BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

ĐỒNG THANH LONG

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG
VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN
NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

ĐỒNG THANH LONG

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG
VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN
NĂM 2020


Phản biện 1

3

TS. Phạm Thị Hà

Phản biện 2

4

PGS. TS. Nguyễn Thuấn

5

TS. Mai Thanh Loan

Ủy viên
Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

3 nội dung, bao gồm: Tổng quan về đề tài; Cơ sở lý luận; Thực trạng công tác đào tạo
phát triển nguồn nhân lực; Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Kết luận và kiến
nghị.
III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/9/2016
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2017
V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An.
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Họ tên và chữ ký)

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển
nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi
nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” là công trình nghiên cứu do chính bản thân tôi thực
hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Cô TS. Tạ Thị Kiều An.
Tôi xin cam kết các thông tin, số liệu và kết quả nghiên cứu của luận văn chưa từng được
công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào trước đây.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung, tính trung thực của đề tài nghiên cứu
này.
Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2017
Tác giả thực hiện luận văn.

Đồng Thanh Long



bản ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại một Doanh nghiệp,
Thứ hai, qua phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp điều tra tại ngân hàng TMCP ngoại
thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch, nghiên cứu các nhóm chức năng chính là: Đánh
giá công tác đào tạo, định hướng và phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đánh
giá các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực của
Vietcombank Nhơn Trạch, qua đó xác định được ưu, nhược điểm mà Chi nhánh đang gặp
phải.
Thứ ba, từ thực trạng của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn
Trạch đã được phân tích ở trên, đề tài đã đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm đóng góp một
phần vào việc hoàn thiện hơn nữa công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh.


iv

ABSTRACT
Research project on "The development of training and development of human
resources in Vietnam by the Nhon Trach to 2020" was implemented in the context of
competition in the field of banking on high growth. The project was carried out at
Vietcombank, Nhon Trach branch.
The thesis consists of three core issues. First, the research theme uses the basic theory of
human resources, human resource development, human resource management, objectives
and tasks of human resource development training, and the content. Basically, the basic
factors affecting the training and development of human resources in an enterprise,
Second, the main functional groups are: Evaluating training, orientation and development,
improving the quality of human resources and Assess the environmental factors affecting
the human resources training of Vietcombank Nhon Trach, and determine the advantages
and disadvantages that branches are facing.
Thirdly, from the status of the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade
(Nhon Trach), the above analysis was proposed and the proposal was proposed to contribute
to improving the training. human development at the branch.

1.3

Các yếu tố ảnh hưởng chung đến hoạt động đào tạo phát triển của doanh nghiệp. 23

1.3.1

Môi trường bên ngoài .......................................................................................... 23

1.3.2

Môi trường bên trong........................................................................................... 24

1.4 Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong các ngân hàng ............................. 25
1.4.1 Tình hình đào tạo phát triển tại các ngân hàng ........................................................ 25


vi
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .................................................................................................... 30
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN
TRẠCH. ............................................................................................................................ 31
2.1. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam
Chi Nhánh Nhơn Trạch. .................................................................................................... 31
2.1.1. Đôi nét về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam. ................. 31
2.1.2.Tổng quan về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi
nhánh Nhơn Trạch. ............................................................................................................ 32
2.1.3. Các loại sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàngThương Mại Cổ Phần Ngoại Thương
Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ..................................................................................... 36
2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương TMCP Ngoại
Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ....................................................................... 42


3.2.4

Xây dựng khung chương trình đào tạo cho từng đối tượng cán bộ quản lý , nhân

viên, nhân viên mới vào .................................................................................................... 85
3.3 Một số giải pháp khác ................................................................................................. 89
3.4.

