Download Luận văn Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Hoàng Long miễn phí
PHẦN MỞ ĐẦU: 1
Chương I: Lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ hành . 3
I. Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành
1.1 - Công ty lữ hành 3
1.1.1- Định nghĩa 3
1.1.2 - Vai trò của công ty lữ hành. 3
1.1.3 - Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành. 5
1.2 - Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành. 6
1.2.1 - Định nghĩa chương trình du lịch. 6
1.2.2 - Nội dung kinh doanh lữ hành. 7
II - Hiệu quả kinh doanh lữ hành. 15
1.1 - Khái niệm 15
1.1.1 - Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 16
1.1.2 - Hiệu quả kinh tế 16
1.1.3 - Hiệu quả xã hội 16
1.2 - Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 17
1.2.1 - Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá HQKD chương trình du lịch 17
1.2.2 - Hệ thống chỉ tiêu tương đối đánh giá HQKD 21
1.2.3 - Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thể doanh nghiệp 24
1.3 - Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành du lịch 24
1.3.1 - Về phương diện kinh tế 24
1.3.2 - Về phương diện xã hội 25
1.3.3 - Các giải pháp chủ yếu để nâng cao HQKT của HĐKD LHDL 26
Chương II: Thực trạng về hiệu quả HĐKD lữ hành và hiệu quả KDLH tại Công ty du lịch Hoàng Long 28
2.1 - Khái quát về tình hình của Công ty Du lịch Hoàng Long 28
2.1.1 - Quá trình hình thành và phát triển của Cty DL Hoàng Long 29
2.1.2 - Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý 31
2.1.3 - Môi trường kinh doanh tại Cty DL Hoàng Long 36
2.1.4 - Đặc điểm thị trường khách của Công ty 37
2.1.5 - Kết quả kinh doanh của Công ty 41
2.2 - Thực trạng HĐKD chương trình du lịch tại Cty DL Hoàng Long 42
2.2.1 - Thị trường khách 42
2.2.2 - Các chương trình du lịch của Công ty DL Hoàng Long 46
2.2.3 - Tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại Cty Hoàng Long 52
2.3 - Đánh giá HQKD lữ hành tại Cty du lịch Hoàng Long 55
2.3.1 - Đánh giá theo các chỉ tiêu HQKD chương trình du lịch nói chung 55
2.3.2 - Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch cho từng thị trường khách 60
Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao HQKD lữ hành
Của Công ty du lịch Hoàng Long 68
3.1 - Phương hướng chung 68
3.2 - Mục tiêu và phương hướng của Công ty Du lịch Hoàng Long 70
3.3 - Một số giải pháp 71
3.3.1 - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong Cty 71
3.3.2 - Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ 72
3.3.3 - Chính sách Marketing 73
Kết luận 77
Tài liệu tham khảo 78
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-17432/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
ện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến Công ty.
+ Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội dung, mực giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của Công ty cũng như của Công ty .
+ Ký kết hợp đồng với hãng, với các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam tại Việt Nam.
+ Duy trì các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Công ty với các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong Công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ.
+ Ngoài sự chi phối của bộ phận thị trường trong Công ty, phòng thị trường của Công ty còn có trách nhiệm nghiên cứu và phát triển giúp Công ty hoạt động độc lập trong công tác khai thác thị trường.
· Bộ phận kế toán tài chính: có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các công tác về tài chính, kế toán của Công ty . Xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ đạo việc thực hiện hoạch toán kế toán trong Công ty bao gồm:
+ Thực hiện chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành áp dụng hình thức kế toán phù hợp với các đặc điểm kinh doanh của Công ty
+ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty . Phát hiện và ngăn ngừa những vi phạm chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước.
+ Tổ chức phân tích kinh tế từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp ban giám đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời.
· Phòng hành chính: thực hiện những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của Công ty. Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động, đào tạo nhân viên.
Vậy hiện nay Công ty Du lịch Hoàng Long có đội ngũ lao động với độ tuổi trung bình dưới 30 tuổi do đó đáp ứng được yêu câù đặc trưng của ngành là sự năng động và sáng tạo.
2.1.3. Môi trường kinh doanh tại Công ty Du lịch Hoàng Long
Hệ thống máy móc trang thiết bị.
Công ty Du lịch Hoàng Long tuy mới thành lập nhưng đứng trước thách thức về tiến bộ khoa học và công nghệ hiện đại, Công ty đã chủ động đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho công việc trong quá trình hoạt động. Công ty tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt Công ty còn sử dụng mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng Internet, nhờ đó Công ty có thể liên lạc với mọi nơi trên thế giới thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra Công ty còn có một hệ thống các nhà cung cấp xe các loại, hệ thống nhà hàng, khách sạn ở các điểm du lịch.
