cụ thể minh họa cho các vấn đề được
giải quyết trong đề tài.

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
17
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Bên cạnh đó, từ việc thu thập được các bảng cân đối kế toán và báo cáo kết
quả hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 của công ty, tác giả chuyển đổi
các bản báo cáo thành những bài viết ngắn gọn, dễ hiểu có chất lượng từ thông tin,
số liệu trong đó. So sánh, đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập như
so sánh kết quả hoạt động truyền thông trên facebook của doanh nghiệp như hình
ảnh doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp, chi phí và doanh thu thu được, trích
rút các thông tin thông qua việc phân tích thống kê như xác định xu hướng sử dụng
các dịch vụ, các kế hoạch, sản phẩm mà công ty đã ứng dụng trong hoạt động
truyền thông của mình, các báo cáo kết quả hoạt động truyền thông trên mạng xã
hội về các sản phẩm, các dịch vụ.
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA
NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VĂN
HÓA VIỆT.
2.2.1. Tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
facebook
2.2.1.1. Thực trạng chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
facebook hiện nay
Thế giới hiện có hơn 7 tỉ người và trung bình 1/7 trong số đó sử dụng
facebook. Hàng tháng ở Việt Nam có khoảng 5,43 triệu người dùng facebook, mỗi
ngày có 3,04 triệu người dùng đăng nhập vào mạng xã hội này để sử dụng. Với tính
tương tác đa dạng của mình, facebook dễ dàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hội

tuổi chỉ sau ba tháng nhờ facebook và các diễn đàn. Tuy nhiên, đó chỉ là trường hợp
hiếm khi đa phần các doanh nghiệp Việt dường như còn quá e dè với hình thức
truyền thông này. Thực tế, thị trường quảng cáo trên mạng xã hội ở Việt Nam vẫn
chưa có sự đột phá nào khi chỉ có khoảng 2% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội.
Đây là con số còn quá khiêm tốn so với một thị trường chủ yếu là người tiêu dùng
trẻ, đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Việt Nam. Ngoài việc bỏ ra
một chi phí không đáng kể cho quảng cáo trên mạng xã hội, các doanh nghiệp vẫn
chưa khai thác kênh truyền thông này với một chiến lược dài hạn mà chỉ tập trung
cho các chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn. Chỉ có một số ít các
doanh nghiệp Việt Nam như Megastar, Coca - Cola Việt Nam, Converse chú trọng
đến vấn đề này.
Mạng xã hội không phải là công cụ bán hàng mà là công cụ xây dựng thương
hiệu. Lợi nhuận mà mạng xã hội mang lại cho các doanh nghiệp, cá nhân tham gia

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
19
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
hoạt động truyền thông trên kênh này là lâu dài và bền vững. Truyền thông số
không phải là một xu hướng nhất thời nhưng tất nhiên nó vẫn sẽ có sự thay đổi qua
từng thời điểm. Vì vậy muốn truyền thông qua mạng xã hội có hiệu quả thì các
doanh nghiệp phải theo kịp xu hướng mới nhằm hoạch định chiến lược truyền thông
dài hơn. Thông qua những con số và dữ liệu thống kê trên ta có thể thấy được rằng
việc truyền thông qua mạng xã hội facebook là một thời cơ cũng như là một cơ hội
tốt cho các doanh nghiệp bứt phá, vượt ra khỏi sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng
kinh tế, thực hiện kinh doanh trực tuyến thành công.
2.2.1.2. Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của
Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt.
a. Giới thiệu khái quát về Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt
Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt được thành lập vào ngày

- Tập hợp và đào tạo những tài năng tin học.
- Tiên phong trong việc mang công nghệ Việt Nam cạnh tranh với thị trường
quốc tế.
- Cung cấp những giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
• Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt đã tham gia hoạt động kinh doanh
trong những lĩnh vực chủ yếu sau:
- Giải pháp thương mại điện tử: Giải pháp thương mại điện tử Colombo được
xây dựng trên VHV Framework (Framework do Văn hóa Việt dày công xây dựng
và đã được ứng dụng để làm nhân hệ thống cho các website http://enbac.com,
http://vimua.com…).
- Giải pháp thiết kế và xây dựng website: Song song với việc thực hiện xây
dựng hệ thống website cho cá nhân, doanh nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ cập
nhật dữ liệu, thuê hosting, cung cấp domain, bảo trì website.
- Giải pháp kỹ thuật, tin học và marketing online.
- Sản xuất phần mềm ứng dụng: Công ty cung cấp các giải pháp phần mềm ứng
dụng mới, công nghệ cao giúp các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng những kỹ thuật
thích hợp để làm việc và cộng tác hiệu quả, tiết kiệm trên Internet: phần mềm quản
lý nhà hàng khách sạn, phần mềm quản lý nhân sự tiền lương, phần mềm kế toán,
phần mềm quản lý kho
• Cơ cấu tổ chức của công ty
Giám đốc công ty: anh Nguyễn Hoàng Long
Tổng số nhân viên công ty: 26 người. Trong đó:
• Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 26 người (100%)
• Đội ngũ kỹ thuật viên lập trình đều tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng
về công nghệ thông tin tại Việt Nam như trường Đại học Công nghệ, Đại học Khoa
học Tự nhiên…

