Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
2
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
TRANG
CHƯƠNG I. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG
8
1.1. Những khái niệm cơ bản
8
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
8
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
8
1.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
11
1.2. Đặc điểm của dịch vụ hàng không
12
1.3. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hàng không
14
1.3.1. Độ tin cậy
14
1.3.2. Sự đảm bảo
14
1.3.3. Tính hữu hình
14
1.3.4. Sự đồng cảm
14
1.3.5. Tính trách nhiệm
14
1.4. Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ hàng không
15
1.4.1. Khách hàng
15
1.4.2. Điều kiện cơ sở vật chất
15
1.4.3. Nguồn nhân lực
15
1.4.4. Hệ thống các dịch vụ trước, trên, sau chuyến bay
17
1.4.5. Năng lực tài chính
17
Dịch vụ đang chiếm tỷ trọng ngày càng tăng trong tổng thu nhập quốc dân của nhiều nước trên thế giới và Việt Nam cũng không phải một nước nằm ngoài quy luật phá

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=376431&pageNumber=2&documentKindID=1

---