C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
75
Chûúng 2
Quẫn l nhên viïn Trung QëcQuẫn l nhên viïn Trung Qëc
Quẫn l nhên viïn Trung QëcQuẫn l nhên viïn Trung Qëc
Quẫn l nhên viïn Trung Qëc
“Ngûúâi Trung Qëc – vâ ngûúâi chêu Ấ nối chung – bûúác vâo con
àûúâng kinh doanh vúái mưåt cấch nhòn khấc vúái ngûúâi chêu Êu chng
ta. Àưëi vúái chng ta, cưng ty têët nhiïn lâ quan trổng, nhûng ch
ëu cng chó lâ núi lâm viïåc. Côn àưëi vúái ngûúâi Trung Qëc, cưng
ty giưëng nhû mưåt gia àònh hún. Ngûúâi ta quan niïåm thïë nây: ’Tưi
àang cưëng hiïën mònh cho Siemens. Giúâ cưng ty phẫi chùm lo
cho tưi’”.
Ts. Ernst BehrensTs. Ernst Behrens
Ts. Ernst BehrensTs. Ernst Behrens
Ts. Ernst Behrens, Ch tõch, Siemens China
NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2

ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp
Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp
Dêỵn nhêåp
Trong khoẫng thúâi gian 9 nùmTrong khoẫng thúâi gian 9 nùm
Trong khoẫng thúâi gian 9 nùmTrong khoẫng thúâi gian 9 nùm
Trong khoẫng thúâi gian 9 nùm ưng Dominique de Boisseson quẫn
l cấc hoẩt àưång ca cưng ty Alcatel China, tấm nùm ưng
Seiichi Kawasaki lậnh àẩo cấc liïn doanh ca hậng Sony tẩi
Trung Qëc, vâ bẫy nùm ưng Steve Schneider giấm sất cưng
ty General Electric China, cẫ ba ngûúâi àïìu phẫi àưëi àêìu vúái
cng mưåt thấch thûác d ngânh kinh doanh ca hổ cố sûå khấc
biïåt lúán. Thûåc chêët chđnh vêën àïì nây cng lâm àau àêìu hai
mûúi nhâ quẫn l hâng àêìu àûúåc chng tưi phỗng vêën, vâ
sấu trong sưë tấm nhâ tû vêën àûúåc phỗng vêën cho àố lâ mưëi
bêån têm sưë mưåt ca khấch hâng ca hổ.
Thấch thûác êëy lâ gò? Khi chng tưi u cêìu hai mûúi nhâ
quẫn l hâng àêìu nïu ra thấch thûác lúán nhêët mâ hổ phẫi
chẩm trấn khi quẫn l hoẩt àưång ca cưng ty tẩi Trung Qëc,
thò cêu trẫ lúâi phưí biïën nhêët lâ “nhûäng vêën àïì vïì ngìn nhên
lûåc”. Trong sưë cấc vêën àïì vïì ngìn nhên lûåc àûúåc nïu thò cấi
khố khùn lúán nhêët lâ tònh trẩng thiïëu nhên viïn cưí trùỉng. Do
viïåc tuín dng vâ giûä chên àưåi ng nhên viïn cố nùng lûåc
ln lâm bêån têm hêìu hïët cấc chun gia vïì Trung Qëc àûúåc
phỗng vêën nïn trong chûúng nây chng tưi xin têåp trung vâo
vêën àïì àưëi àêìu vâ khùỉc phc nhûäng khố khùn nây.

