BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM



QUÁCHăHOAăTHIểNăV HOCHăNHăCHINăLCăKINHă
DOANHăCAăNGỂNăHÀNGăTMCPă
CỌNGăTHNGăVITăNAMăă
CHIăNHÁNHăTP.HăCHệăMINH Nă
NMă2020
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
TP.HCM, NMă2012
TP.ăHăChíăMinhă- Nmă2012
LIăCAMăOAN



Tôiăcamăđoanălunăvnăthcăsă“ăHochăđnhăchinălcăkinhădoanhăcaăNgơnă
hƠngăTMCPăCôngăThngăVităNamăậ chiănhánhăTP.ăHăChíăMinh đnănmă2020”ă
là do bnăthơnătănghiênăcuăvƠăthcăhinătheoăsăhngădnăkhoaăhcăcaăTS.ăinhă
CôngăTin.
Cácăthôngătin,ăsăliuăvƠăktăquătrongălunăvnălƠăhoƠnătoƠnătrungăthc.

Ngiăcamăđoan
QuáchăHoaăThiênăV 


LIăCMăN



ăhoƠnăthƠnhălunăvnănƠy,ătôiăkínhăgiăliăcmănăchơnăthƠnhăđnăBanăGiámă
Hiu,ăcácăThyăCôătrngăiăHcăKinhăTăTP.ăHăChíăMinhăđƣătrangăbăchoătôiă
nhngăkinăthcăquỦăbáuătrongăthiăgianăqua.

tipătcăgơyăraănhngăbtănătrênăthătrngăvƠng,ăngoiăt.ăViăchăsălmăphátăvnă
cònăcao,ăngayăcăkhiăgimăxungămcămtăconăsăvƠăUSDăduyătrìăvaiătròăđcătônătrênă
thă trngă tƠiă chínhă thă gii,ă thìă tă giáă USD/VND vnă cóă khă nngă vtă mcă
23.000 VND/USD.
Vi nnăkinhătăthătrng nhăhinănay,ăcácădoanhănghipămunătnătiăvƠă
phátătrinăcnăphiăcóăsăchunăbăkălngăchoăcácăhotăđngăsnăxut,ăkinhădoanhă
trongătngălai.ăTrcăht,ăđóălƠănhngăkăhochăngnăhnăchoănhngămcătiêuătrcă
mtăvƠăxaăhn,ăcácăchinălcăphiăđcăxơyădng đăphùăhpăviămcătiêuădƠiăhn.ă
ViănhngăngƠnhănghăcóătínhăcnhătranhăcaoăvƠăcóăvnăđuătăbanăđuălnăthìăvică
xơyădngăchinălcăphátătrinălƠărtăquanătrngăvƠăcóăỦănghaăđcăbităđiăvi quá
trìnhăhotăđngăcaădoanhănghip.
NgƠnhăngơnăhƠngălƠămt lnhăvcăkinhădoanhăđcăthù,ăcóătmăquanătrngăđcă
bitătrongăquáătrìnhăphátătrinăcaănnăkinhătăđtăncănhngăcngărtănhyăcmăđiă
viăcácăbinăđngăcaămôiătrngăkinhătă- chínhătr - xƣăhiătrongăncăvƠăqucăt.
Bênăcnhăđó,ăápălcăcnhătranhăni băngƠnhăngƠyăcƠngăgayăgtăcùngăviăquáătrìnhă
hiănhpănnăkinhătăđtăncăngƠyăcƠngăsơuărng.ăYêuăcuăđtăraăchoămiăngơnăhƠngă
lƠăphiătăxơyădngăchinălcăchoăriêngămìnhăđăcóăthăhotăđngănăđnhăvƠăphátă
trinăcngănhăđăhnăchănhngăriăroăcaăquáătrìnhăhiănhp.
Hinăti,ăhăthngăngơnăhƠngăVităNamăđangăđngătrcăriăroănăxu.ăNgoƠiă
nhngămónănăxuăcaăcáănhơnăvƠăcácădoanhănghip,ătìnhătrngănăxuăđangălanătaă
sangăkhuăvcăthătrngăliênăngơnăhƠng.ăGnăđơy,ănhiuăngơnăhƠngăpháăthôngălăcho
nhauăvayătínăchpăvƠăchuynăsangăchoăvayăviătƠiăsnăthăchp.ăHotăđngăhpănht,ă