Đề xuất giải pháp. ................................................................................................... 91

3.4.1. Đối với Ngân hàng VietcomBank Việt Nam .......................................................... 91
3.4.2. Đối với Ngân hàng Vietcombank Nhơn Trạch ....................................................... 92
KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 94
PHỤ LỤC 1 ....................................................................................................................... 95
PHỤ LỤC 2 ..................................................................................................................... 101
PHỤ LỤC 3 ..................................................................................................................... 102
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 108


viii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
CBCNV:

Cán bộ công nhân viên

CN :

Chi nhánh

Vietcombank Nhơn Trạch:
chi nhánh Nhơn Trạch

Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam


ix

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa đào tạo và phát triển ………………… ................................. 9
Bảng 1.2: Phân biệt giữa đào tạo và phát triển ……………....…………………..…..… 9
Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn vietcombank nhơn trạch …… ...................................... 37
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động tín dụng tại vietcombank nhơn trạch.................................. 39
Bảng 2.3: Kết quả lợi nhuận kinh doanh vietcombank nhơn trạch ................................... 41
Bảng 2.4 Quy mô nguồn nhân lực của vietcombank nhơn trạch ..................................... 42
Bảng 2.5: Nhân lực lao động theo độ tuổi qua các năm ................................................. 43
Bảng 2.6: Số lao động theo giới tính ………………………….……… ......................... 45
Bảng 2.7: Biến động nhân sự ……………………………………………… .................. 46
Bảng 2.8: Nhu cầu đào tạo của chi nhánh qua các năm ………… ................................... 49
Bảng 2.9: Nhận xét về học viên ....................................................................................... 51
Bảng 2.10: Nội dung chương trình đào tạo của vietcombank nhơn trạch ....................... 54
Bảng 2.11: Mục tiêu chương trình đào tạo ....................................................................... 56
Bảng 2.12: Ý kiến của cbcnv về chương trình đào tạo nnl tại chi nhánh ....................... 57
Bảng 2.13: Nhận xét về hiệu quả công tác đào tại ........................................................... 60
Bảng 2.14: Công tác bố trí, sử dụng lao động .................................................................. 62
Bảng 2.15: Nhân lực theo trình độ học vấn ..................................................................... 63
Bảng 2.16: Nhân lực theo thâm niên công tác ................................................................. 64
Bảng 2.17: Bảng đánh giá kỹ năng làm việc nhóm ......................................................... 65
Bảng 2.18: Đánh giá thể lực người lao động ................................................................... 68
Bảng 3.1. Các bước phát triển sự nghiệp cho nhân viên ................................................. 78

tranh khác nhau.
Đối với nền kinh tế thị trường hiện nay, mọi nguồn lực đều có hạn vì vậy một
doanh nghiệp muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường thì yếu tố con người của
doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng. Do đó, mọi tổ chức, doanh nghiệp đều chú
trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của mình nhằm nâng cao kiến
thức, kỹ năng cho người lao động góp phần tăng lợi nhuận và cạnh tranh trên thị
trường.
Nằm trong hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam – Vietcombank, là ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng
trong phát triển kinh tế đất nước. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi
nhánh Nhơn Trạch là chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
trong thời gian qua đã có những phát triển vượt bậc, và là Chi nhánh được xếp hạng
thứ 3 toàn nghành của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam do đó vấn đề NNL
cần phải được ưu tiên quan tâm, đặc biệt là công tác đào tạo và phát triển NNL tại
Ngân hàng sao cho phù hợp. Với quy mô rộng, và số lượng nhân lực tương đối đông
nên công tác đào tạo và phát triển NNL được tiến hành thường xuyên nhưng đôi khi
không tránh khỏi những thiếu sót nên cần được hoàn thiện dần dần từng bước trong
quá trình thực hiện công tác đào tạo.
Cũng như tất cả những ngân hàng khác, yếu tố đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch đã và


2
đang được Ban lãnh đạo Chi nhánh đặt lên hàng đầu nhằm đảm bảo sự ổn định và phát
triển bền vững của Chi nhánh. Xuất phát từ những lý do trên tôi đã chọn đề tài “Hoàn
thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ
phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” sẽ phản ánh
được phần nào thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển NNL tại Ngân hàng và đưa
ra những kiến nghị nhằm đóng góp một phần vào việc hoàn thiện hơn nữa công tác
đào tạo và phát triển NNL tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nhơn

công tác đào tạo & phát triển NNL tại chi nhánh Nhơn Trạch. Đưa ra các giải pháp
nhằm nâng cao hiệu qủa công tác đào tạo phát triển NNL tại chi nhánh Nhơn Trạch
đến năm 2020.