àïì vïì ngìn nhên lûåc hún lâ nhûäng nhâ quẫn l tẩi phûúng
Têy hay Nhêåt Bẫn. Hậy xết chiïën lûúåc tuín dng ca cưng
ty GE China. Cưng ty GE àậ båc cấc nhâ quẫn l cêëp cao
ca mònh phẫi cố nhiïåm v thûúâng xun àïën cấc trûúâng
àẩi hổc Trung Qëc àïí tuín ngûúâi. Mûúâi nhâ quẫn l hâng
àêìu trïn khùỉp Trung Qëc mưỵi ngûúâi àûúåc giao nhiïåm v
hâng nùm àïën mưåt trong mûúâi trûúâng àẩi hổc hâng àêìu Trung
Qëc nhiïìu lêìn àïí quẫng bấ cưng ty àïën nhûäng sinh viïn
cố triïín vổng. Ưng Steve Schneider, Ch tõch kiïm Tưíng giấm
àưëc àiïìu hânh hậng GE China miïu tẫ chûúng trònh êëy nhû
sau. “Mưỵi nhâ quẫn l ca GE China 'nùỉm giûä’ mưåt trûúâng
àẩi hổc. Àêëy lâ cấch chng tưi thc àêíy viïåc tuín dng nhên
viïn”. Bẫn thên ưng cûá khoẫng 6 tìn mưåt lêìn àïën nối chuån
78 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
tẩi trûúâng Àẩi hổc Phc Àấn tẩi Thûúång Hẫi. Vâ mưåt bùçng
chûáng cho thêëy viïåc tuín dng nhên viïn lâ cưng viïåc rêët
àûúåc ûu tiïn lâ: Chđnh ưng Schneider àđch thên phỗng vêën
têët cẫ cấc nhên viïn múái vâo võ trđ quẫn l trïn bêåc trung.
Ưng nối: “Tưi phỗng vêën mổi ûáng viïn vâo võ trđ lậnh àẩo.
Ngìn cú cêëu cho àưåi ng lậnh àẩo ca chng tưi lâ úã àêëy”.
Viïåc giûä chên nhên viïn, cng vêåy, thûúâng chiïëm nhiïìu
thúâi gian vâ cưng sûác ca ngûúâi quẫn l cêëp cao. Ch tõch
kiïm Giấm àưëc àiïìu hânh hậng L’Orếal China, ưng Paolo
Gasparrini, cho biïët viïåc ngùn ngûâa nhên viïn bỗ cưng ty lâ
mưåt mẫng trong cưng viïåc ca ưng, cẫ trong viïåc trûåc tiïëp

chưỵ hònh thânh cấc mưëi quan hïå tưët, hiïåu quẫ giûäa ch vâ
nhên viïn. Àiïìu nây dûúâng nhû quấ hiïín nhiïn, chó trûâ mưåt
àiïím lâ mưëi quan hïå l tûúãng giûäa ch vâ nhên viïn theo
cấch nhòn ca ngûúâi Trung Qëc khấc hùèn vúái l tûúãng ca
ngûúâi phûúng Têy. Sûå khấc biïåt nây sệ àûúåc bân àïën úã Phêìn
III ca chûúng nây.
Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưångVêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång
Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưångVêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång
Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång
cưí trùỉng tẩi Trung Qëccưí trùỉng tẩi Trung Qëc
cưí trùỉng tẩi Trung Qëccưí trùỉng tẩi Trung Qëc
cưí trùỉng tẩi Trung Qëc
Trûúác khi àûa thưng tin khưng hayTrûúác khi àûa thưng tin khưng hay
Trûúác khi àûa thưng tin khưng hayTrûúác khi àûa thưng tin khưng hay
Trûúác khi àûa thưng tin khưng hay vïì sûå thiïëu ht lûåc lûúång
lao àưång tẩi Trung Qëc, chng tưi xin múã àêìu bùçng mưåt
sưë tin vui. Suy cho cng, mưåt lûåc lûúång lao àưång àêìy hûáa
hển – tûâ nhûäng lao àưång àún giẫn àïën chun viïn cêëp quẫn
l – lâ l do chđnh vò sao Trung Qëc lâ àiïím àêìu tû lúán àưëi
vúái biïët bao cưng ty àa qëc gia. Cấc nhâ quẫn l qëc tïë
nhêën mẩnh bưën l do cho sûå lẩc quan vïì lêu vïì dâi àưëi vúái
lûåc lûúång lao àưång ca Trung Qëc.
Trûúác nhêët lâ chêët lûúång chung ca lûåc lûúång lao àưång
chun mưn. Tiïu biïíu cho quan àiïím nây lâ àấnh giấ ca
Ch tõch Airbus China ưng Guy McLeod. Ưng nối: “Tẩi àêy
cố mưåt lûåc lûúång lao àưång àêìy nùng lûåc. Trung Qëc khưng
giưëng nhû nhûäng núi khấc trïn thïë giúái vúái nhûäng con ngûúâi
khưng cố trònh àưå hổc vêën”. Thûåc chêët, ưng khun cấc giấm
àưëc ngûúâi nûúác ngoâi nïn giao nhiïìu phêìn viïåc ca mònh
cho nhên viïn àõa phûúng. “Cấi mêëu chưët lâ phẫi biïët giao

