Download miễn phí Chuyên đề Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại chi nhánh PJICO Hải Phòng
MỤC LỤC
Lời mở đầu Trang 1
Chương I: Đặc điểm của hoạt động kinh doanh BH
và tác dụng của chiến lược xúc tiến hỗn hợp . Trang 3
I- Đặc điểm của hoạt động kinh doanh BH Trang 3
1. Sản phẩm bảo hiểm Trang 3
1.1 Sản phẩm BH là sản phẩm vô hình
1.2 Sản phẩm BH luôn gắn liền với một loại rủi
ro nhất định
1.3 Sản phẩm BH có hiệu quả xê dịch Trang 4
1.4 Sản phẩm BH là một loại hàng hóa thụ động Trang 5
1.5 Sản phẩm BH là sản phẩm dễ bắt trước Trang 5
1.6 Sản phẩm BH gắn liền với mọi mặt
của đời sống kinh tế xã hội Trang 5
1.7 Việc đa dạng hóa sản phẩm có thể tiến hành
dễ hơn so với các hàng hóa thông thường Trang 6
2. Đặc trưng cuả thị trường BH Trang 6
2.1 Cung cầu và phí BH Trang 6
2.2. Cạnh tranh và liên kết Trang 7.
3. Thị phần của Công ty BH Trang 8
II- Tác dụng của chiến lược xúc tiến hỗn hợp đối với hoạt động
kinh doanh BH Trang 10
Chương II: Những nội dung cơ bản của chiến lược
xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động KD BH Trang 12
I- Các hoạt động cơ bản trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp Trang 12
1. Tuyên truyền quảng cáo Trang 12
1.1. Mục tiêu tuyên truyền quảng cáo Trang 12
1.2. Nội dung quảng cáo Trang 13
1.3. Phương tiện quảng cáo Trang 14
1.3.1. Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng. Trang 14
1.3.2. Quảng cáo trực tiếp Trang 15.
1.3.3. Quảng cáo tại nơi bán Trang 16
1.3.4. Quảng cáo qua sản phẩm Trang 16
2. Phục vụ chất lượng cao Trang 17
2.1 Tổ chức khâu khai thác Trang 17
2.1.1 Phân bố mạng lưới đại lý Trang 19
2.1.2 Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng. Trang 21
2.2 Nâng cao chất lượng bồi thường Trang 22
2.3 Xúc tiến bán hàng Trang 26
3. Đề cao chữ tín Trang 27
II- Phân bổ ngân sách cho chiến lược Trang 28
Iii- Đánh giá kết quả thực hiện chiến lược Trang 30
1. Đánh giá hiệu quả công tác, công tác tuyên truyền Q.Cáo Trang 30
2. Đánh giá hiệu quả khai thác Trang 31
3. Đánh giá hiệu quả tình hình thực hiện công tác bồi thường Trang 31
4. Đánh giá hiệu quả chương trình xúc tiến bán hàng Trang 32
Chương III: Tình hình thực hiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp
tại chi nhánh PJICO Hải Phòng Trang 33
I- Một vài nét về chi nhánh PJICO Hải Phòng Trang 33
II- Tình hình thị trường chung Trang 35
1. Nghiên cứu môi trường Trang 35
1.1 Tình hình phát triển kinh tế xã hội tại Hải Phòng. Trang 35
1.2 Nghiên cứu yếu tố pháp lý Trang 37
2. Nghiên cứu về cạnh tranh Trang 39
3. Nghiên cứu khách hàng và xác định thị trường mục tiêu Trang 39
3.1 Những nhận định của khách hàng về PJICO Hải Phòng Trang 39
3.2 Tâm lý khách hàng Trang 40
3.3 Xác định thị trường mục tiêu Trang 40
III- Dự toán ngân sách Trang 41
IV- Triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp
tại PJICO Hải Phòng Trang 42
1. Tuyên truyền quảng cáo Trang 43
1.1 Mục tiêu tuyen truyền quảng cáo Trang 43
1.2 Nội dung quảng cáo Trang 43
1.3 Phương tiện quảng cáo Trang 43
2. Phục vụ chất lượng cao Trang 54
2.1 Tổ chức khai thác và quản lý mạng lưới Trang 55
ĐL cộng tác viên Trang 55
2.1.1 Tổ chức khai thác Trang 55
2.1.2 Quản lý mạng lưới đại lý Trang 62
2.2 Các hoạt động bổ trợ khai thác Trang 65
2.3 Nâng cao chất lượng bồi thường Trang 68
3. Đề cao chữ tín Trang 75
3.1 Quan hệ công chúng Trang 75
3.2 Chăm sóc khách hàng Trang 76
Kiến nghị Trang 79
1. Hoàn thiện về cơ cấu tổ chức Trang 79
2. Hoàn thiện về chiến lược xúc tiến hỗn hợp Trang 81
2.1 Về công tác khai thác Trang 81
2.2 Về công tác bồi thường Trang 83
2.3 Về công tác tuyên truyền quảng cáo Trang 84
2.4 Về các hoạt động khác Trang 87
Kết luận Trang 90
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-10-31-chuyen_de_chien_luoc_xuc_tien_hon_hop_trong_hoat_d.l59rBsC0NS.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-42953/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
kim nh©n thä. Thªm vµo ®ã, ngêi göi tiÒn chØ cã thÓ göi tiÒn víi sè tiÒn lín nhÊt ®Þnh; kh«ng thÓ hµng th¸ng mang mÊy chôc ngh×n ®i göi Ng©n hµng.