HV:ăQuáchăHoaăThiênăV

muaăbánăvƠăsápănhpănhiuăkhănngătipătcădinăraăvƠăsălngăcácăNHTMăniăđaă
cóăthărútăxungăkhongă2/3ăsoăviăhinănay.ăCácăngơnăhƠngăsăđcăsăquanătơmăđcă

HV:ăQuáchăHoaăThiênăV

Vietinbank-CN TPHCM.
Phmăviănghiênăcuăcaălunăvn nƠyăchăgiiăhnătrongăngƠnhăngơnăhƠng.ăCácă
să liuă phơnă tíchă chă yuă lƠă tiă Vietinbankă ậ CNă TPHCMă vƠă mtă să Ngơnă hƠngă
TMCPăkhácăvƠăcácăsăliuăbáoăcáoăthngăkê,ăphơnătíchăcaăNgơnăhƠngăNhƠănc.
4. Phngăphápănghiênăcu
 Lunăvnăthucădngădăánăkinhădoanh.
 Ngunăthôngătinăthăcp:ăsáchăbáo,ătpăchíăNgơnăhƠng,ăwebsite,ăcácăbáoă
cáoăđcăcôngăbăcaăcácăngơnăhƠngăVietinbank,ăVietcombank,ăBIDV,ă
Agribank…
 Ngunăthôngătinăsăcp:ă
- ThôngătinămôiătrngăniăbăcaăVietinbankăậ CN TPHCM.
- ThôngătinăkhoăsátăỦăkinăcaăcácăchuyênăgia.
 Phngăphápăthuăthpăthôngătinăsăcp:ăLunăvnăsădngătngăhpăcácă
phngăphápăquanăsát,ăphngăvnăchuyênăgia.
 PhngăphápăxălỦăthôngătin:ă
- Sădngămôăhìnhă5ăápălcăcnhătranhăcaăM.Porter.
- SădngămaătrnăSWOT,ăIFE,ăEFE,ăQSPMă…
5. Ktăcuălunăvn
Lunăvnăgmă3ăchng.
Chng 1: C s lý lun v chin lc kinh doanh
Chng 2: Phân tích các yu t tác đng đn hot đng kinh doanh ca
Vietinbank-CN TPHCM
Chng 3: Chin lc kinh doanh ca Vietinbank-CN TPHCM đn nm
2020.
6. ụănghaăcaăđătƠi

Vietinbank
NgơnăhƠngăTMCPăCôngăthngăVităNam
6
CN TPHCM
ChiănhánhăThƠnhăphăHăChíăMinh
7
Vietcombank
NgơnăhƠngăTMCPăNgoi thngăVităNam
8
Agribank
NgơnăhƠngăNôngănghipăvƠăPhátătrinăNôngăthôn
9
BIDV
NgơnăhƠngăuătăvƠăPhátătrinăVităNam
10
Sacombank
NgơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăThngăTín
11
CNTT
Côngănghăthôngătin
12
ATM
Máyăthanhătoánătăđng
13
EFE
MaătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênăngoƠi
14
IFE
Maătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênătrong
15