4

KẾT CẤU LUẬN VĂN
Luận văn gồm 3 chương chính, ngoài ra còn có phần mở đầu và phần kết luận,
danh mục các bảng biểu, tài liệu tham khảo, chữ viết tắt, mục lục, các phụ lục.
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo phát triển nhân lực trong doanh
nghiệp.
Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển NNL tại ngân hàng
TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch.
Chương 3: Giải pháp đào tạo phát triển nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại
thương Việt nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020.


5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.1.1 Nhân lực và nguồn nhân lực
Để hiểu rõ và nắm vững khái niệm về đào tạo phát triển nguồn nhân lực trước hết
cần nắm rõ khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Như một số
giáo trình có quan niệm về nhân lực như sau:
Nhân lực là nguồn lực của mỗi con người, bao gồm thể lực và trí lực.
Thể lực là sức vóc, tình trạng sức khoẻ, chiều cao, cân nặng… của cơ thể. Nó phụ
thuộc vào mức sống, thu nhập, môi trường sinh hoạt, chế độ ăn uống, chế độ làm việc,
nghỉ ngơi, chế độ chăm sóc y tế…

nhân lực. Theo giáo trình Quản trị nhân lực của PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân-Th.S
Nguyễn Vân Điềm cùng tập thể tác giả giáo viên bộ môn Quản trị nhân lực ĐH Kinh
Tế Quốc Dân thì khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp
được hiểu như sau:
Đào tạo được hiểu là các hoạt động nhằm giúp cho người lao động có thể thực
hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập làm
cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập
để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động có
hiệu quả hơn.
Phát triển là các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của
người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định
hướng tương lai của tổ chức.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động nhằm duy trì và
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện để tổ chức có thể đứng
vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh.
Như vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải được tổ chức thực
hiện một cách bài bản và thường xuyên.
1.1.2.1. Mục đích của đào tạo nguồn nhân lực:
Đào tạo tự nó không phải là một mục đích, nó chỉ có thể là một phương tiện phục
vụ một mục đích:


7
Xóa bỏ sự rối loạn chức năng do năng lực của nhân viên không phù hợp với nhiệm
vụ được giao.
Tạo điều kiện dễ dàng cho việc đạt mục tiêu ngắn, trung và dài hạn của tổ chức.
Đào tạo là một công cụ quan trọng để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp và
phát triển nhân viên.
Tuy đào tạo chỉ là một thành tố của quá trình phát triển bao gồm tất cả những kinh
nghiệm hoàn thiện và phát triển những đặc điểm liên quan đến lao động của các nhân