Ngîc l¹i nÕu tham gia B¶o hiÓm niªn kim nh©n thä ngêi tham gia kh«ng ph¶i ®Õn C«ng ty B¶o hiÓm ®Ó nép phÝ mµ hoµn toµn cã thÓ nép phÝ ë nhµ, ë c¬ quan hoÆc bÊt kú n¬i nµo tiÖn lîi; ngêi tham gia còng cã thÓ nép phÝ ngay tõ sè tiÒn tiÕt kiÖm hµng th¸ng lµ mÊy chôc ®ång vµ sè tiÒn nµy ®îc ®Çu t ngay ®Ó tÝch tiÓu thµnh ®¹i. Bªn c¹nh ®ã, khi t¹m thêi cha cã tiÒn nép phÝ, ngêi tham gia ®îc gia h¹n nép phÝ trong vßng 30 ngµy mµ kh«ng ph¶i tr¶ l·i hoÆc ®îc cho vay phÝ tù ®éng (thêng víi ·i suÊt u ®·i) khi nî phÝ vît qu¸ 30 ngµy.
2. B¶o hiÓm niªn kim nh©n thä víi B¶o hiÓm hu trÝ trong B¶o hiÓm x· héi
B¶o hiÓm x· héi lµ mét ®Þnh chÕ cña Nhµ níc nh»m ®¶m b¶o quyÒn lîi cho ngêi lao ®éng do Nhµ níc ®øng ra qu¶n lý qòy ®ãng gãp cña ngêi sö dông lao ®éng vµ ngêi lao ®éng ®Ó thanh to¸n quyÒn lîi cho ngêi lao ®éng trong c¸c trêng hîp: èm ®au, thai s¶n, tai n¹n lao ®éng, tö tuÊt (tiÒn mai t¸ng vµ trî cÊp cho ngêi phô thuéc) vµ hu trÝ. B¶o hiÓm x· héi lµ ho¹t ®éng phi lîi nhuËn vµ ®îc Nhµ níc b¶o trî. Theo quy ®Þnh hiÖn hµnh, møc ®ãng gãp B¶o hiÓm x· héi lµ 20% quü l¬ng c¬ b¶n trong ®ã ngêi sö dông lao ®éng ®ãng 15% vµ ngêi lao ®éng ®ãng 5%. Tuy nhiªn theo quy ®Þnh hiÖn hµnh, ngoµi c¸c c¸n bé lµm viÖc trong khèi hµnh chÝnh sù nghiÖp. B¶o hiÓm x· héi míi chØ tiÕn hµnh ®Õn c¸c doanh nghiÖp cã sö dông tõ 10 lao ®éng trë lªn (theo ®iÒu 141 Bé luËt lao ®éng).
Kh¸c víi B¶o hiÓm x· héi, B¶o hiÓm niªn kim nh©n thä lµ mét h×nh thøc hu trÝ tù nguyÖn do B¶o ViÖt tiÕn hµnh, bÊt cø ai cã ®ñ ®iÒu kiÖn còng cã thÓ tham gia nh÷ng quyÒn lîi chÝnh cña B¶o hiÓm niªn kim nh©n thä t¬ng tù B¶o hiÓm x· héi: Hu trÝ, trî cÊp tö vong vµ mai t¸ng phÝ. Tuy nhiªn, kh¸c víi B¶o hiÓm x· héi, ngêi tham gia cßn ®îc hëng thªm mét kho¶n l·i chia phô thuéc vµo t×nh h×nh kinh doanh cña B¶o ViÖt.
