Làm gì khi mâu thuẫn nội bộ phát sinh

Các nhà lãnh đạo thường đưa ra câu hỏi về cách giải quyết công việc trong có
tình huống mâu thuẫn nội bộ. Tuy nhiên, hiếm khi họ đòi hỏi những phản hồi về lí
do tại sao mâu thuẫn nảy sinh và họ có thể làm gì để phòng tránh và kiểm soát
nó.

Tháng 11 năm ngoái, quản lý ngân hàng người Pháp, 33 tuổi, Philip rời Paris tới
Luân Đôn đảm nhiệm một vị trí mới, một thách thức mới. Anh nghĩ rằng công
việc quản lý mớ
i tại một ngân hàng đầu tư hàng đầu Anh Quốc sẽ mang lại cho
anh những kinh nghiệm lãnh đạo quốc tế đầy giá trị và phát triển những kỹ năng
mới. Mức lương và những khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn cũng là một động lực
khuyến khích anh.

Một năm sau, Philip có cách nhìn khác hẳn về công việc, về quyết định của anh.
Anh giải thích rằng một năm vừa qua quả là một thảm hoạ và công việc của anh
đang rơi vào vùng nguy hiềm khi mà các nhân viên cấp dưới thẳng thừng đưa ra
những khiếu nại chính thức về phong cách quản lý của anh. Anh thấy quả là khó
khăn đề điều chỉnh vai trò mới, nhưng anh không nhận ra rằng chính phong cách
quản lý của anh đã tạo ra những mâu thuẫn trong nhóm của anh.

Philip cảm thấy anh đã hành động rất đúng đắn, nhưng các đồng nghiệp và
thành viên trong nhóm lại cảm thấy anh hành động không nhất quán, thiên vị một
số thành viên và coi nhẹ một số những người khác. Ban lãnh đạo công ty đề
nghị anh nên tham gia một khoá đào tạo quản lý nhằm giúp anh cải thiện kỹ
năng giao tiếp, hiểu biết về văn hoá và phát triển các kỹ năng con người.

Anh đồng ý theo học một khoá đào tạo của công ty nhưng thực sự không cảm
thấy hài lòng, anh cảm thấ

làm việc nhóm phát triển nhanh chóng với các thành viên có trình độ, nền tảng
và văn hóa khác nhau, đến từ các khu vực địa lý khác nhau. Thư điện tử và trao
đổi thông tin qua phương tiện điện tử là những cách thực tế và hiệu quả nhất,
nhưng vì vậy sự hiện đại này cũng có thể dẫn tới những bức thư nặc danh và sự
hiểu lầm.

Bên cạnh phương thức quản lý ma trận và quá trình toàn cầu hóa đang ngày
càng phát triển nhanh chóng hơn, thì còn có một số những nguyên nhân khác
dẫn tới mâu thuẫn nội bộ như:

- Sự khác biệt về văn hóa và quan niệm về trách nhiệm.

- Sự khác biệt về giá trị, quan niệm và tín ngưỡng.

- Thiếu sự nhạy cảm đối với vấn đề sắc tộc, nòi giống, tuổi tác, địa vị xã hội, giáo
dục và khả năng.

- Thiếu những kỹ năng con người đặc biệt là kỹ năng giao tiếp.

- Hay thay đổi nơi làm việc.

- Hạn chế về nguồn lực, thể lực và tâm sinh lý.

Vậy để kiểm soát được mâu thuẫn chúng ta phải làm gì? Các nhà quản lý có thể
đảm bảo chắc chắn rằng mâu thuẫn nội bộ không vượt quá tầm kiểm soát như
thế nào? Dưới đây là một số những phương thức cơ bản để quản lý và kiểm
soát mâu thuẫn:

- Bắt buộc hay cưỡng bức: Sử dụng quyền lực lãnh đạo để làm thỏa mãn mối
quan ngại của bạn mà không quan tâm tới mối quan ngại của bên kia.