CEO ÚÃ TRUNG QËC
:
TIÏËNG NỐI TÛÂ KINH NGHIÏÅM THÛÅC TIÏỴN
CA 20 NHÂ LẬNH ÀẨO DOANH NGHIÏÅP QËC TÏË
JUAN ANTONIO FERNANDEZ - LAURIE UNDERWOOD
Ngûúâi dõch:
L
Ï
N
GUỴN
M
INH
T
HỔ
- T
RÛÚNG
H
ÚÁN
H
UY
Hiïåu àđnh:
N
GUỴN
H
ÛÄU
T
HẤI
Chòu trách nhiệm xuất bản: Ts. Quách Thu Nguyệt
Biên tập: Thành Nam
Bìa: Bùi Nam
Sửa bản in: Thanh Bình

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
5
Mc lc
Lúâi nối àêìu
......................................................................
7
Dêỵn nhêåp
.......................................................................
15
CHÛÚNG 1 ..........................................................................................
Nhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïë .................
thânh cưng tẩi Trung Qëc ...................................
29
CHÛÚNG 2 ..........................................................................................
Quẫn l nhên viïn Trung Qëc..................................
75
CHÛÚNG 3 ..........................................................................................
Lâm viïåc vúái cấc àưëi tấc kinh doanh .....................
135
CHÛÚNG 4 ..........................................................................................
Giao tiïëp vúái tr súã chđnh.........................................
187

........................................................................
535
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
7
Lúâi nối àêìu
Trung Qëc: Mưåt thõ trûúângTrung Qëc: Mưåt thõ trûúâng
Trung Qëc: Mưåt thõ trûúângTrung Qëc: Mưåt thõ trûúâng
Trung Qëc: Mưåt thõ trûúâng
phẫi chiïëm cho bùçng àûúåcphẫi chiïëm cho bùçng àûúåc
phẫi chiïëm cho bùçng àûúåcphẫi chiïëm cho bùçng àûúåc
phẫi chiïëm cho bùçng àûúåc
“Chó trong mưåt thïë hïå mâ Trung Qëc àậ àẩt àûúåc nhûäng thânh
tđch mâ nhûäng nûúác khấc phẫi mêët hâng thïë k. Chûa cố qëc
gia nâo (chûá àûâng nối gò àïën mưåt qëc gia têìm cúä chêu lc) àậ
cưë gùỉng gùåt hấi nhiïìu thânh tûåu nhû thïë trong mưåt khoẫng thúâi
gian ngùỉn nhû vêåy. Nưỵ lûåc àưåc nhêët vư nhõ àïí àưìng thúâi hoân
têët hai cưng cåc biïën chuín nhû thïë ca Trung Qëc – tûâ
mưåt nïìn kinh tïë chó huy sang mưåt nïìn kinh tïë thõ trûúâng vâ tûâ
mưåt xậ hưåi nưng thưn sang mưåt xậ hưåi àư thõ – chûa hïì cố tiïìn

