Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
LI CM N.
Qua 4 thỏng thc tp v hc tp ti Tng cụng ty hng khụng Vit Nam em
ó nhn c s giỳp tn tỡnh ca cỏc cụ, chỳ, cỏc anh, ch trong cụng ty Em
xin chõn thnh cm n.
c bit em xin chõn thnh cm n thy giỏo Hong Vn Thnh (l ngi
trc tip hng dn) cựng cỏc thy cụ giỏo trong khoa KSDL ó giỳp em,
truyn t cho em nhng kin thc c bn, nn tng em cú th hon thnh
c ti nghiờn cu ca mỡnh. Nhng kin thc ú l hnh trang em vit
c bi lun vn ny.
Mt ln na em xin chõn thnh cm n!
Sinh viờn
Minh Phng
Đỗ Minh Phợng K40B4
1
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
MC LC
LI CM N................................................................................................................................1
LI NểI U................................................................................................................................4
Chng I: C S Lí LUN V GII PHP MARKETING NHM THU HT
KHCH TRONG KINH DOANH VN CHUYN KHCH DU LCH...............................6
1.1. Cỏc khỏi nim c bn.........................................................................................................6
1.1.1. Du lch v khỏch du lch ...............................................................................................6
1.1.1.1. Du lch....................................................................................................................6
1.1.1.2. Khỏch du lch.........................................................................................................6
1.1.2 Doanh nghip kinh doanh vn chuyn khỏch du lch:...................................................7
1.1.2.1 Doanh nghip du lch ( theo Lut du lch Vit nam ).............................................7
1.1.2.2Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch.....................................................................7
1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú................................................................8
1.1.3.1. Marketing du lch...................................................................................................8
1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch..............................................................10

2.3.anh gia chung vờ gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch Nht......................................61
Chng III: HON THIN CC GII PHP MARKETING NHM TNG CNG
THU HT KHCH DU LCH NHT BN TI TNG CễNG TY HNG KHễNG
VIT NAM...................................................................................................................................63
Đỗ Minh Phợng K40B4
2
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
3.1 C s xut.....................................................................................................................63
3.1.1 D bỏo xu hng phỏt trin du lch ca ngnh du lch Vit Nam..............................63
3.1.2 Phng hng phỏt trin ca Tng cụng ty hng khụng quc gia Vit Nam............64
3.2. xut hon thin gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt khỏch du lch Nht
Bn ca Tng cụng ty............................................................................................................65
3.2.1 Hon thin phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v sn phm:
................................................................................................................................................65
3.2.2 Hon thin Marketing- mix i vi th trng khỏch du lch Nht Bn.....................66
3.2.2.1 i vi on th trng khỏch du lch Nht Bn cú thu nhp thp.....................67
3.2.2.2 i vi th trng khỏch du lch Nht Bn cú thu nhp cao...............................74
3.3 Mt s kin ngh v mụ......................................................................................................79
3.3.1 i vi Chớnh ph v Tng cc du lch......................................................................79
3.3.2 i vi S du lch H Ni v UBND TP H Ni......................................................84
KT LUN..................................................................................................................................87
Đỗ Minh Phợng K40B4
3
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
LI NểI U
Ngy nay, du lch c coi l mt ngnh kinh t quan trng ca t nc.
Chớnh ph v nhõn dõn ta cng ngy cng coi trng ngnh du lch v xỏc nh
du lch l mt ngnh kinh t mi nhn. Vi xu th phỏt trin ca mỡnh, ngnh du
lch ó cú nhng úng gúp ỏng k cho GDP. Bờn cnh ú, du lch Vit Nam ó
v ang hi nhp cựng th gii, nh gia nhp t chc Du lch Chõu Thỏi Bỡnh