Bảng 2. Liệt kê số lượng thiết bị máy móc
Tên thiết bị
Vi tính
Điện thoại cố định
Photos
Fax
Máy in
Điều hoà
Xe ô tô
Đơn vị
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Số lượng
10
10
1
1
3
3
1
(Nguồn: Công ty TNHH Hoàng Long)
Với mức trang thiết bị máy móc được trang bị khá đầy đủ mỗi nangười gần như sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạng Internet. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
2.1.4. Đặc điểm thị trường khách của Công ty
· Thị trường khách
Thị trường khách của Công ty rất rộng lớn , đặc biệt là thị trường Pháp (chiếm hơn 60% tổng số lượt khách cũng như tổng số khách của Công ty). Các thị trường khách khác của Công ty như: Anh, Đức, Nhật, Mỹ...chiếm tỷ lệ nhỏ hơn và thường biến động qua các năm. Những khách du lịch quốc tế này đến với Công ty chủ yếu thông qua các hãng gửi khách ở nước ngoài.
Bên cạnh đó khách nội địa còn ít chỉ chiếm gần 20% trong tổng số khách. Hiện nay lượng khách này sẽ có xu hướng tăng lên do Công ty đã quan tâm nhiều đến các hoạt động nhằm khai thác thị trường khách nôi địa.
Do khách hàng của Công ty từ nhiều quốc gia đến nên đặc điểm tiêu dùng của họ rất khác nhau, Công ty đã xây dựng các chương trình phù hợp với từng đối tượng nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của khách. Nhưng khách của Công ty thường là những khách ở lứa tuổi trung niên trở lên thường có khả năng thanh toán cao và đi theo đoàn. Theo thống kê số lượng khách ở một số nước như sau:
Bảng3: Số lượng khách theo quốc gia từ 2001 - 2003
Đơn vị: Khách
Thị trường
Năm
2001
2002
2003
Pháp
870
968
1176
Đức
78
74
78
Anh
112
110
87
Mỹ
22
37
59
Nhật
22
35
44
Khách khác
11
13
29
Tổng
1115
1227
1472
(Nguồn báo cáo hàng năm của Công ty Du lịch Hoàng Long)
· Số lượt khách của Công ty trong năm 2002 .
Bảng 4: Cơ cấu khách của Công ty
Tổng lượt khách
Khách Inbound
Khách Outbound
Khách nội địa
Tổng số
1472
100
483
2055
Từ đó ta có tỷ lệ khách của Công ty như sau:
Inbound =.100% = 71%
Outbound =.100% = 4,8%
Nội địa =.100% = 23,5%
Biểu đồ 1: Cơ cấu khách của Công ty
Theo biểu đồ cơ cấu tỷ lệ khách trên thì số lượt khách Công ty phụ vụ chủ yếu là khách Inbound chiếm 71% tổng lượt khách điều này chỉ thấy mảng Inbound của Công ty đã hoạt động khá tốt và đóng góp một phần rất lớn vào sự phát triển của Công ty, trong khi mảng Outbound hoạt động kém trong cả năm số lượt khách Outbound của Công ty chỉ có 4.8% tổng lượt khách của Công ty , số khách Outbound chiếm tỷ trọng nhỏ cũng do một phần là có sự chuyển đổi cơ cấu trong bộ máy Công ty chuyển một số nhân viên ở bộ phận Outbound sang bộ phận Inbound cho phù hợp với yêu cầu của công việc. Mảng phục vụ khách du lịch nội địa cũng khá tốt nhưng mảng này của Công ty không phải là mảng hoạt động chính mà Công ty chỉ tập trung nhiều vào làm du lịch nội địa ở những mùa mà Inbound ít khách trong vòng 2 tháng từ tháng 6 đến tháng 8. Trong năm 2002 số lượt khách du lịch nội địa của Công ty là 483 lượt chiếm 23,5% tổng lượt khách của toàn Công ty.
· Số ngày khách bình quân
Số ngày khách bình quân của Công ty từ 2001-2003 tăng liên tục được thể hiện qua bảng sau
Bảng5 . Số ngày khách bình quân của Công ty
Chỉ tiêu
2001
2002
2003
Số ngày khách bình quân
3,50
4,25
4,50
(Nguồn : báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Long)
Số ngày khách bình quân của Công ty tăng chứng tỏ khả năng thu hút, giữ chân khách của Công ty là tốt đồng thời điều đó cũng thể hiện khả năng tổ chức của Công ty ngày càng trở nên chặt chẽ, có chất lượng hơn nhất là đối với các chương trình du lịch yêu cầu dài ngày hơn và có yêu cầu về chất lượng cao hơn. Các chương trình hấp dẫn du khách khiến cho khách muốn kéo dài chương trình cộng với khả năng nhanh nhậy, đáp ứng các nhu cầu phát sinh của khách hàng.
· Số lượt khách của Công ty theo phương tiện vận chuyển
Số lượt khách của Công ty trong 2002 vừa qua như sau:
Bảng 6 . Số lượt khách của Công ty năm 2003
Đơn vị: Lượt khách
Phương tiên v
