Chương III: Một số giải pháp v kià ến nghị nhằm mở rộng v phát trià ển hoạt động thanh
toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh NHCT Đống Đa
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH
NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
TTKDTM TẠI CHI NHÁNH NHCT ĐỐNG ĐA
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh NHCT Đống Đa
3.1.1.1. Các chỉ tiêu kinh doanh
Căn cứ vào các chỉ tiêu công tác được NHCT Việt Nam giao, Chi nhánh NHCT
Đống Đa đề ra một số nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh cho năm 2004. Cụ thể như sau:
- Nguồn vốn huy động đến 31/12/2004 đạt : 2,900 tỷ đồng.
- Tổng dư nợ đạt : 2,200 tỷ đồng.
- Dư nợ trung dài hạn đạt : 46%.
- Tỷ lệ nợ quá hạn không quá : 1%
- Lợi nhuận hạch toán đạt : 38 tỷ đồng.
3.1.1.2. Các biện pháp cụ thể
- Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng, an toàn, hiệu quả. Nâng cao chất
lượng thẩm định các dự án đầu tư, tăng cường công tác huy động vốn của các tổ chức
kinh tế và dân cư.
- Làm tốt công tác tiếp thị, tiếp cận khách hàng, rà soát phân loại doanh nghiệp,
đối với những doanh nghệp sản xuất kinh doanh yếu kém thua lỗ không có khả năng
trả nợ phải giảm dần mức độ đầu tư để đảm bảo an toàn tín dụng.
Chương III: Một số giải pháp v kià ến nghị nhằm mở rộng v phát trià ển hoạt động thanh
toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh NHCT Đống Đa
- Phát triển tốt hoạt động kinh doanh đối ngoại, nâng cao chất lượng và hiệu
quả kinh doanh ngoại tệ, tìm kiếm và chú trọng tăng thêm số lượng khách hàng xuất
khẩu, mở rộng mạng lưới thu đổi ngoại tệ.
- Tích cực tìm kiếm biện pháp giải quyết thu hồi các khoản nợ tồn đọng, quá
hạn khó đòi, phối hợp với các cơ quan pháp luật và cơ quan thi hành án xử lý tài sản
thế chấp để thu hồi nợ, có biện pháp để nâng cao tỷ lệ dư nợ cho vay có bảo đảm bằng

- Nghiên cứu và triển khai dự án nâng cấp chương trình kế toán giao dịch và kế
toán tín dụng trên môi trường kỹ thuật mới để cập nhật tức thời các giao dịch thanh
toán của khách hàng, đáp ứng yêu cầu quản lý vốn của Chi nhánh đền từng thời điểm.
- Xây dựng hệ thống quản lý và kiểm soát rủi ro NH, nhất là rủi ro trong thanh
toán và tín dụng.
- Ứng dụng các phương tiện thanh toán hiện đại mới để có thể sử dụng hiệu quả
nguồn vốn trong nền kinh tế.
Với xu hướng phát triển như trên, trong tương lai mà NH thực hiện tốt thì sẽ
làm cho chất lượng thanh toán được nâng lên, đảm bảo an toàn, chính xác, nhanh
chóng. Bên cạnh đó còn có thể giảm được chi phí trong hoạt động thanh toán, thu hút
thêm khách hàng mới cho NH trong TTKDTM. Do đó cần đẩy nhanh tiến độ thực
hiện tiểu dự án hiện đại hoá thanh toán trong NH.
Chương III: Một số giải pháp v kià ến nghị nhằm mở rộng v phát trià ển hoạt động thanh
toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh NHCT Đống Đa
3.2. CÁC GIẢI PHÁP
Hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang mang lại cho hệ thống NH Việt Nam
những cơ hội mới cho sự tăng trưởng trong kinh doanh cũng như đặt ra những thách
thức lớn mà nếu không vượt qua được thì những cơ hội để phát triển và hội nhập
thành công sẽ bị tuột khỏi tầm tay. Dịch vụ TTKDTM cũng không nằm ngoài bối
cảnh này. Do đó cần phải sớm đưa ra các giải pháp để mở rộng và phát triển
TTKDTM.
3.2.1. Thúc đẩy quá trình hiện đại hoá công nghệ NH, không ngừng đổi
mới kỹ thuật và công nghệ thanh toán
Các NHTM đã tập trung hiện đại hoá công nghệ NH bằng việc trang bị máy
móc nhập khẩu. Song ở nhiều NHTM máy móc trang bị hiện nay đã bị lạc hậu so với
mặt bằng chung của thế giới. Trong khi đó nhiều hệ thống máy móc thiết bị đang sử
dụng được trang bị từ các năm trước đây nay đã lạc hậu. Đồng thời các NH nước
ngoài đang trang bị thế hệ máy móc với công nghệ mới nhất, thậm chí có loại máy
ATM cho phép nhập cả tiền mặt tự động, giao dịch như một Chi nhánh không người
(mới đây NHNT Việt Nam thông báo đã triển khai một số máy móc có chức năng

Chi nhánh NHCT Đống Đa nằm trên khu vực đông dân cư, có nhiều hộ buôn
bán, nên Chi nhánh cần phải tận dụng lợi thế này để ngày phát triển số tài khoản cá
nhân. Tại Chi nhánh hiện nay, để mở tài khoản cá nhân đã được Chi nhánh thực hiện
Chương III: Một số giải pháp v kià ến nghị nhằm mở rộng v phát trià ển hoạt động thanh
toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh NHCT Đống Đa
với thủ tục đơn giản, nhanh chóng và rất thuận tiện cho khách hàng. Đây là một trong
những điều kiện để Chi nhánh thu hút thêm vốn và từ đó tăng lợi nhuận.
Chi nhánh nên tuyên truyền, vận động, giải thích ý nghĩa của việc mở tài khoản
cá nhân và thanh toán qua NH trong tầng lớp dân cư hiện vẫn được coi là thì trường
tiềm năng mà chưa được khai thác triệt để. Chi nhánh cần phải thoả mãn các nhu cầu
của khách hàng:
- Lòng tin của khách hàng là yếu tố tâm lý rất quan trọng, ăn sâu vào tiềm thức
của khách hàng. Một khi khách hàng đã tin tưởng thì khách hàng luôn tìm đến NH để
thoả mãn những nhu cầu lợi ích mà Chi nhánh mang đến cho họ.
- Khách hàng thấy được sự an toàn, thuận lợi khi sử dụng tài khoản cá nhân.
- Chi nhánh phải là cầu nối trung gian giữa khách hàng với những tổ chức, đơn
vị, cá nhân có liên quan đến khách hàng trong việc thanh toán.
- Khách hàng có thể được thấu chi trên tài khoản tiền gửi cá nhân của mình.
Mức thấu chi tuỳ thuộc vào thu nhập và khả năng thanh toán của khách hàng.
- Rút tiền mặt thuận lợi cho khách hàng khi cần thiết.
- Sản phẩm đa dạng, giá phí dịch vụ thấp.
- Coi trọng khách hàng, tổ chức tư vấn cho khách hàng.
- Phát triển dịch vụ trên mạng, đặc biệt bảo đảm tính bảo mật
- Đáp ứng nhanh các dịch vụ cho khách hàng.
Bên cạnh đó, buộc các đơn vị vay vốn của Chi nhánh cần thiết phải thanh toán
qua NH, từ đó, Chi nhánh sẽ ngăn chặn được việc sử dụng vốn không đúng mục đích.