Vit Nam.
ti c chia lm 3 phn chớnh:
-Phn 1: C s lý lun v gii phỏp Marketing nhm thu hỳt khỏch trong
kinh doanh vn chuyn khỏch du lch.
-Phn 2 : Thc trng kinh doanh v gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch
Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam.
-Phn 3 : Hon thin cỏc gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt
khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam.
Đỗ Minh Phợng K40B4
5
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
Chng I: C S Lí LUN V GII PHP MARKETING
NHM THU HT KHCH TRONG KINH DOANH VN
CHUYN KHCH DU LCH
1.1. Cỏc khỏi nim c bn
1.1.1. Du lch v khỏch du lch
1.1.1.1. Du lch
Theo WTO: Du lch l tt c nhng hot ng ca con ngi ngoi ni c
trỳ thng xuyờn ca h khụng quỏ 12 thỏng vi mc ớch ngh ngi, gii trớ,
cụng v va nhiu mc ớch khỏc.
Theo Lut du lch: Du lch l hot ng ca con ngi ngoi ni thng
xuyờn ca mỡnh nhm tha món cỏc nhu cu thm quan, gii trớ, ngh dng
trong mt khong thi gian nht nh.
Du lch cú th hiu mt cỏc tng quỏt l tng hp cỏc mi quan h, hin
tng v hot ng kinh t bt ngun t cuc hnh trỡnh v lu trỳ tm thi ca
mt du khỏch nhm tha món cỏc nhu cu khỏc nhau vi mc ớch hũa bỡnh hu
ngh.
1.1.1.2. Khỏch du lch
Cú rt nhiu cỏch hiu khỏc nhau v khỏch du lch ng trờn cỏc gúc
khỏc nhau:

nhng vn chuyn khỏch du lch ũi hi cú cht lng cao hn v phự hp vi
c im i du lch theo on.
Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch c thc hin bi cỏc n v
chuyờn trỏch, ú cú phng tin vn ti v cú i ng nhõn viờn vn ti phự
Đỗ Minh Phợng K40B4
7
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
hp. Vn chuyn khỏch du lch cú th l b phn thuc n v vn ti hnh
khỏch núi chung, cú th l mt b phn thuc doanh nghip du lch.
Vn chuyn khỏch du lch l mt khõu, nú cú v trớ quan trng trong mt
chuyn v chng trỡnh du lch, yu t quyt nh cht lng vn chuyn khỏch
du lch l phng tin vn chuyn, trỡnh nhõn viờn iu khin v cựng vi
cỏc dch v khỏc trong quỏ trỡnh vn chuyn.
Du lch gn lin vi s di chuyn v cỏc chuyn i vỡ vy vn chuyn du
lch tr nờn khụng th thiu c trong ngnh du lch. Tham gia vo vn chuyn
du lch cú cỏc ngnh hng khụng, ng b, ng st, ng thy. Tuy nhiờn
mi loi phng tin vn chuyn thng cú nhng u, nhc im v phự hp
vi tng chuyn i cú khong cỏch, mc ớch v chi phớ nht nh.
i vi phng tin vn chuyn hng khụng: õy l loi phng tin hin
i, tin nghi, cú tc nhanh phự hp vi xu th ton cu húa du lch. Trong
du lch quc t thỡ vn chuyn bng ng hng khụng chim v trớ quan trng
hng u, ng thi nú thng chim mt t trng khỏ ln trong ton b chi tiờu
cho chuyn i ca du khỏch.
1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú
1.1.3.1. Marketing du lch
*Theo t chc du lch th gii (WTO): Marketing du lch l mt trit lý
qun tr m nh nghiờn cu, d oỏn, tuyn chn da trờn nhu cu ca du khỏch
cú th em sn phm du lch ra th trng sao cho phự hp vi cỏc mc ớch thu
nhiu li nhun cho t chc du lch ú.
* Marketing du lch: l mt lot phng phỏp k thut nhm tha món

