Download Báo cáo Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước cho Công ty Viettel miễn phí



MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 4
PHẦN I 6
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, 6
TRUNG TÂM QUẢN LÝ ĐỊA BÀN 6
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 6
1. Lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn viễn thông quân đội: 6
2. Bộ máy tổ chức của Công Ty Viễn Thông Viettel: 8
3. Hiểu biết về mục tiêu, quan điểm, triết lý và môi trường kinh doanh của Công ty Viễn thông Viettel 11
3.1. Mục tiêu, quan điểm và triết lý kinh doanh : 11
3.2. Nhiệm vụ của Công ty: 12
3.3. Tầm nhìn thương hiệu: 13
3.4. Phương ngôn hành động và ý nghĩa biểu trưng của thương hiệu (Logo): 14
3.5. Văn hoá Viettel: 15
4. Nhiệm vụ của các phòng ban thuộc Công ty. 16
4.1. Phòng Kế hoạch 16
4.1.1. Nhiệm vụ của phòng 16
4.1.2. Nhiệm vụ từng ban 16
4.1.3. Mô hình tổ chức 18
4.2. Phòng Tổ chức lao động 18
4.2.1. Nhiệm vụ của Phòng: 19
4.2.2. Nhiệm vụ của các ban 19
4.2.3. Mô hình Tổ chức: 21
4.3. Phòng Chính trị: 21
4.3.1. Nhiệm vụ của phòng: 21
4.3.2. Nhiệm vụ của các ban: 22
4.4. Phòng Hành chính: 24
4.4.1. Nhiệm vụ của phòng: 25
4.4.2. Nhiệm vụ của các ban 25
a. Ban hành chính, tổng hợp. 25
* Công tác hành chính: 25
b. Ban Đối ngoại: 26
c. Ban văn thư: 26
d. Ban xe : 26
4.4.3. Mô hình tổ chức 27
4.5. Phòng Tài chính 27
4.5.1. Nhiệm vụ của phòng: 27
4.5.2. Mô hình: 28
4.6. Phòng Đầu tư: 28
4.6.1. Nhiệm vụ của phòng: 28
4.6.2. Nhiệm vụ của các ban: 28
4.6.3. Mô hình tổ chức 30
4.7. Phòng Công nghệ thông tin (IT) 30
4.7.1. Nhiệm vụ của phòng : 30
4.7.2. Nhiệm vụ của các ban: 30
4.7.3. Mô hình tổ chức 31
4.8. Phòng Xây dựng dân dụng. 31
4.8.1. Nhiệm vụ của phòng: 32
4.8.2. Nhiệm vụ của các ban: 32
4.8.3. Mô hình 33
4.9. Phòng Quảng cáo, Truyền thông: 34
4.9.1. Nhiệm vụ của phòng 34
4.9.2. Nhiệm vụ từng ban 34
4.9.3. Mô hình tổ chức 37
4.10. Phòng kiểm soát nội bộ 37
4.10.1. Nhiệm vụ của phòng 37
4.10.2 Nhiệm vụ từng ban 38
4.10.3 Mô hình 39
II . TRUNG TÂM QUẢN LÝ TỈNH 40
1. Quá trình hình thành và phát triển. 40
2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Quản lý tỉnh. 40
3. Nhiệm vụ của Trung tâm 42
3.1. Nhiệm vụ của Trung tâm: 42
3.1.1. Phần Quản lý Nhân viên địa bàn 42
3.1.2. Phần Quản lý Tỉnh 43
3.2. Nhiệm vụ của các phòng thuộc nhóm Quản lý nhân viên Địa bàn 43
3.2.1. Phòng Quản lý địa bàn 43
3.2.2. Phòng Kế toán 44
3.2.3. Phòng Quản Lý nợ đọng 45
3.2.4. Phòng Tổ chức lao động 46
3.2.4. Phòng Kế hoạch – Tổng hợp 48
3.3. Nhiệm vụ của các phòng thuộc nhóm Quản lý Tỉnh 49
3.3.1. Phòng nghiệp vụ: 49
3.3.2. Phòng Điều hành: 49
3.3.3. Phòng Đảm bảo: 50
PHẦN II 51
KẾT QUẢ THỬ VIỆC 51
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ 51
CÔNG TÁC THU CƯỚC 51
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO TRONG QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC 51
B. NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC 54
I. NHữNG CĂN Cứ Để ĐạT ĐƯợC KếT QUả THử VIệC. 54
1. C¨n cø chñ quan. 54
2. C¨n cø kh¸ch quan. 54
II. NH÷NG THUËN LîI, KHã KH¡N TRONG QU¸ TR×NH THö VIÖC 55
1. Những thuận lợi trong quá trình thử việc 55
2. Những khó khăn trong quá trình thử việc 55
III. KếT QUả ĐạT ĐƯợC TRONG THờI GIAN THử VIệC. 56
1. Kết quả thu cước kỳ cước tháng 11 (Thu từ ngày 01/12/09 đến 15/01/10) 57
2. Kết quả thu cước kỳ cước tháng 12 (thu từ ngày 01/01/10 đến 28/02/10) 59
3. Kết quả thu cước kỳ cước tháng 01 (Thu từ ngày 01/02/10 đến 15/03/10) 61
IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THU CƯỚC. 62
1. Về phía Trung tâm : 62
2. Về phía phòng QLĐB 64
3. Về phía các Chi nhánh kinh doanh, ban cước tỉnh/ thành phố 66
KẾT LUẬN 70
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ 71
NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG PHÒNG BAN NGHIỆP VỤ LIÊN QUAN 72
 
 


/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-31254/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!