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
21
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt
(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp của công ty)
b. Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của
Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt
Từ năm 2010 công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt đã bắt đầu thực hiện
hoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook.Với xu hướng phát triển hệ
thống kinh doanh trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là trên ông trùm mạng xã hội
facebook của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong và ngoài nước. Đồng
thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả và
cũng phù hợp với lĩnh vực hoạt động về thương mại điện tử của công ty. Trong thời
gian đầu triển khai truyền thông qua mạng xã hội này công ty cũng đã gặp không ít
khó khăn khi người tiêu dùng và khách hàng chưa tham gia nhiều vào kênh mạng xã
hội này và khi đó họ cũng chưa thực sự tin tưởng vào TMĐT.
Fanpage của công ty: http://www.facebook.com/colombodotvn
• Giao diện chính của fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp:

SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
23
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Hình 2.2: Giao diện Fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp
(Nguồn: http://www.facebook.com/colombodotvn/)
Việc sử dụng giao diện timeline đối với các page kinh doanh, hay các page
như của công ty góp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh
nghiệp.Ảnh đại diện là hình chiếc la bàn màu xanh và ảnh bìa kích thước lớnvới
hình ảnh bắt mắt về sự kiện “Mừng sinh nhật lần thứ 5” tạo ra khá nhiều ấn tượng
đối với các khách hàng và các fans, đồng thời góp phần vào việc nâng cao tầm của
thương hiệu công ty đối với các khách hàng quen và các khách hàng tiềm năng.


SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173
25
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
sống, các clip về nét văn hóa riêng đặc sắc của công ty. Ngoài ra còn một số các
mục nhỏ khác mà các page nào cũng có: album ảnh, sự kiện, số người like Trên
fanpage của công ty còn có ứng dụng bán hàng “Facebook shop” bao gồm những
sản phẩm website có mẫu sẵn, khách hàng có thể xem thử mẫu website và giá cả cụ
thể đã được ghi bên dưới website mẫu đó, khuyến khích khách hàng thực hiện đặt
hàng ngay trên page của công ty.
• Về việc thực hiện áp dụng các hoạt động xúc tiến để quảng bá cho công ty
cũng như fanpage:
Trong thời gian đầu khi mới tham gia truyền thông qua mạng xã hội facebook
công ty cũng đã định hướng cho nhân viên toàn thực hiện các chương trình event
lớn mời khách hàng tham gia, gần đây nhất vào ngày 8/4/2013, công ty đã tổ chức
event: “Mừng sinh nhật cháu VHV tròn 5 tuổi” đã thu hút được khá đông đảo người
tham dự để mừng kỷ niệm 5 năm thành lập công ty. Sắp tới công ty cũng dự định sẽ
tổ chức thêm các event như “Hotgirl đạp xe khám phá Colombo” để thu hút thêm
nhiều khách hàng quan tâm tới page của công ty. Hiện nay có khá nhiều doanh
nghiệp tham gia quảng cáo bên phía phải của giao diện facebook. Công ty đang
cung cấp dịch vụ Facebook Ads và cũng đang dự kiến sẽ thực hiện quảng cáo trực
tiếp trên facebook
• Ứng dụng bán hàng“Facebook shop” qua fanpage:
Khi mới thành lập, fanpage của công ty được triển khai trước hết với mục đích
kết nối cộng đồng người dùng Internet, tăng tính thân thiện, tìm kiếm các khách
hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ. Và để tiếp tục phát
triển hơn, fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp đã chính thức sử
dụng ứng dụng bán hàng để tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng và thúc đẩy hoạt
động và doanh số bán hàng cho công ty.