1.3.3. Giaiăđonăquytăđnh 23
1.4. CăIMăCAăNGÀNHăNGỂNă HÀNGăNHăHNGăNăQUNă
TRăCHINăLC 23
1.4.1. TimănngănhuăcuăsădngădchăvăngơnăhƠng 23
1.4.2. SăqunălỦăcaăNgơnăhƠngăNhƠănc 24
1.4.3. TrìnhăđăphátătrinăcaăcácăngƠnh,ălnhăvcăliênăquanăvƠăphătr 24
1.4.4. iăthăcnhătranh 25
1.4.5. CácăyuătăniătiăcaăngơnăhƠng 26
CHNGă 2ă PHỂNă TệCHă CÁCă YUă Tă TÁCă NGă Nă HOTă NGă
KINHăDOANHăCAă NGỂNăHÀNGăTMCPăCỌNGăTHNGăVITă
NAMăCHIăNHÁNHăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH 28
2.1 TNGăQUANăVăVIETINBANKăVÀăVIETINBANKăậ CN TPHCM 29
2.1.1 TngăquanăvăVietinbank 29
2.1.1.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 29
2.1.1.2 KtăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăVietinbank 32
2.1.2 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrinăVietinBankăậ CN TPHCM 34
2.1.2.1 GiiăthiuăVietinBank ậ CN TPHCM 34
2.1.2.2 CácănghipăvăđcăthcăhinătiăVietinbankăậ CN TPHCM 37
2.1.2.3 VăthăcaăVietinBankăậ CN TPHCM 38
2.2 PHỂNă TệCHăCÁCă YUă Tă BểNă NGOÀIă NHă HNGă Nă HOTă
ÔNGăCAăVIETINBANKăậ CN TPHCM 40
2.2.1 Môiătrngăvămô 40
2.2.1.1 Môiătrngăkinhăt 40
2.2.1.2 Môiătrngăvnăhoá,ăxƣăhi 43
2.2.1.3 Môiătrngăchínhătr,ăphápălut 44
2.2.1.4 Môiătrngăcôngăngh 45
2.2.2 Môiătrngăviămô 46
2.2.2.1 iăthăcnhătranh 46
2.2.2.2 Khách hàng 47
2.2.2.3 NhƠăcungăcp 48

3.4 MAăTRNăQSPM 82
3.5 CÁCăGIIăPHÁPăTHCăHINăCHINăLC 83
3.5.1 HoƠnă thină vƠă phátă trină cácă góiă snă phmă dchă vă thaă mƣnă tngă loiă
khách hàng 83
3.5.2 Giiăphápăphátătrinăngunănhơnălc 85
3.5.2.1 QuyătrìnhătuynădngăvƠăthuăhútăngunănhơnălc 85
3.5.2.2 ƠoătoăvƠăđƠoătoăliănhơnăviên 86
3.5.2.3 ChínhăsáchăqunălỦănhơnăs,ălng,ăđƣiăng 86
3.5.2.4 Chínhăsáchăđăbt,ăbătríăngunănhơnălc 87
3.5.3 GiiăphápăMarketing 87
3.5.3.1 Nghiênăcuăthătrng 87
3.5.3.2 Chính sách khách hàng 88
3.5.3.3 ThcăhinăMarketingăMix 88
3.5.4 Giiăphápăvăcôngăngh 91
3.5.5 Xơyădngăvnăhoáătăchc 92
KINăNGH 94
KTăLUN 96
TÀIăLIUăTHAMăKHO 97
DANHăMCăPHăLC 98
PHăLCă1:ăBNGăCỂUăHIăKHOăSÁT
PHăLCă2:ăPHNGăPHÁPăTHÀNHăLPăMAăTRNăEFE
PHăLCă3:ăPHNGăPHÁPăTHÀNHăLPăMAăTRNăIFE
PHăLCă4:ăPHNGăPHÁPăTHÀNHăLPăMAăTRNăHỊNHăNHăCNHăTRANH
PHăLCă5:ăÁNHăGIÁăMCăăHPăDNăCAăCÁCăCHINăLCăTHÔNGă
QUAăMAăTRNăQSPM
PHăLCă6:ăDANHăSÁCHăCHUYểNăGIAăTHUăTHPăụăKIN
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 7

HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 8

1.1. CHINăLCăKINHăDOANHăCAăDOANHăNGHIP
1.1.1. Khái nim
DoăcácăcáchătipăcnăkhácănhauăvăchinălcămƠăcácăquanănimăv chinălcă
đcăđaăraăcngăkhácănhau,ăchoăđnănayăvnăchaăcóămtăkháiănimăchung,ăthngă
nhtăvăphmătrùănƠy.ăCóăthănêuăcóămtăsăquanănimănhăsau:
M.ăPorterăchoărngă"ChinălcălƠănghăthutătoălpăcácăliăthăcnhătranh".
AlainăThreatartătrongăcună"ChinălcăcaăCôngăty"ăchoărng:ă"ChinălcălƠă
nghăthutămƠădoanhănghipădùngăđăchngăcnhătranhăvƠăgiƠnhăthngăli".
K.Ohamacăchoărng:ă"McăđíchăcaăchinălcăkinhădoanhălƠămangăliănhngă
điuăkinăthunăliănhtăchoămtăphía,ăđánhăgiáăchínhăxácăthiăđimătnăcôngăhayărútă
lui,ăxácăđnhăđúngăđnăgianhăgiiăcaăsăthoăhip".
"ChinălcălƠănhmăphácăhoănhngăquăđoătinătrinăđăvngăchcăvƠălơuă
dƠi,ăxungăquanhăquăđoăđóăcóăthăspăđtănhngăquytăđnhăvƠănhngăhƠnhăđngă
chínhăxácăcaădoanhănghip".ăóălƠăquanănimăcaăAlainăCharlesăMartinet,ătácăgiă
cunăsáchă"Chinălc",ăngiăđƣăđcănhơnăgiiăthngăcaăHavardăL'exphandsionă
nmă1983.
Nhómă tácă giă Garryă D.Smith,ă DannyăRarnokd,ă Bopbyă D.Bizrellă trongă cună
"ChinălcăvƠăsáchălcăkinhădoanh"ăchoărngă"ChinălcăđcăđnhăraănhălƠăkă
hochătngăquátădnădtăhocăhngăcaăCôngătyăđiăđnămcătiêuămongămun.ăKă
hochătácănghipănƠyătoăcăsăchoăcácăchínhăsáchăvƠăcácăthăphápătácănghip".
NhìnăchungăcácăquanănimătrênăvăthutăngăchinălcăđuăbaoăhƠmăvƠăphnă
ánhăcácăvnăđăsau:
- Mcătiêuăcaăchinălc.
- TrongăthiăgianădƠiăhnă(3,ă5,ă10ănm).
- Quáătrìnhăraăquytăđnhăchinălc.

mnhăkinhădoanhăcaăcôngătyăbngănhngăsnăphmădchăvămƠătăchcăsă
cungăcpăchoăkháchăhƠng,ăgiúpăphơnăbitătăchcănƠyăviătăchcăkhác.ăNóămôă
tănhngăgiáătrăvƠăuătiênăcaătăchc,ăxácăđnhăchiuăhngăphátătrinătngă
quát caătăchc.
- Nhng mc tiêu dài hn: NhngăthƠnhăquăxácăđnhămƠămtătăchcătìmă
cáchăđtăđcăkhiătheoăđuiănhimăvăchínhăcaămình.ăMcătiêuădƠiăhnălƠătrênă
mtănm.ăNóăphiăcóătínhătháchăthc,ăđoălngăđc,ăphùăhp,ăhpălỦăvƠărõă
rƠng.ăNóăđcăthitălpăchoătòanăcôngătyăvƠăchoătngăbăphn.ăMcătiêuădƠiă
hnăquanătrngătrongăgiaiăđanăthitălpăchinălc.
- Mc tiêu hàng nm: NhngăcáiămcămƠăcácătăchcăphiăđtăđcăđăđtă
đnăcácămcătiêuă dƠiă hn.ă Nóă đcăđaăraădiăhìnhă thcă cácă thƠnhă tuăvă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 10

qun lỦ,ătipăth,ătƠiăchính/kătóan,ăsnăxut/điuăhƠnh,ănghiênăcuăphátătrină
vƠăhăthngăthôngătin.ăMcătiêuăhƠngănmăquanătrngătrongăgiaiăđanăthcăthiă
chinălc.
- Các chính sách: Phngătinăđăđtăđcămcătiêuăđăra,ălƠănhngăchădnă
choăvicăđaăraăquytăđnhăvƠăthcăhinăcácătìnhăhungăthngălpăliăhocă
nhngătìnhăhungăcóătínhăchuăk.ăChínhăsáchăquanătrngătrongăgiaiăđanăthcă
thiăchinălc.
- Các c hi và nguy c:ăơyălƠănhngăyuătăthucămôiătrngăbênăngoài,
ngoƠiătmăkimăsoát caătăchcăvƠăcó thăcóăliăhayăgơyăhiăđnătăchc.
- Các đim mnh và đim yu:ăơyălƠănhngăyuătăniăbăcaătăchc,ătrongă
phmăviăkimăsoát caătăchc.ăNóăđcăxácăđnhătrongămiăliênăhăviăcácă
điăthăcnhătranh.
1.1.2. Vaiătròăcaăqunătrăchinălc
Th nht,ăqunătrăchinălcăgiúpăcácătăchcăthyărõămcăđíchăvƠăhngăđiă

