Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
2
kh¸ch vµ 6,7% vÒ tµi chÝnh, ®¹t tèc ®é cao nhÊt trong sè tÊt c¶ c¸c ngµnh kinh tÕ. Nh÷ng con sè nµy chøng tá nhu cÇu ®i du lÞch ®· bïng næ vµ trë thµnh mét nh©n tè kh«ng thÓ thiÕu trong x· héi ngµy nay. Ph¸t triÓn du lÞch lµ mét xu thÕ chung cña thêi ®¹i, mét trµo l­u cña x· héi hiÖn t¹i. Bëi v× ®êi sèng con ng­êi ngµy mét n©ng cao c¶ vÒ vËt chÊt vµ tinh thÇn nªn nhu cÇu cña hä ngµy cµng cao h¬n, ®a d¹ng h¬n.
Tµi nguyªn du lÞch, c¬ së vËt chÊt kü thuËt, c¬ së h¹ tÇng lµ nh÷ng
nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn sù lùa chän cña kh¸ch nh­ng ®ã chØ lµ Ên t­îng bÒ ngoµi lóc ban ®Çu cßn Ên t­îng thùc sù ®Ó l¹i trong hä chÝnh lµ chÊt l­îng dÞch vô mµ hä ®­îc cung cÊp khi nghØ t¹i mét n¬i nµo ®ã. T¹i sao Hawaii (Mü), n¬i mµ bÊt kú du kh¸ch nµo còng mong muèn ®­îc tíi trong khi nhiÒu n¬i kh¸c cã c¶nh ®Ñp kh«ng kÐm thËm chÝ cßn h¬n? C©u tr¶ lêi khiÕn cho mäi quèc gia ®Òu ph¶i quan t©m ®Õn ®ã lµ v× t¹i ®©y, tÊt c¶ c¸c nhu cÇu cña du kh¸ch dï nhá nhÊt ®Òu ®­îc phôc vô mét c¸ch chu ®¸o chØ trong nh¸y m¾t.
ViÖt Nam, mét quèc gia n»m t¹i trung t©m khu vùc §«ng Nam ¸,
thµnh viªn cña tæ chøc ASEAN, ®· ®Æt ra môc tiªu ®uæi kÞp c¸c n­íc ë §«ng Nam ¸, phÊn ®Êu ®Õn n¨m 2020 trë thµnh mét quèc gia cã ngµnh Du lÞch ph¸t triÓn hµng ®Çu trong khu vùc. Quan ®iÓm c¬ b¶n xuyªn suèt ®Þnh h­íng chiÕn l­îc lµ ph¸t triÓn nhanh, bÒn v÷ng, lÊy du lÞch quèc tÕ lµm h­íng ®ét ph¸ trªn c¬ së khai th¸c cã hiÖu qu¶ mäi nguån lùc trong n­íc vµ ngoµi n­íc, ®¶m b¶o ®¹t hiÖu qu¶ cao vÒ kinh tÕ- chÝnh trÞ- x· héi, m«i tr­êng v¨n ho¸, kÕt hîp chÆt chÏ gi÷a an ninh quèc gia vµ trËt tù an toµn x· héi.
Nh÷ng môc tiªu nµy sÏ chØ n»m trªn giÊy nÕu nh­ nã kh«ng thùc sù
phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ vµ sù thùc hiÖn, chØ ®¹o thùc hiÖn mét c¸ch ®ång bé.
Trong tæng doanh thu tõ Du lÞch cña ViÖt Nam hiÖn nay th× doanh thu
tõ kh¸ch du lÞch quèc tÕ chiÕm tíi 75% bëi hÇu hÕt hä ®Òu lµ nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao vµ nhu cÇu th× lu«n ®i liÒn víi kh¶ n¨ngvÒ tµi chÝnh. VËy ®Ó thu hót vµ hÊp dÉn ®­îc kh¸ch du lÞch lo¹i nµy kh«ng cßn c¸ch nµo kh¸c lµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô.
Kh¸ch s¹n- c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®Æc thï cña ngµnh Du lÞch- ngoµi
nhiÖm vô kinh doanh dÞch vô phôc vô cho nhu cÇu thiÕt yÕu cña con ng­êi nh­: l­u tró, ¨n uèng, ngoµi ra cßn kinh doanh c¸c dÞch vô bæ xung kh¸c nh­: thÓ thao, vui ch¬i gi¶i trÝ, masage,...Kinh doanh kh¸ch s¹n ®· trë thµnh mét ngµnh mang l¹i nhiÒu lîi nhuËn nhÊt th«ng qua viÖc khai th¸c tµi nguyªn du lÞch ë mçi ®Þa ph­¬ng. Vµi n¨m tr­íc ®©y, ë ViÖt Nam mµ ®Æc biÖt lµ t¹i hai thµnh phè lín Hµ Néi, thµnh phè Hå ChÝ Minh ®· diÔn ra hiÖn t­îng mäi ng­êi ®æ x« vµo kinh doanh kh¸ch s¹n, kÕt qu¶ lµ sù mÊt c©n ®èi gi÷a cung vµ cÇu do sè l­îng kh¸ch quèc tÕ kh«ng t¨ng mµ thËm chÝ cßn gi¶m(1996 - 1997 ). §iÒu nµy ®· dÉn ®Õn mét thùc tr¹ng ®¸ng buån lµ hµng
Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên trước đây chủ yếu là kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú, hiện nay là cả ăn uống và các dịch vụ khác. Kết quả . đạt được của cô

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=370056&pageNumber=2&documentKindID=1

---