Ngoµi ra ®èi víi B¶o hiÓm x· héi, ph¹m vi ®èi tîng ®îc b¶o ®¶m chØ lµ nh÷ng ngêi lao ®éng thuéc c«ng nh©n viªn chøc Nhµ níc vµ nh÷ng doanh nghiÖp sö dông 10 lao ®éng trë lªn. Trong khi ph¹m vi ®îc b¶o ®¶m cña b¶o hiÓm niªn kim nh©n thä bao gåm tÊt c¶ nh÷ng ®èi tîng lao ®éng trong mäi thµnh phÇn kinh tÕ vµ kÓ c¶ nh÷ng ngêi lao ®éng thuéc c«ng nh©n viªn chøc Nhµ níc, nÕu nh hä cã nhu cÇu bæ sung nguån tµi chÝnh hu trÝ cho m×nh.
Tãm l¹i, ®èi víi mét hîp ®ång b¶o hiÓm dµi h¹n nh b¶o hiÓm niªn kim nh©n thä, sù biÕn ®éng cña l·i suÊt ®Çu t trong mét thêi gian dµi lµ rÊt lín. Qua so s¸nh niªn kim víi tiÕt kiÖm ng©n hµng vµ B¶o hiÓm x· héi, cho thÊy khi tham gia b¶o hiÓm niªn kim nh©n thä, ngêi tham gia lu«n ®îc b¶o ®¶m vÒ quyÒn lîi. §iÒu nµy thËt dÓ hiÓu, v× chØ khi b¶o ®¶m ®îc quyÒn lîi cho ngêi tham gia th× c«ng ty b¶o hiÓm míi tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong m«i trêng kinh doanh cã sù c¹nh tranh gay g¾t.
Ch¬ng II
T×nh h×nh triÓn khai nghiÖp vô B¶o hiÓm niªn kim nh©n thä ë c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ
I. Mét vµi nÐt vÒ C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ
1. Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ
1.1. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ
C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ lµ C«ng ty trùc thuéc Tæng C«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam, ra ®êi theo quyÕt ®Þnh sè 197 TC/Q§-TCCB ngµy 8 th¸ng 12 n¨m 2000 cña Bé trëng Bé tµi chÝnh vÒ viÖc thµnh lËp 27 C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä, trong ®ã cã C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ (gäi t¾t lµ B¶o ViÖt nh©n thä Qu¶ng TrÞ) cã nhiÖm vô tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh B¶o hiÓm nh©n thä trªn ®Þa bµn tØnh Qu¶ng TrÞ.
Tríc ®©y C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ trùc thuéc C«ng ty b¶o hiÓm Qu¶ng TrÞ, sau ngµy 8 th¸ng 2 n¨m 2000, C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ ®· t¸ch ra khái C«ng ty b¶o hiÓm Qu¶ng TrÞ vµ tiÕn hµnh h¹ch to¸n kinh doanh ®éc lËp víi C«ng ty b¶o hiÓm Qu¶ng TrÞ. Tõ khi míi ra ®êi lµ phßng B¶o hiÓm nh©n thä cña C«ng ty b¶o hiÓm Qu¶ng TrÞ chØ cã 5 c¸n bé, ®Õn nay C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ ®· trë thµnh mét ®¬n vÞ kinh tÕ kh¸ m¹nh cña tØnh, víi ®éi ngò h¬n 12 c¸n bé, cã 4 phßng lµm viÖc khang trang, hiÖn ®¹i. M¹ng líi ®¹i lý, c«ng t¸c viªn h¬n 100 ngêi phñ kÝn c¸c ®Þa bµn d©n c cña tØnh, s¼n sµng ®¸p øng mäi nhu cÇu cña nh©n d©n vµ trë thµnh mét trong nh÷ng ®¬n vÞ quan träng cña Tæng C«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam.
§éi ngò c¸n bé C«ng ty trÎ khoÎ, n¨ng ®éng, s¸ng t¹o lu«n lu«n ®oµn kÕt nhÊt trÝ trªn díi mét lßng hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô kinh doanh cña Tæng C«ng ty vµ Nhµ níc giao cho. Trong suèt 3 n¨m qua dï trong ®iÒu kiÖn nµo C«ng ty còng hoµn thµnh vît møc kÕ ho¹ch kinh doanh, ®¹t tèc ®é t¨ng trëng cao vÒ doanh sè vµ tû lÖ tÝch luü. §ãng gãp kh«ng nhá vµo thµnh tÝch chung cña Tæng C«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam nãi riªng vµ ngµnh B¶o hiÓm nãi chung.