tẩo vâ lêëy kinh nghiïåm lâm viïåc úã
nûúác ngoâi. Hiïån nay têåp àoân BP
àậ àûa 25 chun viïn k thåt vâ
quẫn l ra nûúác ngoâi, ch ëu lâ
tẩi Anh vâ M.
“Tẩi àêy cố mưåt lûåc lûúång
lao àưång àêìy nùng lûåc... Cấi
mêëu chưët lâ phẫi biïët giao
quìn. Q võ phẫi biïët tin
tûúãng vâo thåc cêëp ca
mònh. Ngûúâi Trung Qëc cố
thïí lâm tưët hún nhiïìu so vúái
bêët k ai múái àïën Trung
Qëc. Cûá àïí cho hổ lâm
cưng viïåc ca mònh.”
Guy McLeodGuy McLeod
Guy McLeodGuy McLeod
Guy McLeod, Ch tõch,
Airbus China
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q

30, vúái 18 nùm kinh nghiïåm lâm viïåc trong mưåt nïìn kinh
82 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
tïë thõ trûúâng. Do àố, trong khi trûúác àêy ln cố mưåt khoẫng
cấch rộ rïåt giûäa cung vâ cêìu àưëi vúái lûåc lûúång quẫn l bêåc
trung cố kinh nghiïåm thò ngây nay khoẫng cấch nây àang
bùỉt àêìu khếp dêìn lẩi.
Bâ Helen Tantau ca cưng ty Korn/Ferry Senior Client Part-
ner àưìng rùçng lûåc lûúång lao àưång chun mưn tẩi àõa phûúng
àang nhanh chống nùỉm bùỉt àûúåc k nùng vâ chun mưn.
“Ngìn cung ûáng lûåc lûúång quẫn l àõa phûúng ngây nay
mẩnh hún nhiïìu so vúái trûúác àêy”. Tuy nhiïn, theo bâ, cung
vêỵn côn tt xa mûác cêìu àang lúán mẩnh. Bâ nối: “Thõ trûúâng
lao àưång Trung Qëc chûa bao giúâ nống nhû lc nây” vâ
nối thïm rùçng cấc cưng ty àang gùåp phẫi tònh trẩng “dõch
chuín nhên lûåc âo ẩt”.
Thïë nhûng cố mưåt tin vui cho ngûúâi sûã dng lao àưång lâ
Trung Qëc àang cố tiïëng lâ àiïím àïën cho nhûäng ngûúâi nûúác
ngoâi ài tòm sûå nghiïåp. Cấc chun gia vïì tuín dng lao àưång
cho rùçng hiïån nay chiïu d ngûúâi phûúng Têy hay ngûúâi khưng
mang qëc tõch Trung Qëc nhêån cưng tấc tẩi Trung Qëc
tûúng àưëi dïỵ dâng, do Trung Qëc lâ mưåt thõ trûúâng “nống”
trïn thûúng trûúâng qëc tïë. Theo lúâi ca bâ Tantau, trong giúái
nhûäng chun viïn phûúng Têy sùén sâng nhêån cưng tấc tẩi
nûúác ngoâi thò “Ai nêëy àïìu mën sang Trung Qëc”.
Tin xêëuTin xêëu

CÊÌU
CUNGCUNG
CUNGCUNG
CUNG
Sûå tùng trûúãng nhanh
ca cấc cưng ty àa qëc gia
tẩi Trung Qëc
Nhu cêìu cao vïì nhên viïn
cố tay nghïì
Tònh trẩng thiïëu nhâ quẫn l bêåc
trung vâ nhên viïn cố tay nghïì
Cao vổng nghïì nghiïåp
ca nhên viïn cố tay nghïì
KÏËT QUẪ
Vêën àïìVêën àïì
Vêën àïìVêën àïì
Vêën àïì
Tó lïå bỗ cưng ty cao
trong lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng

Sûå cẩnh tranh gay gùỉt giûäa cấc cưng ty trong nûúác vâ
qëc tïë.

Tưëc àưå tùng trûúãng nhanh ca cấc cưng ty àa qëc gia
àưëi th àùåt cú súã tẩi Trung Qëc.

Sûå thiïëu ht lûåc lûúång quẫn l bêåc trung.