Tóm tắt nội dung:

các hợp đồng xây dựng dân dụng;
Hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị về thủ tục, quy trình lựa chọn nhà thầu thực hiện các dự án đầu tư công trình xây dựng dân dụng.
Thẩm định kế hoạch đấu thầu, kết quả lựa chọn nhà thầu thực hiện các dự án đầu tư công trình xây dựng dân dụng của các đơn vị thực hiện.
Tổng hợp số liệu, báo cáo hoạt động lựa chọn nhà thầu của Phòng thực hiện theo từng năm.
Quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu đấu thầu của các dự án đầu tư công trình xây dựng do Phòng thực hiện.
4.8.3. Mô hình
Ban Điều hành xây dựng
Ban Xây dựng cơ bản
TRƯỞNG PHÒNG
4.9. Phòng Quảng cáo, Truyền thông:
4.9.1. Nhiệm vụ của phòng
Thực hiện quảng cáo – truyền thông các sản phẩm dịch vụ của công ty, hình ảnh của Viettel trên toàn quốc.
Tổ chức các sự kiện và truyền thông quảng bá hình ảnh Công ty
Thực hiện các dự án các chương trình xã hội, tham gia tổ chức các hoạt động cộng đồng và thực hiện công tác truyền thông cho các hoạt động này.
Nghiên cứu xu hướng quảng cáo – truyền thông trên thị trường viễn thông, tại Việt Nam và trên thế giới
Hàng tháng hướng dẫn, hỗ trợ, giám sát hoạt động quảng cáo – truyền thông tại các chi nhánh Viette tại các tỉnh /tp.
Thực hiện công tác truyền thông nội bộ trong công ty thông qua Nội san và các sự kiện, tọa đàm nội bộ.
4.9.2. Nhiệm vụ từng ban
a. Ban Kế hoạch:
Nghiên cứu: Nghiên cứu các hoạt động quảng cáo của đối thủ, các loại hình quảng cáo và xu thế chung trên thị trường và thế giới.
Xây dựng kế hoạch quảng cáo: Dựa vào các yêu cầu từ Công ty và các phòng, ban liên quan, xây dựng kế hoạch quảng cáo cho từng thời kỳ, từng dịch vụ đảm bảo chủ động về mặt thời gian và kinh phí thực hiện.
Sáng tạo ý tưởng và tổ chức sản xuất: Đưa ra các ý tưởng quảng cáo sáng tạo, tổ chức thiết kế các ấn phẩm, sản xuất các phim quảng cáo, giám sát quá trình thực hiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
Hướng dẫn: Hướng dẫn các CNVT tổ chức quảng cáo tại tỉnh về nội dung, phương tiện để đảm bảo nhất quán và hiệu quả;
Báo cáo đánh giá: Hàng tháng có báo cáo đánh giá hiệu quả quảng cáo của các chương trình quảng cáo đã thực hiện. Kiểm soát được tính hiệu quả trên các phương tiện truyền thông.
b. Ban Quảng cáo:
Nghiên cứu: Nghiên cứu các phương tiện quảng cáo mới, đưa ra đề xuất.
Lập lịch quảng cáo: Lập lịch biểu xuất hiện các sản phẩm quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
Lựa chọn đối tác: Phối hợp phòng ban liên quan tổ chức lựa chọn đối tác, mua chỗ quảng cáo và giám sát thực hiện.
Báo cáo đánh giá: Sau mỗi chương trình, báo cáo đánh giá kết quả chương trình quảng cáo thực hiện và đánh giá chất lượng công việc của đối tác để đưa ra các đề xuất.
c. Ban Tổ chức sự kiện:
Tìm kiếm ý tưởng: Tìm kiếm ý tưởng tổ chức sự kiện đảm bảo được yêu cầu.
Xây dựng kế hoạch và Tổ chức các sự kiện quảng bá hình ảnh công ty. Bao gồm: tham gia các triển lãm, tổ chức họp báo, các giải thưởng, các lễ kỉ niệm, events giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, events thương hiệu…v..v…
Lựa chọn đối tác: Lựa chọn đối tác thực hiện tổ chức sự kiện trong trường hợp phải thuê ngoài.
Báo cáo đánh giá: Sau mỗi sự kiện, báo cáo đánh giá kết quả đạt được của sự kiện, kết quả thực hiện công việc của đối tác.
d. Ban Dự án Xã hội:
Tiếp tục duy trì tốt các hoạt động hiện tại đang thực hiện.
