Download Tiểu luận Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm bao cao su Durex thuộc công ty đại chúng Reckitt Benckiser miễn phí
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 2
CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1.1/ CÁC KHÁI NIỆM VÀ THUẬT NGỮ 3
1.1.1/ Công ty đại chúng: 3
1.1.2/ Sản phẩm: 3
1.1.3/ Bao gói: 3
1.1.4/ Dịch vụ khách hàng: 3
1.2/ VAI TRÒ, CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 4
1.2.1/ Bao gói 4
1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 4
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX - CÔNG TY RECKITT BENCKISER & SSL INT 5
2.1/ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SSL INTERNATIONAL, CÔNG TY RECKITT BENCKISER VÀ SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX. 5
2.1.1/ Lịch sử hình thành, phát triển các cty xây dựng và sở hữu Durex. 5
2.1.2/ Tổng quan về dòng sản phẩm Durex 8
2.2/ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM DUREX TẠI VIỆT NAM 9
2.2.1/ Thực trạng chính sách bao gói sản phẩm Durex tại VN 9
2.2.2/ Thực trạng dịch vụ khách hàng của sản phẩm Durex tại VN 14
2.3/ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG BAO GÓI VÀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM DUREX Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 16
2.3.1/ Ưu điểm 16
2.3.2/ Nhược điểm 17
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CHO BAO GÓI VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX TẠI VIỆT NAM 19
3.1/ NHÓM GIẢI PHÁP VỀ BAO GÓI SẢN PHẨM 19
3.2/ NHÓM GIẢI PHÁP VỀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM 21
KẾT LUẬN 24
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24
PHỤ LỤC 25
PHỤ LỤC 1: LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BAO CAO SU 25
Phụ Lục 2: Những quảng cáo “độc nhất vô nhị” của Durex 26
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-28335/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
thể nào thiếu được. Sản phẩm Durex cũng là một trong số đó, bao gói sản phẩm Durex được nhà sản xuất rất quan tâm, bởi các lẽ sau:
-Thứ nhất, nhìn chung thì bao cao su Durex là một sản phẩm y tế, có tác dụng ngăn không cho tinh dịch từ dương vật người đàn ông tiếp xúc với âm đạo người phụ nữ, cũng như ngăn chặn các bệnh truyền nhiễm lây qua đường tình dục trong quá trình quan hệ. Sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người sử dụng, vì vậy bao bì là yếu tố rất quan trọng giúp bảo quản sản phẩm được vô trùng, tránh rách khi va quệt với vật sắc nhọn, hay bị biến đổi lý tính, hóa tính khi tiếp xúc trực tiếp với các yếu tố như ánh mặt trời, các loại hóa chất…
-Thứ hai, chúng ta đều biết Durex là một sản phẩm mang tầm cỡ quốc tế, tiêu chuẩn quốc tế. Vậy nên, việc chế tạo bao bì cho sản phẩm, vừa nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn ngặt cùng kiệt của các thị trường hàng đầu, giữ uy tín cho thương hiệu, vừa là một cách quảng cáo có hiệu quả và ít tốn kém cho chính dòng sản phẩm của mình. Bao bì với đầy đủ thông tin và nhãn hiệu sẽ cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ thông tin để an tâm về sản phẩm, đồng thời truyền tải những thông điệp quảng cáo, giúp hình ảnh thương hiệu thâm nhập và in sâu vào tâm trí người tiêu dùng.