1.1.3. Chinălcăăđnăvăkinh doanh
1.1.3.1. Chin lc tng trng tp trung
Miăchinălcăcaăcôngătyăđuăápădngăđcăchoăcpăđnăvăkinhădoanh.ăTuyă
nhiên,ăăcpăđnăvăkinhădoanhătrcăhtăphiăchúăỦăđnăcácăchinălcătngătrngă
tpătrungăvìăđiătng trngătơmăcaăcácăchinălcănƠyălƠăsnăphmăvƠăthătrng.
NhómăchinălcănƠyăchăyuănhmăciăthinăvăthăcnhătranhăcaăcôngătyăviă
nhngăsnăphmăhinăcóătrênăcăsătngăcngăhatăđngăMarketingăhocăthayăđiă
chinălcăthătrngăhinăcóămƠăkhôngăthayăđiăsn phmănƠo.ăLoi nƠyăcóăbaăchină
lcăchính:
- Thơmănhpăthătrng:ăTìmăkimăthăphnătngălênăchoăsnăphm,ădchăvăhină
tiătrongăcácăthătrngăhinăcóăquaănălcătipăth.
- Phátătrinăthătrng:ăaăsnăphm,ădchăvăhinăcóăvƠoăcácăkhuăvcămi.
- Phátătrinăsnăphm:ăTngădoanhăsăbngăciătin,ăđiămiăsnăphm,ădchăvă
hinăcó.
1.1.3.2. Chin lc tng trng đa dng hóa
Chinălcătngătrngăbngăcáchăđaădngăhóaăthíchăhpăđiăviăcácădoanhă
nghipăkhôngăthăđtăđcămcătiêuătngătrngăviăcácăsnăphmăvƠăthătrngăđangă
kinh doanh.
Khiătheoăđuiăchinălcăđaădngăhoá,ăphiăquanătơmăđnăvicăhochăđnhăvƠă
thcăthiăcácăchinălcăcăth.
aădngăhóaăđngătơmălƠătngătrngăbngăcáchăhngăvƠoăcácăthătrngămiă
viăcácăsnăphmămiăphùăhpăviăcôngănghăvƠămarketing.ăChìaăkhóaăđăthcăhină
đaădngăhóaăđngătơmălƠătranhăthăcácăyuătăniăbăcaădoanhănghip.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 12

aădngăhóaăhƠngăngangălƠătngătrngăbngăcáchăhngăvƠoăthătrngăhină
đangătiêuăthăviănhngăsnăphmămiămƠăvămtăcôngănghăkhôngăliênăquanăđnă

cácăngunălc,ăbíăquytăvƠănhngăkănngătimătƠngăđătoăraăsnăphm/dchăv.
Các chin lc cnh tranh dành cho các đn v kinh doanh theo v trí th
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 13

phn trên th trng
Tuyăăcùngămtăcôngătyănhngămiăđnăvăkinhădoanhăcóăvătríăthăphnăkhácă
nhauătrênăthătrng vƠăcácăliăthăcnhătranhăkhácănhau.
 năvăkinhădoanhădnăđuăthătrng

