Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Nghiên cứu mức độ nhận thức của khách hàng về bột giặt Surf của công ty Unilever tại địa bàn Hà NộiĐề án môn học
Dương Thị Thu Hằng-Lớp Marketing47B
2
Phần I: Nhận thức của người tiêu dùng và ảnh hưởng của nó đến hành vi
mua của khách hàng.
1. Khái quát về nhận thức của người tiêu dùng.1.1.Nhận biết là gì? Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về nhận thức và hiểu biết.Tuy nhiên
chúng ta sẽ tìm hiểu khái niệm được nhiều người chia sẻ nhất. Nhận thức và hiểu biết được định nghĩa như là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ.Những thông tin mà khách hàng sử dụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm được gọi là nhận thức và hiểu biết của khách hàng.
1.2.Phân loại nhận biết. Khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng có vấn đề rất quan trọng đối với
các nhà nghiên cứu marketing đó là: khách hàng nhận biết như thế nào về sản phẩm của doanh nghiệp?. Để trả lời cho câu hỏi đó, người ta cần biết nhận biết bao gồm những loại nào? Dưới đây là hai cách phân loại nhận biết.
1.2.1. Phân loại nhận biết theo tính chất. Có hai dạng nhận thức theo tính chất của nó: nhận thức cơ bản và nhận
thức ứng dụng. Nhận thức cơ bản bao gồm kiến thức về những thông tin về sự kiện thực tế mà người ta tiếp cận được được.Còn nhận thức ứng dụng là khả năng ứng dụng những nhận thức cơ bản đó vào việc ra quyết định nhằm giảI quyết vấn đề.
Nhận thức cơ bản mang tính khách quan, nó là sự phản ánh thực tế mà
con người cảm nhận được.Ngược lại nhận thức ứng dụng mang tính chủ quan, chịu tác động lớn bởi những đặc tính văn hoá và cá tính của mỗi người. Ví dụ, một khách hàng có nhận thức cơ bản là những sản phẩm có chất lượng cao thường được bán với giá cao. Nhưng họ khó có thể khẳng định rằng, sản phẩm được bán với giá cao chất lượng sẽ cao.
Nhận thức cơ bản lại được chia làm hai loại:nhận thức rời rạc và nhận
thức chuỗi. Nhận thức rời rạc bao gồm những thông tin được xác định trong một khoảng thời gian cụ thể, nó được sử dụng để trả lời những câu hỏi dạng như :Gói bột giặt đó được mua khi nào?. Nhận thức chuỗi bao gồm những
Ngày nay khi kinh tế xã hội ngày càng phát triển nên nhu cầu của khách hàng cũng biến đổi.Chính vì vậy để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=370698&pageNumber=2&documentKindID=1