Cao vổng ca nhên viïn Trung Qëc (dêỵn àïën viïåc
thûúâng xun nhẫy viïåc).

cao, chng tưi phẫi chiïën àêëu mưỵi ngây àïí giânh lêëy nhên
tâi”. Trong mưi trûúâng kinh doanh hiïån nay ca Trung Qëc,
danh tiïëng Siemens cố àûúåc nhúâ cấc tiïu chín cao vâ chđnh
sấch àâo tẩo nhên viïn toân diïån àậ trúã thânh àiïím bêët lúåi
cho Siemens vò cưng ty nây hiïån nay lâ àiïím ngùỉm chđnh
ca bổn sùn àêìu ngûúâi. Ưng Behrens nối: “Ngûúâi ta thûúâng
lâm viïåc cho Siemens àưi ba nùm àïí cố àûúåc tïn tíi ca
cưng ty vưën rêët àûúåc coi trổng nây vâo l lõch ca mònh, rưìi
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
85
sau àố ài tòm nhûäng cưng viïåc cố
mûác lûúng cao hún”. Ưng cho rùçng
cấc cưng ty àa qëc gia khấc cng
àang gùåp tònh trẩng thiïëu ht tûúng
tûå do nhên viïn cûá nhẫy tûâ cưng
ty nây sang cưng ty khấc.
Ưng Steve Schneider ca GE
China cng miïu tẫ mưåt tònh trẩng
tûúng tûå. “Nhûäng cưng ty àa qëc

ûa chång”.
Steve SchneinerSteve Schneiner
Steve SchneinerSteve Schneiner
Steve Schneiner, Ch tõch
kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu
hânh, General Electric China
86 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
ty àõa phûúng thụ nhûäng nhâ tû vêën nûúác ngoâi gip hổ
nêng cêëp cưng ty. Bâ Helen Tantau ca Korn/Ferry cho biïët
nhûäng cưng ty àõa phûúng khấch hâng ca bâ rêët lâ hiïíu
biïët vâ àôi hỗi cao. Bâ nối: “Cấc cưng ty Trung Qëc sùén sâng
chi tiïìn, nhûng hổ mën cố dõch v tưët nhêët – nhû ca
McKinsey, BearingPoint. Hổ lâ nhûäng khấch hâng rêët khố
tđnh”. Nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën tẩi cấc vùn phông ca
cưng ty McKinsey & Company, BCG, vâ BearingPoint tẩi Trung
Qëc cho biïët lâ 50 àïën 85% khấch hâng ca hổ hiïån nay lâ
cấc cưng ty Trung Qëc.
Kïët quẫ ca tònh trẩng cẩnh tranh gay gùỉt trong viïåc tuín
dng lao àưång vâ viïåc giûä chên cấc nhên viïn nông cưët lâ
mưëi quan têm hâng àêìu ca hai mûúi nhâ quẫn l àûúåc chng
tưi phỗng vêën. Ưng Simon Keeley ca Hewitt Associates nối:
“Hiïån nay nhiïìu tưí chûác bấo cấo cố sûå thiïëu ht nhên tâi.

ca cưng ty. Ưng nối: “Tẩi M, cố nhiïìu hïå thưëng hoẩt àưång
lâm giẫm thiïíu thïë mẩnh ca riïng mưåt cấ nhên. Nhûng tẩi
Trung Qëc, côn rêët nhiïìu chưỵ chûa àẩt hiïåu quẫ. Do àố nïëu
q võ cố mưåt nhên viïn thûåc sûå giỗi thò ngûúâi êëy cố thïí cố
mưåt tấc àưång cûåc k lúán àưëi vúái cưng ty mònh”. Cấc cưng ty
tưën nhiïìu cưng sûác nhêët àïí giûä chên nhûäng nhên viïn lâm
viïåc cố hiïåu quẫ úã nhûäng võ trđ ch chưët nhû trûúãng phông
kinh doanh, trûúãng phông tiïëp thõ vâ trûúãng phông nhên sûå.
Xu hûúáng tùng trûúãng nhanhXu hûúáng tùng trûúãng nhanh
Xu hûúáng tùng trûúãng nhanhXu hûúáng tùng trûúãng nhanh
Xu hûúáng tùng trûúãng nhanh
Àưëi vúái cấc cưng ty àa qëc gia hoẩt àưång trong cấc ngânh
ht lao àưång tẩi Trung Qëc, khố khùn lúán nhêët lâ lâm sao
thụ cho à lao àưång nhùçm àấp ûáng kõp tưëc àưå tùng trûúãng
ca cưng ty. Àưëi vúái cấc cưng viïåc àôi hỗi tay nghïì thêëp, thưng
thûúâng khưng xẫy ra tònh trẩng thiïëu nhên lûåc. Nhûäng khố
khùn vïì viïåc tuín dng ch ëu têåp trung nhiïìu hún vâo
viïåc tẩo ra mưåt hïå thưëng khẫ dơ nhùçm quẫn l quy mư tuín
dng vâ àâo tẩo àưåi ng nhên viïn.
Siemens China mưỵi thấng nhêån 4.000 àún xin viïåc qua
thû àiïån tûã. (Siemens tuín dng 25.300 nhên viïn trïn khùỉp
Trung Qëc, trong sưë àố 99% lâ ngûúâi Trung Qëc.) Ts. Ernst
Behrens nối: “Cấi khố nhêët lâ lâm sao lổc lûåa ra àûúåc nhûäng
88 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
ngûúâi ph húåp”. Mùåc d cố nhiïìu ngûúâi khưng àẩt u cêìu