Xác định được vai trò quan trọng ấy của bao bì với sản phẩm, nhà sản xuất Durex đã lập hẳn một quy trình với những tiêu chuẩn hết sức nghiêm ngặt cho sản phẩm của mình để giữ vững vị trí thương hiệu bao cao su hàng đầu thế giới. Trích lời tự giới thiệu về quy trình kiểm định sản phẩm của họ:
Trước khi xuất xưởng bao cao su, chúng tui thực hiện một loạt kiểm nghiệm cuối cùng để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn quốc tế liên quan (cho bao cao su Latex). Ngoài ra bao cao su cũng cần vượt qua các tiêu chuẩn ngặt cùng kiệt của Durex.[04, tr.12],[10]
(hình bên lần lượt là logo các tiêu chuẩn về chất lượng - quality, nhãn hiệu số 1 - No.1 brand, mùi vị - smell, dễ sử dụng - easy on ,
đây là các tiêu chuẩn mà sản phẩm Durex cần đạt được để đủ điều kiên bán ra thị trường)
2.2.1.2/ Các khía cạnh của bao gói Durex
Phần bao gói của Durex có thể chia ra làm hai bộ phận chính: phôi (hay tệp) bao bọc trực tiếp bao cao su, và phần hộp bằng bìa để đựng các tệp.
-Về các phôi (tệp):
+ Điểm chung: Được làm dạng bao bì mềm, với chất liệu không thấm nước, đồng thời dễ dàng rách khi được xé. Có mặt phía sau bên ngoài và mặt bên trong màu trắng bạc. Nhãn hiệu “Durex” được in ở mặt trước của phôi. Hình dáng của phôi cũng đổi từ hình chữ nhật sang hình vuông, vì người ta phát hiện ra tệp hình vuông ít làm bao cao su bị căng hơn so với tệp chữ nhật trước đây.
Hình 2.4 Phôi đựng bao cao su Durex
+ Điểm riêng: Tuy cùng hình dạng, nhưng mỗi sản phẩm trong dòng sản phẩm Durex lại có những màu sắc mặt trước bên ngoài phôi và kích thước riêng biệt, thậm chí thay đổi liên tục theo thời gian và khác nhau giữa các cơ sở sản xuất. Lưu ý mỗi chiều kích thước phôi dài hơn kích thước bao cao su là 10 mm. (ví dụ kích thước bao cao su là 52x52 mm thì kích thước phôi là 62x62mm).
STT
Tên sản phẩm Durex
Đặc tính sản phẩm
Màu sắc phôi
Kích thước phôi
1
KingTex
Ôm sát, vừa vặn cho người sử dụng cảm giác thú vị
Đen
59x59mm
2
FetherliteUltima
Siêu mỏng (mỏng hơn 25% so với loại khác) cho cảm giác như thật.
Đỏ thẫm
62x62mm
3
Play Mix
Hộp gồm 2 bao dâu, 2 bao gân, 2 bao hạt nổi, 2 bao siêu mòng và 4 gói gel bôi trơn cơ bản.
Nhiều màu kết hợp
Nhiều kích thước
4
Strawberry
Bao cao su mùi vị dâu tươi tạo cảm giác ngọt ngào, quyến rũ.
Đỏ, hồng
62,5x62,5 mm
5
Tingle
Bao cao su mùi vị bạc hà tạo cảm giác tê mát, giúp kéo dài quan hệ
Xanh bạc hà
62,5x62,5 mm
6
Sensation
Có 500 hạt nổi độc đáo kích thích hưng phấn
Đỏ cam
62x62 mm
7
Select
4 mùi vị trái cây vui nhộn: chuối, dâu, cam, và mới đây là trái kiwi
Vàng cam
62,5x62,5 mm
8
Love
Dễ sử dụng, dành cho người mới “yêu” để họ thêm tự tin
Đỏ tươi
62,5x62,5 mm
9
Performa
Chứa gel bôi trơn Benzocaine giúp nam giới kéo dài quan hệ và kiểm soát cực khoái
Xám
62x62 mm
10
Extra safe
Dày hơn, nhiều gel bôi trơn hơn
Trắng
62,5x62,5 mm
11
Comfort
Kích thước rộng rãi, thoải mái
Xanh lam
66x66 mm
12
Fetherlite
Siêu mỏng
Vàng đồng
62x62 mm
13
Pleasuremax
Thiết kế đường gân và hạt nổi tạo cảm giác mãnh liệt
Đỏ, vàng, cam
62,5x62,5 mm
Bảng 2.5 Kích thước, màu sắc các loại phôi của dòng sản phẩm Durex năm 2011 tại VN [10]
-Về hộp bìa: hộp bìa chứa các phôi đựng bao cao su, nhiều nhất là 12 phôi và ít nhất là 8 phôi tùy chủng loại sản phẩm. Hộp có dạng hình hộp chữ nhật, được sản xuất bằng bìa các-tông, cán mỏng, tạo hình và dán lại bằng keo công nghiệp.