àiïån chẩy trïn khưng bùçng tûâ. Vâ thûåc tïë êëy cng chûa nối
lïn àûúåc àiïìu gò vïì sûå hốa thên ca nhiïìu vng ph cêån ca
thânh phưë, tûâ nhûäng cùn nhâ êím thêëp tưëi tùm thânh nhûäng
tôa chung cû hoânh trấng, tûâ nhûäng àưìng la n tơnh thânh
nhûäng khu liïn húåp vùn phông nấo nhiïåt.
Sûå bng nưí xêy dûång úã Thûúång Hẫi chó lâ mưåt vđ d êën
tûúång nhêët cho cưng cåc biïën chuín kinh tïë àang diïỵn ra
rưång khùỉp úã Trung Qëc. Tûâ chưỵ bõ qëc tïë cư lêåp hưìi cëi
cåc Cấch mẩng Vùn hốa, àêët nûúác nây àậ vûún lïn àïí cố
àûúåc võ thïë hiïån tẩi lâ mưåt trong nhûäng qëc gia thûúng mẩi
lúán nhêët thïë giúái. Cố lệ àiïìu àấng lûu nhêët lâ: trong khi nhûäng
qëc gia àang phất triïín thûúâng cố nhûäng giai àoẩn phất triïín
bng nưí rưìi suy thoấi thò Trung Qëc lẩi cố mưåt tưëc àưå phất
triïín ưín àõnh trïn 9% kïí tûâ thêåp niïn 1980 àïën nay. Nhûäng
thânh phưë lúán ca Trung Qëc àậ giâu lïn rêët nhanh, thu nhêåp
àêìu ngûúâi bònh qn hâng nùm, úã Thûúång Hẫi nùm 2003 chùèng
hẩn, àậ vûúåt mûác 5.700 àưla M trong khi mûác trung bònh
ca toân Trung Qëc àẩt 1.100 àưla M. Nhûäng ngìn tin
ca chđnh ph tiïn lûúång rùçng àïën nùm 2007, GDP trïn àêìu
ngûúâi úã Thûúång Hẫi sệ àẩt àïën 7.900 àưla M. (Nïëu tđnh theo
sûác mua tûúng àûúng thò thu nhêåp bònh qn ca ngûúâi dên
Thûúång Hẫi àậ tiïën àïën mûác 15.000 àưla M. )
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG

ty àa qëc gia àùåc biïåt quan têm. Àưëi vúái cấc cưng ty trïn
toân thïë giúái, Trung Qëc ngây câng àûúåc xem lâ mưåt thânh
tưë quan ëu trong chiïën lûúåc toân cêìu ca hổ. Trung Qëc
10 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
hiïån nay àậ chïỵm chïå úã võ trđ thûá nhêët trong danh sấch nhûäng
àiïím àïën cố lûúång àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi lúán nhêët ca
thïë giúái, thu ht gêìn 50 t àưla M trong nùm 2002 vâ lêìn
àêìu tiïn trong lõch sûã àậ qua mùåt cẫ Hoa K. Àïën nùm 2007,
àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi hâng nùm vâo Trung Qëc ûúác
àẩt gêìn 65 t àưla M. Lûúång àêìu tû àưí tûâ ngoâi vâo àậ lâm
tùng tưëc nhûäng bûúác tiïën àïën cú chïë thõ trûúâng, chuín àưíi
cú cêëu kinh tïë tûâ doanh nghiïåp súã hûäu nhâ nûúác thânh cưng
ty tû nhên vâ khuën khđch nûúác ngoâi vâo tham gia qua hònh
thûác liïn doanh vâ doanh nghiïåp 100% vưën àêìu tû nûúác ngoâi.
Lậnh àẩo cấc doanh nghiïåp khùỉp phûúng Têy àậ biïët rùçng
vïì tiïìm nùng Trung Qëc hiïån nay lâ mưi trûúâng àêìu tû hêëp
dêỵn nhêët, do qëc gia nây hưåi t nhûäng ëu tưë bếo búã khố
lâm ngú lâ tưëc àưå tùng trûúãng GDP àêìy khỗe khóỉn cng
vúái nhûäng ngânh nghïì múái múã, sûå ưín àõnh vïì chđnh trõ, ngìn
nhên lûåc phất triïín rêët nhanh, vâ sûå giâu lïn nhanh chống
ca ngûúâi tiïu dng.
Àưëi vúái ngây câng nhiïìu cưng ty àa qëc gia, sûå biïën chuín
kinh tïë to lúán vâ àang diïỵn ra nây câng ngây thïí hiïån rộ mưåt
thưng àiïåp: Trung Qëc nay àậ lâ “mưåt thõ trûúâng phẫi chiïëm
cho bùçng àûúåc”, theo cấch nối ca mưåt tưíng giấm àưëc àûúåc

con sưë nây àang tùng mưåt cấch ưín àõnh. Ưng Browne nối:
“Trung Qëc lâ mưåt trong sưë đt nhûäng qëc gia hiïån nay cố
nïìn kinh tïë khưng cố dêëu hiïåu chûäng lẩi. Chđnh tưëc àưå tùng
trûúãng nây múái lâ ëu tưë cố têìm quan trổng chiïën lûúåc àưëi
vúái tûúng lai. Nïëu q võ àïën tr súã vâ hỗi chng tưi àang
têåp trung vâo nhûäng vng nâo nhêët thò cêu trẫ lúâi lâ chng
tưi àang nhùỉm vâo Trung Qëc, Trung Qëc, Trung Qëc”.
Nhûäng lậnh àẩo doanh nghiïåp cao cêëp khấc cho biïët hổ
cng quan têm khưng kếm àïën cấc hoẩt àưång ca hổ úã Trung
Qëc. Chng ta hậy lûu têm àïën nhûäng àiïìu nây:

