LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu, nhu cầu trao đổi, tiêu dùng hàng hóa
ngày một lớn, Việt Nam đã dần khẳng định được vị thế của mình trên trường quốc tế. Từ
đó, hàng loạt doanh nghiệp Việt Nam ra đời, đạt được những bước tiến nhất định nhờ
việc thỏa mãn nhu cầu ngày một đa dạng của người tiêu dùng. Có được thành công kể
trên của các doanh nghiệp, không thể không nhắc đến vai trò vô cùng quan trọng của
Marketing. Việc xây dựng tốt chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn
trong tâm trí khách hàng đồng thời đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Hiểu được điều đó, công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam
những năm gần đây đã có những sự thay đổi nhất định trong việc phát triển chiến lược
marketing nhằm đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng mục tiêu.
Thời gian vừa qua, được sự cho phép của thầy cô trường Đại học Thương mại và ban
lãnh đạo công ty, em đã có khoảng thời gian thực tập vô cùng ý nghĩa tại công ty Cổ
phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam.
Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã nhận được những lời góp ý rất tận tâm
từ chị Trần Thị Trang – Trưởng phòng Kinh doanh và cô Bùi Lan Phương để hoàn thiện
bài báo cáo. Trong quá trình làm báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu xót, em rất
mong nhận được chỉ dẫn, góp ý từ anh chị quý công ty và thầy cô để bài báo cáo của em
được chỉn chu hơn.
Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lan Phương, ban lãnh đạo
công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam nói chung và anh chị phòng
kinh doanh nói riêng đã giúp đỡ em để em hoàn thiện được bài báo cáo.
Hà Nội, ngày 06 tháng 02 năm 2020
Sinh viên

Đinh Thị Diệu Hồng

MỤC LỤC

1


Trung học cơ sở

3

THPT

Trung học phổ thông

4

CSKH

Chăm sóc khách hàng

5

PR

Public Relations

Quan hệ công chúng

6

CRM

Customer Relationship
Management

Quản lý mối quan hệ khách

Ngày cấp: 02/12/2008
Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
Mã số thuế: 0105889890
Giám đốc: Trần Thị Thủy
Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà Âu Việt, số 1 Lê Đức Thọ, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 024 3793 8080
- Fax: 04.37938088
Website : www.edumax.edu.vn
Email
: [email protected]
Loại hình kinh doanh: công ty thương mại và dịch vụ
Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty được thành lập và đi vào hoạt động từ 2008 dưới tên gọi Công ty Cổ phần
Longman Việt Nam, địa chỉ tại 41 ngõ 37 đường Trần Quốc Hoàn, Phường Dịch Vọng
Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
Nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng có nhu cầu cao cho các khóa học tiếng Anh, tháng
5/2012, công ty quyết định đổi tên thành Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax
Việt Nam; địa chỉ tại Tầng 2, tòa nhà Âu Việt, số 1 đường Lê Đức Thọ, Phường Mai
Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
Với slogan “Maximize your ability” (Phát huy tối đa năng lực người học), công ty luôn
nỗ lực mang đến cho khách hàng những khóa học tiếng Anh với chất lượng dẫn đầu,
phương pháp học tập đạt hiệu quả thiết thực. Doanh nghiệp luôn hướng tới việc tối đa
hóa năng lực của người học thông qua việc tổ chức dạy và học một cách khoa học và
thiết thực.
Ngày 30/09/2018 công ty khai trương cơ sở thứ 2 tại Anh ngữ Edumax Vạn Phúc, L3 –
05, Goldsilk Complex số 430 Cầu Am, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội.
Sau hơn 10 năm hoạt động, công ty đã đạt được các thành công nhất định, được người
tiêu dùng tin tưởng và nhận được nhiều giải thưởng danh giá.
1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ

viên trình độ cử nhân. Phòng kinh doanh gồm bộ phận sales và marketing cùng phối hợp
với nhau; bộ phận marketing có nhiệm vụ điều tra thị trường, tìm hiểu insight khách
hàng rồi đưa thông tin về để bộ phận kinh doanh trực tiếp làm việc với khách hàng và
5