Tìm kiếm và đề xuất các dự án mang tính xã hội: thực hiện các dự án này nhằm mục đích đem lại lợi ích cho cộng đồng, qua đó nâng cao hình ảnh thương hiệu của Viettel.
Tài trợ, tiếp nhận và xử lý, chủ trì tổ chức thực hiện các chương trình tài trợ của các tổ chức, đối tác.
Báo cáo đánh giá: Hàng tháng có báo cáo đánh giá tiến độ thực hiện các dự án xã hội, kết quả đạt được, đề xuất.
e. Ban Thiết kế:
Thiết kế các sản phẩm quảng cáo. Trang trí chương trình sự kiện, quảng bá thương hiệu, các bộ sản phẩm đồ họa thống nhất chung hình ảnh cho toàn công ty
Giám sát, thi công các sản phẩm quảng cáo. Kiểm tra, giám sát quá trình thi công của đối tác, đảm bảo sản phẩm hoàn chỉnh như yêu cầu của market thiết kế.
Thử nghiệm các chất liệu, hình thức thể hiện mới. Nghiên cứu và thử nghiệm các chất liệu mới, các xu hướng thể hiện mới để nâng cao chất lượng của các sản phẩm quảng cáo.
g. Ban Truyền thông:
Thiết lập và duy trì mối quan hệ công chúng với các kênh truyền thông và các tổ chức khác.
Cung cấp thông tin & phối hợp tổ chức sản xuất nội dung truyền thông trên các kênh được giao.
Xây dựng kế hoạch truyền thông và thực hiện các chương trình truyền thông cho dịch vụ/sản phẩm/sự kiện.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thông của Viettel và đối thủ, báo cáo BGĐ Công ty.
Phối hợp cùng các bộ phận, đơn vị khác xử lý khủng hoảng thông tin.
Theo dõi & Xử lý khiếu nại khách hàng trên báo chí.
Hướng dẫn, đôn đốc việc thực hiện kế hoạch truyền thông đối với các CNVT tỉnh, thành phố.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch Nội san hàng tháng.
Xây dựng chiến lược và thực hiện kế hoạch truyền thông thông qua hội thảo, nói chuyện chuyên đề và sự kiện nội bộ Viettel Telecom.
Theo dõi, quản trị, cập nhật thông tin thường xuyên lên website của Viettel Telecom.
Đề xuất và triển khai làm phim truyền thông nội bộ.
4.9.3. Mô hình tổ chức
Ban Truyền thông
Ban Dự án xã hội
Ban
Thiết kế
Ban
Kế hoạch
Ban Tổ chức sự kiện
Ban Quảng cáo
TRƯỞNG
PHÒNG
Phòng kiểm soát nội bộ
Nhiệm vụ của phòng
Thực hiện thanh tra, kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất việc ban hành và tổ chức thực hiện các qui trình, qui định, quy chế và chính sách do Công ty và Tập đoàn ban hành trong hoạt động quản lý, điều hành SXKD của các Phòng/Ban/TT thuộc công ty và các CNVT tỉnh/Tp.
Tiếp nhận, điều tra, xác minh, giải quyết khiếu nại, tố cáo của khách hàng sử dụng dịch vụ và phòng chống thất thoát cước viễn thông.
Thực hiện thanh tra, kiểm tra, giám sát toàn diện đối với các CNVT Tỉnh/Tp về các hoạt động kỹ thuật trên toàn mạng.
Tổng hợp, phân tích, đánh giá các lỗi vi phạm xảy ra trong quá trình tổ chức quản lý, điều hành SXKD và đảm bảo kỹ thuật phục vụ SXKD báo cáo Ban giám đốc công ty xử lý và tổ chức rút kinh nghiệm trên toàn quốc.
Kịp thời đề xuất giải pháp khắc phục, ngăn chặn các lỗi vi phạm trong hoạt động SXKD và đảm bảo kỹ thuật phục vụ SXKD phát hiện trong quá trình thanh tra, kiểm tra với các cơ quan chức năng thuộc Tập đoàn, Công ty .
Thường xuyên học tập, cập nhật thông tin và nắm chắc các quy định, quy trình, định mức tiêu chuẩn về công tác quản lý, khai thác kỹ thuật, tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới, phát triển hạ tầng mạng ngoại vi, các quy trình quy định và nghiệp vụ về XSKD.
Chỉ đạo nghiệp vụ, hướng dẫn phòng Kiểm soát nội bộ các CNVT tỉnh, tp hoạt động.
Thực hiện chế độ báo cáo các công việc chuyên môn cho Ban giám đốc Công ty; Phòng Thanh tra Tập đoàn theo quy định.
Nhiệm vụ từng ban
...

---