gng ca mi ngi trong cụng ty v nhng hot ng ca cỏc cụng ty h tr
khỏc.
Đỗ Minh Phợng K40B4
9
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch
Do c trng ca dch v du lch v kinh doanh du lch dn n Marketing
du lch cú nhng khỏc bit so vi Marketing hng húa v cỏc dch v khỏc. Cú
th nờu nhng khỏc bit c th ca Marketing Khỏch sn du lch nh sau:
Do hot ng kinh doanh du lch cú nhng c trng riờng dn n
Marketing khỏch sn du lch núi chung cú nhng im khỏc bit so vi
Marketing dch v:
- Trong du lch thỡ thi gian khỏch hng tip cn vi sn phm ca doanh
nghip du lch ngn, dn n khú to ra tỡnh cm, s gn bú, s trung thnh ca
khỏch hng vi doanh nghip trong khi ú,sai sút d tỏc ng li nhng n
tng khụng tt trong du khỏch.
- Hp dn mua sn phm dch v da trờn tỡnh cm ca khỏch hng vi
doanh nghip l chớnh:
+ Quỏ trỡnh to ra, chuyn giao l quỏ trỡnh cú s giao tip trc tip gia
nhõn viờn v khỏch hng to ra tỡnh cm ca khỏch hng i vi doanh nghip
du lch.
+ Lý do mua dch v ca khỏch hng cũn cú nhiu yu t tỡnh cm v nhn
thc.
+ Markting du lch chỳ trng hn trong vic qun lý bng chng.
Do tớnh vụ hỡnh ca dch v nờn khi mua, khỏch hng cm giỏc mo him
l rt cao. Vỡ vy, Marketing du lch phi khai thỏc nhng bng chng hu hỡnh
liờn quan n dch v thuyt phc khỏch hng mua v s dng dch v ca
mỡnh.
+ Marketing du lch thng nhn mnh hn v hỡnh tng v tm c ca
doanh nghip. Cỏc doanh nghip cú uy tớn, cng b th thỡ cng to n tng tt

11
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
b. Cỏc tiờu thc phõn on th trng:
+ Phõn on theo a lý: l chia th trng thnh cỏc nhúm khỏch hng cú
cựng v trớ a lý. õy l c s phõn on c s dng rng rói nht trong
ngnh du lch v khỏch sn. Nú giỳp cho cỏc thụng tin qung cỏo c chuyn
trc tip ti nhng khỏch hng mc tiờu.
+ Phõn theo dõn s hc: L chia cỏc th trng da theo nhng thng kờ,
c rỳt ra ch yu t cỏc thụng tin iu tra dõn s nh tu, gi tớnh, thu
nhp
+ Phõn on theo mc ớch chuyn i: Vic phõn on cn c vo ng c
hoc nhu cu i du lch ca con ngi. Nh du lch thiờn nhiờn, du lch vn hoỏ,
du lch th thao gii trớ.
+ Phõn on theo th tõm lý hc: th tõm lý l s phỏt trin cỏc hỡnh
thỏi tõm lý ca khỏch hnh v nhng ỏnh giỏ trờn c s tõm lý hc v nhng li
sng nht nh. Vic phõn on ny l mt cụng c tiờn oỏn hu hiu v hnh
vi ca khỏch hng.
+ Phõn on theo hnh vi: L chia cỏc khỏch hng theo nhng c hi s
dng ca h, nhng li ớch c tỡn kim, a v ca ngi s dng, mc giỏ, s
trung thnh vi nhón hiu
+ Phõn on theo sn phm: Cỏch phõn on ny dựng mt s khớa cnh
ca dch v phõn loi khỏch hng. õy l phng phỏp ph bin trong kinh
doanh l hng v khỏch sn.
+ Phõn on theo kờnh phõn phi: Phõn on theo kờnh phõn phi khỏc vi
6 c s phõn on trc, vỡ õy l cỏch chia ct cỏc khõu trung gian phõn phi
sn phm thng mi v du lch ch khụng phi chia nhúm khỏch hng.
Phõn on ny chia cỏc khõu trung gian l hnh hay cỏc doanh nghiờp du
lch theo chc nng v theo nhng c tớnh chung m cỏc nhúm chc nng cựng
cú.
Đỗ Minh Phợng K40B4