5


-

-

ngược lại. Sự tác động trao đổi qua lại giữa 2 bộ phận càng tốt thì càng hiểu khách hàng,
từ đó đem lại hiệu quả doanh thu càng cao.
Bên cạnh đó, phòng tài chính – nhân sự và phòng đào tạo cũng có những nhiệm vụ,
chức năng riêng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Như vậy có thể thấy, sơ đồ cơ cấu của doanh nghiệp được phân theo chức năng.
Mỗi phòng ban đều hoạt động trên cơ sở độc lập nhưng hỗ trợ lẫn nhau. Phòng kinh
doanh và phòng đào tạo là 2 phòng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên cần phối hợp
chặt chẽ với nhau, đội ngũ nhân viên cần nỗ lực hết mình vì con người là yếu tố quan
trọng. Để đạt được điều đó thì phòng tài chính – nhân sự cần có các chính sách thu hút
nhân tài, thưởng phạt nhân viên xứng đáng, góp phần vào sự phát triển của công ty.
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
Nhận thức nhu cầu cao của khách hàng trong việc học tập và nâng cao trình độ
Tiếng anh, công ty đã nắm bắt xu thế, quyết định kinh doanh mảng giáo dục với sản
phẩm chủ yếu là các khóa học Tiếng Anh với các cấp độ đa dạng như:
Trình độ mẫu giáo
Trình độ tiểu học
Trình độ trung học cơ sở và trung học phổ thông
Trình độ du học

(%)
(%)
12.44%
-374
-5,25%

Chi phí

5692

6057

5832

365

6.41%

-225

-3.71%

Lợi nhuận

643

1066

917


khách hàng của hoạt động marketing thương mại của công ty
Sau khi được nhận vào làm thực tập sinh tại công ty, em đã được sắp xếp làm việc
tại phòng kinh doanh của Edumax để trải nghiệm. Công việc training được đảm nhiệm
bởi trưởng phòng kinh doanh và trưởng nhóm trong vòng 3 ngày đầu khi nhận công việc
mới. Làm việc ở vị trí là một nhân viên kinh doanh, đầu tiên em được training tìm kiếm
data học viên trên các group, các diễn đàn học tiếng Anh trên facebook. Mục tiêu là lấy
được thông tin của khách hàng và xác định nhu cầu của họ. Tiếp theo, em giải đáp các
thắc mắc, tìm hiểu khó khăn mà khách hàng gặp phải khi học tiếng Anh, từ đó tư vấn
khóa học phù hợp. Để làm được điều này em đã được training kỳ càng về các khóa học
mà công ty cung ứng. Sau khi khách hàng đồng ý đến trung tâm học thử, em sẽ lưu lại
thông tin, sắp xếp và yêu cầu học viên xác nhận lịch học thử phù hợp với nhu cầu khách
hàng. Bước tiếp theo, em sẽ gửi thông tin học viên qua bộ phận đào tạo để tiếp nhận học
viên, gửi thông tin qua nhân viên kinh doanh để sắp xếp và ký kết hợp đồng đào tạo.
Trong quá trình sử dụng sản phẩm của công ty, nếu khách hàng có phát sinh thắc mắc,
em sẽ nhiệt tình tiếp nhận thông tin và trao đổi với khách hàng.
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty
2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tố vĩ mô
a. Môi trường kinh tế
Thời gian gần đây, nền kinh tế Việt Nam vươn lên phát triển mạnh mẽ, lạm phát
được kiềm chế ở mức ổn định. Nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài ngày một nhiều, điều
này đòi hỏi nguồn nhân lực với chất lượng cao hơn, đáp ứng yêu cầu công việc của
doanh nghiệp và hội nhập quốc tế. Vì vậy, người dân chú trọng đặc biệt đến Ngoại ngữ,
cụ thể là nhu cầu trau dồi và luyện tập tiếng Anh của người dân ngày một tăng cao.
Công ty cần chú ý đến tình hình kinh tế để có sự điều chỉnh mức giá các khóa học tiếng
Anh với khách hàng mục tiêu để có hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
7

7

cận khách hàng mục tiêu lại dễ dàng đến thế, chỉ thông qua 1 cú click chuột. Bên cạnh
đó, doanh nghiệp cần tiếp thu, đổi mới phương pháp học không ngừng, việc trang bị
máy tính và các thiết bị điện tử khác phục vụ cho nhu cầu học tiếng Anh của học viên là
điều quan trọng và đáng được lưu tâm. Hệ thống quản lý học viên, liên lạc với gia đình
cũng nhờ có Internet mà trở nên dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố ngành
a. Khách hàng và công chúng
8