Àưëi vúái cưng ty Coca-Cola, Trung Qëc hiïån nay lâ thõ
trûúâng tùng trûúãng nhanh nhêët vïì sẫn lûúång tiïu th
trïn phẩm vi toân thïë giúái. Trong nùm 2005, Trung Qëc
àûáng thûá nùm trong nhûäng thõ trûúâng lúán nhêët ca Coca-
Cola xết vïì sẫn lûúång tiïu th, àûáng sau Hoa K, Mexico,
Brazil, vâ Nhêåt Bẫn; àïën nùm 2008, rêët cố thïí Trung
Qëc sệ nhẫy lïn võ trđ thûá ba. Paul Etchells ca Coca-
12 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
Cola China nối: “Mưi trûúâng kinh doanh [úã Trung Qëc]
tđch cûåc hún rêët nhiïìu – tưëc àưå tùng trûúãng kinh tïë úã
àêy cao hún rêët nhiïìu – nïëu so vúái hêìu hïët nhûäng núi
khấc trïn thïë giúái. Do vêåy, úã àêy chng tưi tùng trûúãng
tưët hún úã nhûäng nûúác khấc... Trung Qëc rêët, rêët quan
trổng àưëi vúái Cưng ty Coca-Cola”.

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
13
cố lệ cấc bẩn khưng à sûác àấnh bẩi àûúåc nố thò tưët hún
hậy bùỉt tay vúái nố. Hêìu hïët nhûäng àưëi th cẩnh tranh vúái
cấc bẩn hiïån àậ cố mùåt úã Trung Qëc vâ, cố lệ àiïìu nây côn
quan trổng hún, qëc gia nây àang tẩo ra nhûäng àưëi th cẩnh
tranh qëc tïë múái khi cấc cưng ty nưåi àõa Trung Qëc phất
triïín vâ bânh trûúáng ra phẩm vi toân cêìu. Súám mån gò thò
cấc bẩn cng sệ thêëy Trung Qëc thay àưíi låt chúi cho d
ngânh nghïì ca cấc bẩn lâ gò, hay thõ trûúâng mc tiïu chđnh
ëu ca cấc bẩn úã àêu. Tưët hún hïët lâ hậy hổc lêëy nhûäng låt
chúi múái côn hún lâ bõ loẩi ra bïn lïì cåc chúi.
14 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
UÖËC
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG

trung theo kïë hoẩch sang mưåt nïìn kinh tïë ûu ấi ấp dng cú
chïë thõ trûúâng – cho d lâ theo mưåt hònh thấi vúái nhûäng àùåc
th ca Trung Qëc. Nết nưíi trưåi ca cåc hânh trònh nây
lâ sûå bêët àõnh: mưåt lậnh thưí chûa cố tïn trïn bẫn àưì, nhûäng
bûúác chên tiïn phong sai lêìm, cấch lâm thûã vâ sai.
16 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
Trong nhûäng chûúng sấch sau àêy, mc tiïu ca chng
tưi vúái vai trô tấc giẫ lâ chûáng minh nûãa vïë sau tun bưë
ca Àùång Tiïíu Bònh lâ sai: sûå thêåt lâ chng tưi àậ cố viïët
mưåt cën sấch mư tẫ “cåc àẩi thûã nghiïåm” êëy. Trong cën
CEO úã Trung Qëc: Tiïëng nối tûâ kinh nghiïåm thûåc tiïỵn ca
20 nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp qëc tïë nây, chng tưi sệ
mư tẫ chi tiïët mưi trûúâng lâm ùn Trung Qëc côn hưỵn mang,
rưëi rùỉm, nhûng àêìy hêëp lûåc, nhû theo cấch nhòn tûâ con mùỉt
ca cấc tưíng giấm àưëc àiïìu hânh vâ nhâ quẫn l àang lậnh
àẩo cấc hoẩt àưång ca cấc cưng ty àa qëc gia úã phẩm vi
toân qëc. Chng tưi hi vổng rùçng cấc bẩn sệ hổc hỗi àûúåc
nhiïìu àiïìu tûâ nhûäng lậnh àẩo cao cêëp nây nhû chng tưi
àậ lâm trong quấ trònh biïn soẩn cën sấch nây.
Chng tưi tiïën hânh cåc nghiïn cûáu ca mònh bùçng mưåt
loẩt nhûäng cåc gùåp gúä trô chuån thiïn vïì chiïìu sêu vúái
hai mûúi nhâ lậnh àẩo cao cêëp nhêët ngûúâi M, chêu Êu, vâ
Nhêåt Bẫn àang quẫn l cấc hoẩt àưång úã Trung Qëc cho cấc
cưng ty nùçm trong sưë 500 cưng ty hâng àêìu mâ tẩp chđ Fortune
àậ bònh chổn. Chng tưi àậ àưëi sấnh nhûäng suy nghơ vâ chiïën

nhâ lậnh àẩo mâ chng tưi phỗng
vêën lâm viïåc úã hai mûúi ngânh nghïì
riïng biïåt – nhûng chng tưi cng àậ nhanh chống lêëy ra
àûúåc mưåt “mêỵu sưë chung” cho nhûäng cêu trẫ lúâi ca hổ.
Tiïëng nối tûâ thûåc tïë kinh nghiïåmTiïëng nối tûâ thûåc tïë kinh nghiïåm
Tiïëng nối tûâ thûåc tïë kinh nghiïåmTiïëng nối tûâ thûåc tïë kinh nghiïåm
Tiïëng nối tûâ thûåc tïë kinh nghiïåm
Mc àđch ca cën sấch nây lâ nhêån diïån vâ bân giẫi nhûäng
vêën àïì àang thấch thûác cấc ch tõch vâ giấm àưëc àiïìu hânh
ca cấc cưng ty àa qëc gia àang hoẩt àưång úã Trung Qëc
ngây nay. Nhûäng ngûúâi chng tưi phỗng vêën àûúåc chổn lûåa
tûâ rêët nhiïìu lơnh vûåc – tûâ sẫn xët xe húi àïën m phêím, tûâ
phêìn mïìm àïën siïu thõ – nhûng mưỵi ngûúâi àïìu phẫi àấp ûáng
mưåt sưë tiïu chín nhêët àõnh: mưỵi ngûúâi phỗng vêën àïìu lâ
lậnh àẩo cao cêëp nhêët ca mưåt cưng ty àa qëc gia thânh
cưng úã Trung Qëc. Cấc cưng ty nây cố sưë nhên viïn tưíng
cưång lâ 3 triïåu ngûúâi tđnh trïn phẩm vi toân thïë giúái, trong
àố sưë nhên viïn úã Trung Qëc ca hổ lâ 126.200 (trong sưë
nây cố 125.000 ngûúâi Trung Qëc vâ 1.200 lâ ngûúâi nûúác
ngoâi). Tđnh chung, nhûäng doanh nghiïåp nây cố cẫ thẫy 512
“Mc àđch ca cën sấch
nây lâ nhêån diïån vâ bân giẫi
nhûäng vêën àïì àang thấch
thûác cấc ch tõch vâ giấm
àưëc àiïìu hânh ca cấc
cưng ty àa qëc gia àang
hoẩt àưång úã Trung Qëc
ngây nay.”
Cấc tấc giẫCấc tấc giẫ
Cấc tấc giẫCấc tấc giẫ

