Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng Á Châu
2
1.3.2. Đặc điểm các nguồn lực của ACB………………………………………………..…...
31
1.3.2.1. Nguồn vốn………………………………………………………………...…….
31
1.3.2.2. Nguồn nhân lực…………………………………………………………………
32
1.3.2.1. Hạ tầng kỹ thuật và CNTT………………………………………………......….
33
1.3.3. Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ ngân hàng…….…………………………………
33
1.3.3.1. Các yếu tố cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ……………………………………
33
1.3.3.2. Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ của ACB…………………………………….
35
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA
NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
2.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ACB…………………………….... 38
2.1.1. Các lĩnh vực kinh doanh và thị trường của ACB…………………….………….…..
38
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB trong những năm qua……………...……
39
2.1.2.1. Tổng tài sản…………………………………………………………………....
39
2.1.2.2. Hoạt động tín dụng……………………………………………………………
40
2.1.2.3. Hoạt động thanh toán………………………………………….………………..
40
2.1.2.4. Lợi nhuận và khả năng sinh lời của vốn………………………………………...
41
2.2. THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA ACB…………………………...
43
2.2.1. Tình hình sử dụng thẻ của các nhóm khách hàng mục tiêu ……………………….
43
2.2.1.1. Nhóm khách hàng đã có thu nhập ổn định………………………………………
44
2.2.1.2. Nhóm khách hàng phụ thuộc …………………………………………………...
50
2.2.1.3. Nhóm khách hàng sắp có thu nhập ổn định …………………………………….
51
2.2.2. Hoạt động phục vụ khách hàng sử dụng thẻ của ACB……………………………...
53
2.2.2.1. Dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ……………………………………………
53
2.2.2.2. Dịch vụ tư vấn khách hàng ……………………………………………………..
56
2.2.2.3. Các dịch vụ cộng thêm …………………………………………………………
57
2.2.2.4. Hoạt động quản lý rủi ro………………………………………………………...
59
2.2.2.5. Tham gia liên minh thẻ ngân hàng………………………………………………
60
2.2.3. Cạnh tranh trong phát triển khách hàng sử dụng thẻ ……………………………..
61
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA
ACB………………………………………………………………………………..
63
2.3.1. Những kết quả…………………………………………………………………………
63
Dịch vụ thẻ xuất hiện trên thế giới từ những thập niên đầu tiên của thế kỷ 20 và đang phát triển rất mạnh trên thế giới. Ở Việt Nam, thị trường thẻ mới ra đời t

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=370250&pageNumber=2&documentKindID=1

---