8


Khách hàng là yếu tố then chốt quyết định đến sự tồn tại của một doanh nghiệp bởi
chính họ là người mang đến nguồn doanh thu cho công ty. Bởi vậy, doanh nghiệp cần nỗ
lực thỏa mãn tối đa nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, với đặc thù của
mảng giáo dục và đào tạo, mỗi khóa học khác nhau lại dành cho một tập đối tượng khác
nhau, riêng biệt. Các marketer của công ty cần tìm hiểu kỹ insight của từng nhóm khách
hàng, từ đó đưa ra các chương trình xúc tiến khác nhau để tiếp cận đúng nhu cầu của tập
khách hàng này.
Khách hàng cá nhân chiếm phần lớn trong tập khách hàng của công ty. Họ là học
sinh, sinh viên, người đi làm có nhu cầu trau dồi tiếng Anh và có cả những bé đang học
mầm non tiếp xúc sớm với tiếng Anh.
Hiện nay các trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày một nhiều, khách hàng cũng trở
nên khó tính và có nhiều lựa chọn hơn. Công ty cần chú ý chăm sóc học viên thật tốt,
giải quyết thắc mắc sau giờ học, giữ thái độ phản hồi tích cực kể cả sau khi khóa học kết
thúc sẽ khiến họ cảm thấy yên tâm và tin tưởng sản phẩm của công ty.
b. Đối thủ cạnh tranh
Sự phát triển không ngừng của đất nước đã tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi
giúp các doanh nghiệp phát triển một cách nhanh chóng hơn. Nhưng chính môi trường
thuận lợi đó khiến các doanh nghiệp càng có nhiều đối thủ cạnh tranh. Sự xuất hiện liên

phẳng” diễn ra ngày một mạnh mẽ. Rào cản giữa các quốc gia ngày một “mỏng” hơn,
nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài ngày một nhiều, điều này đòi hỏi nguồn nhân lực với
chất lượng cao hơn, đáp ứng yêu cầu công việc của doanh nghiệp và hội nhập quốc tế.
Vì thế nhu cầu sử dụng Tiếng Anh ngày càng lớn. Không chỉ đòi hỏi về giao tiếp thành
thạo mà còn yêu cầu về các bằng cấp, chứng chỉ tiếng Anh để tạo điều kiện đi du học,
làm việc cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước thuận lợi hơn.
Thị trường mục tiêu của Edumax là thị trường Hà Nội. Tại đây, người dân có nhu
cầu khá cao về việc học tiếng Anh. Việc lựa chọn địa chỉ trung tâm ở Lê Đức Thọ là rất
hợp lý vì địa điểm này tập trung nhiều trường Đại học lớn cũng như các trường học các
cấp. Nhu cầu học tiếng Anh vì thế cũng tăng cao. Vì là địa điểm thuận lợi nên đây cũng
là nơi tập trung nhiều đối thu cạnh tranh. Marketer của công ty cần tìm hiểu kỹ insight
của khách hàng và đánh vào đúng tâm lý và nhu cầu của họ.
b. Khách hàng
Với các khóa học đa dạng, khách hàng của công ty trải dài ở nhiều độ tuổi khác
nhau: trẻ em (4 – 10 tuổi), học sinh THCS, học sinh THPT, sinh viên, người đi làm cần
sử dụng tiếng Anh trong công việc. Mỗi nhóm khách hàng lại có đặc điểm khác nhau.
Nhóm khách hàng trẻ em và học sinh THCS, hầu hết các quyết định đều phụ thuộc vào
phụ huynh vì các em chưa có ý thức nhiều trong các quyết định cá nhân. Ở nhóm khách
hàng là học sinh trung học phổ thông và sinh viên đều đã có ý thức rõ ràng hơn nên có
thể tự quyết định khóa học phù hợp, tuy vậy đây là nhóm khách hàng vẫn chịu sự phụ
thuốc kinh tế vào gia đình. Nhóm khách hàng là người đã đi làm có khả năng tự lập nên
có thể lựa chọn sản phẩm mong muốn bất kỳ.
Nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là nhóm khách hàng trẻ em và
trung học cơ sở bởi lẽ đây là nhóm có nhu cầu học lớn nhất. Ngày càng có nhiều gia
đình muốn con trẻ tiếp xúc càng sớm với tiếng Anh càng tốt, họ tin rằng nếu làm như
vậy con em mình sẽ có bước đệm vững chắc hơn sau này, nhiều cơ hội rộng mở. Bên
cạnh đó, vì nhóm khách hàng này phụ thuộc nhiều vào gia đình nên phụ huynh các em
là người quyết định cho con em theo học tại trung tâm.
c. Các yếu tố nội bộ
10