cưë nhiïn, cng khấc nhau rêët nhiïìu; tuy nhiïn, mưỵi võ trđ àïìu
gưìm cấc mẫng chó àẩo têët cẫ cấc mùåt cưng viïåc hiïån tẩi ca
cưng ty, dêỵn dùỉt sûå tùng trûúãng tûúng lai úã Trung Qëc (hóåc
toân lậnh thưí Trung Qëc bao gưìm Trung Qëc, Hưìng Kưng
vâ Ma Cao hóåc Bùỉc Ấ), vâ lâm àẩi diïån quan ëu ca cưng
ty trong cấc giao dõch vâ quan hïå bïn ngoâi vúái chđnh quìn,
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
19
Àưëi tûúång nghiïn cûáu ca sấchÀưëi tûúång nghiïn cûáu ca sấch
Àưëi tûúång nghiïn cûáu ca sấchÀưëi tûúång nghiïn cûáu ca sấch
Àưëi tûúång nghiïn cûáu ca sấch
LẬNH ÀẨO CAO CÊËPLẬNH ÀẨO CAO CÊËP
LẬNH ÀẨO CAO CÊËPLẬNH ÀẨO CAO CÊËP
LẬNH ÀẨO CAO CÊËP
ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËNÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN
ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËNÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN
ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN
(sùỉp xïëp theo thûá tûå chûä cấi)
Ts.

Ts.
Gary DirksGary Dirks
Gary DirksGary Dirks
Gary Dirks, Phố Ch tõch Vng, Ch
tõch vâ Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, Brit-
ish Petroleum (BP) China
Ưng
Paul EtchellsPaul Etchells
Paul EtchellsPaul Etchells
Paul Etchells, Ch tõch, Coca-Cola
China Beverages Ltd.
Ưng
Paulo GasparriniPaulo Gasparrini
Paulo GasparriniPaulo Gasparrini
Paulo Gasparrini, Giấm àưëc àiïìu hânh
kiïm Ch tõch, L’Orếal China
Ưng
Seiichi KawasakiSeiichi Kawasaki
Seiichi KawasakiSeiichi Kawasaki
Seiichi Kawasaki, Giấm àưëc kiïm
Ch tõch, Sony (China) Ltd.
Ưng
Guy McLeodGuy McLeod
Guy McLeodGuy McLeod
Guy McLeod, Ch tõch, Airbus China,
Ltd.*
Ưng
Philip Murtaugh
Philip Murtaugh
Philip MurtaughPhilip Murtaugh

Jun TangJun Tang
Jun TangJun Tang
Jun Tang, Ch tõch, Microsoft (China)
Co., Ltd.*
Ưng
Stanley Y. F. WongStanley Y. F. Wong
Stanley Y. F. WongStanley Y. F. Wong
Stanley Y. F. Wong, Tưíng giấm àưëc
àiïìu hânh, Trung Qëc, Standard Char-
tered Bank*
Ưng
Kenneth C. H. Yu.Kenneth C. H. Yu.
Kenneth C. H. Yu.Kenneth C. H. Yu.
Kenneth C. H. Yu., Tưíng giấm àưëc
àiïìu hânh, 3M China Ltd.
CHUN GIA TÛ VÊËN ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËNCHUN GIA TÛ VÊËN ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN
CHUN GIA TÛ VÊËN ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËNCHUN GIA TÛ VÊËN ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN
CHUN GIA TÛ VÊËN ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN
Ưng
Jack ChangJack Chang
Jack ChangJack Chang
Jack Chang, Ch tõch, y ban Bẫo
vïå Thûúng hiïåu Chêët lûúång (QBPC) ca
Hưåi Doanh nghiïåp cố Vưën Àêìu tû Nûúác
ngoâi úã Trung Qëc
Ưng
Norman P. GivantNorman P. Givant
Norman P. GivantNorman P. Givant
Norman P. Givant, Àưëi tấc Àiïìu hânh,
Vùn phông Thûúång Hẫi, China Practice

