MỤC LỤC
HP LaserJet P1102 8
Fuji Xerox DocuCentre-IV C4470 8
Infocus IN 112 8
PHẦN MỞ ĐẦU
Theo báo cáo của VNNIC, Việt Nam hiện nay có khoảng hơn 31 triệu người sử
dụng internet, tuy nhiên con số hiện tại chắc chắn còn cao hơn nhiều. Ngoài ra, số thời
gian sử dụng internet trung bình hàng ngày của người Việt Nam rất cao, 5 giờ đối với
máy tính và 2 giờ đối với các thiết bị di động. Cao hơn một số quốc gia như Trung
Quốc, Nhật Bản.
Sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT tại Việt Nam trong những năm qua đã giúp các
doanh nghiệp điện tử tiếp cận hơn với cộng đồng khách hàng mua trực tuyến, nó đang
trở thành xu thế thay thế dần các phương thức kinh doanh cũ với những ưu thế như:
không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, tiện dụng hơn, nhanh chóng hơn, tiết
kiệm chi phí.
Để TMĐT thật sự phát huy hết ưu thế trong hoạt động kinh doanh, các doanh
nghiệp ngày càng cần quan tâm xây dựng và nâng cao chất lượng website, coi đây là
một kênh quan trọng và hiệu quả để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, giao kết hợp đồng
và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cho thương mại điện tử ngày
càng lớn mạnh, đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực này gia tăng.
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại, em đã được trang bị
những kiến thức cũng như những kỹ năng cần thiết. Với mỗi sinh viên đây là những
kiến thức không thể thiếu, giúp sinh viên có thể đáp ứng được nhu cầu xã hội. Cùng
với việc trau dồi những kiến thức cần thiết thì việc áp dụng những kiến thức ấy vào
thực tiễn là điều không thể thiếu.
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học
Thương mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty TNHH KNiC. Sau thời
gian thực tập tại đây, em đã tích lũy, học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế. Từ
đó mà em có cái nhìn tổng thể hơn về hoạt động thương mại điện tử trong doanh
nghiệp, cũng như tìm hiểu một số giải pháp để hoàn thiện mô hình kinh doanh thương
mại điện tử của Công ty.

2
Đại hội cổ đông
Hình 1.3 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nguồn Công ty TNHH KNiC
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
- Hội đồng thành viên: là cơ quan có thẩm quyền quyết định cao nhất của Công
ty, quyết định những vấn đề quan trọng nhất liên quan đến sự tồn tại và hoạt động của
Công ty. Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh
hằng năm của Công ty, giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản
lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty.
- Ban kiểm soát: Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy
chế của Công ty, kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng
trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống
kê và lập báo cáo tài chính.
3
Hội đồng quản trị
Ban kiểm soát
Giám đốc điều hành
Ban văn hóa
GĐ tài chính GĐ Trung tâm phần mềm GĐ CN HCM GĐ CN Hải Phòng
Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh TP HCM Chi nhánh Hải Phòng
Bán Hàng
Kĩ thuật hạ tầng
Xuất nhập khẩu
Kinh doanh
Bảo hành
Marketing
Nhân sự
Kế toán
Nhân sự

- Trung tâm phần mềm: tập trung các kỹ sư công nghệ thông tin có nghiệp vụ thiết
kế, xây dựng, vận hành, bảo trì sửa lỗi hệ thống website và phần mềm hệ thống thông
tin quản lý doanh nghiệp.
1.3.3. Cơ cấu nhân sự của Công ty
Với chính sách ưu tiên thu hút nhân tài, Công ty đã xây dựng được một đội ngũ
cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, tâm huyết và có trách nhiệm trong công
việc. Hiện tại, tổng số nhân viên làm việc tại công ty: 200 người, số nhân viên trực
thuộc khối văn phòng Công ty: 80 người. Trong đó :
- 01 Tiến sĩ quản trị kinh doanh
- 08 Thạc sĩ kinh tế
4
- 16 Kỹ sư công nghệ thông tin
- 55 Cử nhân kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán, tài chính
- 100 nhân viên các bộ phận bán hàng, kho, bảo vệ, lao công
Công ty TNHH KNiC là một trong những doanh nghiệp được đánh giá là có
nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao và năng động, đây chính là một trong những thế mạnh
và lợi thế cạnh tranh của Công ty.
1.4. HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1.4.1. Shoptretho.com.vn– Thiên đường cho bé
Điểm mua sắm trực tuyến hàng đầu về mẹ và bé, kết hợp với hệ thống chuỗi cửa
hàng bán lẻ tại các thành phố lớn chuyên cung cấp các mặt hàng sơ sinh, đồ chơi thông
minh, đồ dùng cho mẹ và bé…đảm bảo chất lượng, giá tốt và nhiều tiện ích sử dụng
cho khách hàng.
1.1.2. Hệ thống phần mềm quản lý Doanh nghiệp
KNiC Smart ERP (KSE) là hệ thống giúp các cửa hàng, siêu thị quản lý từ khâu
mua hàng đến lúc bán hàng một cách thông suốt, minh bạch. Giúp các nhà quản lý
theo dõi, giám sát các hoạt động kinh doanh và đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu
quả.
1.4.3. Dịch vụ vận chuyển KNiC
KNiC happy express (KHE) là dịch vụ được xây dựng và phát triển để phục vụ