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
89
phẫi rêët vêët vẫ trong viïåc thụ vâ àâo tẩo nhên viïn kõp thúâi
àấp ûáng tưëc àưå tùng trûúãng ca cưng ty. Ưng Browne nối:
“Chó viïåc tòm cho àûúåc mưåt lûúång nhên viïn nhû vêåy lâ mưåt
trong nhûäng vêën àïì hốc ba”.
Àêu rưìi nhûäng nhâ quẫn l bêåc trung?Àêu rưìi nhûäng nhâ quẫn l bêåc trung?
Àêu rưìi nhûäng nhâ quẫn l bêåc trung?Àêu rưìi nhûäng nhâ quẫn l bêåc trung?
Àêu rưìi nhûäng nhâ quẫn l bêåc trung?
Mưåt vêën àïì phưí biïën hún àưëi vúái nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng
vêën lâ sûå thiïëu ht nhên viïn cố trònh àưå chun mưn vâ cố
tay nghïì bêåc trung tẩi Trung Qëc. Sûå thiïëu ht nây mưåt
phêìn lâ do lõch sûã. “Thïë hïå lẩc lộng” ca Trung Qëc gưìm
nhûäng ngûúâi úã àưå tíi tûâ 45 àïën 65, nhûäng ngûúâi phẫi giấn
àoẩn hóåc bỗ ngang viïåc hổc ca mònh trong thúâi k Cấch
mẩng Vùn hốa (1966-76). Ngûúåc lẩi, hêìu hïët nhûäng ngûúâi
úã àưå tíi ba mûúi mêëy cố àûúåc mưåt quấ trònh hổc têåp ưín
àõnh vâ kinh nghiïåm lâm viïåc trong nïìn kinh tïë thõ trûúâng.
Kïët quẫ lâ trong lûåc lûúång lao àưång cố nhûäng khoẫng cấch
thïë hïå lúán.
Ưng John Wong, Giấm àưëc àiïìu hânh ca hậng BCG trong
toân khu vûåc Trung Hoa, Hưìng Kưng, vâ Ma Cao, nối: “Hùçng

cố trấch nhiïåm nhû nam giúái theo triïët l “ph nûä nêng àúä nûãa
bêìu trúâi” ca chïë àưå Cưång sẫn. Cng quan trổng khưng kếm lâ
chđnh sấch mưỵi gia àònh cố mưåt con, gip ph nûä Trung Qëc
khưng phẫi tưën nhiïìu thúâi gian chùm sốc con cấi nhû ph nûä úã
nhûäng núi khấc. Cố lệ l do quan trổng nhêët lâ truìn thưëng ưng
bâ chùm sốc cho trễ con vêỵn côn rêët phưí biïën. Thûåc chêët, thưng
thûúâng ngûúâi ta mong àúåi nhûäng ph nûä múái lâm mể súám trúã
lẩi cưng viïåc àïí àống gốp vâo thu nhêåp ca àẩi gia àònh. Hiïån
nay cố tònh trẩng phưí biïën lâ nhûäng bâ mể ài lâm úã cấc trung
têm àư thõ, vâ àïí con mònh lẩi cho hổ hâng úã chưỵ khấc trưng
nom. Trong sët tìn, hổ têåp trung hïët sûác lûåc vâo cưng viïåc,
vâ chúi vúái con cấi vâo nhûäng ngây cëi tìn hóåc ngây lïỵ.
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
91
Vò nhûäng l do êëy, nhûäng võ trđ
cố u cêìu chun mưn sêu rêët khố
tòm àûúåc ngûúâi tẩi Trung Qëc, àùåc
biïåt lâ àưëi vúái nhûäng chun mưn
chûa àûúåc phất triïín trong hïå thưëng