trọng, là yếu tố tác động không nhỏ đến sự thành công của doanh nghiệp. Việc nghiên
cứu và phân tích marketing sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá một cách khái quát và
tổng quan nhất về thị trường, từ đó công ty có những chiến lược marketing hiệu quả,
đem lại doanh thu, dành được chỗ đứng trên thị trường, ghi dấu ấn trong lòng khách
hàng, khiến khách hàng luôn nhớ đến.
Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam rất chú trọng tới việc
nghiên cứu và phân tích marketing. Hoạt động này do trưởng phòng kinh doanh và bộ
phận marketing phụ trách. Các nhân viên thực hiện nhiệm vụ tìm hiểu, nghiên cứu và
đánh giá để tìm ra các thị trường tiềm năng có thể khai thác. Quá trình này thường được
chia thành 2 bước: thu thập thông tin và phân tích thông tin
11

11


Thu thập thông tin: bộ phận marketing tiến hành thu thập thông tin thông qua các khảo

•

sát của công ty với khách hàng. Các phần quà đem lại giá trị cho khách hàng sẽ giúp họ
hứng thú hơn với cuộc khảo sát. Những phần quà ở đây có thể là: voucher giảm giá khóa
học, tài liệu học tập, … Đây được coi là thông tin sơ cấp thu thập được từ khách hàng
tiềm năng
• Phân tích thông tin: thông tin sau khi thu thập được sẽ chuyển về bộ phận marketing để
phân tích, thống kê và phân loại khách hàng theo nhu cầu để có chiến lược marketing
phù hợp
• Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Do nhu cầu và thị trường là rất
lớn nên công ty cần phân tích và lựa chọn được thị trường trọng điểm của mình trước
khi lên kế hoạch cho các chiến lược mới. Cụ thể, thị trường mục tiêu mà công ty muốn
hướng đến chính là đối tượng nhóm khách hàng trẻ em và học sinh trung học cơ sở.

Tiếng Anh giao Khóa
tiếp
Mầm non
Khóa

20

15

4

Tiểu học

Khóa

30

35

5

THCS

Khóa

23

22

6

(%)

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
- Hoạt động R&D mặt hàng

12

12


•

Trong 3 năm gần đây, sản phẩm của doanh nghiệp không có nhiều thay đổi lớn, chủ yếu

tập trung vẫn là các khóa học tiếng Anh phổ thông. Tuy vậy, công ty có sự liên kết đặt
biệt giữa các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh doanh để đem đến cho học viên trải
nghiệm tốt nhất.
• Tháng 10/2018, sau khi nghiên cứu phân tích, công ty đã cho mắt sản phẩm mới là các
khóa học IELTS. Nhận thấy tầm quan trọng của chứng chỉ quốc tế IELTS cũng như nhu
cầu đi du học của học sinh trên địa bàn Hà Nội là tương đối lớn nên công ty đã cho ra
đời các khóa học IELTS. Khóa học này chủ yếu dành cho các học viên trình độ khá của
trung tâm, muốn học thêm để thi chứng chỉ quốc tế, phục vụ cho công việc hoặc để đi
làm.
- Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty:
Là một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo, công ty luôn
nỗ lực tạo ra sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất đem đến học viên. Phải làm sao để học
viên và phụ huynh luôn cảm thấy hài lòng không chỉ trước khóa học mà còn cả trong và
sau khóa học. Để đạt được điều này cần sự phối hợp chặt chẽ từ hầu hết các phòng ban
trong công ty để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
• Trước khóa học: Sau khi nắm bắt được thông tin, nhu cầu của học viên, bộ phận tư vấn