3 Lợi nhuận 5.352 7.245 9.685 1.893 135 2.44 134
4
Lợi nhuận sau
thuế
4.014 5.433 7.263
1.419 135 1.830 134
Nguồn Công ty TNHH KNiC
Qua bảng số liệu trên của doanh nghiệp thấy được:
- Doanh thu của Công ty từ năm 2012 đạt 147,395 tỷ đồng, sang năm 2013 mức
doanh thu tăng 29% tương ứng với 43.260 triệu đồng tức đạt 190,645 tỷ đồng, tăng
mạnh so với năm 2012, năm 2014 so với năm 2013 với mức tăng 30% tương ứng là
59.543 triệu đồng tức đạt 250,179 tỷ đồng. Đây là một mức tăng trưởng khá cao so với
các doanh nghiệp cùng lĩnh vực.
- Trong giai đoạn này, đi cùng với mức tăng doanh thu, thì lợi nhuận sau thuế của
Công ty cũng liên tục tăng. Năm 2012, lợi nhuận sau thuế đạt 4,014 tỷ đồng, nhưng
sang năm 2013 lợi nhuận sau thuế tăng 1,419 tỷ đồng đạt 5,433 tỷ đồng tương ứng với
mức tăng 35%, Sang năm 2014 lợi nhuận sau thuế đạt 7,263 tăng 1,830 tỷ đồng tương
ứng với 34%. Dù năm 2014 nền kinh tế có nhiều khó khăn nhưng Công ty vẫn vượt
qua và đảm bảo được tốc độ tăng trưởng của mình.
6
1.6. CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG
THỜI GIAN TỚI
KNiC xác định mục tiêu trở thành tập thể gắn kết, là nơi để các thành viên phát
huy hết sức sáng tạo và khả năng của mình. Từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất
lượng với giá thành hợp lý mang lại nhiều giá trị hữu ích cho xã hội. Sứ mệnh của
công ty là "không ngừng sáng tạo giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn". Trong
thời gian tới, Công ty tiếp tục hoạt động với các định hướng như sau:
- Phục vụ cộng đồng bằng việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị. Làm
cho cuộc sống tốt đẹp hơn bằng việc hạ giá giá thành và đa dạng hóa sản phẩm.
- Tôn trọng và khuyến khích sáng kiến cá nhân, phát triển con người, tạo cơ hội

RAM: 1GB DDR2
HDD: 320GB 7200rpm
Windows
3 Máy tính xách
tay (Laptop)
48 Dell CPU: Intel Core I3
RAM : 2G
HDD : 500G
Windows
Asus CPU: Intel Core I5
RAM : 2G
HDD : 500G
4 Bộ phát sóng wifi 3 TP Link
5 Máy in 3 HP LaserJet
P1102
In LASER khổ A4, Độ
phân giải 600 x 1200dpi.
USB 2.0, bộ nhớ 2MB.
Tốc độ in 18ppm
6 Máy Photocopy 2 Fuji Xerox
DocuCe
ntre-IV
C4470
Bộ nhớ ổ cứng 1G (Tối
đa 2G)
7 Máy chiếu 2 Infocus IN
112
SVGA (800 x 600) –
DLP/SVGA, VGA x 2, S-
Video