Ts.
Bryan H. HuangBryan H. Huang
Bryan H. HuangBryan H. Huang
Bryan H. Huang, Phố Ch tõch Cao cêëp
kiïm Ch tõch Toân Lậnh thưí Trung
Qëc, BearingPoint*
Ưng
Simon KeeleySimon Keeley
Simon KeeleySimon Keeley
Simon Keeley, Giấm àưëc Trung têm
Lậnh àẩo Hewitt Asia (HALC), Hewitt As-
sociates China
Ưng
Gordon OrrGordon Orr
Gordon OrrGordon Orr
Gordon Orr, Giấm àưëc, vùn phông
Thûúång Hẫi, McKinsey & Company
Bâ
Helen TantauHelen Tantau
Helen TantauHelen Tantau
Helen Tantau, Àưëi tấc Khấch hâng Cao
cêëp, Korn/Ferry International (China) Ltd.
Ưng
John P. WongJohn P. Wong
John P. WongJohn P. Wong
John P. Wong, Phố Ch tõch Cao cêëp
kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh Toân
Lậnh thưí Trung Qëc, The Boston Con-
sulting Group
TÏN CƯNG TY CA NHÛÄNG NGÛÚÂI ÀÛÚÅC CHNG TƯI PHỖNG VÊËNTÏN CƯNG TY CA NHÛÄNG NGÛÚÂI ÀÛÚÅC CHNG TƯI PHỖNG VÊËN

General Motors
Microsoft
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
21
àưëi tấc lâm ùn, vâ khấch hâng, cng nhû bïn trong vúái tr súã
toân cêìu vâ nhên viïn bẫn àõa. (Nïëu cêìn xem danh sấch nhûäng
ngûúâi àûúåc chng tưi phỗng vêën, xin xem mc “Àưëi tûúång nghiïn
cûáu ca sấch” úã dûúái àêy.)
Nhûäng thấch thûác úã Trung Qëc:Nhûäng thấch thûác úã Trung Qëc:
Nhûäng thấch thûác úã Trung Qëc:Nhûäng thấch thûác úã Trung Qëc:
Nhûäng thấch thûác úã Trung Qëc:
Dêỵn ngûúâi m ài qua bậi mònDêỵn ngûúâi m ài qua bậi mòn
Dêỵn ngûúâi m ài qua bậi mònDêỵn ngûúâi m ài qua bậi mòn
Dêỵn ngûúâi m ài qua bậi mòn
Dêỵu rùçng Trung QëcDêỵu rùçng Trung Qëc
Dêỵu rùçng Trung QëcDêỵu rùçng Trung Qëc
Dêỵu rùçng Trung Qëc
cố sûác quën rcố sûác quën r
cố sûác quën rcố sûác quën r

ngûúâi nûä lẩi di chuín chêåm. Chó khi nâo hai ngûúâi hiïíu
nhau thò nhûäng v àiïåu ca cùåp nhẫy múái thûúát tha vâ àưìng
bưå àûúåc. Àưëi vúái cấc cưng ty àa qëc gia, lâm sao àïí àưìng
bưå hốa nhûäng hoẩt àưång ca hổ vúái nhõp àiïåu ca mưi trûúâng
kinh doanh Trung Qëc khưng phẫi lâ àiïìu dïỵ hổc.
Mưåt chun gia phấp låt mâ chng tưi àậ phỗng vêën lâ
ưng Norman Givant, Àưëi tấc Àiïìu hânh, Vùn phông Thûúång
Hẫi, China Practice Group, Freshfields Bruckhaus Deringer,
àậ tốm tùỉt nhûäng àôi hỗi mâ nhiïìu cưng ty àa qëc gia múái
àïën Trung Qëc thûúâng gùåp phẫi: “Nhiïìu thên ch múái chên
ûúát chên rấo àïën Trung Qëc ca
chng tưi hiïíu rêët đt vïì mưi trûúâng
úã àêy – kinh tïë, chđnh trõ, xậ hưåi,
vâ têm l. Hổ thûúâng xun phẩm
phẫi nhûäng sai lêìm mâ chng ta
ai cng vûúáng: êëy lâ cûá giẫ àõnh
rùçng àêët nûúác nây khưng khấc gò
bẫn qëc ca mònh, rùçng ngûúâi ta
cng suy nghơ nhû mònh úã Peoria
(tiïíu bang Illinois). Ngûúâi ta cố mưåt
nïìn phong hốa khấc, nhûäng giấ trõ
khấc, nhûäng cấch thûác giao dõch,
quan hïå khấc... Tưi xin phếp sûã
“Chng tưi cng giưëng nhû
mưåt ch chố dêỵn àûúâng cho
ngûúâi m ài qua mưåt bậi
mòn... Cố nhiïìu vêën àïì tiïìm
êín khi àêìu tû ra nûúác ngoâi,
àùåc biïåt lâ úã mưåt àêët nûúác
àậ cố mưåt truìn thưëng xậ