Phía bên ngoài hộp bìa được in màu sắc đặc trưng cho dòng sản phẩm (tương tự màu sắc phôi của dòng sản phẩm đó), cùng với một số học tiết đặc trưng, nhãn hiệu Durex, thông tin sản phẩm… Mẫu mã hộp bìa cũng được thay đổi liên tục và khác nhau giữa các cơ sở sản xuất.
Hình 2.7 So sánh phôi và hộp bìa
Ví dụ, cùng dòng sản phẩm Durex comfort XL, tại Mỹ bao bì của Durex có vòng xoáy trên nền bao bì màu đen, còn tại Tây Ban Nha lại là màu tím nhạt, với biểu tượng chiếc thước dây, trong khi ở Thái Lan, lại là vòng xoáy trên nền xanh lam.
Hình 2.6 So sánh họa tiết ba loại sp cùng đặc tính
Tương quan kích thước giữa hộp bìa và phôi của sản phẩm bao cao su Durex được minh họa như hình bên. Theo thực nghiệm, kích thước của hộp bìa hình bên là 125mm x 63mm x36 mm. Và bên trong hộp bìa chứa tổng cộng 12 phôi. (Mẫu thực nghiệm là 1 hộp Durex fetherlite sản xuất tại nhà máy ở Thái Lan năm 2010)
Durex KingTex
Fetherlite ultima
Durex Playmix
Durex Strawberry
Durex Tingle
Durex Sensation
Durex Select
Durex Love
Durex Performa
Durex Extra Safe
Durex Comfort
Durex Fetherlite
Durex Pleasuremax
Bảng 2.8.Mẫu mã các loại hộp bìa sản phẩm Durex
năm 2011 tại Việt nam [10]
2.2.1.3/ Các thử nghiệm về bao gói sản phẩm Durex
Trên trang web sản phẩm (www.durex.com), nhà sản xuất có chia sẻ một vài điều về quy trình đóng gói và kiểm định sản phẩm của mình, đoạn trích dẫn này nêu lên các công đoạn cuối cùng của quy trình sản xuất, sau khi Bao cao su đã được sản xuất bằng cách nung mủ, đúc khuôn, sấy khô, lưu hóa và chờ đóng gói:
Tiếp theo, bao cao su được chuyển giao qua máy đóng gói thành đơn vị gọi là “phôi” hay “tệp”. Gel bôi trơn và hương liệu được đưa vào trong tệp.
Phôi được hàn ép nhiệt và đóng dấu số lô, hạn sử dụng. Một mẫu của phôi sẽ được thử nghiệm rò rỉ và những khiếm khuyết khác.
Bao cao su Durex được đóng gói trong phôi vuông. Chúng tui đã nhận ra như vậy ít làm căng bao cao su hơn phôi chữ nhật như trước đây. Phôi hình vuông giờ đây đã trở thành một tiêu chuẩn công nghiệp trong sản xuất bao cao su.
Các phôi bao cao su Durex được đóng gói vào hộp bìa, sẵn sàng cho giao cho khách hàng. Quy trình sản xuất kết thúc. [04,tr15], [10]
Như vậy, ta có thể thấy, nhà sản xuất sản phẩm Durex luôn chú trọng quá trình thử nghiệm bao gói. Điều đó thể hiện qua việc họ kiểm tra các phôi được đóng gói trong quy trình sản xu...
