1
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
•
1. Khái niệm sản phẩm
•
2. Giá trò sản phẩm và phân loại sản phẩm
•
3. Chất lượng và tính năng của sản phẩm
•
4. Kiểu dáng, thiết kế
•
5. Các quyết đònh về nhãn hiệu
•
6. Họ và nhóm sản phẩm
•
7. Phát triển sản phẩm mới
•
8. Các chiến lược tiếp thò theo vòng đời sản phẩm
•
9. Những nguyên nhân thành công và thất bại của sản phẩm
10. Dò biệt hóa sản phẩm
Chương 5
CHIẾN LƯC SẢN PHẨM
2
1. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
Sản phẩm là tất cả những gì người bán cung cấp trên
thò trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của
khách hàng.
Lắp đặt
Dòch
vụ

4
PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
Sản phẩm tiêu dùng:
Hàng thuận tiện:
* Là sản phẩm mà khách hàng mua thường xuyên,
muốn được mua ngay lập tức, ít cân nhắc khi mua
* Giá trò thường thấp
* Bao gồm các sản phẩm: thiết yếu, cấp thiết và
ngẫu hứng
•
Ví dụ: báo, thuốc lá,…
Hàng mua sắm:
* Là sản phẩm có giá trò thấp hoặc trung bình.
* Không mua thường xuyên
* Khi mua có sự so sánh và xem xét về sự thích
hợp, chất lượng, giá cả, kiểu dáng,…
•
Ví dụ: quần áo,…
5
Hàng chuyên biệt:
* Là những sản phẩm có đặc điểm độc đáo hay
nhãn hiệu đặc biệt
* Người mua thường dùng nhiều thời gian và nỗ lực
để tìm kiếm, so sánh chọn lựa
•
Ví dụ: Xe hơi,…
Hàng ít nghó đến:
* Là loại sản phẩm mà khách hàng không biết hoặc
nếu biết thì cũng ít nghó đến để mua.
* Đòi hỏi người bán hàng phải nỗ lực tiếp thò rất lớn

Ít biết, ít
quan tâm về
sản phẩm
Có sự ưa thích
và trung thành
nhãn hiệu, ít
nhạy về giá
Mua thường
xuyên, có so
sánh về giá,
chất lượng và
kiểu dáng
Mua thường
xuyên, ít cân
nhắc hay so
sánh
Hành vi
mua
Ít nghó đếnChuyên biệtShoppingThuận tiện
7
Sản phẩm công nghiệp:
Nguyên liệu, phụ tùng:
* Các loại nguyên liệu sơ cấp hoặc thứ cấp
* Giá cả và dòch vụ khi bán là yếu tố quan trọng
* Thường ít quảng cáo và khuyến mãi
Hàng dòch vụ hỗ trợ:

* Là những sản phẩm không trực tiếp tham gia tạo
sản phẩm
* Giá cả, uy tín, chất lượng dòch vụ là yếu tố quan

Đưa ra thò trường những tính năng được khách
hàng mục tiêu ưa thích để tạo lợi thế cạnh tranh.
10
•
Kiểu dáng chỉ là hình thức, là mẫu mã bên ngoài
•
Thiết kế bao gồm cả bên ngoài lẫn bên trong
•
Một phương thức marketing để khác biệt hóa sản
phẩm
•
Là yếu tố tạo sự cảm nhận về chất lượng
4. KIỂU DÁNG VÀ THIẾT KẾ