John Wong, Giấm àưëc
khu vûåc Trung Qëc,
Hưìng Kưng, vâ Ma Cau,
Boston Consulting Group
92 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
chun viïn cố àưå tíi tûâ 20 àïën 30 àûúåc àâo tẩo k trong
nïìn kinh tïë thõ trûúâng, mang tđnh qëc tïë múái, vâ nhốm ngûúâi
nây cûá àưng dêìn lïn vúái mưỵi àúåt tưët nghiïåp àẩi hổc. Gary
Dirks ca BP nối: “Hïå thưëng àẩi hổc tẩi Trung Qëc àang
tẩo ra mưåt sưë lûúång lúán nhûäng con ngûúâi sùỉc sẫo. Hổ lâm
viïåc chùm chó vâ rêët quan têm àïën viïåc phất triïín bẫn thên”.
Cao vổngCao vổng
Cao vổngCao vổng
Cao vổng
Mưåt nhên tưë khấc lâm tùng tưëc àưå bỗ cưng ty tẩi Trung
Qëc lâ cấi nïëp vùn hốa cưë hûäu ln mûu cêìu phất triïín
chun mưn. Ưng Christopher Shaw, Ch tõch Eli Lilly China,
cho rùçng k vổng vïì nghïì nghiïåp ca cấc chun viïn Trung
Qëc “tẩi àêy cao hún nhiïìu so vúái úã cấc nûúác khấc”. Àưëi
vúái phêìn lúán ngûúâi Trung Qëc, nhûäng tham vổng vïì nghïì
nghiïåp àûúåc nhốm lïn búãi ấp lûåc tûâ phđa gia àònh vâ xậ hưåi.
“Ngûúâi ta bõ thưi thc búãi nhûäng k vổng tûâ phđa bưë mể, vâ

àấng ca nhûäng nhên viïn tâi nùng
nhêët ca mònh. Ưng nối: “Mưåt trong
nhûäng àiïìu àấng bìn nhêët lâ khi
bẩn tuín dng nhûäng ngûúâi sùỉc
sẫo tưët nghiïåp tûâ Àẩi hổc Thanh
Hoa hay Àẩi hổc Giao Thưng, hổ
àïën gùåp bẩn tẩi phông lâm viïåc vâ
nối, 'Tưi mën trong vông 3 nùm
tưi sệ ngưìi vâo võ trđ ca ưng’. Tưi
phẫi mêët 25 nùm múái cố àûúåc ngây
hưm nay. Q võ phẫi hổc cấch lâm kinh doanh, vâ q võ
khưng thïí lâm àûúåc àiïìu àố trong 3 nùm”.
“Mưåt trong nhûäng àiïìu àấng
bìn nhêët lâ khi bẩn tuín
dng nhûäng ngûúâi sùỉc sẫo
tưët nghiïåp tûâ Àẩi hổc Thanh
Hoa hay Àẩi hổc Giao
Thưng, hổ àïën gùåp bẩn tẩi
phông lâm viïåc vâ nối, ‘Tưi
mën trong vông 3 nùm tưi
sệ ngưìi vâo võ trđ ca ưng’.
Tưi phẫi mêët 25 nùm múái
cố àûúåc ngây hưm nay. Q
võ phẫi hổc cấch lâm kinh
doanh, vâ q võ khưng thïí
lâm àûúåc àiïìu àố trong 3
nùm.”
Philip MurtaughPhilip Murtaugh
Philip MurtaughPhilip Murtaugh
Philip Murtaugh,

chó cố thïí giûä nhûäng ngûúâi nhû thïë vâi ba nùm, nhûng àiïìu àố vêỵn
chêëp nhêån àûúåc vò hổ àống gốp cho cưng ty rêët nhiïìu khi lâm viïåc
cho chng ta”.
Giẫi phấp:Giẫi phấp:
Giẫi phấp:Giẫi phấp:
Giẫi phấp:
Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûuNhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûu
Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûuNhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûu
Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûu
Vúái thõ trûúâng lao àưångVúái thõ trûúâng lao àưång
Vúái thõ trûúâng lao àưångVúái thõ trûúâng lao àưång
Vúái thõ trûúâng lao àưång (cố chun mưn) khan hiïëm cng vúái
nhûäng thấch thûác khấc, cưng ty àa qëc gia phẫi thay àưíi
C
HINH