Ngoài ra, Công ty còn sử dụng rất nhiều các phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu
làm việc và quản lý của Công ty.
1.7.3. Giới thiệu về website của Công ty
Website giới thiệu công ty: www.KNiC.vn
Các tính năng nổi bật của website:
- Giới thiệu con người KNiC, tầm nhìn sứ mệnh, văn hóa của Công ty.
9
- Cung cấp chi tiết thông tin về Công ty, thông tin liên hệ.
- Mô tả chi tiết các lĩnh vực kinh doanh của Công ty.
- Cập nhật các tin tức, sự kiện của Công ty cũng như các hoạt động ngoại khóa
diễn ra tại Công ty
Giới thiệu về website www.shoptretho.com.vn
Www.shoptretho.com.vn là website trực thuộc Công ty TNHH KNiC. Website được
thành lập ngày 16/05/2009, là địa chỉ cung cấp trọn gói đồ cho mẹ và bé với hơn 10.000
mặt hàng với 40 nhóm hàng lớn như: Đồ sơ sinh, đồ chơi, thời trang trẻ em, xe đẩy,
giường, nôi, cũi…
Hình 1.8 Giao diện website
Nguồn website Shoptretho.com.vn
Shoptretho.com.vn hoạt động trên các nguyên tắc:
- Không ngừng đoàn kết, cải tiến và đổi mới hệ thống phần mềm, website ngày
một tiện ích hơn.
- Dịch vụ giao nhận nhanh chóng, chính xác.
- Hệ thống cửa hàng luôn đảm bảo thân thiện, có văn hóa.
- Mang lại niềm vui và tạo ra giá trị cho khách hàng, đối tác và chính các thành
viên của mình.
Các chức năng chính website www.shoptretho.com.vn cung cấp cho khách hàng :
10
- Giỏ hàng và thanh toán: cho phép khách hàng lựa chọn các sản phẩm hàng hóa
và các hình thức thanh toán phù hợp.
- Hỗ trợ trực tuyến: mỗi mảng dịch vụ được cung cấp trên website đều được phụ

Công ty đã có nhân viên chuyên trách về Thương mại điện tử: Nhân viên phụ
trách mảng TMĐT, nhân viên CNTT, nhân viên tiến hành các hoạt động e- marketing
như: đăng bài giới thiệu sản phẩm, về công ty và các tin tức liên quan. Tiến hành
quảng bá hình ảnh của công ty qua các diễn đàn, mạng xã hội…
Công ty có nhân viên trực chat live với khách hàng qua nick Yahoo, Skype. Nhờ
vậy mà khách hàng có thể được hỗ trợ, tư vấn chu đáo khi chọn mua hoặc sử dụng
những dịch vụ của Công ty.
Công ty đã áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng bài PR
trên các báo, diễn đàn điện tử; sử dụng site vệ tinh, SEO, Google Adword, Mạng xã
hội.
Công ty chú trọng đào tạo nhân viên nên có một đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ
cao, đầy hăng say và nhiệt huyết.
2.1.3. Điểm yếu
Tuy đã có bước phát triển mạnh trong thời gian gần đây nhưng Shoptretho vẫn còn
tồn tại một số nhược điểm của mình.
Công ty đã áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng bài PR trên
các báo, diễn đàn điện tử; sử dụng SEO…tuy nhiên vẫn chưa tận dụng được tối đa sức
mạnh của các công cụ truyền thông điện tử. Các công cụ truyền thông điện tử chưa
được thực hiện đồng bộ và sâu rộng.
Chưa có diễn đàn cho mọi người trao đổi ý kiến, thảo luận, chat, đưa ra các lời
bình về chủ đề xoay quanh sản phẩm, website.
Lượng khách hàng đặt hàng trực tuyến chưa cao, khách hàng chủ yếu ghé thăm
website để tìm hiểu về sản phẩm của Công ty, tìm hiểu những thông tin chi tiết về sản
12
phẩm, nhưng việc tiến hành đặt hàng trực tuyến trên website còn chưa nhiều. Sau khi
xem sản phẩm trên website khách hàng vẫn chủ yếu đến cửa hàng truyền thống để mua
2.2. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu về Công ty, nhận thấy những điểm mạnh và
điểm yếu trong việc ứng dụng thương mại điện tử, em xin đề xuất một số đề tài như
sau: