ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------

Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ
TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ
NGHITAMTOURS)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2008

2


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------

Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ
TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ
NGHITAMTOURS)
Chuyên ngành: Du lịch
Mã số:


kinh doanh lữ hành............................................................................. 12
1.1.1 Lược sử hình thành internet trên thế giới và Việt Nam ........................ 12
1.1.2 Một số khái niệm cơ bản trong khai thác internet ............................... 16
1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành ..................... 17
1.3 Các hình thức khai thác internet trong kinh doanh lữ hành ................ 20
1.3.1 Bán hàng trực tuyến......................................................................... 20
1.3.2 Marketing trực tuyến ....................................................................... 22
1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng và với nhà cung cấp ................. 34
1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn trên thế giới với các chiến lược
khai thác internet trong kinh doanh lữ hành. ...................................... 36
1.4.1 Travelocity với các chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực
tuyến.............................................................................................. 36
1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé giờ chót .................................. 38
1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động ............................................... 40
1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com.......................................... 41
1.5 Vai trò của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành..... 42

5


Chương 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI
SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS........... 46
2.1 Thực trạng khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội....................... 46
2.1.1 Sơ lược về Saigontourist Hà Nội ...................................................... 46
2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Saigontourist Hà Nội ............................. 48
2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet tại
Saigontourist Hà Nội ...................................................................... 51
2.1.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Saigontourist
Hà Nội. ......................................................................................... 54
2.2 Thực trạng khai thác internet tại công ty Exotissimo. ......................... 56

3.2 Những cơ sở và nguyên tắc để xây dựng chiến lược ............................. 86
3.2.1 Những cơ sở để xây dựng chiến lược ............................................... 86
3.2.2 Nguyên tắc khi xây dựng chiến lược ................................................ 89
3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong hoạt động
kinh doanh lữ hành tại Hà Nội............................................................ 92
3.3.1 Xác định mục tiêu của chiến lược .................................................... 92
3.3.2 Phân tích SWOT về kinh doanh trực tuyến của Saigontourist Hà
Nội, Exotissimo và Nghitamtours .................................................... 95
3.2.3 Lựa chọn chiến lược......................................................................111
3.2.4 Thực hiện chiến lược đề ra.............................................................114
3.2.5 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược ....................................124
KẾT LUẬN .............................................................................................130
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................131
Phụ lục 1 .................................................................................................134
Phụ lục 2..................................................................................................135
Phụ lục 3..................................................................................................136
Phụ lục 4..................................................................................................137

7


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn trên thế giới ........................................ 38
Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet của Saigontourist Hà Nội. ................... 48
Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng một số phần mềm tại Saigontourist Hà
Nội ........................................................................................... 50
Bảng 2.3 Một số tài khoản của hệ thống đặt chỗ được sử dụng tại
Saigontourist Hà Nội ................................................................. 54
Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia
của www.saigontouristhanoi.com............................................... 55

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
Hình 1.1 Sáu cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trực
tuyến......................................................................................... 18
Hình 1.2 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Travelocity .................... 37
Hình 1.3 Trang chủ của hãng Lastminute ................................................. 39
Hình 1.4 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Priceline.com ................. 41
Hình 1.5 Trang đấu giá các sản phẩm du lịch của hãng eBay .................... 42
Hình 1.6 Kênh phân phối trung gian trực tuyến trong chuỗi các nhà
cung cấp du lịch ........................................................................ 45
Hình 2.1 Sơ đồ mạng máy tính kết nối internet của Saigontourist Hà
Nội ........................................................................................... 49
Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của người lao động, công ty
Saigontourist Hà Nội ................................................................. 52
Hình 2.3 Tỷ lệ các hình thức đào tạo tin học và internet cho nhân viên
của Saigontourist Hà Nội. .......................................................... 53
Hình 2.4 Sơ đồ mạng máy tính công ty Exotissimo tại Hà Nội .................. 58
Hình 2.5 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên công ty
Exotissimo. ............................................................................... 61

9


Hình 2.6 Biểu đồ cơ cấu các khóa học về tin học bổ sung tại
Exotissimo. ............................................................................... 62
Hình 2.7 Biểu đồ cơ cấu khách thăm quan website
www.exotissimo.com ................................................................ 64
Hình 2.9 Sơ đồ mạng máy tính nội bộ có kết nối internet của công ty
Nghitamtours ............................................................................ 67
Hình 2.10 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên Nghitamtours ...... 69
Hình 2.11 Biểu đồ cơ cấu khóa học tin học tại Nghitamtours. .................... 70