PHC

KHẤCH

HÂNG
T
RUNG
Q
ËC
95
chđnh sấch vïì nhên sûå ca mònh àïën mûác nâo cho ph húåp
vúái mưi trûúâng hoẩt àưång múái tẩi Trung Qëc? Àêy lâ mưåt
cêu hỗi mâ hai mûúi nhâ quẫn l qëc tïë àûúåc phỗng vêën
àïìu phẫi suy gêỵm khi nhêån nhiïåm v àiïìu hânh cấc hoẩt

cấc khấch hâng cưng ty àa qëc gia nïn giûä lẩi nhûäng tiïu
chín qëc tïë vïì nhên lûåc ca mònh hún lâ thay àưíi cho
thđch nghi vúái thõ trûúâng múái nây. Thûá nhêët, àiïìu àố tẩo àiïìu
kiïån cho viïåc hôa nhêåp cấc hoẩt àưång ca chi nhấnh tẩi Trung
Qëc vâo hoẩt àưång toân cêìu ca cưng ty. Thûá hai, ấp dng
cấc chđnh sấch chín qëc tïë trong viïåc tuín dng, àâo
tẩo vâ thùng chûác lâ àùåc trûng thu ht ch ëu ca cưng ty
trong viïåc tuín dng nhên viïn. Cấc chun viïn Trung Qëc
ln bõ thu ht búãi cấc cưng ty cố thïí cung cêëp cho hổ mưåt
mưi trûúâng lâm viïåc thûåc sûå mang tđnh qëc tïë vò hổc àûúåc
nhûäng tiïu chín nhû thïë sệ gip hổ tiïën thên sau nây. Vđ
d, nhûäng khấi niïåm nhû àấnh giấ nùng lûåc lao àưång, chïë
àưå thûúãng vâ thùng chûác dûåa vâo nùng lûåc (chûá khưng dûåa
vâo thêm niïn), cấc chûúng trònh àâo tẩo àưåi ng nhên viïn,
vâ sûå ch trổng vâo viïåc phất triïín mưåt nïìn vùn hốa cưng
ty lâ nhûäng khấi niïåm côn xa lẩ àưëi vúái nhiïìu cưng ty Trung
Qëc hoẩt àưång theo phûúng thûác truìn thưëng, vâ lâ àiïím
hêëp dêỵn àưëi vúái chun viïn Trung Qëc cố tham vổng. Ưng
nối: “Khẫ nùng thu ht vâ giûä chên nhên tâi ty thåc vâo
viïåc ấp dng cấc tiïu chín qëc tïë. Thỗa hiïåp quấ mûác vâ
cho rùçng mònh phẫi lâm lẩi tûâ àêìu mổi thûá khưng phẫi lâ
cấch khúãi àêìu hay”. Thûåc chêët, ưng Orr khun nïn cên nhùỉc
k trûúác khi thay àưíi bêët k phûúng diïån nâo ca chđnh sấch
ngìn nhên lûåc ca cưng ty àïí ấp dng cho mưi trûúâng Trung
Qëc. Ưng khuën cấo: “Q võ phẫi chûáng minh cho àûúåc
cấi mònh àang thay àưíi lâ cêìn thiïët”. C thïí, theo ưng, cấc
chđnh sấch vïì viïåc àiïìu àưång nhên viïn vâo vâ ra ngoâi Trung
Qëc phẫi àûúåc giûä ngun nhû àûúåc ấp dng úã nhûäng núi
C
HINH

