GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI
ABBANK HÀ NỘI
3.1. Định hướng hoạt động tín dụng của ABBank Hà Nội:
3.1.1. Hoạt động tín dụng:
• Tập trung đẩy mạnh tài trợ các DN vừa và nhỏ (SMEs) có tài sản đảm bảo, đồng thời
mở rộng có chọn lọc danh mục chấp nhận cầm cố các khoản phải thu từ các bên mua
hàng có uy tín để tăng cường tính cạnh tranh của ABBank HN trong thị phần này.
• Tiếp tục đẩy mạnh tài trợ nhà thầu điện lực, tăng cường tiếp thị gói sản phẩm ưu đãi
dành cho nhà thầu điện lực, chú trọng cung cấp các bảo lãnh thầu, tăng thu phí bảo
lãnh ngân hàng.
• Ưu tiên tài trợ tín dụng đối với khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu, qua đó tăng
cường doanh số thanh toán quốc tế và phí dịch vụ.
• Xây dựng, chuẩn hoá và tiếp thị các gối sản phẩm mới: tài trợ cầm cố hàng tại kho thứ
3 (như sắt thép, hạt nhựa xuát khẩu, nông sản hàng hoá xuất khẩu…), thấu chi cho
doanh nghiệp và cá nhân, cho vay du học, thẻ tín dụng.
• Tổ chức các hội nghị khách hàng, hội thảo tài trợ sản phẩm, tham gia triển lãm,
hiệp hội nhằm thu hút khách hàng tốt.
• Duy trì biểu lãi suất cho vay cao nhưng vẫn giữ tính cạnh tranh và linh hoạt đối với các khách hàng
mục tiêu.
3.1.2. Hoạt động huy động:
• Chủ động mở rộng các dịch vụ, sản phẩm tài khoản, lấy toàn khoản thanh toán của doanh nghiệp và cá
nhân làm trung tâm. Xây dựng trung tâm thanh toán để tăng cường chất lượng dịch vụ thanh toán.
• Xây dựng các sản phẩm tài khoản giàu tính công nghệ nhằm tiếp thị toàn khoản tiền gửi và thanh toán
của doanh nghiệp như: tài khoản đầu tư qua đêm, tài khoản tập trung.
• Xây dựng và tiếp thị các dòng dịch vụ thanh toán mới: dịch vụ thu tiền điện, internet tự, động từ tài
khoản thanh toán của khách hàng; quản lý và thanh toán vốn xây dựng cơ bản của các điện lực Tỉnh,...
• Xây dựng và đa dạng hoá các sản phẩm huy động dân cư:tiết kiệm tích luỹ bậc cao – có lãi cao, có kèm
bảo hiểm nhân thọ và (hoặc) phi nhân thọ, nhằm gia tăng nguồn tiền nhàn rỗi từ khu vực dân cư, sử
dụng công cụ lãi suất cao kết hợp với các chương trình khuyến mãi lớn, nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng.
• Đẩy mạnh các hoạt động thu hút nhận chuyển tiền kiều hối qua hệ thống Westotn Union tại các đơn vị