Xỏc nh v th l vic xõy dng mt dch v v Marketing hn hp nhm
chim c mt v trớ c th trong tõm trớ ca khỏch hng th trng mc tiờu,
ngha l cú c nhng c im dch v riờng bit hoc truyn t c v th
sn phm theo mt cỏch riờng bit.
Cỏc yu t cn phi t c trong xỏc nh v th:
- To ra c hỡnh nh cho sn phm. õy l s tng quan to mt n
tng thc s khỏc bit.
- Khỏc bit húa tờn, nhón hiu dch v ca mỡnh so vi dch v ca i th
cnh tranh
. t c cỏc yờu cu ú, doanh nghip cn xỏc nh v th ca sn
phm theo 5 bc
- Chun b ti liu: xỏc nh nhng li ớch quan trng nht em li cho
khỏch hng khi mua loi hỡnh dch v ca doanh nghip
- Quyt nh: quyt nh v hỡnh nh ca doanh nghip mong mun to ra
trong tõm trớ khỏch hng ti cỏc th trng mc tiờu ó chn ca mỡnh.
- Khỏc bit húa: nhm c th vo i th cnh tranh m doanh nghip
mong mun to ra s khỏc bit v nhng th m doanh nghip cho l khỏc bit.
- Thit k: a ra c nhng khỏc bit ca sn phm v dch v v truyn
ti c nhng khỏc bit ny trong nhng tuyờn b v v th v cỏc mt khỏc
ca marketing hn hp.
- Thc hin: thc hin tt nhng gỡ m doanh nghip ó ha.
- Cỏc phng phỏp xỏc nh v th
- Xỏc nh v th da vo nhng nột c trng ca sn phm
- Xỏc nh v th da trờn li ớch, gii phỏp hoc nhu cu
Đỗ Minh Phợng K40B4
14
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
- Xỏc nh v th cho cỏc trng hp c th
- Xỏc nh v th i vi cỏc loi khỏch hng
- Xỏc nh v th i vi sn phm khỏc

dch v thnh cỏc phng ỏn khỏc nhau tng ng cht lng khỏc nhau.
- Mc ng nht: phn ỏnh s gn gi, ging nhau gia cỏc sn phm
ca cỏc chng loi khỏc nhau xột theo gúc mc ớch s dng cui cựng.
* Phỏt trin sn phm mi:
Phỏt trin sn phm mi l hot ng quan trng nhm duy trỡ s tn ti v
phỏt trin ca doanh nghip. Lý do phỏt trin sn phm mi l:
- Nhu cu ca khỏch hng luụn ũi hi c tho món vi nhng li ớch
mi m nhng sn phn hin cú ca doanh nghip khụng th ỏp ng c.
- S tin b, phỏt tin ca khoa hc cụng ngh. Cỏc tin b ny luụn c
ỏp dng to ra sn phm mi.
- S cnh tranh ngy cng tr nờn gay gt, khc lit hn nờn xut hin
nhiu i th cnh tranh. Nhm thu hỳt v gi vng tp khỏch ca mỡnh m
doanh nghip a dng, lm mi sn phm.
- Mi sn phm dch v u cú chu kỡ sng nht nh. Phi nghiờn cu,
phỏt trin sn phm mi thay th sn phm cú ó ni thi.
-Cỏc bc phỏt trin sn phm mi nh sau:
+ Hỡnh thnh ý tng: Hỡnh thnh thu thp ý tng mi. Cỏc doanh nghip
cú th khai thỏc cỏc ngun phỏt sinh ra ý tng mi nh: Khỏch hng quỏ kh,
b phn nghiờn cu phỏt trin, t chc h tr Marheting, c bit l ca i th
cnh tranh.
Đỗ Minh Phợng K40B4
16
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
+ Sng lc ý tng: Loi b nhng ý tng khụng kh thi khụng phự hp
sng lc mt cỏch cú hiu qu, khụng b sút ý tng hay, nhng khụng gi
li nhng ý tng kộm kh thi.
+ Son tho v thm nh d ỏn phỏt trin sn phm mi da trờn c s ý
tng c gi li. Thc cht l hỡnh thnh phng ỏn phỏt trin sn phm mi
sau khi la chn phng ỏn ti u.
+ Son tho chin lc Marketing cho sn phm mi theo phng ỏn la