a. Các mức giá của các mặt hàng kinh doanh của công ty
STT

Tuyến sản phẩm

Đơn vị

Giá

1

Mầm non

Khóa

2.500.000đ

2

Tiểu học

Khóa

3.600.000đ

3

THCS

Khóa


Khóa

3.490.000đ

Bảng 3: Các mức giá của các nhóm mặt hàng của công ty
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
b. Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá
Mỗi sản phẩm khác nhau của công ty sẽ có một mức giá khác nhau. Vì vậy, với hệ
thống sản phẩm đa dạng, Eedumax cần có chiến lược định giá phù hợp nhằm có được
hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Căn cứ định giá của Edumax bao gồm:
• Cơ sở chi phí, lợi nhuận mong muốn: công ty cần phải tính được các chi phí, bao gồm
chi phí cố định và chi phí biến đổi khi tổ chức khóa học như: tiền thuê địa điểm học, tiền
lương giảng viên, nhân viên công ty, các trang thiết bị học tập, … Các loại chi phí này
sẽ thay đổi với các lớp học khác nhau, nhu cầu khác nhau của học viên. Mặc dù vậy,
Edumax vẫn cam kết cung cấp cho học viên các khóa học chất lượng với mức giá tối ưu
nhất. Sau khi xác định được chi phí, công ty sẽ cộng vào thêm một khoản lợi nhuận mà
công ty mong muốn để tạo nên giá sản phẩm, ở đây là học phí của từng khóa học.
• Cơ sở cạnh tranh: công ty cần tìm hiểu, tham khảo mức giá sản phẩm tương đương của
đối thủ cạnh tranh. Điều này là vô cùng quan trọng vì nhiều doanh nghiệp có thể tạo nên
lợi thế cạnh tranh từ giá sản phẩm. Sau khi tham khảo, công ty sẽ đưa ra mức giá hợp lý
nhất cho sản phẩm của mình.
Phương pháp định giá được Edumax sử dụng là phương pháp định giá theo lợi
nhuận, theo đó, sau khi xác định được mức chi phí cho sản phẩm, công ty sẽ cân nhắc và
ước lượng phần trăm lợi nhuận mong muốn rồi cộng vào chi phí để ra mức giá cuối
cùng.
Công thức tính giá
14

14

Kênh 1
Khách hàng

Edumax

Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối dịch vụ
Với đặc thù của mảng kinh doanh giáo dục – đào tạo, các sản phẩm khóa học tiếng
Anh của công ty chủ yếu được phân phối qua kênh phân phối trực tiếp (kênh 0 cấp) để
đến với khách hàng. Các trung gian phân phối trong trường hợp này là không cần thiết
vì việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp học viên hiểu rõ về khóa học hơn, nhờ đó
có mức độ tin tưởng cao hơn và giảm bớt nhiều khoản chi phí cho cả công ty và khách
15

15


hàng. Bên cạnh đó, sự giới thiệu của những học viên cũ tại trung tâm với các khách
hàng/học viên tiềm năng cũng khẳng định được chất lượng giảng dạy của trung tâm,
đồng thời trực tiếp đem lại khách hàng mới cho công ty.
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty
a) Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến thương mại/truyền thông
marketing của công ty
- Mục tiêu truyền thông marketing: Trong những năm gần đây, các chương trình
xúc tiến thương mại của Edumax thường hướng đến các mục tiêu sau:
• Tiếp cận khách hàng mới là các học viên có nhu cầu học tiếng Anh, thị trường chủ yếu
là Hà Nội, tích cực triển khai các hoạt động với nhóm khách hàng này để kích đẩy mục
tiêu doanh số.
• Tăng cường sự nhận diện thương hiệu Edumax với khách hàng, xây dựng hình ảnh 1
Edumax thân thiện với chất lượng giảng dạy quốc tế, cơ sở vật chất đạt chuẩn, không
khí lớp học hòa đồng và vui vẻ.