quy mô, nâng cao chất lượng và cơ cấu ngày càng hợp lý hơn NNL trong tổ chức. Về
nội dung phát triển NNL gồm ba hoạt động là: giáo dục, đào tạo và phát triển.
- Giáo dục: “Được hiểu là các hoạt động học tập để chuẩn bị cho con người bước
vào một nghề nghiệp hoặc chuyển sang một nghề mới, thích hợp hơn trong tương lai”
(Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2012).
- Đào tạo: “ Được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động
có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình
học tập làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt
động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ
lao động có hiệu quả hơn” (Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2012).
- Phát triển: “Là các hoạt động học tập vươn ra khỏi phạm vi công việc trước mắt
của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những
định hướng tương lai của tổ chức” ( Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2012).
1.1.2.4 Vai trò của phát triển nguồn nhân lực
Là một tất yếu khách quan do sự phát triển của Khoa học – Kỹ thuật.
Sự biến đổi của xã hội diễn ra nhanh chóng. Nền kinh tế thị trường đòi hỏi phải có
NNL có chất lượng cao mới tồn tại và phát triển được.
Phát triển nhân sự là một trong những biện pháp tích cực tăng khả năng thích ứng
của doanh nghiệp trước sự thay đổi của môi trường.
Phát triển NNL cung cấp cho doanh nghiệp nguồn vốn nhân sự chất lượng cao góp
phần nâng cao khả năng cạnh tranh trước các đối thủ.
Góp phần thực hiện tốt chiến lược chung về nhân sự của một doanh nghiệp và cao
hơn là chiến lược chung về nhân sự của quốc gia.


9
Ngày nay phát triển NNL được coi như một khoản đầu tư vào nguồn vốn nhân lực
của tổ chức. Các nghiên cứu cho thấy hiệu quả của những nhân viên mới được đào tạo
ngang bằng với những nhân viên có kinh nghiệm. Đồng thời tạo ra một nguồn năng
lực hiện tại và tương lai cho tổ chức. Ngày càng có nhiều bằng chứng kinh tế chứng tỏ


(Nguồn: Trần Kim Dung, 2015 )
Bảng 1.2: Phân biệt giữa đào tạo và phát triển
Đào tạo

Phát triển

Một nỗ lực của tổ chức để thúc đẩy việc học
tập về những kiến thức, kỹ năng, thái độ và Liên quan tới việc dạy cho người lao động
hành vi liên quan đến công việc.

những kiến thức , kỹ năng cần thiết cho

Giúp tổ chức hoạt động với hiệu suất cao công việc hiện tại và tương lai
hơn.

Giúp cho nhà quản lý hiểu biết tốt hơn,

Nhằm nâng cao năng suất của người lao giải quyết các vấn đề và ra quyết định tốt
động

hơn, động viên người lao động để thu

Được sử dụng để làm phù hợp với những được những lợi ích từ các cơ hội.
thay đổi trong tổ chức.
(Nguồn: Trần Kim Dung, 2015)


10
Đào tạo và phát triển NNL không phải là một chúng có sự khác nhau ở tập trung,

11
bồi dưỡng để tăng năng lực, khả năng sáng kiến và giúp NLĐ tăng năng suất, gắn bó
lâu dài với doanh nghiệp.
1.2.1 Nội dung của đào tạo
Quá trình Đào tạo được thực hiện qua 4 bước:

(Nguồn: Nguyễn Văn Dờn, 2011)
Hình 1.1: Quá trình Đào tạo
1.2.1.1 Xác định nhu cầu Đào tạo
Đánh giá nhu cầu đào tạo
Xác định nhu cầu cụ thể cho đào tạo.“Đánh giá nhu cầu đào tạo là quá trình thu
thập và phát triển thông tin để làm rõ nhu cầu cải thiện khả năng thực hiện công việc
và xác định liệu đào tạo có thực sự là giải pháp thiết thực ?”.
Đánh giá nhu cầu đào tạo để loại trừ những chương trình đào tạo không thích hợp,
để nhận biết những nhu cầu đào tạo thích hợp còn chưa được đáp ứng và để xác định
mục tiêu đào tạo cho các chương trình được vạch ra.
Khi đánh giá nhu cầu đào tạo người ta thường bắt đầu từ quan điểm cho rằng kết
quả làm việc tồi nên phải đào tạo. Hầu như các công ty chỉ nhận dạng các nhu cầu đào
tạo theo phản ứng đối với các vấn đề khi chúng nảy sinh. Tuy nhiên, hiệu quả làm việc
không như mong muốn của nhân viên do nhiều nguyên nhân; có những nguyên nhân
liên quan đến đào tạo và có cả những nguyên nhân không liên quan đến đào tạo.