Nu giỏ khụng ỳng thỡ vic truyn thụng s cú tỏc dng ngc li. Giỏ nh
hng n tt c cỏc phn ca kờnh phõn phi, nhng ngi bỏn, ngi cung
cp, i th cnh tranh, khỏch hng,... tt c u chu tỏc ng ca chớnh sỏch
giỏ. nh giỏ hp lý s to dng mt kờnh phõn phi hot ng tt, nh nhón
thng hiu cho cỏc dch v cng cú th cho phộp chỳng ta thc hin chớnh sỏch
giỏ cao. i vi hng hoỏ bỡnh thng thỡ nh giỏ da trờn chi phớ, cũn i vi
hng hoỏ dch v thỡ nh giỏ da trờn giỏ tr cm nhn ca khỏch hng, da vo
tỡnh hỡnh cnh tranh cũn chi phớ ch l nn ca giỏ. Trong dch v giỏ bao gm
giỏ trn gúi ton phn hoc giỏ tng phn.
i vi mi doanh nghip thỡ vic nh giỏ cho sn phm dch v ca mỡnh
u phi phự hp vi mc tiờu ca doanh nghip. Mc tiờu nh giỏ phi xut
phỏt t mc tiờu ca doanh nghip v cht lng nh v sn phm m cụng ty
ó la chn.
- Trong iu kin th trng y nhng bt li thỡ mc tiờu nh giỏ cú th
liờn quan ti mc li nhun trong tng lai m bo duy trỡ s tn ti. Li
nhun l trong tng lai cũn trc mt m phi tn ti, bự p chi phớ thm chớ
giỏ bỏn nh hn giỏ thnh.
- Mc tiờu nh giỏ cú th l ti a hoỏ li nhun trong mt thi k nht
nh.
Đỗ Minh Phợng K40B4
18
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
- Mc tiờu nh giỏ cú th lm ti a hoỏ doanh s: da trờn nguyờn tc
nh giỏ to ra th phn, giỏ thp hn thỡ cú th to ra nhiu th phn hn
xõm nhp vo th trng mi.
- Mc tiờu nh giỏ cú th l khng nh v th ca mỡnh ging nh l
mt s c quyn (nh giỏ uy tớn).
- Mc tiờu nh giỏ trờn c s mong mun thu hi u t trong mt thi
gian no y.
Quỏ trỡnh nh giỏ ca mt sn phm dch v gm 5 bc c bn:

khỏch n nh cho doanh nghip. Nh vy li nhun tim nng trong tng lai
ca doanh nghip s rt ln.
. Cú th nh giỏ trờn c s giỏ tr:
Chớnh sỏch giỏ ỳng n l vic xỏc nh giỏ thớch hp cho tng sn phm,
tng giai on, tng th trng v c xỏc nh da trờn mi quan h gia cung
v cu cú tớnh n cỏc i th cnh tranh.
1.2.2.3.Chớnh sỏch phõn phi.
* Nhng c im c bn trong phõn phi sn phm du lch
Chớnh sỏch phõn phi sn phm v dch v l phng hng th hin cỏch
m cỏc doanh nghip khỏch sn, du lch cung ng cỏc sn phm v dch v cho
khỏch hng ca mỡnh. Nú l h thng tng hp cỏc bin phỏp, th thut nhm
a sn phm v dch v ti tay khỏch hng cui cựng vi s lng hng hoỏ
hp lý, mt hng phự hp v m bo yu t vn minh phc v.
Chớnh sỏch phõn phi cú vai trũ quan trng trong hot ng sn xut kinh
doanh ca mi doanh nghip. Mi chớnh sỏch phõn phi hp lý s lm cho quỏ
trỡnh kinh doanh an ton hng hoỏ sn xut ra khụng b tn kho, gim c s
cnh tranh lm tng tc chu chuyn ca hng hoỏ. c bit i vi kinh
doanh du lch, cung v cu khụng gp nhau do vy kờnh phõn phi cú vai trũ ht
Đỗ Minh Phợng K40B4
20
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
sc quan trng : nghiờn cu th trng, xỳc tin khuych trng, thng
lng, phõn phi vt cht, thit lp cỏc mi quan h,...
Do c im ca sn phm l mang tớnh vụ hỡnh l ch yu nờn nu
khụng cú chớnh sỏch phõn phi hp lý thỡ sn phm cú sn khụng th bỏn c.
Cỏc chớnh sỏch sn phm, chớnh sỏch giỏ cú liờn quan cht ch vi chớnh sỏch
phõn phi.
* Mc tiờu ca chớnh sỏch phõn phi
Mc tiờu tng quỏt ca chớnh sỏch phõn phi núi chung l m bo vic
tiờu th vi khi lng ln vi chi phớ phõn phi thp nht. ng thi giỳp cho