thử tại Đại học Hòa Bình, hội thảo tư vấn học ngoại ngữ hiệu quả, các hoạt động ngoại
khóa cho trẻ em tìm hiểu các làng nghề truyền thống: Bát Tràng, Đông Hồ, … Các hoạt
động PR của công ty được đánh giá là chỉn chu, có đầu tư nghiêm túc.
- Bán hàng cá nhân: là công cụ đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất của công ty.
Đội ngũ sales và CSKH được công ty chú trọng đào tạo để phát triển ngày một lớn mạnh
hơn. Các kỹ năng được công ty nhấn mạnh bao gồm: kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết
phục, kỹ năng bán hàng. Với kinh nghiệm nhiều năm, đội ngũ sales của công ty đã đem
lại nguồn khách hàng ổn định và đều đặn. Công ty đã tập trung nguồn lực và dành ngân
sách lớn cho bán hàng cá nhân để công cụ này đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất.
- Marketing trực tiếp: diễn ra thông qua các hoạt động như phát tờ rơi, catalog để
giới thiệu về công ty và các khóa học mà công ty triển khai. Ngoài ra, đội ngũ tư vấn
trực tiếp qua điện thoại, email luôn sẵn sàng để giải đáp các thắc mắc của khách hàng,
tìm nguồn khách hàng tiềm năng thông qua các data sẵn có.
c. Nội dung thông điệp truyền thông của công ty
Từ những ngày đầu thành lập, xuyên suốt các sản phẩm truyền thông của công ty,
Edumax đều hướng tới thông điệp phát triển năng lực học viên toàn diện tại một môi
trường học quốc tế. Với slogan “phát huy tối đa năng lực người học”, Edumax thể hiện
không chỉ là trung tâm giảng dạy tiếng Anh đơn thuần mà còn luôn nỗ lực để đem đến
cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, giúp học viên khám phá được bản thân mình, phát
triển toàn diện nhiều kỹ năng khác nhau.
2.4 Thực trang quản trị chất lượng của công ty
Quản trị chất lượng là bước quan trọng của công ty, được thực hiện nghiêm túc và
đều đặn theo thười gian. Trong nhiều năm qua, công ty luôn quan tâm tới việc quản trị
chất lượng và cải thiện các tiêu chuẩn chất lượng của mình để đem đến sản phẩm tốt
nhất cho khách hàng. Trong đó CRM là công cụ được công ty sử dụng giúp quản trị chất
lượng một cách hữu ích. Toàn bộ dữ liệu của cả công ty của khách hàng được quản lý
theo hệ thống đồng nhất. Tình hình học tập của học viên cũng như thông tin chi tiết của
khách hàng đều được cập nhật trên hệ thống. Phụ huynh thông qua đây cũng có thể nắm
bắt tình hình học tập của con em mình mọi lúc mọi nơi.
Ngoài CRM, công ty cũng có các công cụ khác để quản trị chất lượng, kiểm soát

18

18


PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh
của công ty
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu của
công ty
- Về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty:
Trong 3 năm gần đây, tuy sức cạnh tranh trên thị trường với các sản phẩm khóa
học tiếng Anh là rất lớn, công ty vẫn duy trì hiệu quả kinh doanh và có lãi trong cả 3
năm. Tuy nhiên có sự biến động kho doanh thu và lợi nhận năm 2018 cao hơn năm 2017
nhưng năm 2019 lại thấp hơn năm 2018. Trông năm 2019, tình hình hoạt động kinh
doanh trong năm 2019 của công ty không được tốt như năm 2018 và cần phải cải thiện
nhiều hơn nữa. Việc mở cơ sở thứ 2 vào cuối năm 2018 có thể khiến công ty chưa có
những biện pháp quản lý toàn diện, có thể gián tiếp ảnh hưởng đến doanh thu của cả
năm 2019.
- Về tình hình marketing:
Phòng kinh doanh nhìn chung đã có nhiều tiến triển và đạt được những thành tựu
nhất định. Theo đó, các hoạt động marketing được chú trọng hơn, có nhiều sự đổi mới
hơn. Hoạt động nghiên cứu thị trường, thăm dò nhu cầu khách hàng được đẩy mạnh để
đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Mối quan hệ với khách hàng cũng được thiết
lập chặt chẽ hơn, giúp khách hàng có sự tin tưởng vào uy tín của trung tâm. Tuy nhiên,
các chiến lược marketing còn diễn ra lẻ tẻ và chưa có sự đồng bộ về quy mô. Các công
cụ xúc tiến thương mại của công ty cũng chưa phát huy tối đa khả năng của mình nên
chưa đạt hiệu quả xuất sắc trên toàn hệ thống.
- Về tình hình quản trị thương hiệu: Với hơn 10 năm tồn tại và phát triển trên thị

thông, sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng.
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Sau khoảng thời gian làm việc tại công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax
Việt Nam em nhận thấy một số vấn đề còn tồn tại của công ty như trên, em xin được đề
xuất một số định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp như sau:
Định hướng 1: Hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học Tiếng
anh dành cho trẻ em tại thị trường Hà Nội
Định hướng 2: Nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo đối với khóa học Tiếng
anh dành cho trẻ em trên địa bàn Hà Nội
Định hướng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing - mix cho sản phẩm khóa
học Tiếng anh dành cho trẻ em trên thị trường Hà Nội

20

20