Link tải miễn phí luận văn
MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NỘI BÀI 3
1.1 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài 3
1.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) 3
1.1.2 Quá trình phát triển ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài 6
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quy mô của ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài 7
1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 7
1.2.2 Quy mô của ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 7
1.3 Cơ cấu,bộ máy tổ chức của ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 8
1.4 . Đánh giá hoạt động ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài giai đoạn 2009-2012 11
1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Nội Bài giai đoạn 2009-2012 11
1.4.2.Các hoạt động khác của Công ty: 17
1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường thanh toán thẻ của chi nhánh Nội Bài. 17
1.5.1 Nhân tố thuộc về ngân hàng 17
1.5.2 Các nhân tố thuộc về khách hàng: 18
1.5.3 Các nhân tố khác: 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK-CHI NHÁNH NỘI BÀI 20
2.1 Khái quát về thẻ thanh toán của ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 20
2.1.1 Thẻ thanh toán đã phát hành tại ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 20
2.1.2 Tiện ích của các loại thẻ 21
2.1.3 Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng Techcombank-Chi nhánh Nội Bài 27
2.1.4 Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ: 29
2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ thanh toán của Chi nhánh Nội Bài 30
2.2.1 Mức phí dịch vụ thẻ 30
2.2.2 Kết quả hoạt động phát hành thẻ thanh toán tại Chi nhánh Nội Bài từ giai đoạn 2009-2012 43
2.2.3 Doanh thu từ hoạt động thanh toán qua tài khoản thẻ thanh toán của Chi nhánh Nội Bài 44
2.3 Thực trạng công tác phát triển thị trường thẻ thanh toán của Chi nhánh Nội Bài 45
2.3.1 Phương pháp nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường của Techcombank Nội Bài, 45
2.3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Chi nhánh 46
2.4 Đánh giá chung về tình hình phát triển thị trường thẻ thanh toán tại chi nhánh Nội Bài 50
2.4.1 Ưu điểm 50
2.4.2 Hạn chế 54

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NỘI BÀI 56
3.1. Định hướng phát triển của Chi nhánh Nội Bài đến 2015 56
3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ thanh toán của Chi nhánh Nội Bài. 59
3.2.1. Tiếp tục đào tạo, nâng cao trình độ của các chuyên viên thẻ tại chi nhánh, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng bán cao, linh hoạt trong xử lý các yêu cầu của khách hàng cũng như quản trị rủi ro phát hành thẻ. 59
3.2.2. Tập trung phát triển, bố trí hợp lý, sắp xếp lại mạng lưới POS, đảm bảo hoạt động hiệu quả 60
3.2.3.Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. 60
3.2.4. Tăng cường việc kiểm soát, áp dụng các quy định, biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật, phát hiện, đấu tranh, phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực thanh toán thẻ, ATM, POS và các cách thanh toán sử dụng công nghệ cao. 60
KẾT LUẬN 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO 62



LỜI MỞ ĐẦU
Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, ra đời từ cách mua bán chịu hàng hoá bán lẻ và phát triển gắn liền với sự ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực ngân hàng. Trong khi thẻ ngân hàng đã được sử dụng phổ biến và là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của đông đảo dân chúng trên thế giới thì tại thị trường Việt Nam nó mới thu hút được sự quan tâm, đầu tư của các ngân hàng thương mại trong nước vài năm trở lại đây. Hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, thẻ trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng. Phát hành thẻ ghi nợ và triển khai hệ thống ATM là lựa chọn của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn ban đầu gia nhập thị trường thẻ, làm bàn đạp cho ngân hàng tiếp tục triển khai hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng quốc tế.
Tham gia hoạt động kinh doanh thẻ từ những ngày đầu tiên tại Việt Nam, Ngân hàng Techcombank luôn chú trọng phát triển sản phẩm, nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích sử dụng thẻ cho khách hàng và phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động thị trường thẻ thanh toán còn bộc lộ một số vấn đề.
Trong khuân khổ thực hiện đề tài nghiên cứu, dựa trên cơ sở đánh giá thực trạng thị trường thẻ thanh toán tại Techcombank chi nhánh Nội Bài, đánh giá những thành tựu đã đạt được, ưu điểm còn tồn tại và mạnh dạn đưa ra các giải pháp để giải pháp nhằm mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh trong phát triển thị trường thanh toán bằng thẻ của khách hàng cá nhân của Techcombank theo hướng ổn định và bền vững., tui đã chọn đề tài “Giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ thanh toán tại ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài ” để hoàn thành thực tập tốt nghiệp tại Phòng Dịch vụ khách hàng, Techcombank chi nhánh Nội Bài.
Kết cấu của chuyên đề: Gồm 3 chương:
- Chương 1: Tổng quan về ngân hàng Techcombank chi nhánh Nội Bài
- Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường thẻ thanh toán của ngân hàng Techcombank chi nhánh Nội Bài
- Chương 3:Giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ thanh toán của ngân hàng Techcombank chi nhánh Nội Bài

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
CHI NHÁNH NỘI BÀI

1.1 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài
1.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Được thành lập vào ngày 27/09/1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Sau 2 năm hoạt động năm 1995 vốn diều lệ của Techombank tăng lên 51.495 triệu, thành lập chi nhánh thánh phố Hồ Chí Minh khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn. Năm 1996 Techcombank liên tục tăng vốn điều lệ lên đến 70tỷ và mở rộng thêm nhiều mạng lưới chi nhánh cùng các phòng giao dịch với sự thành lập của chi nhánh Thăng Long, Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội và chi nhánh Thắng Lợi tại thành phố Hồ Chí Minh.
Trong 4 năm hoạt động tếp theo. Từ năm 1998-2001 Techcombank có sự tăng lên về chi nhánh và phòng giao dịch nhưng không đáng kể.
Đến năm 2001 vốn điều lệ của Ngân hàng Techcombank tăng lên đáng kể 102.345 tỷ và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos holding NV, về việc triển khai phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4B7U5m48JS2iDYD

---