tớn danh ting v cn c vo im mnh, im yu,kh nng ti chỡnh ca nh
phõn phi.
- Cn c vo tỡnh trng cnh tranh trờn th trng: Doanh nghip phi phõn
tớch cỏc kờnh phõn phi ca i th cnh tranh. Mc cnh tranh ngy cng
quyt lit ũi hi kờnh phõn phi ca doanh nghip cn cú chi phớ thp hn
nhung hiu qu hn so vi i th cnh tranh.
- c im ca doanh nghip: Sc mnh ti chớnh, danh mc dch v, kờnh
quỏ kh v chớnh sỏch Marketinh hin ti va doanh nghip.
- Cỏc c tớnh ca mụi trng: iu kin kinh t
* La chn kờnh phõn phi.
Đỗ Minh Phợng K40B4
22
Sn phn
du lch Khỏch du
lch
Th trng cỏ
nhõn
i lý bỏn l
Nh iu hnh du
lch
Bỏn trc tip
Bỏn gúi tour
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
Khi quyt nh kờnh phõn phi cn phi cõn nhc trờn c s xem xột 3 yu
t: Loi hỡnh trung gian Marketing; S ngi trung gian v iu kin trỏch
nhim ca cỏc thnh viờn trong kờnh.
Trong kinh doanh khỏch sn du lch cú hai loi kờnh phõn phi chớnh l:
+ Kờnh phõn phi trc tip:
Ngi sn xut ngi tiờu dựng
+Kờnh phõn phi giỏn tip:

nhim v, mc tiờu v o lng c hiu qu qung cỏo, hiu qu khụng th
tớnh trong thi gian vi thỏng m phi sau mt thi gian no ú thỡ nú mi cú tỏc
dng. Mt chng trỡnh sn xut, ni dung qung cỏo phi c truyn thụng
nhiu ln mi hi vng s phn hi ca th trng, tuy nhiờn mt qung cỏo lp
i lp li quỏ nhiu ln thỡ khỏch hng s cm thy c k, mt giỏ tr. Do ú phi
chn thi im qung cỏo, tn sut qung cỏo nh th no cho cú hiu qu. Lu
ý n khớa cnh phỏp lý ca qung cỏo: phi trung thc, khụng to hiu lm,
khụng to hiu lm, ỳngvi thc t, khụng c dựng nhón hiu, khu hiu ca
ngi khỏc qung cỏo cho sn phm ca mỡnh. Nu dựng hỡnh nh ca nhng
ngi nhn dng, tờn v nhng cõu tuyờn b ca h thỡ phi xin phộp h
trc.
+Nu qung cỏo hng cho sn phm: Sn phm phi chng t c hp
dn hn sn phm ca i th cnh tranh.
+ Qung cỏo hng v khỏch hng: ớt núi v sn phm m ch chỳ trng
n nhu cu, thỏi , quyn li ca khỏch hng.
+ Qung cỏo hng v chiờu hiu (nh v) dựng nhiu cõu chiờu hiu, nh
v c ỏo thu hỳt khỏch hng.
Đỗ Minh Phợng K40B4
24
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
+ Qung cỏo hng v hỡnh tng: nhn mnh cht lng ca c s nh
khung cnh thanh lch, ni bn sc c ỏo.
Bỏn trc tip: õy l phng phỏp lõu i nht, hiu qu nht, ph bin
nht. Ngi ta phi la chn tng khỏch hng mc tiờu gim thiu thi gian
lóng phớ. Nhõn viờn bỏn hng trc tip cú th sp xp cỏch trỡnh by vi tng
khỏch hng mt khi tip xỳc vi khỏch hng. Nờu rừ li ớch tng sn phm theo
quan im ngi tiờu dựng, ỏp ng tng nhu cu, thc mc ca khỏch hng,
gii thớch cỏc thc mc v kt thỳc vic bỏn hng bng vic ha hn mua sn
phm. Ngoi ra hin nay ngi ta cú th dựng phng phỏp Marketing t xa,
Marketing trc tip, cỏc thụng tin s c trao i trc tip trờn cỏc trang