- Chinălcămărngătngănhuăcuăthătrng:ăTìmăkimăkhuăvcăđaălỦămiăđă
bánăhƠng,ătìmăkimăkháchăhƠngămi,ăphátătrinăcôngădngămi,ăkhuynăkhíchă
sădng snăphmănhiuăhn.
- Chinălcăphòngăth:ăGiúpăđnăvăkinhădoanhădnăđuăthătrngăgiăđcăvă
tríăcaămìnhătrênăthătrngăhinăti.ăCácăđnăvădnăđuăth trngăluônăbăđeă
doăbiăcácăđiăthăkhác,ănhtălƠă nhngăđnăvăgiăv tríătháchăthcăviăthă
trng.ăVìăvy,ăđnăvăkinhădoanhăphiăphòngăthăliênătcă đăchngăliăcácă
cucătnăcôngăcaăđiăthăcnhătranh.
- Chinălcămărngăthăphn:ăBngăcáchămuaăliăhayăthơuătómăcácăđnăvăkinhă
doanhăcaăđiăthăcnhătranhănh,ătnăcôngăđăchimăthăphnăcaăcácăđiăthă
yu.
 năvăkinhădoanhătháchăthcăviăthătrng

TnăcôngăcácăđnăvăkinhădoanhădnăđuăvƠănhngăđiăthăkhácăđăgiaătngăthă
phnăhocăcóăthăkinhădoanhăsongăsongăviăcácăđiăthăcnhătranhăvƠăkhôngăđngă
chmăđnăcácăđiăthăcnhătranhăđngăsau.ăăthcăhinăchinălcătnăcông,ăcácăđnă
văkinhădoanhăcnăphiăthcăhinăcácăbcăsau:
- XácăđnhărõănhngăđiăthăcnhătranhăcnătnăcôngăvƠămcătiêuăcaăchinălcă

kinhădoanhănănáu thătrngăchnămtăđiătngăkháchăhƠngăcóănhuăcuăcnă
sădngăsnăphmăhayădchăvăđăphcăv.
- Chuyên môn hoáă theoă côngă đonă trongă tină trìnhă snă xut,ă phơnă phiă snă
phm/dchăv:ăCácăđnăvăkinhădoanhăcóăth chnăcácăchiătit,ăthƠnhăphnăcaă
mtăsnăphmăhoƠnăchnh,ămtămtăhƠngăbăsungăchoăsnăphmăchính…
- Chuyên môn hoá theo khách hàng: cácă góiă snă phmă nênă hngă vƠoăkháchă
hƠngălƠădoanhănghipăhocăcáănhơnăvƠăcácătinăíchăđiăkèmăđătoăgiáătrăcaoă
nhtăđiăviătngăloiăkháchăhƠngănƠy.
- ChuyênămônăhoáătheoăkhuăvcăbánăhƠng:ăChnămt khu vcăđaălý đăphcăvă
nhăniăđa,ăthătrngăđaăphng,ăthătrngătheoăkhuăvcăqucăt…
- Chuyênămônăhoáătheoăđcătrngăsnăphm/dchăv:ăchtălngăcao,ăsangătrngă
hay trung bình.
- Chuyênă mônă hoáă theoă dchă vă kinhă doanhă la chnă mƠă điă thă cnhă tranhă
khôngăcungăcp.
1.2. QUYăTRỊNHăXỂYăDNGăCHINăLC
Xơyă dngă chină lcă kinhă doanhă lƠă giaiă đon đuă trongă quáă trìnhă qună tră
chinălc.ăQuy trình xơyădngăchinălcăgmă4ăbc,ămiăbucăsăbaoăgmănhngă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 15

côngăvicăchăyu:
1.2.1. Xácăđnhănhimăvăkinhădoanh
XácăđnhănhimăvăkinhădoanhăcaădoanhănghipălƠămtătrongănhngăniădungă
quanătrngăđuătiênătrongăqunătrăchinălc,ănóătoăcăsăkhoaăhcăchoăquáătrìnhă
phơnătíchăvƠălaăchnăchinălc. VicăxácăđnhăđcănhimăvăkinhădoanhălƠăđiuă
htăscăcnăthităđăthitălpăcácămcătiêuăvƠăsonăthoăcácăchinălcămtăcáchăcóă
hiuăqu nhmămangăliăthƠnhăcôngăchoădoanhănghip.
1.2.2. ánhăgiá cácăyuătăbên ngoài

Cngătngătănhătrongăkăthutăphơnătíchăcácăyuătăbênăngoài,ănhmăđnhă
lngăhóaăcácăphơnătíchătìnhăhìnhăniăbădoanhănghip,ăngiătaădùngă“Ma trnăđánh
giáăcácăyuătăbênătrong”ă(IFE).
1.2.4. PhơnătíchăchinălcăvƠălaăchnă
VicăphơnătíchăchinălcăvƠălaăchnăchăyuălƠăvicăraăcácăquytăđnhăchă
quanădaătrênăcácăthôngătinăkháchăquan,ănhmăxácăđnhăcácătinătrìnhăhot đngăcóă
thălaăchnăđănhăchúngămƠăcôngătyăcóăthăhoàn thƠnhătráchănhimăvƠămcătiêuăcaă
mình.
Cácăchinălc,ămcătiêuăvƠăs mnhăhinătiăcaăcôngătyăcngăviăcácăthôngă
tinăkimăsóatăbênătrongăvƠăbênăngòaiăsătoăcăsăchoăvicăhìnhăthƠnhăvƠ đánhăgiáăcácă
chinălcăcóăkhănngălaăchnăkhăthi.
1.3. CÁCăCỌNGăCăXỂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANH
TheoăFredăR.David,ăcóă3ăgiaiăđon đăhìnhăthƠnhănênăchinălcăkinh doanh
vƠămiăgiaiăđon sădngănhngăcôngăcăkhácănhau.
Giaiăđon 1:ăGiaiăđon thu thpăvƠăhăthngăhóaăthôngătin
GiaiăđonănƠyătómăttăcácăthôngătinăcăbnăđƣăđcăthuăthpăvƠăhăthngăhóaă
đăhìnhăthƠnhănênăcácăchinălcăkinhădoanh.ăGiaiăđon nƠyăsădngă3ăcôngăc:ăMaă
trnăEFE,ămaătrnăhìnhănhăcnhătranhăvƠămaătrnăIFE.
Giai đon 2: Giai đon ktăhp
GiaiăđonănƠyălaăchn,ăspăxp,ăktăhpăcácăyuătăbênătrong,ăbênăngoài đă
đaăraăcácăchinălcăkhăthi.ăGiaiăđon này săsădngă3 côngăcămaătrn:ăMaătrnă
đimămnhă- đimăyu,ăcăhiăậ nguyăc (SWOT); MaătrnăvătríăchinălcăvƠăđánhă
giá hot đngă(SPACE) và Maătrnăchinălcăln.
Giai đon 3: Giai đon quytăđnh
Giai đon nƠyăsădngămt côngăcăduyănhtălƠămaătrnăhoch đnhăchinălcă
cóăthăđnhălngă(QSPM).ăMaătrnăQSPMăsădngăthôngătinăăgiaiăđon 1,ăđánhăgiáă
kháchăquanăcácăchinălcăkinhădoanhăcóăthălaăchnăăgiaiăđon 2ănhmăquytăđnhă
xemăchinălcăkinhădoanhănƠoălƠătiăuănhtăchoădoanhănghip.
ThitălpămaătrnănƠyănhmăđaăraănhngăđánh giáăsoăsánhăcôngătyăviăcácăđiă
thăcnhătranhăchăyuătrongăcùngăngƠnh.ăSăsoăsánhădaătrênăcácăyuătănhăhngă
đnăkhănngăcnhătranhăcaăcôngătyătrongăngƠnh.ăQuaăđóănóăchoănhƠăqunătrănhìnă
nhnăđcănhngăđimămnhăvƠăđimăyuăcaăcôngătyăviăđiăthăcnhătranh,ăxácă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 18