chỉ có được thông tin do khách hàng cung cấp mà nguồn này không phải lúc nào
cũng trung thực do vậy mỗi cán bộ tín dụng cần phải thu thập thông tin từ những
nguồn khác như:
+ Phỏng vấn trực tiếp người vay và điều tra trực tiếp cơ sở SXKD của DN.
Trong khi phỏng vấn cần làm rõ những thông tin như mục đích của việc vay vốn, tình
hình tài chính của người vay, khả năng trả nợ, lịch sử và xu hướng phát triển của DN,
đội ngũ cán bộ, trình độ quản lý, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Trong khi
điều tra trực tiếp tại cơ sở sản xuất, cần nắm bắt được tình hình SXKD chung của
doang nghiệp, năng lực quản lý điều hành của người chủ doanh nghiệp trong tương
lai. để làm tốt công tác này chi nhánh cần chú ý tới việc cử cán bộ có kiến thức
nghiệp vụ ngân hàng và am hiểu về lĩnh vực mà khách hàng kinh doanh tới tận địa
bàn SXKD của DN, kết hợp với thông tin do khách hàng cung cấp để có kết luận chính
xác, kịp thời.
+ Thu thập thông tin từ bên ngoài: cần phải thường xuyên theo dõi những
thông tin được cung cấp từ hệ thống thông tin tín dụng của Nhà nước, từ các đối tác
làm ăn của doanh nghiệp đó, từ các ngân hàng, tổ chức tín dụng khác và thông tin từ
các phương tiện thông tin đại chúng. Ngày nay với sự phát triển của khoa học- kỹ
thuật việc thu thập thông tin trở nên thuận tiện hơn. Tuy nhiên, vấn đề thu thập
thông tin là một vấn đề hết sức khó khăn do phạm vi thu thập thông tin rộng, các
kênh cung cấp thông tin không đầy đủ và khó tiếp cận trong khi các cán bộ tín dụng
bị giới hạn về thời gian, chi phí. Do vậy ngời thẩm định phải thường xuyên chú ý đến
vấn đề thu thập và lưu trữ thông tin một cách khoa học những ngành nghề do mình
phụ trách.
Ngoài ra, bằng kinh nghiệm của bản thân cán bộ tín dụng và điều kiện thực tế
chi nhánh cầkDxây dựng cho mình một hệ thống thông tin cần thiết về sản phẩm, về
giá cả, thị trường trong nước và quốc tế, các tiêu chuẩn về các chỉ tiêu hiệu quả tài
chính, an toàn tài chính để cán bộ tín dụng có tiêu chuẩn so sánh khi tiến hành thẩm
định.
- Nâng cao chất lượng công tác xử lý thông tin.
Sau khi thu thập được thông tin thì cần có qui trình xử lý để làm rõ những

hiện tại.
- Theo dõi tình hình, xu hướng vận động và phát triển của các ngành nghề để có
biện pháp điều chỉnh việc cho vay khách hàng ở những ngành này cho kịp thời khi có
những biến động đột xuất.
- Kiểm tra các thông tin thu được từ các nguồn khác.
3.2.1.5. Tăng cường công tác thu hồi nợ và chủ động giải quyết nợ có vấn
đề:
Trong công tác thu nợ cần chú ý tới những dấu hiệu về món vay có vấn đề và
cần có những giải pháp ngăn chặn kịp thời. Món vay có vấn đề ở đây được hiểu là
món vay đã quá hạn và món vay chưa đến hạn nhưng khách hàng có nguy cơ không
trả được nợ do mất khả năng thanh toán, do thua lỗ hoặc do DN có biểu hiện vi
phạm pháp luật. Xử lý món vay có vấn đề chính là áp dụng các biện pháp khác nhau
để thu hồi nợ.
Khi thấy dấu hiệu của nợ có vấn đề ngân hàng cần tiến hành ngay các biện
pháp cần thiết như:
* Tư vấn cho khách hàng về việc bán sản phẩm, thu hồi công nợ hoặc có thể
tiếp thêm vốn cho DN khi thấy có triển vọng trong phương án SXKD để duy trì hoạt
động và có lãi trả cho ngân hàng.
* Đề nghị doanh nghiệp cắt giảm bớt kế hoạch đầu tư trung dài hạn, mua sắm
tài sản cha thật cần thiết và một số hoạt động SXKD không hiệu quả thậm chí phải
kiểm soát thu nhập và chi phí của người vay để tập trung nguồn vốn trả nợ.
* Khuyến khích người vay hợp nhất với doanh nghiệp khác.
* Ngân hàng nhận thêm tài sản bảo đảm
* Kết hợp với các biện pháp trên thì ngân hàng cần phải động viên thuyết phục
khách hàng ý thức được trách nhiệm và có sự cố gắng trong việc thanh toán số nợ đã
quá hạn cho ngân hàng. Ngân hàng có thể chủ động tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng như gia hạn nợ, giãn nợ hoặc có thể cho vay tiếp đối với những khách
hàng đang có nợ quá hạn dưới 6 tháng do nguyên nhân bất khả kháng nhưng lại có
dự án SXKD tiếp theo có hiệu quả nhằm tạo nguồn trả nợ cho ngân hàng và phải
giám sát chặt chẽ hoạt động SXKD của người vay cho đến khi số nợ vay mới và NQH

- Tổ chức sơ kết đánh giá tình hình cho vay theo định kỳ của từng cán bộ tín
dụng nhằm rút ra những mặt làm được, những tồn tại để hoạch định chương trình