Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Các giải pháp hạn chế việc chậm, huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia Việt Nam Airlines
§Ò ¸n m«n häc
NguyÔn thÞ Ng©n
2
Ch­¬ng 1. Marketing trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô vËn
t¶i hµng kh«ng . ......................................................................................4
I. Marketing trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô. ..........................................................4
1.Kh¸i qu¸t vÒ dÞch vô....................................................................................................4
1.1. Kh¸i niÖm, b¶n chÊt vµ ®Æc ®iÓm cña dÞch vô . ...................................................4
1.2. HÖ thèng s¶n xuÊt cung øng dÞch vô. ..................................................................5
2.B¶n chÊt cña Marketing dÞch vô. .................................................................................7
2.1.Kh¸i niÖm vÒ Marketing dÞch vô. .........................................................................7
2.2.Ho¹t ®éng cung øng dÞch vô.................................................................................8
3.Vai trß Marketing dÞch vô vµ t¸c ®éng qua l¹i gi÷a c¸c bé phËn trong hÖ thèng
Marketing hçn hîp dÞch vô. ...........................................................................................8
4. C¬ së x©y dùng vµ tæ chøc Marketing trong dÞch vô..................................................9
4.1. §Æc ®iÓm Marketing dÞch vô. ..............................................................................9
4.2.Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n cña Marketing trong ho¹t ®éng dÞch vô...........................10
II.Marketing trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô vËn t¶i hµng kh«ng.......................10
1.Kh¸i qu¸t vÒ ho¹t ®éng Marketing trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô vËn t¶i
hµng kh«ng. ..................................................................................................................10
2. C¸c ®Æc ®iÓm chi phèi ho¹t ®éng Marketing cña c«ng ty hµng kh«ng d©n
dông ViÖt Nam .............................................................................................................12
3. Sù kh¸c biÖt trong lÜnh vùc dÞch vô hµng kh«ng ......................................................13
4.ThiÕt kÕ qu¸ tr×nh dÞch vô..........................................................................................16
5. Nh÷ng yÕu tè chi phèi ®Õn dÞch vô kh¸ch hµng trong lÜng vùc vËn t¶i hµng
kh«ng............................................................................................................................18
Ch­¬ng II Thùc tr¹ng chÊt l­îng phôc vô hµnh kh¸ch cña
ViÖt Nam Airlines ..................................................................................19
I. Thùc tr¹ng kinh doanh cña ViÖt Nam Airlines........................................................19
1. Tæng quan vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. ....................................................19
2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô cña ViÖt Nam Airlines ...........................23
2.1 §¸nh gi¸ n½ng lùc kinh doanh dÞch vô cña ViÖt Nam Airlines ..........................23
2.2 KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty...........................................................25
II. Thùc tr¹ng chÊt l­îng phôc vô hµnh kh¸ch cña ViÖt Nam Airlines ....................26
1. LÞch bay vµ quy tr×nh thùc hiÖn phôc vô chuyÕn bay...............................................26
2. An toµn bay : ............................................................................................................29
3. C¸c yÕu tè hç trî. .....................................................................................................31
III. Kh¸ch hµng cña ViÖt Nam Airlines .......................................................................32
IV. §èi thñ c¹nh tranh cña ViÖt Nam Airlines ............................................................32
1.
§èi thñ c¹nh tranh t¹i thÞ tr­êng ViÖt Nam...............................................................32
2. §èi thñ c¹nhtranh trªn thÕ giíi.................................................................................34
V. NhËn xÐt, ®¸nh gi¸ vµ nguyªn nh©n dÉn ®Õn viÖc chËm huû chuyÕn bay cña
ViÖt Nam Airlines. ..........................................................................................................36
1. NhËn xÐt, ®¸nh gi¸....................................................................................................36
2.Nguyªn nh©n dÉn tíi chËm, huû chuyÕn bay cña ViÖt Nam Airlines. ......................36
Một số lĩnh vực như chất lượng dịch vụ trên không, phong cách phục vụ của các tiếp viên và của khối kỹ thuật thương mại mặt đất đã có bước tiến bộ đáng kể . Tuy

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=371617&pageNumber=2&documentKindID=1

---