đnhăliăthăcnhătranhăchoăcôngătyăvƠănhngăđimăyuăcnăđcăkhcăphc.
MaătrnănƠyănhnădinănhngăđiăthăcnhătranhăchăyuăcaădoanhănghip.ă
MaătrnănƠyălƠăsămărngăcaămaătrnăEFEăviăcácămcăđăquanătrngăcaăcácăyuă
t,ăỦăngha đimăsăcaătngăyuătăvƠătngăsăđimăquanătrngălƠăcóăcùngăỦăngha.
MaătrnăhìnhănhăcnhătranhăkhácăviămaătrnăEFEăăch:ăcóămtăsăyuătă
bênătrongăcóătmăquanătrngăquytăđnhăcngăđcăđaăvƠoăđăsoăsánh.ăTngăsăđimă
đánhăgiáă cácăđiăthăcnhătranhăsăđcăsoăsánhăviădoanhănghipăđcăchnălƠmă
mu.
1.3.1.3. Ma trn các yu t ni b (IFE)
YuătăniăbăđcăxemălƠărtăquanătrngătrongămiăchinălcăkinhădoanhăvƠă
cácămcătiêuămƠădoanhănghipăđƣăđăra.ăSauăkhiăxemăxétătiăcácăyuătăniăb,ănhƠă
qunătrăchinălcăcnălpămaătrnăcácăyuătănƠyănhmăxemăxétăkhănngăphnăngă
vƠănhìnănhnănhngăđimămnh,ăyu.ăTăđóăgiúpădoanhănghipătnădngătiăđaăđimă
mnhăđăkhaiăthácăvƠăchunăbăniălcăđiăđuăviănhngăđimăyuăvƠătìmăraăphngă
phápăciătinăđimăyuănày.
VicăthitălpămaătrnăIFEăcngătheoă5ăbc:
- Lpădanhămcăcácăyuătăbênătrongăcóăvaiătròăquytăđnh.
- ánhăgiáămcăđăquanătrng caătngă yuătătheoăthangăđimătă0,0ăđnă1,0ă
(mcăđăquanătrngătngădn)ăviătngăsăđimăcácăyuătăbngă1.ăMcăđăquan
trngă nƠyă daă vƠoă tmă quană trngă caă cácă yuă tă đóă điă viă doanhă nghip,ă
khôngă phơnă bită yuă tă nƠyă đangă lƠă đimă mnhă hayă lƠă đimă yuă caă doanhă


S
Lită kêă nhngă đimă
mnh
W
Lităkêănhngăđimăyu
O
Lităkêăcácăcăhi
CácăchinălcăS-O
CácăchinălcăW-O
T
Lităkêăcácănguyăc
CácăchinălcăS-T
CácăchinălcăW-T
uăđimăcaă maătrnănƠyălƠăxácăđnhăcácăuăđim,ăkhuytăđimăcaămtătă
chc,ăcácăcăhiăđăphátătrinăvƠăcătháchăthcănguyăcămƠătăchcăđóăsăphiăđngă
đu.ă Thcă hină phơnă tíchă SWOTă giúpă doanhă nghipă tpă trungă cácă hotă đngă vƠoă
nhngălnhăvcă mƠăhăđangăcóăliăthăvƠănmăbtăđcăcăhiămƠăhăcóăđcăđă
hochăđnhăchinălcăkinhădoanhămtăcáchăđúngăđn.
Tuyănhiên,ămaătrnănƠyăcóănhngănhcăđimănhăsau :
- Vicănhnădinăđimămnh,ăđimăyuălƠădaăvƠoăquanăđimătngăngi.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 20

- MôiătrngăbênătrongăcngăcóăthătoăraăcácăcăhiăvƠăđeădo.ăChoănên,ă
cngăcnăphiăphơnăbităcăhiăvƠăđeădaătăbênătrongăvƠăbênăngoƠi.
1.3.2.2. Ma trn v trí chin lc và đánh giá hot đng (SPACE)
MaătrnăSPACEădùngăđăđánhăgiáăhotăđngăcaădoanhănghip,ăđngăthi nêu

2
1

Chinălcătnăcông CA -6 -5 -4 -3 -2
-1
-1
-2
-3
-4 Chinălcăphòngăth
-5
-6
ES
0 1 2 3 4 5 6 IS

Chinălcăcnhătranh

Nu vectănmăăgo

cătnăcông:ădoanhănghipăđangăăvă tríăttănhtăđăsă
dngănhngăđimămnhăbênătrongănhmătnădngăcăhi,ăvtăquaăyuăđim,ătránhă
các nguyăc. Cácăchinălc:ăthơmănhpăthătrng,ăphátătrinăthătrng,ăphátătrină
snăphm,ăktăhpăvăphía trc,ăktăhpăvăphíaăsau,ăktăhpăchiuăngangăđuăcóăkhă
thiătùyăhòanăcnhăcăthăcaătngădoanhănghip.
Nuăvectănmăăgo