Trong nhûäng chûúng kïë sau àêy, cấc nhên vêåt têìm cúä
mâ chng tưi àậ phỗng vêën sệ àûa ra nhûäng àấnh giấ thùèng
thùỉn vïì cấc phûúng cấch giẫi quët nhûäng thấch thûác lúán
nhêët úã Trung Qëc. Hai mûúi tưíng giấm àưëc àiïìu hânh vâ
tấm chun gia tû vêën àûúåc phỗng vêën sệ chia sễ nhûäng
khố khùn vâ àêëu tranh ca hổ, àưìng thúâi trẫ lúâi nhûäng cêu
hỗi sau àêy:

Tưi cêìn nhûäng k nùng gò àïí quẫn l nhûäng hoẩt àưång
doanh nghiïåp úã Trung Qëc ngây nay?

Tưi cố nïn thay àưíi phong cấch quẫn l ca mònh àïí
thđch nghi vúái tònh hònh thûåc tïë úã Trung Qëc khưng?

Lâm thïë nâo àïí tưi cố thïí tuín dng vâ giûä chên nhûäng
lao àưång lânh nghïì cao cêëp trong mưi trûúâng àêìy cẩnh
tranh úã Trung Qëc?

Bđ quët àïí thânh lêåp mưåt liïn doanh hóåc mưåt húåp
tấc doanh nghiïåp thânh cưng lâ gò?

Tưi nïn lâm thïë nâo àïí tẩo ra mưåt sûå giao tiïëp cố hiïåu
quẫ vúái cấc tr súã ca cưng ty?

Cưng ty tưi cố thïí thu ht ngûúâi tiïu dng úã Trung Qëc
vưën cố nhûäng àôi hỗi múái lẩ vâ dïỵ thay àưíi mën khưng?

Tưi nïn chín bõ nhû thïë nâo àïí àêëu tranh vúái nhûäng
nhâ cẩnh tranh nưåi àõa àang lïn trong lơnh vûåc ca tưi
úã Trung Qëc?

bưë cc phấc thẫo cën sấch nây cng nhû nhûäng cêu hỗi phỗng
vêën (xem phêìn ph lc); ưng xấc nhêån nhûäng dûä liïåu vïì cấc hoẩt
àưång ca GE úã Trung Qëc mâ chng tưi àậ thu thêåp àûúåc. Khưng
khđ trúã nïn trang nghiïm khi cåc phỗng vêën bùỉt àêìu. Chng ta
nïn tìn tûå ài tûâ cêu hỗi nây sang cêu hỗi khấc, ưng ta hỗi, hay cûá
thẫo lån nhû àang trô chuån vúái nhau àêy? Chng tưi nối àïën cấch
thûác mâ tìn trûúác chng tưi àậ sûã dng khi phỗng vêën ưng Philip
Murtaugh, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca GM China.
Bưỵng nhiïn, bêìu khưng khđ thay àưíi hùèn. “Anh Philip cng tham gia
trong cën sấch nây â?”, ưng Schneider cûúâi hỗi. Thïë rưìi ưng ta
hỗi thïm: “Q võ cố thïí cho tưi biïët anh ta àậ trẫ lúâi cấc cêu hỗi
nhû thïë nâo àûúåc khưng?”.
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
25
Trong quấ trònh lâm cën
CEO ÚÃ TRUNG QËC
nây, chng tưi àậ nhiïìu
lêìn àûúåc hỗi cêu hỗi trïn. Nhòn qua danh sấch nhûäng ngûúâi àûúåc
phỗng vêën, nhiïìu ngûúâi trong sưë hổ àậ hỗi thïë nhûäng ngûúâi khấc