1.2. C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ
Trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng, bé m¸y qu¶n lý ®ãng vai trß quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh. N¾m b¾t ®îc t×nh h×nh ®ã C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ ®· kh«ng ngõng n©ng cao vµ hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý, còng cè ®éi ngò c¸n bé s¾p xÕp ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸n bé ®Õn nay bé m¸y ®· t¬ng ®èi æn ®Þnh, tr×nh ®é c¸n bé ®îc n©ng cao, ®¸p øng ®îc c«ng viÖc trong t×nh h×nh míi.
- Ban gi¸m ®èc : Bao gåm mét gi¸m ®èc qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh toµn bé ho¹t ®éng cña C«ng ty vµ mét trî lý gióp viÖc cho gi¸m ®èc.
- Phßng qu¶n lý vµ ph¸t hµnh hîp ®ång : Phßng gåm cã 5 c¸n bé cã n¨ng lùc, víi c¸c thiÕt bÞ v¨n phßng hiÖn ®¹i, ®îc ho¹t ®éng díi sù ®iÒu hµnh cña trëng phßng. Cã chøc n¨ng qu¶n lý, theo dâi vµ gi¶i quyÕt c¸c quyÒn lîi liªn quan ®Õn hîp ®ång, ®¸nh gi¸ rñi ro, lu tr÷ vµ ph¸t hµnh hîp ®ång.
- Phßng qu¶n lý ®¹i lý : Cã chøc n¨ng qu¶n lý bé phËn ®¹i lý ch¨m lo c¸c chÝnh s¸ch cho ®¹i lý vÒ hoa hång, tiÒn thëng, th«ng qua ®¹i lý ®Ó ch¨m lo kh¸ch hµng vµ hç trî ®¹i lý trong khai th¸c, t×m tßi thÞ trêng míi. Theo dâi t×nh h×nh ho¹t ®éng cña tõng ®¹i lý ®Ó tõ ®ã cã nh÷ng chÝnh s¸ch cô thÓ nh: khen thëng, xö ph¹t hoÆc ®µo t¹o l¹i. Thêng xuyªn tæ chøc häp ®¹i lý ®Ó rót ra nh÷ng kinh nghiÖm còng nh nh÷ng ®Ò xuÊt cña ®¹i lý vµ cña C«ng ty. Phßng ho¹t ®éng díi sù chØ ®¹o cña trëng phßng vµ hai c¸n bé chuyªn tr¸ch.
- Phßng kÕ to¸n - Hµnh chÝnh - Tæng hîp : Phßng cã chøc n¨ng qu¶n lý tµi chÝnh cña C«ng ty, ®iÒu hµnh tæ chøc h¹ch to¸n theo c¸c chÕ ®é Nhµ níc quy ®Þnh, tæ chøc tæng kÕt vµ b¸o c¸o lªn ban gi¸m ®èc tõng th¸ng vµ tõng n¨m. Phßng trùc tiÕp lµm c¸c c«ng t¸c tæ chøc c¸n bé, qu¶ng c¸o, tuyªn truyÒn, hµnh chÝnh qu¶n trÞ, ph¸p chÕ, qu¶n lý tµi s¶n ... t¹o ®iÒu kiÖn tèt nhÊt cho c¸c phßng, ban hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô.
S¬ ®å 1: C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ë C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ.
Gi¸m ®èc
Phßng qu¶n lý vµ ph¸t hµnh hîp ®ång
Phßng kÕ to¸n
hµnh chÝnh – tæng hîp
Phßng qu¶n lý ®¹i lý
Tæ ®¹i lý
§¹i lý
(Nguån : Tù tæng hîp)
Chó thÝch:
: Quan hÖ chØ ®¹o
: Quan hÖ cè vÊn
2. T×nh h×nh khai th¸c cña C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ
Kh©u khai th¸c lµ kh©u quan träng nhÊt bëi v× nã quyÕt ®Þnh ®Õn møc doanh thu cña C«ng ty. Trong nh÷ng n¨m qua C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Qu¶ng TrÞ ®· lùa chän ®éi ngò khai th¸c yªu nghÒ, n¨ng ®éng, nhiÖt t×nh vµ hiÓu rÊt râ vÒ b¶o hiÓm, hÇu hÕt ®Òu rÊt trÎ vµ ®îc ®µo t¹o c¬ b¶n tõ tr×nh ®é trung cÊp trë lªn dÉn ®Õn kÕt qu¶ ®¹t ®îc rÊt kh¶ quan.
B¶ng 1: T