sấch nây y nhû úã nhûäng núi khấc. Mưåt sưë chđnh sấch àûúåc
dõch sang tiïëng Trung. Vâ chó cố vêåy thưi”.
Tuy nhiïn, khưng mưåt nhâ quẫn l qëc tïë nâo àûúåc chng
tưi phỗng vêën cố thïí bï ngun mổi chđnh sấch nhên sûå vâo
Trung Qëc mâ khưng cố cht gò thay àưíi. Ngay cẫ nhûäng
chđnh sấch chó àún thìn àûúåc “dõch ra” cng phẫi àûúåc giúái
thiïåu rộ râng cho lûåc lûúång lao àưång Trung Qëc (thûúâng lâ
cho nhûäng nhên viïn chûa àûúåc lâm quen vúái nhûäng khấi
niïåm àố), vâ sau àố phẫi àûúåc thûåc hiïån mưåt cấch chu àấo.
98 CEO
ÚÃ
T
RUNG
Q
ËC
Do vêåy, khưng mưåt ngûúâi àûúåc phỗng vêën nâo cho rùçng viïåc
giúái thiïåu vâ thûåc hiïån cấc chđnh sấch nhên sûå vâo Trung
Qëc lâ dïỵ dâng. Ưng Alan Brown ca hậng Unilever giẫi thđch
ưng àậ thay àưíi cấch quẫn l ca mònh cho ph húåp vúái mưi
trûúâng múái trong àoẩn miïu tẫ sau. “Cố thïí hiïån tònh cng
giưëng nhû lâ chúi àấnh gưn vêåy: mưỵi tònh hëng cêìn cố mưåt
loẩi gêåy khấc nhau. Àiïím quan trổng lâ tẩi Trung Qëc q
võ cêìn phẫi cố nhiïìu loẩi gêåy hún lâ úã nhûäng mưi trûúâng khấc.
Q võ cêìn phẫi cố mưåt cấch quẫn l cố thïí thay àưíi àïí thđch
nghi vúái nhiïìu hoân cẫnh khấc nhau”.
Trong phêìn trònh bây sau àêy, chng tưi dûåa vâo nhûäng
àïì nghõ ca cấc chun gia àûúåc phỗng vêën àïí tẩo ra mưåt
“ti bûãu bưëi” mâ cấc nhâ quẫn l cố thïí sûã dng àïí xûã l
nhûäng thấch thûác vïì nhên sûå àùåc th ca Trung Qëc. Dûúái
àêy lâ nhûäng chiïën thåt mâ chng tưi gốp nhùåt àûúåc tûâ

McLeod nối: “Viïåc giûä chên nhên viïn khưng phẫi
lâ vêën àïì lûúng bưíng. Nïëu ai àố mën rúâi bỗ
cưng ty vâ q võ àïì nghõ tùng lûúng àïí giûä ngûúâi
àố lẩi thò àậ quấ mån”. Ưng nối: “Nhên viïn
suy cho cng bõ chao àẫo têm l khưng hùèn lâ
vò l do tiïìn bẩc. Nhên viïn cêìn phẫi thđch cưng
viïåc ca mònh, thđch lâm viïåc cho ban lậnh àẩo,
quan têm àïën cưng ty, cẫm thêëy mònh àûúåc tin
dng vâ tûå hâo vïì cưng ty, cẫm thêëy trong thânh
cưng ca cưng ty cố phêìn àống gốp ca mònh”.
General Motors China cố mưåt chiïën lûúåc khen
thûúãng trong khn khưí quy àõnh ca ngânh,
nhûng hổ têåp trung vâo nhûäng khđa cẩnh khấc
àïí tuín dng vâ giûä chên nhên viïn. Ưng
Philip Murtaugh nối: “Chng tưi khưng àûa ra
nhûäng mûác lûúng cao nhêët. Nïëu nhòn vâo chïë
àưå thûúãng ca chng tưi, q võ sệ thêëy chïë
àưå êëy khưng phẫi lâ ëu tưë cẩnh tranh nhêët”.
Ưng têåp trung chiïën lûúåc nhên sûå ca mònh
vâo phên quìn cho nhûäng nhên viïn ch chưët
àïí trûåc tiïëp ẫnh hûúãng àïën lûåa chổn con àûúâng
sûå nghiïåp ca hổ.
Tuy nhiïn, sau khi àûa ra nhûäng àiïím trïn,
cấc nhâ quẫn l qëc tïë nhêën mẩnh rùçng chïë
àưå thûúãng phẫi tûúng xûáng vúái thang lûúng hiïån
hânh ca ngânh. Cấc chun viïn Trung Qëc
cûåc k hiïíu biïët vïì lûúng bưíng trong ngânh mònh.
Vâ mûác lûúng lẩi àang tùng nhanh, àùåc biïåt lâ
LL
LL