Internet và các tiện ích của nó. Các tiện ích mà chúng đem lại đã tạo nên một
sự đột phá trong cuộc sống của con người trên mọi phương diện và mọi lĩnh
vực. Không nằm ngoài xu thế chung đó, ngành kinh doanh lữ hành cũng đã
khai thác các tiện ích của internet trong việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của
khách hàng và cho cả sự phát triển của chính mình. Ở tầm vi mô đó là các hệ
thống quản lý bán hàng, quản lý thông tin khách hàng hay quản lý tài chính
trong doanh nghiệp. Ở tầm rộng hơn, đó là các mạng liên kết hàng trăm khách
sạn, hãng lữ hành và các hãng hàng không với tiện ích đặt chỗ trực tuyến và
thanh toán qua tài khoản tín dụng. Ngoài ra còn có những mạng cung cấp
thông tin lữ hành vô cùng hữu ích bao gồm các chuyến bay, các khách sạn và
nhà hàng tại bất kỳ nơi nào mà con người mong muốn đến. Nó đã tạo nên một
dòng chảy không ngừng trong một xã hội không ngừng vận động.
1. Lý do chọn đề tài
Tại Việt Nam hiện nay, sự phát triển của ngành du lịch với vị thế là một
ngành kinh tế mũi nhọn đã đặt ra yêu cầu những công ty du lịch nói riêng và
các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung không ngừng đổi mới và bắt
kịp những xu thế chung của ngành và toàn xã hội. Trong đó xu thế khai thác
internet vào hoạt động kinh doanh cũng đã bước đầu được quan tâm. Đặc biệt
khi chúng ta muốn hòa nhập vào dòng chảy thông tin của thế giới, quảng bá
hình ảnh và tìm kiếm đối tác bên ngoài lãnh thổ. Tuy nhiên để nhận thức được

11


hết ý nghĩa và tầm quan trọng của vấn đề này không phải là điều đơn giản.
Minh chứng là hầu như chưa có đơn vị nào coi đây là một chiến lược quan
trọng và lâu dài trong kế hoạch phát triển của mình. Bắt nguồn từ thực trạng
đó, đề tài này mong muốn đưa ra một quan điểm về tầm quan trọng của chiến
lược khai thác internet cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trước hết là
tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên đại bàn Hà Nội.

nước được tác giả sưu tầm và tổng hợp
- Phương pháp tiếp cận thống kê: công trình có sử dụng kết quả điều tra
và tổng hợp số liệu từ 102 bảng hỏi được tác giả gửi trực tiếp đến cán
bộ công nhân viên ba doanh nghiệp là Saigontourist Hà Nội,
Exotissimo và Nghitamtours. Mẫu bảng hỏi như Phụ lục 4
- Phương pháp điều tra thực địa: nhiều kết quả nghiên cứu được đưa ra
trên cơ sở nghiên cứu thực tế tại ba doanh nghiệp đã chọn
5. Bố cục luận văn
Luận văn bao gồm ba chương:
- Chương 1: đề cập một cách tổng quan đến vấn đề khai thác internet
trong kinh doanh lữ hành trên thế giới và Việt Nam. Các vấn đề đó là
lịch sử ra đời của internet và sự hình thành các khai thác internet đầu
tiên trong kinh doanh lữ hành, các hình thức chính và lợi ích của khai
thác internet trong kinh doanh lữ hành.
- Chương 2 đề trình bày các vấn đề về thực trạng khai thác internet trong
ba doanh nghiệp được chọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và
Nghitamtours.
- Chương 3 là các phân tích về mục tiêu, cơ sở và nguyên tắc của khai
thác internet. Đồng thời chương 3 cũng đưa ra các phân tích vi mô và vĩ
mô trước khi xây dựng chiến lược cụ thể về khai thác internet cho ba
doanh nghiệp được chọn nghiên cứu

13


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Ngô Đức Anh, “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh
doanh lữ hành trên thế giới và hướng phát triển ứng dụng trong các
doanh nghiệp lữ hành Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98),

15. Nguyễn Phúc Trường Sinh, Thương mại điện tử cho doanh nghiệp,
Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2001
16. Nguyễn Ngô Việt, Kinh tế Internet, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2001
Tiếng Anh
17. Barbara Postel, A World Travel Trends Report 2006-07, ITB Berlin,
Germany, 2007
18. Barton Richard, Expedia Inc.: Scale and Profitability; Morgan Stanley
Internet, Software and Networking Conference, 2002
19. Bettina Knauth, Tourism and the Internet in the European Union,
European Communities, 2006
20. Carl Henrik Marcussen, Internet Distribution of European, Travel and
Tourism Services, Research Centre of Bornholm, 2008
21. Dave Chaffey, Internet Marketing: Strategy, Implementation and
Practice, Prentice Hall, 2006
22. Dimitrios Buhalis, ETourism: Information Technology for Strategic
Tourism Management, Financial Times Prentice Hall, 2003
23. Ed Perkins, Online Travel, Microsoft Press, 2000
24. Gary Holleman, Travel and Hospitality Online: A Guide to Online
Services, John Wiley & Sons, Incorporated, 1995

15


25. Graham Jones, Travel & Holidays on the Internet: The Amazing New
World of Online Travel Services, Information, Prices, Reservations,
Timetables, Bookings and More, Internet Handbooks, 1999
26. John B. Horrigan, Online Shopping, Pew life internet and american life
project, washington D.C, 2008
27. Lee Andrew, Travelling via the Web: The Changing Structure of an
Industry, Harvard Business Review Case Study: Centre for Asian